Zespół pomocy technicznej Avast może poprosić o dostarczenie pliku zrzutu procesu z trybu użytkownika z komputera, aby łatwiej zdiagnozować problemy z wydajnością lub zgodnością związane z programem Avast Antivirus w systemie Windows. Możesz wygenerować ten plik zrzutu ręcznie, nie wywołując awarii komputera.
Informacje na temat innych rodzajów zrzutów pamięci, o przesłanie których może poprosić zespół pomocy technicznej Avast, można znaleźć w następujących artykułach:
Tworzenie zrzutu procesu z trybu użytkownika
- Zaloguj się do systemu Windows jako administrator lub użytkownik z uprawnieniami administratora. Aby sprawdzić, które konta na komputerze mają przyznane uprawnienia administratora, zapoznaj się z następującą sekcją artykułu:
Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z dostępnych na stronie internetowej firmy Microsoft instrukcji, aby odzyskać lub zresetować hasło:
- Naciśnij jednocześnie
CTRL+SHIFT+ESC, aby otworzyć Menedżera zadań. - Kliknij opcję Więcej szczegółów u dołu okna Menedżera zadań.
- Kliknij kartę Procesy.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy procesy powiązane z oprogramowaniem Avast, na przykład
Avast Antivirus, i wybierz opcję Utwórz plik zrzutu.
- Kliknij przycisk OK w oknie dialogowym potwierdzającym pomyślne wykonanie operacji.
Domyślnie plik jest zapisywany w następującej lokalizacji: C:\Users\~Twoja nazwa użytkownika~\AppData\Local\Temp. - Jeśli zespół pomocy technicznej Avast poprosi o dostarczenie zrzutów plików Avast, powtórz powyższe kroki dla każdego z plików wymienionych poniżej:
Avast Antivirus (AvastUI.exe)— interfejs użytkownika Avast AntivirusAvast Service (AvastSvc.exe)— usługa Avast AntivirusAvast Firewall Service (afwServ.exe)— usługa zapory ogniowej Avast (dla produktów Avast Premium Security i Avast Omni)Avast Antivirus Installer (avast.setup)— usługa konfiguracji oprogramowania Avast Antivirus (uruchomiona tylko w czasie działania aplikacji Avast Setup lub aktualizacji)
- Zaloguj się do systemu Windows jako administrator lub użytkownik z uprawnieniami administratora. Aby sprawdzić, które konta na komputerze mają przyznane uprawnienia administratora, zapoznaj się z następującą sekcją artykułu:
Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z dostępnych na stronie internetowej firmy Microsoft instrukcji, aby odzyskać lub zresetować hasło:
- Naciśnij jednocześnie
CTRL+SHIFT+ESC, aby otworzyć Menedżera zadań. - Kliknij kartę Procesy.
- Zaznacz pole Pokaż procesy wszystkich użytkowników widoczne u dołu okna Menedżera zadań.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy procesy powiązane z oprogramowaniem Avast, na przykład
afwServ.exe, i wybierz z listy opcję Utwórz plik zrzutu.
- Kliknij przycisk OK w oknie dialogowym potwierdzającym pomyślne wykonanie operacji.
- Jeśli zespół pomocy technicznej Avast poprosi o dostarczenie zrzutów plików Avast, powtórz powyższe kroki dla każdego z plików wymienionych poniżej:
AvastUI.exe— interfejs użytkownika Avast AntivirusAvastSvc.exe— usługa Avast AntivirusafwServ.exe— usługa zapory ogniowej Avast (dla produktów Avast Premium Security i Avast Omni)avast.setup— usługa konfiguracji oprogramowania Avast Antivirus (uruchomiona tylko w czasie działania aplikacji Avast Setup lub aktualizacji)
Utworzony plik zrzutu prześlij zespołowi pomocy technicznej Avast. Jeśli rozmiar pliku zrzutu nie przekracza 5 MB, możesz to zrobić w ramach zgłoszenia do pomocy technicznej. Informacje na temat przesyłania zgłoszeń do pomocy technicznej Avast znajdują się w następującym artykule:
Jeśli rozmiar pliku zrzutu przekracza 5 MB, prześlij plik na serwer FTP Avast, korzystając z instrukcji zawartych w następującym artykule:
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Avast Omni 1.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — wersja 32-/64-bitowa
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — z dodatkiem Service Pack z pakietem aktualizacji Convenient Rollup, wersja 32-/64-bitowa