アバスト
Skip to main content
  • 家庭向け 家庭向け PC とスマートフォン向けのセキュリティ
  • ビジネス向け ビジネス向け アバストでビジネスを保護
  • パートナー向け パートナー向け アバストでビジネスを強化
  • 企業情報 企業情報 キャリア、投資家情報、メディア、お問い合わせ
  • ブログ アカデミー、ブログ、Decoded、フォーラム
  • 日本語
家庭向け
  • セキュリティ
    • 無料アンチウイルス
      お使いのすべてのデバイスに基本のセキュリティ対策を
      無料アンチウイルス
      お使いのすべてのデバイスに基本のセキュリティ対策を
      無料アンチウイルス
      お使いのすべてのデバイスに基本のセキュリティ対策を
      無料アンチウイルス
      お使いのすべてのデバイスに基本のセキュリティ対策を
    • プレミアム セキュリティ
      インターネット上のあらゆる脅威から徹底的に保護
    • アルティメット
      最高レベルのセキュリティ、プライバシー、パフォーマンスのアプリを 1 つのパッケージに統合

    お使いのデバイスに適した製品は? 無料 アンチウイルス   PC 版、無料 セキュリティ   Android 版、無料 セキュリティ   Mac 版、無料 セキュリティ   iPhone/iPad 版

    お使いのデバイスに適した製品は? 無料 アンチウイルス   PC 版 無料 セキュリティ   Mac 版 無料 セキュリティ   Android 版 無料 セキュリティ   iPhone/iPad 版

  • プライバシー
    • セキュアライン VPN
      接続を暗号化して公共ネットワークでの安全を確保
    • アンチトラック
      デジタル指紋を偽装してターゲット広告を回避
    • セキュア ブラウザ
      安全でプライベート、しかも使いやすいウェブ ブラウザ
    • セキュア ブラウザ プロ
      アバスト セキュア ブラウザの最大の潜在能力をロック解除し、オンライン活動を完全に暗号化
    • ブリーチガード
      個人情報がさらされ、売られることがないように保護
    • オンライン セキュリティ&プライバシー
      アバストのプライバシーとセキュリティ ブラウザ拡張機能
  • パフォーマンス
    • クリーンアップ プレミアム
      コンピュータのスピードとパフォーマンスを向上
      クリーンアップ プレミアム
      コンピュータのスピードとパフォーマンスを向上
      クリーンアップ プレミアム
      コンピュータのスピードとパフォーマンスを向上
      クリーンアップ プレミアム
      コンピュータのスピードとパフォーマンスを向上
    • ドライバ アップデーター
      ワン クリックでドライバを自動アップデート
  • ストア
  • ホーム
  • サポート
  • ストア
  • アカウント
ビジネス向け
  • 製品
    • ホーム オフィス
      1 ~ 10 人
      スモール オフィス プロテクション を使用して、ラップトップ、モバイル、コンピューター、タブレットを含む最大10台のデバイスを保護します。
    • 小規模企業
      11 ~ 100 人以上
      エッセンシャル 、 プレミアム 、または アルティメット ビジネス セキュリティは、統合されたクラウドベースのビジネスハブ プラットフォームから管理されます。
    • 専門製品
      • パッチ管理
      • クラウド バックアップ
      • プレミアム リモート コントロール
      • アンチウイルス Linux 版
      • CCleaner

    自社のビジネスに最適なソリューションをお探しですか?

