Este artigo contém informações sobre a política de reembolso da Avast e instruções de como solicitar reembolsos de uma assinatura adquirida da Avast.

Consulte a(s) seção(ões) relacionada(s) abaixo:

• Tenho direito a reembolso?
• Como posso solicitar um reembolso?

Qualificação para reembolso

Se não estiver totalmente satisfeito com a assinatura adquirida da Avast, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Essa garantia de reembolso de 30 dias é válida para as assinaturas de produtos de consumo Avast adquiridos usando os seguintes métodos:

• Compra online no site oficial da Avast.
• Compra online por meio de uma oferta em outro produto Avast no PC Windows ou Mac.
• Compra online pelo Google Play.

Normalmente a Avast não oferece reembolso para produtos comprados há mais de 30 dias.

Para obter informações detalhadas dependendo de seu país, consulte a Política de Reembolso completa da Avast na seguinte página:

• Política de cancelamento e reembolso

Solicitação de reembolso

Você pode solicitar reembolso de uma assinatura da Avast através da Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura, ou entrando em contato com o Suporte da Avast.

O login da sua Conta Avast é o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura.

• Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta Avast.
• Caso não saiba a senha da sua Conta Avast, é possível redefini-la.

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
2. Clique em Ver seu histórico de pedidos na caixa Histórico de pedidos.
3. Clique em Solicitar um reembolso embaixo do pedido que você quer que seja reembolsado.
   A opção Solicitar um reembolso aparece apenas ao lado dos pedidos qualificados para reembolso. Consulte a seção de qualificação para reembolso para mais informações sobre a política de reembolso da Avast.
4. Selecione Solicitar um reembolso e depois clique em Continuar.
5. Se seu pedido incluir várias assinaturas, marque a caixa ao lado de cada assinatura que você quer que seja reembolsada. Depois, clique em Continuar para o reembolso.
6. Selecione o motivo da solicitação do reembolso e clique em Solicitar um reembolso.
7. Clique em Fechar.

Sua solicitação de reembolso é então enviada para processamento. O pedido é exibido na tela Pagamentos em sua Conta Avast com a mensagem: Reembolso em andamento.

Quando a solicitação for processada, você será notificado por e-mail.

1. Clique no link abaixo para abrir o formulário de pedido de reembolso da Avast.
   • Solicitar ajuda da Avast
2. Selecione seu tipo de produto.
3. Use o menu suspenso para selecionar o motivo da solicitação do reembolso.
4. Clique em Obter suporte.
5. As opções de contato disponíveis dependem da disponibilidade atual, além do produto selecionado e da região. Se mais de uma opção estiver disponível, escolha a sua preferida.
6. Siga as instruções na tela para entrar em contato com o Suporte da Avast pela opção de contato selecionada.
   Se você precisar localizar o ID do pedido, consulte o artigo a seguir para obter instruções sobre onde encontrá-lo: Como encontrar o número de ID do pedido da Avast.

Sua solicitação de reembolso foi enviada. Um agente de suporte da Avast entrará em contato com você para confirmar quando a solicitação for processada.

Para pagamentos feitos com cartão de crédito/débito ou PayPal, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Para outras formas de pagamento, o processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis.

Atualizado em: 14/10/2024