Чтобы провести диагностику проблем с производительностью или совместимостью программы Avast Antivirus на ПК с ОС Windows, представитель службы поддержки Avast может попросить вас предоставить файл дампа процесса в режиме пользователя с вашего ПК. Файл дампа можно сформировать вручную, не прибегая к аварийному завершению работы ПК.
Инструкции
- Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора.
Если вы забыли свой пароль, обратитесь к инструкциям на сайте компании Microsoft для своей версии Windows, чтобы восстановить или сбросить его.
- Нажмите одновременно клавиши
CTRL+SHIFT+ESC, чтобы открыть Диспетчер задач. - Нажмите Подробнее в нижней части окна Диспетчер задач.
- Выберите вкладку Процессы.
- Щелкните правой кнопкой мыши процессы, связанные с программой Avast (например,
Avast Antivirus) и выберите пункт Создать файл дампа.
- Щелкните ОК в появившемся диалоговом окне с указанием расположения файла.
По умолчанию оно имеет вид C:\Users\~ваше имя пользователя~\AppData\Local\Temp. - Если служба поддержки Avast попросит предоставить дампы файлов, повторите шаги 3 и 4 для каждого файла, указанного ниже.
Avast Antivirus (AvastUI.exe): пользовательский интерфейс программы Avast Antivirus.Avast Service (AvastSvc.exe): служба Avast Antivirus.Avast Firewall Service (afwServ.exe): служба брандмауэра Avast (для программ Avast Internet Security и Avast Premier).Avast Antivirus installer (avast.setup): служба установки программы Avast Antivirus (только во время установки или обновления программы Avast).
- Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора.
Если вы забыли свой пароль, обратитесь к инструкциям на сайте компании Microsoft для своей версии Windows, чтобы восстановить или сбросить его.
- Нажмите одновременно клавиши
CTRL+SHIFT+ESC, чтобы открыть Диспетчер задач. - Выберите вкладку Процессы.
- Установите флажок Отображать процессы всех пользователей в нижней части окна Диспетчер задач.
- Щелкните правой кнопкой мыши процессы, связанные с программой Avast (например,
afwServ.exe) и выберите из списка пункт Создать файл дампа.
- Щелкните ОК в появившемся диалоговом окне с указанием расположения файла.
По умолчанию оно имеет вид C:\Users\~ваше имя пользователя~\AppData\Local\Temp. - Если служба поддержки Avast попросит предоставить дампы файлов, повторите шаги 4 и 5 для каждого файла, указанного ниже.
AvastUI.exe: пользовательский интерфейс программы Avast Antivirus.AvastSvc.exe: служба Avast Antivirus.afwServ.exe: служба брандмауэра Avast (для программ Avast Internet Security и Avast Premier).avast.setup: служба установки программы Avast Antivirus (только во время установки или обновления программы Avast).
ОС Windows XP оснащена встроенным отладчиком Доктор Ватсон. При возникновении ошибки в программе или службе он собирает информацию о вашей системе. Эта программа создает текстовый файл Drwtsn32.log и позволяет вам создать файл дампа.
Чтобы установить программу Доктор Ватсон в качестве отладчика по умолчанию, выполните действия, описанные ниже.
- В меню Пуск выберите пункт Все программы или подменю Программы ▸ Стандартные, а затем щелкните пункт Командная строка.
- В окне Командная строка введите команду
drwtsn32 -iи нажмите клавишу Enter.
- Щелкните ОК в сообщении, подтверждающем, что программа «Доктор Ватсон» — ваш отладчик по умолчанию.
Если вы получите сообщение об ошибке в приложении, программа «Доктор Ватсон» автоматически создаст текстовый файл Drwtsn32.logи файл дампаuser.dmpв расположении по умолчанию, указанном ниже.
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\
Создав файл дампа, отправьте его в службу поддержки Avast. Это можно сделать с помощью запроса в службу поддержки, если размер файла дампа не превышает 5 МБ. О порядке отправки запроса в службу поддержки Avast можно узнать в статье ниже.
Если размер файла дампа превышает 5 МБ, отправьте его на FTP-сервер Avast, следуя указаниям в статье ниже.
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — SP 2, 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition — SP 3, 32-разрядная версия