Создание дампа процесса в режиме пользователя в ОС Windows

Чтобы провести диагностику проблем с производительностью или совместимостью программы Avast Antivirus на ПК с ОС Windows, представитель службы поддержки Avast может попросить вас предоставить файл дампа процесса в режиме пользователя с вашего ПК. Файл дампа можно сформировать вручную, не прибегая к аварийному завершению работы ПК.

О других дампах памяти, которые служба поддержки Avast может запросить, можно узнать в статьях ниже.

Инструкции

  1. Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора.
    Если вы забыли свой пароль, обратитесь к инструкциям на сайте компании Microsoft для своей версии Windows, чтобы восстановить или сбросить его.
  2. Нажмите одновременно клавиши CTRL + SHIFT + ESC, чтобы открыть Диспетчер задач.
  3. Нажмите Подробнее в нижней части окна Диспетчер задач.
  4. Выберите вкладку Процессы.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши процессы, связанные с программой Avast (например, Avast Antivirus) и выберите пункт Создать файл дампа.
  6. Щелкните ОК в появившемся диалоговом окне с указанием расположения файла. По умолчанию оно имеет вид C:\Users\~ваше имя пользователя~\AppData\Local\Temp.
  7. Если служба поддержки Avast попросит предоставить дампы файлов, повторите шаги 3 и 4 для каждого файла, указанного ниже.
    • Avast Antivirus (AvastUI.exe): пользовательский интерфейс программы Avast Antivirus.
    • Avast Service (AvastSvc.exe): служба Avast Antivirus.
    • Avast Firewall Service (afwServ.exe): служба брандмауэра Avast (для программ Avast Internet Security и Avast Premier).
    • Avast Antivirus installer (avast.setup): служба установки программы Avast Antivirus (только во время установки или обновления программы Avast).
  1. Войдите в ОС Windows в качестве администратора или пользователя с правами администратора.
    Если вы забыли свой пароль, обратитесь к инструкциям на сайте компании Microsoft для своей версии Windows, чтобы восстановить или сбросить его.
  2. Нажмите одновременно клавиши CTRL + SHIFT + ESC, чтобы открыть Диспетчер задач.
  3. Выберите вкладку Процессы.
  4. Установите флажок Отображать процессы всех пользователей в нижней части окна Диспетчер задач.
  5. Щелкните правой кнопкой мыши процессы, связанные с программой Avast (например, afwServ.exe) и выберите из списка пункт Создать файл дампа.
  6. Щелкните ОК в появившемся диалоговом окне с указанием расположения файла. По умолчанию оно имеет вид C:\Users\~ваше имя пользователя~\AppData\Local\Temp.
  7. Если служба поддержки Avast попросит предоставить дампы файлов, повторите шаги 4 и 5 для каждого файла, указанного ниже.
    • AvastUI.exe: пользовательский интерфейс программы Avast Antivirus.
    • AvastSvc.exe: служба Avast Antivirus.
    • afwServ.exe: служба брандмауэра Avast (для программ Avast Internet Security и Avast Premier).
    • avast.setup: служба установки программы Avast Antivirus (только во время установки или обновления программы Avast).

ОС Windows XP оснащена встроенным отладчиком Доктор Ватсон. При возникновении ошибки в программе или службе он собирает информацию о вашей системе. Эта программа создает текстовый файл Drwtsn32.log и позволяет вам создать файл дампа.

Чтобы установить программу Доктор Ватсон в качестве отладчика по умолчанию, выполните действия, описанные ниже.

  1. В меню Пуск выберите пункт Все программы или подменю ПрограммыСтандартные, а затем щелкните пункт Командная строка.
  2. В окне Командная строка введите команду drwtsn32 -i и нажмите клавишу Enter.
  3. Щелкните ОК в сообщении, подтверждающем, что программа «Доктор Ватсон» — ваш отладчик по умолчанию. Если вы получите сообщение об ошибке в приложении, программа «Доктор Ватсон» автоматически создаст текстовый файл Drwtsn32.log и файл дампа user.dmp в расположении по умолчанию, указанном ниже.
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Dr Watson\
    Об использовании программы Доктор Ватсон можно узнать больше в статьях на сайте компании Microsoft, приведенных ниже.

Создав файл дампа, отправьте его в службу поддержки Avast. Это можно сделать с помощью запроса в службу поддержки, если размер файла дампа не превышает 5 МБ. О порядке отправки запроса в службу поддержки Avast можно узнать в статье ниже.

Если размер файла дампа превышает 5 МБ, отправьте его на FTP-сервер Avast, следуя указаниям в статье ниже.

  • Avast Ultimate 17.x
  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — SP 2, 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition — SP 3, 32-разрядная версия

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами