インストールとセットアップ

インストールに失敗した場合はどうすればよいですか？

アバスト クリーンアップをインストールしようとして問題が発生した場合、以下のリンク先の記事にある正確な手順に従うことをおすすめします。

• アバスト クリーンアップのインストール

アクティベーションがうまくいかない場合はどうすればよいですか？

アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事をご参照ください。

• アバスト製品のアクティベーション問題のトラブルシューティング

セットアップ中にエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか？

セットアップ中にエラー メッセージが表示される場合は、次の記事をご参照ください。

• 一般的なアクティベーション エラー メッセージのトラブルシューティング

エラーメッセージ

アバスト クリーンアップがサブスクリプションをもう一度購入するように要求するのはなぜですか？

この問題は、以下の理由で発生する可能性があります。

• サブスクリプションを更新または変更したため、アバスト クリーンアップを再アクティベートする必要があります。
• 有料サブスクリプション（または無料トライアル）の有効期限が切れているため、アバスト クリーンアップの使用を継続するにはサブスクリプションを更新する必要があります。

まず、アバスト アカウントでサブスクリプションのステータスを確認することをおすすめします。

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
   アバスト アカウントをまだお持ちでない場合は、サブスクリプション購入時に指定したメール アドレスを使用してアカウントを作成できます。手順については、次の記事をご参照ください。

   • アバスト アカウントの作成
2. ［サブスクリプション］タイルをクリックしてアクティブなサブスクリプションおよび期限切れのサブスクリプションのリストを開きます。
3. アバスト クリーンアップのサブスクリプションのステータスを確認します。次のいずれのステータスが表示されます。
   • 期限切れ：サブスクリプションの有効期間が終了しました。新しいサブスクリプションを購入するには、［今すぐ更新］ボタンをクリックします。
   • サブスクリプション購入済み / 期限切れ間近：すでに有効なサブスクリプションがあります。アバスト クリーンアップを引き続き使用するには、サブスクリプションをアクティベートする必要があります。アクティベーション手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
     • アバスト クリーンアップのアクティベート

「申し訳ございません...」というエラーが表示されるのはなぜですか？

このエラーは通常、Windows のサービス設定と矛盾している場合に発生します。トラブルシューティング手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アンチウイルスまたはアバスト クリーンアップ プレミアムが読み込みに失敗した場合のトラブルシューティング

一般

アバスト クリーンアップ プレミアムが開かないのはなぜですか？

このエラーは通常、特定のプログラム ファイルが古くなっている、破損している、または見つからない場合に発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

1. アバスト クリーンアップ プレミアムをアンインストールします。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
   • アバスト クリーンアップ プレミアムのアンインストール
2. アバスト クリーンアップ プレミアムを再インストールします。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
   • アバスト クリーンアップ プレミアムのインストール
3. それでもアバスト クリーンアップ プレミアムが開かない場合は、以下のリンク先の問い合わせフォームを使用して、アバスト サポートにお問い合わせください。
   • アバスト サポートに問い合わせる

アバスト クリーンアップ プレミアムがフリーズするのはなぜですか？

このエラーは、アバスト クリーンアップ プレミアムが PC をスキャンしているときに発生する可能性があります。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

1. アバスト クリーンアップ プレミアムをアンインストールします。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
   • アバスト クリーンアップ プレミアムのアンインストール
2. アバスト クリーンアップ プレミアムを再インストールします。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
   • アバスト クリーンアップ プレミアムのインストール
3. それでもアバスト クリーンアップ プレミアムがフリーズする場合は、以下のリンク先の問い合わせフォームを使用して、アバスト サポートにお問い合わせください。
   • アバスト サポートに問い合わせる

アバスト クリーンアップ プレミアムがインストールされたのに、使用したいプログラムが応答しないのはなぜですか？

アバスト クリーンアップ プレミアムの初期設定中に、誤ってプログラムをスリープ状態にした可能性があります。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

