Создание дампа процесса в режиме пользователя в ОС Windows

Чтобы провести диагностику проблем с производительностью или совместимостью программы Avast Antivirus на ПК с ОС Windows, представитель службы поддержки Avast может попросить вас предоставить файл дампа процесса в режиме пользователя с вашего ПК. Файл дампа можно сформировать вручную, не прибегая к аварийному завершению работы ПК.

О других дампах памяти, которые служба поддержки Avast может запросить, можно узнать в статьях ниже.

Создание файла дампа процесса в режиме пользователя

  1. Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора. Чтобы выяснить, какие учетные записи обладают правами администратора на вашем ПК, см. следующий раздел статьи.
    Если вы забыли свой пароль, ознакомьтесь с инструкциями на сайте компании Microsoft, чтобы восстановить или сбросить его.
  2. Нажмите одновременно клавиши CTRL + SHIFT + ESC, чтобы открыть Диспетчер задач.
  3. Нажмите Подробнее в нижней части окна Диспетчер задач.
  4. Выберите вкладку Процессы.
  5. Нажмите правой кнопкой мыши процессы, связанные с программой Avast (например, Avast Antivirus), а затем выберите пункт Создать файл дампа.
  6. В диалоговом окне с подтверждением выполненного действия нажмите OK. По умолчанию файл сохраняется в следующем расположении: C:\Users\~ваше имя пользователя~\AppData\Local\Temp.
  7. Если служба поддержки Avast просит предоставить дампы файлов, повторите описанные выше действия для каждого из указанных далее файлов.
    • Avast Antivirus (AvastUI.exe): пользовательский интерфейс программы Avast Antivirus.
    • Avast Service (AvastSvc.exe): служба Avast Antivirus.
    • Avast Firewall Service (afwServ.exe): служба брандмауэра Avast (для программ Avast Premium Security и Avast Omni).
    • Avast Antivirus installer (avast.setup): служба установки программы Avast Antivirus (только во время установки или обновления программы Avast).
  1. Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора. Чтобы выяснить, какие учетные записи обладают правами администратора на вашем ПК, см. следующий раздел статьи.
    Если вы забыли свой пароль, ознакомьтесь с инструкциями на сайте компании Microsoft, чтобы восстановить или сбросить его.
  2. Нажмите одновременно клавиши CTRL + SHIFT + ESC, чтобы открыть Диспетчер задач.
  3. Выберите вкладку Процессы.
  4. Установите флажок Отображать процессы всех пользователей в нижней части окна Диспетчер задач.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши процессы, связанные с программой Avast (например, afwServ.exe) и выберите из списка пункт Создать файл дампа.
  6. В диалоговом окне с подтверждением выполненного действия нажмите OK.
  7. Если служба поддержки Avast просит предоставить дампы файлов, повторите описанные выше действия для каждого из указанных далее файлов.
    • AvastUI.exe: пользовательский интерфейс программы Avast Antivirus.
    • AvastSvc.exe: служба Avast Antivirus.
    • afwServ.exe: служба брандмауэра Avast (для программ Avast Premium Security и Avast Omni).
    • avast.setup: служба установки программы Avast Antivirus (только во время установки или обновления программы Avast).

Когда файл дампа будет создан, отправьте его в службу поддержки Avast. Его можно отправить с помощью запроса в службу поддержки, если размер файла дампа не превышает 5 МБ. Информацию об отправке запроса в службу поддержки Avast см. в статье ниже.

Если размер файла дампа превышает 5 МБ, отправьте его на FTP-сервер Avast, следуя указаниям в статье ниже.

  • Avast Premium Security 20.x
  • Avast Free Antivirus 20.x
  • Avast Omni 1.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP с обновлением Convenient Rollup, 32- или 64-разрядная версия

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами