Instalação e configuração

O que devo fazer se a instalação falhar?

Se você tiver problemas ao tentar instalar o Avast Cleanup, recomendamos seguir as etapas exatas no artigo do link abaixo:

• Instalação do Avast Cleanup

O que devo fazer se a ativação não funcionar?

Se a ativação não for concluída, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas de ativação nos produtos Avast

Se aparecer uma mensagem de erro durante a instalação, consulte o artigo a seguir para receber conselhos:

• Solução de problemas de mensagens de erro de ativação comuns

Mensagens de erro

Por que o produto Avast Cleanup pede para que eu refaça a compra da assinatura?

Esse problema pode ocorrer pelos seguintes motivos:

• Você precisa reativar o Avast Cleanup, pois renovou ou alterou a assinatura.
• Você precisa renovar a assinatura para continuar usando o Avast Cleanup, pois sua assinatura paga (ou teste grátis) expirou.

Recomendamos verificar primeiro o status de assinatura pela Conta Avast:

1. Use o link abaixo para fazer login na sua Conta Avast:
   • https://id.avast.com/sign-in
   O login da sua Conta Avast é o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta Avast.
2. Clique em Gerenciar assinaturas na caixa Minhas assinaturas para abrir uma lista de assinaturas ativas e expiradas.
3. Veja Sobre a assinatura no Avast Cleanup. Você pode ver um dos status a seguir:
   • Vencida: Sua assinatura expirou Clique no botão Renovar agora para comprar uma nova assinatura.
   • Expira em: Você já tem uma assinatura válida. Para continuar usando o Avast Cleanup, você precisa ativar sua assinatura. Para instruções mais detalhadas de ativação, consulte o artigo a seguir:
     • Ativação do Avast Cleanup

Por que estou recebendo o erro, “Isso é constrangedor...”?

Esse erro geralmente ocorre quando há conflitos com a configuração de serviços do Windows. Para etapas de solução de problemas mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Solução de problemas quando o Avast Antivirus ou o Avast Cleanup Premium falha em carregar

Geral

Por que o Avast Cleanup Premium não abre?

Esse erro normalmente ocorre quando certos arquivos de programa estão desatualizados, corrompidos ou perdidos. Para solucionar esse problema, tente corrigir o Avast Cleanup Premium. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Correção do Avast Cleanup Premium

Se não conseguir corrigir o aplicativo, siga as etapas abaixo:

1. Desinstalar o Avast Cleanup Premium Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Desinstalação do Avast Cleanup Premium
2. Reinstale o Avast Cleanup Premium. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Instalação do Avast Cleanup Premium
3. Se o Avast Cleanup Premium ainda não abrir, entre em contato com o Suporte da Avast com o formulário do link abaixo:
   • Entrar em contato com o Suporte da Avast

Por que o Avast Cleanup Premium trava?

Esse erro pode ocorrer enquanto o Avast Cleanup Premium está escaneando seu PC. Para solucionar esse problema, tente corrigir o Avast Cleanup Premium. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Correção do Avast Cleanup Premium

Se não conseguir corrigir o aplicativo, siga as etapas abaixo:

1. Desinstalar o Avast Cleanup Premium Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Desinstalação do Avast Cleanup Premium
2. Reinstale o Avast Cleanup Premium. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:
   • Instalação do Avast Cleanup Premium
3. Se o Avast Cleanup Premium ainda travar, entre em contato com o Suporte da Avast com o formulário do link abaixo:
   • Entrar em contato com o Suporte da Avast

Por que o programa de terceiro que quero usar não responde agora que o Avast Cleanup Premium está instalado?

Você pode ter colocado acidentalmente o programa de terceiro em hibernação durante a configuração inicial do Avast Cleanup Premium. Para solucionar esse problema, consulte o seguinte artigo:

• Solução de problemas de um programa que não responde no Avast Cleanup Premium

Como posso verificar se o Avast Cleanup está atualizado?

O Avast Cleanup é atualizado automaticamente sempre que uma nova versão do aplicativo é lançada. Para garantir ter a versão mais recente do Avast Cleanup:

1. Abra o Avast Cleanup Premium, passe o mouse sobre o menu lateral e selecione Configurações.
2. Selecione a guia Atualizações para exibir o status da atualização do Avast Cleanup Premium e as configurações relacionadas.

Como posso conferir qual versão do Avast Cleanup eu tenho?

Para verificar qual versão do Avast Cleanup está instalada no seu dispositivo:

1. Abra o Avast Cleanup Premium, passe o mouse sobre o menu lateral e selecione Configurações.
2. Selecione a guia Atualizações para exibir o status da atualização do Avast Cleanup Premium e as configurações relacionadas.
3. O número da versão do aplicativo está listado em Atualizar Avast Cleanup Premium.

Como faço para desinstalar o Avast Cleanup Premium?

Para instruções detalhadas de desinstalação, consulte o artigo a seguir:

• Desinstalação do Avast Cleanup Premium

Entrar em contato com o Suporte da Avast

Como faço para relatar um problema ou suspeita de bug?

Se o Avast Cleanup Premium produzir resultados inesperados ou mensagens de erro, relate o problema ao Suporte da Avast Cleanup Premium. Envie uma descrição detalhada de como reproduzir o erro e inclua as seguintes informações:

• Sua versão do Windows
• A marca e modelo do seu PC e placa gráfica
• Uma descrição detalhada do problema e como reproduzir o problema
• Qualquer mensagem de erro exibida
• Qualquer diferença em seu PC após o problema no Avast Cleanup Premium

Como faço para relatar um arquivo inútil ou programa identificado erradamente que o Avast Cleanup Premium removeu do sistema?

Se o Avast Cleanup Premium desativar ou remover um arquivo ou programa que você deseja manter, informe o programa ao Suporte da Avast. Inclua o nome exato do arquivo ou programa, todos os detalhes relevantes e o resultado indesejado.