    製品選択をサポート
  • ビジネス パートナー
    • パートナーシップ
      • MSP
      • リセラー
      • 販売店
      • アフィリエイト
    • MSP ソリューション
      • ビジネス ハブ セキュリティ プラットフォーム
      • クラウド ネットワーク セキュリティ
      業種別に購入
      • 教育
    パートナーになる
    パートナー検索
  • リソース
  • トライアル
  • ストア
  • ホーム
  • 営業担当者にお問い合わせください
  • サポート
  • ストア
  • アカウント
    • ビジネス ハブ
    • クラウドケア
    • リセラー ポータル
パートナー向け
  • Smart Life
  • モバイル セキュリティ
  • VPN
  • 脅威インテリジェンス
  • Knowledge Center
企業情報
  • アバストについて
  • 会社概要
  • 採用情報
  • デジタルの信頼
  • プレス センター
      • プレス リリース
      • イベント
      • ニュース記事
      • メディア向け資料
      • 広報連絡先
  • 投資家情報
    • 沿革
      • 概要
      • 戦略
      • 専門技術
      • 経営陣
      • 歴史
    • 投資家情報
      • 概要
      • 成長と競合優位性
      • 株式情報
      • 規制情報
      • 株価とツール
      • コーポレート ガバナンス
      • 投資家向け連絡先
      • 会計カレンダー
      • 報告、レポート、プレゼンテーション
      • アナリスト予想
      • 株主情報
      • お問い合わせ
  • 受賞歴
  • ダイバーシティ & インクルージョン
      • ダイバーシティ & インクルージョン
      • アクセシビリティ
  • お問い合わせ
  • ブログ
  • アバスト ブログ セキュリティ業界の最新ニュースをお届けします
  • アバスト アカデミー デジタル セキュリティとプライバシーに関する専門家のヒントとアドバイス
  • アバスト Decoded セキュリティへの脅威に関する専門記事
  • アバスト フォーラム コミュニティで意見交換
  • アバスト リサーチ ラボ サイバーセキュリティにおける AI についてご覧ください

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
南北アメリカ
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
ヨーロッパ、中東およびアフリカ
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
アジアおよび太平洋
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

アバスト クリーンアップ プレミアムに関するよくある問題のトラブルシューティング

この記事には、アバスト クリーンアップ プレミアム に関する問題のトラブルシューティング手順が記載されています。アバスト クリーンアップ プレミアムの一般的な情報については、次の記事をご参照ください。
  • アバスト クリーンアップ プレミアム - よくある質問

インストールとセットアップ

インストールに失敗した場合はどうすればよいですか?

アバスト クリーンアップをインストールしようとして問題が発生した場合、以下のリンク先の記事にある正確な手順に従うことをおすすめします。

  • アバスト クリーンアップをインストールする

アクティベーションがうまくいかない場合はどうすればよいですか?

アクティベーションがうまくいかない場合は、次の記事をご参照ください。

  • アバスト製品のアクティベーション問題のトラブルシューティング

セットアップ中にエラーメッセージが表示された場合はどうすればよいですか?

セットアップ中にエラー メッセージが表示される場合は、次の記事をご参照ください。

  • 一般的なアクティベーション エラー メッセージのトラブルシューティング

エラーメッセージ

アバスト クリーンアップがサブスクリプションをもう一度購入するように要求するのはなぜですか?

この問題は、以下の理由で発生する可能性があります。

  • サブスクリプションを更新または変更したため、アバスト クリーンアップを再アクティベートする必要があります。
  • 有料サブスクリプション(または無料トライアル)の有効期限が切れているため、アバスト クリーンアップの使用を継続するにはサブスクリプションを更新する必要があります。

まず、アバスト アカウントでサブスクリプションのステータスを確認することをおすすめします。

  1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
    • https://id.avast.com/sign-in
    アバスト アカウントをまだお持ちでない場合は、サブスクリプション購入時に指定したメール アドレスを使用してアカウントを作成できます。手順については、次の記事をご参照ください。
    • アバスト アカウントの作成
  2. [サブスクリプション]タイルをクリックしてアクティブなサブスクリプションおよび期限切れのサブスクリプションのリストを開きます。
  3. アバスト クリーンアップのサブスクリプションのステータスを確認します。次のいずれのステータスが表示されます。
    • 期限切れ:サブスクリプションの有効期間が終了しました。新しいサブスクリプションを購入するには、[今すぐ更新]ボタンをクリックします。
    • サブスクリプション購入済み / 期限切れ間近:すでに有効なサブスクリプションがあります。アバスト クリーンアップを引き続き使用するには、サブスクリプションをアクティベートする必要があります。アクティベーション手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
      • アバスト クリーンアップのアクティベート

「申し訳ございません...」というエラーが表示されるのはなぜですか?

