Zespół pomocy technicznej Avast może poprosić o dostarczenie pliku zrzutu procesu z trybu użytkownika z komputera, aby łatwiej zdiagnozować problemy z wydajnością lub zgodnością związane z programem Avast Antivirus w systemie Windows. Możesz wygenerować ten plik zrzutu ręcznie, nie wywołując awarii komputera.
Informacje na temat innych rodzajów zrzutów pamięci, o przesłanie których może poprosić zespół pomocy technicznej Avast, można znaleźć w następujących artykułach:
Instrukcje
- Zaloguj się do systemu Windows jako administrator lub użytkownik z uprawnieniami administratora.
Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z dostępnych w witrynie internetowej firmy Microsoft instrukcji dotyczących posiadanej wersji systemu Windows, aby odzyskać lub zresetować hasło:
- Naciśnij jednocześnie
CTRL+SHIFT+ESC, aby otworzyć Menedżera zadań. - Kliknij opcję Więcej szczegółów u dołu okna Menedżera zadań.
- Kliknij kartę Procesy.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy procesy powiązane z oprogramowaniem Avast, na przykład
Avast Antivirus, i wybierz opcję Utwórz plik zrzutu.
- Kliknij opcję OK w wyświetlonym oknie dialogowym powodzenia zawierającym informacje o miejscu zapisu pliku.
Domyślna lokalizacja to C:\Users\~Twoja nazwa użytkownika~\AppData\Local\Temp. - Jeśli zespół pomocy technicznej Avast poprosi o dostarczenie zrzutów pliku Avast, powtórz kroki 3 i 4 dla każdego z plików wymienionych poniżej:
Avast Antivirus (AvastUI.exe)— interfejs użytkownika Avast AntivirusAvast Service (AvastSvc.exe)— usługa Avast AntivirusAvast Firewall Service (afwServ.exe)— usługa zapory ogniowej Avast (dla produktów Avast Internet Security i Avast Premier)Avast Antivirus Installer (avast.setup)- usługa konfiguracji oprogramowania Avast Antivirus (uruchomiona tylko w czasie działania aplikacji Avast Setup lub aktualizacji)
- Zaloguj się do systemu Windows jako administrator lub użytkownik z uprawnieniami administratora.
Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z dostępnych w witrynie internetowej firmy Microsoft instrukcji dotyczących posiadanej wersji systemu Windows, aby odzyskać lub zresetować hasło:
- Naciśnij jednocześnie
CTRL+SHIFT+ESC, aby otworzyć Menedżera zadań. - Kliknij kartę Procesy.
- Zaznacz pole Pokaż procesy wszystkich użytkowników widoczne u dołu okna Menedżera zadań.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy procesy powiązane z oprogramowaniem Avast, na przykład
afwServ.exe, i wybierz z listy opcję Utwórz plik zrzutu.
- Kliknij opcję OK w wyświetlonym oknie dialogowym powodzenia zawierającym informacje o miejscu zapisu pliku.
Domyślna lokalizacja to C:\Users\~Twoja nazwa użytkownika~\AppData\Local\Temp. - Jeśli zespół pomocy technicznej Avast poprosi o dostarczenie pliku zrzutów Avast, powtórz kroki 4 i 5 dla każdego z plików wymienionych poniżej:
AvastUI.exe— interfejs użytkownika Avast AntivirusAvastSvc.exe— usługa Avast AntivirusafwServ.exe— usługa zapory ogniowej Avast (dla produktów Avast Internet Security i Avast Premier)avast.setup— usługa konfiguracji oprogramowania Avast Antivirus (uruchomiona tylko w czasie działania aplikacji Avast Setup lub aktualizacji)
W systemie Windows XP dostępny jest debuger o nazwie Dr. Watson, który gromadzi informacje o systemie w razie wystąpienia problemu z programem lub usługą. Program tworzy plik tekstowy Drwtsn32.log i pozwala utworzyć plik zrzutu.
Aby zainstalować narzędzie Dr. Watson jako domyślny debuger, wykonaj następujące czynności:
- W menu Start wybierz Wszystkie programy lub Programy i podmenu ▸ Akcesoria, a następnie kliknij opcję Wiersz polecenia.
- W oknie Wiersz polecenia wpisz
drwtsn32 -ii naciśnij klawisz Enter.
- Gdy pojawi się komunikat z potwierdzeniem, że Dr. Watson jest domyślnym debugerem, kliknij OK.
Gdy zostanie wyświetlony komunikat o błędzie aplikacji, program Dr. Watson automatycznie utworzy plik tekstowy Drwtsn32.logi plik zrzutuuser.dmpw następującej domyślnej lokalizacji:
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\
- Description of the Dr. Watson for Windows (Drwtsn32.exe) Tool (Opis narzędzia Dr. Watson dla systemu Windows (Drwtsn32.exe))
- Jak wyłączyć lub włączyć program Dr. Watson dla systemu Windows
Utworzony plik zrzutu prześlij zespołowi pomocy technicznej Avast. Jeśli rozmiar pliku zrzutu nie przekracza 5 MB, możesz to zrobić w ramach zlecenia pomocy technicznej. Informacje na temat przesyłania zlecenia pomocy technicznej zespołowi pomocy technicznej Avast znajdują się w następującym artykule:
Jeśli rozmiar pliku zrzutu przekracza 5 MB, prześlij plik na serwer FTP Avast, korzystając z instrukcji zawartych w następującym artykule:
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, 32/64-bitowy
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 2, 32/64-bitowy
- Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition — dodatek Service Pack 3, 32-bitowy