1. デスクトップまたはタスクバーにある［アバスト クリーンアップ プレミアム］アイコンをダブルクリックしてアプリケーションを開きます。
2. アバスト クリーンアップ プレミアムのメイン ダッシュボードの右側にある［すべての機能］（グリッド アイコン）をクリックします。
3. ［バックグラウンドおよびスタートアップ プログラムを表示］を選択します。
4. ［スリープ状態のプログラム］までスクロールし、クリックしてセクションを展開します。
5. 使用するプログラムの横にある［スリープ解除］をクリックします。
6. それでも使用したいプログラムが開かない場合は、以下のリンク先の問い合わせフォームを使用して、アバスト サポートにお問い合わせください。
   • アバスト サポートに問い合わせる

アバスト クリーンアップが最新かはどのようにして確認することができますか？

アバスト クリーンアップはアプリケーションの新しいバージョンがリリースされるたびに自動的にアップデートされます。

お使いのアバスト クリーンアップが最新版であることを確認するには：

1. アバスト クリーンアップ プレミアムを開き、Apple メニュー バーの左側にある［アバスト クリーンアップ］をクリックして［アップデートを確認］を選択します。
2. Google Play ストアを開き、アバスト クリーンアップ を探します。
3. アプリケーションのアップデートが見つかると、アバスト クリーンアップは自動的にアップデートします。アップデートが完了したら、［了解］をクリックします。
4. 検索結果から［アバスト クリーンアップ］を選択した後、［更新］をタップします。更新 ボタンがない場合、アバスト クリーンアップ アプリはすでに最新版です。

使用しているアバスト クリーンアップのバージョンを確認するにはどうすればよいですか？

インストールされているアバスト クリーンアップのバージョンを確認するには：

1. アバスト クリーンアップ プレミアムを開き、［☰ メニュー］ ▸ ［情報］の順に移動します。
2. アバスト クリーンアップ プレミアムを開き、Apple メニュー バーの左側にある［アバスト クリーンアップ］をクリックして［アバスト クリーンアップ プレミアムについて］を選択します。
3. アバスト クリーンアップを開き、［☰ メニュー］（3 本の線）▸ ［このアプリについて］の順に移動します。
4. アプリケーションのバージョン番号は、プログラムのバージョン の横に表示されます。
5. アプリケーションのバージョン番号は、開いた［詳細］ウィンドウにリスト表示されます。
6. アプリケーションのバージョン番号は、［アバスト クリーンアップ］に表示されます。

アバスト クリーンアップ プレミアムをアンインストールするにはどうすればよいですか？

アンインストールの手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト クリーンアップ プレミアムのアンインストール

アバスト サポートに問い合わせる

問題やバグと思われる挙動を報告する方法は？

アバスト クリーンアップ プレミアムの実行結果が予期しないものだったり、エラー メッセージが表示されたりした場合は、アバスト サポートに問題をご報告ください。エラーを再現する方法についての詳細な説明と、以下の情報をお送りください。

• お使いの Windows のバージョン
• お使いの macOS バージョン
• PC とグラフィック カードのブランドとモデル
• 問題の詳細な説明とその再現方法
• 表示されたエラー メッセージ
• アバスト クリーンアップ プレミアムの問題発生後に PC に生じた変化
• アバスト クリーンアップ プレミアムの問題発生後に Mac に生じた変化

アバスト サポートのページでは、セルフ サービスで対処できるヘルプ記事が多数提供されています。ただし問題によっては、アバスト サポートで詳細を調査する必要があります。

以下の手順に従って、サポート チームに問題を報告してください。

1. アバスト クリーンアップを開き、［☰ メニュー］（3 本の線）▸ ［ヘルプ･フィードバック］の順に移動します。
2. ［ダイレクト サポート］をタップします。
3. 必須フィールドを入力して、［提出］をタップします。

アバスト クリーンアップ プレミアムがシステムから削除した、誤って識別された不要なファイルやプログラムを報告するにはどうすればよいですか？

ユーザーが保持したいと考えていたファイルまたはプログラムをアバスト クリーンアップ プレミアムが無効にしたり、削除したりした場合は、アバスト サポートまでその問題をご報告ください。ファイルまたはプログラムの正確な名前、関連するすべての情報、望ましくない結果を記入してください。