Para que el Soporte de Avast pueda diagnosticar los problemas de rendimiento o compatibilidad relacionados con el uso de Avast Antivirus en Windows, tal vez deba facilitar un archivo de volcado del proceso de modo de usuario de su PC. Este archivo de volcado se puede generar manualmente sin bloquear el PC.
Si desea información sobre otros tipos de volcados de memoria que pueda solicitar el Soporte de Avast, consulte los artículos siguientes:
Crear un archivo de volcado del proceso de modo de usuario
- Inicie sesión en Windows como administrador o como usuario con permisos de administrador. Para comprobar qué cuentas tienen privilegios administrativos en el PC, consulte la siguiente sección de este artículo:
Si no recuerda la contraseña, en el sitio web de Microsoft puede consultar las instrucciones para recuperarla o restablecerla.
- Pulse
Ctrl+Mayús+Esca la vez para abrir el Administrador de tareas. - Haga clic en Más detalles en la parte inferior de la ventana del Administrador de tareas.
- Haga clic en la pestaña Procesos.
- Haga clic con el botón derecho en los procesos relacionados con Avast, por ejemplo,
Avast Antivirus, y seleccione Crear archivo de volcado.
- Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo de finalización.
De forma predeterminada, el archivo se guarda aquí: C:\Users\~su nombre de usuario~\AppData\Local\Temp. - Si el Soporte de Avast solicita volcados de archivos de Avast, repita los pasos anteriores por cada uno de estos archivos:
Avast Antivirus (AvastUI.exe): interfaz de usuario de Avast AntivirusServicio Avast (AvastSvc.exe): servicio Avast AntivirusServicio Cortafuegos de Avast (afwServ.exe): servicio Cortafuegos de Avast (para Avast Premium Security y Avast Omni)Instalador de Avast Antivirus (avast.setup): servicio de instalación de Avast Antivirus (solo cuando se está ejecutando una instalación o actualización de Avast)
- Inicie sesión en Windows como administrador o como usuario con permisos de administrador. Para comprobar qué cuentas tienen privilegios administrativos en el PC, consulte la siguiente sección de este artículo:
Si no recuerda la contraseña, en el sitio web de Microsoft puede consultar las instrucciones para recuperarla o restablecerla.
- Pulse
Ctrl+Mayús+Esca la vez para abrir Administrador de tareas. - Haga clic en la pestaña Procesos.
- Marque la casilla Mostrar procesos de todos los usuarios que se encuentra en la parte inferior de la ventana Administrador de tareas.
- Haga clic con el botón derecho en los procesos relacionados con Avast, por ejemplo,
afwServ.exe, y seleccione Crear archivo de volcado en la lista.
- Haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo de finalización.
- Si el Soporte de Avast solicita volcados de archivos de Avast, repita los pasos anteriores por cada uno de estos archivos:
AvastUI.exe: interfaz de usuario de Avast AntivirusAvastSvc.exe: servicio Avast AntivirusafwServ.exe: servicio Cortafuegos de Avast (para Avast Premium Security y Avast Omni)avast.setup: servicio de instalación de Avast Antivirus (solo cuando se está ejecutando una instalación o actualización de Avast)
Cuando se haya creado el archivo de volcado, envíelo al Soporte de Avast. Si ocupa 5 MB o menos, puede enviarlo por medio de una consulta de soporte. Si desea información sobre cómo enviar una consulta al Soporte de Avast, consulte el artículo siguiente:
Si el archivo de volcado ocupa más de 5 MB, se debe cargar en el servidor FTP de Avast siguiendo las instrucciones de este artículo:
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Avast Omni 1.x
- Microsoft Windows 10 Home/Pro/Enterprise/Education - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8.1/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 8/Pro/Enterprise - 32 o 64 bits
- Microsoft Windows 7 Home Basic/Home Premium/Professional/Enterprise/Ultimate - Service Pack con Convenient Rollup Update, 32 o 64 bits