Чтобы провести диагностику проблем с производительностью или совместимостью программы Avast Antivirus на ПК с ОС Windows, представитель службы поддержки Avast может попросить вас предоставить файл дампа процесса в режиме пользователя с вашего ПК. Файл дампа можно сформировать вручную, не прибегая к аварийному завершению работы ПК.
О других дампах памяти, которые служба поддержки Avast может запросить, можно узнать в статьях ниже.
Инструкции
ОС Windows XP оснащена встроенным отладчиком Доктор Ватсон. При возникновении ошибки в программе или службе он собирает информацию о вашей системе. Эта программа создает текстовый файл Drwtsn32.log
и позволяет вам создать файл дампа.
Чтобы установить программу Доктор Ватсон в качестве отладчика по умолчанию, выполните действия, описанные ниже.
- В меню Пуск выберите пункт Все программы или подменю Программы ▸ Стандартные, а затем щелкните пункт Командная строка.
- В окне Командная строка введите команду
drwtsn32 -i
и нажмите клавишу Enter.
- Щелкните ОК в сообщении, подтверждающем, что программа «Доктор Ватсон» — ваш отладчик по умолчанию.
Если вы получите сообщение об ошибке в приложении, программа «Доктор Ватсон» автоматически создаст текстовый файл Drwtsn32.log
и файл дампа user.dmp
в расположении по умолчанию, указанном ниже.
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\
Об использовании программы Доктор Ватсон можно узнать больше в статьях на сайте компании Microsoft, приведенных ниже.
Создав файл дампа, отправьте его в службу поддержки Avast. Это можно сделать с помощью запроса в службу поддержки, если размер файла дампа не превышает 5 МБ. О порядке отправки запроса в службу поддержки Avast можно узнать в статье ниже.
Если размер файла дампа превышает 5 МБ, отправьте его на FTP-сервер Avast, следуя указаниям в статье ниже.
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — SP 2, 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition — SP 3, 32-разрядная версия