Чтобы провести диагностику проблем с производительностью или совместимостью программы Avast Antivirus на ПК с ОС Windows, представитель службы поддержки Avast может попросить вас предоставить файл дампа процесса в режиме пользователя с вашего ПК. Файл дампа можно сформировать вручную, не прибегая к аварийному завершению работы ПК.
О других дампах памяти, которые служба поддержки Avast может запросить, можно узнать в статьях ниже.
Создание файла дампа процесса в режиме пользователя
- Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора. Чтобы выяснить, какие учетные записи обладают правами администратора на вашем ПК, см. следующий раздел статьи.
Если вы забыли свой пароль, ознакомьтесь с инструкциями на сайте компании Microsoft, чтобы восстановить или сбросить его.
- Нажмите одновременно клавиши
CTRL+SHIFT+ESC, чтобы открыть Диспетчер задач. - Нажмите Подробнее в нижней части окна Диспетчер задач.
- Выберите вкладку Процессы.
- Нажмите правой кнопкой мыши процессы, связанные с программой Avast (например,
Avast Antivirus), а затем выберите пункт Создать файл дампа.
- В диалоговом окне с подтверждением выполненного действия нажмите OK.
По умолчанию файл сохраняется в следующем расположении: C:\Users\~ваше имя пользователя~\AppData\Local\Temp. - Если служба поддержки Avast просит предоставить дампы файлов, повторите описанные выше действия для каждого из указанных далее файлов.
Avast Antivirus (AvastUI.exe): пользовательский интерфейс программы Avast Antivirus.Avast Service (AvastSvc.exe): служба Avast Antivirus.Avast Firewall Service (afwServ.exe): служба брандмауэра Avast (для программ Avast Premium Security и Avast Omni).Avast Antivirus installer (avast.setup): служба установки программы Avast Antivirus (только во время установки или обновления программы Avast).
- Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора. Чтобы выяснить, какие учетные записи обладают правами администратора на вашем ПК, см. следующий раздел статьи.
Если вы забыли свой пароль, ознакомьтесь с инструкциями на сайте компании Microsoft, чтобы восстановить или сбросить его.
- Нажмите одновременно клавиши
CTRL+SHIFT+ESC, чтобы открыть Диспетчер задач. - Выберите вкладку Процессы.
- Установите флажок Отображать процессы всех пользователей в нижней части окна Диспетчер задач.
- Щелкните правой кнопкой мыши процессы, связанные с программой Avast (например,
afwServ.exe) и выберите из списка пункт Создать файл дампа.
- В диалоговом окне с подтверждением выполненного действия нажмите OK.
- Если служба поддержки Avast просит предоставить дампы файлов, повторите описанные выше действия для каждого из указанных далее файлов.
AvastUI.exe: пользовательский интерфейс программы Avast Antivirus.AvastSvc.exe: служба Avast Antivirus.afwServ.exe: служба брандмауэра Avast (для программ Avast Premium Security и Avast Omni).avast.setup: служба установки программы Avast Antivirus (только во время установки или обновления программы Avast).
Когда файл дампа будет создан, отправьте его в службу поддержки Avast. Его можно отправить с помощью запроса в службу поддержки, если размер файла дампа не превышает 5 МБ. Информацию об отправке запроса в службу поддержки Avast см. в статье ниже.
Если размер файла дампа превышает 5 МБ, отправьте его на FTP-сервер Avast, следуя указаниям в статье ниже.
- Avast Premium Security 20.x
- Avast Free Antivirus 20.x
- Avast Omni 1.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP с обновлением Convenient Rollup, 32- или 64-разрядная версия