このエラーは通常、Windows のサービス設定と矛盾している場合に発生します。トラブルシューティング手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

  • アバスト アンチウイルスまたはアバスト クリーンアップ プレミアムが読み込みに失敗した場合のトラブルシューティング

一般

アバスト クリーンアップ プレミアムが開かないのはなぜですか?

このエラーは通常、特定のプログラム ファイルが古くなっている、破損している、または見つからない場合に発生します。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

  1. アバスト クリーンアップ プレミアムをアンインストールします。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
    • アバスト クリーンアップ プレミアムのアンインストール
  2. アバスト クリーンアップ プレミアムを再インストールします。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
    • アバスト クリーンアップ プレミアムをインストールする
  3. それでもアバスト クリーンアップ プレミアムが開かない場合は、以下のリンク先の問い合わせフォームを使用して、アバスト サポートにお問い合わせください。
    • アバスト サポートに問い合わせる

アバスト クリーンアップ プレミアムがフリーズするのはなぜですか?

このエラーは、アバスト クリーンアップ プレミアムが PC をスキャンしているときに発生する可能性があります。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

  1. アバスト クリーンアップ プレミアムをアンインストールします。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
    • アバスト クリーンアップ プレミアムのアンインストール
  2. アバスト クリーンアップ プレミアムを再インストールします。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
    • アバスト クリーンアップ プレミアムをインストールする
  3. それでもアバスト クリーンアップ プレミアムがフリーズする場合は、以下のリンク先の問い合わせフォームを使用して、アバスト サポートにお問い合わせください。
    • アバスト サポートに問い合わせる

アバスト クリーンアップ プレミアムがインストールされたのに、使用したいプログラムが応答しないのはなぜですか?

アバスト クリーンアップ プレミアムの初期設定中に、誤ってプログラムをスリープ状態にした可能性があります。この問題のトラブルシューティングを行うには、次の手順に従ってください。

  1. デスクトップまたはタスクバーにある[アバスト クリーンアップ プレミアム]アイコンをダブルクリックしてアプリケーションを開きます。
  2. アバスト クリーンアップ プレミアムのメイン ダッシュボードの右側にある[すべての機能](グリッド アイコン)をクリックします。
  3. [バックグラウンドおよびスタートアップ プログラムを表示]を選択します。
  4. [スリープ状態のプログラム]までスクロールし、クリックしてセクションを展開します。
  5. 使用するプログラムの横の[スリープ解除]をクリックします。
  6. それでも使用したいプログラムが開かない場合は、以下のリンク先の問い合わせフォームを使用して、アバスト サポートにお問い合わせください。
    • アバスト サポートに問い合わせる

アバスト クリーンアップが最新かはどのようにして確認することができますか?

アバスト クリーンアップはアプリケーションの新しいバージョンがリリースされるたびに自動的にアップデートされます。お使いのアバスト クリーンアップが最新版であることを確認するには:

  1. アバスト クリーンアップ プレミアムを開き、[☰ メニュー] ▸ [設定]の順に移動します。
  2. [クリーンアップをアップデート]を選択すると、アバスト クリーンアップの更新状況や関連する設定が表示されます。

お使いのアバスト クリーンアップが最新版であることを確認するには:

  1. アバスト クリーンアップ プレミアムを開き、Apple メニュー バーの左側にある[アバスト クリーンアップ]をクリックして[アップデートを確認]を選択します。
  2. Google Play ストアを開き、アバスト クリーンアップ を探します。
  3. アプリケーションのアップデートが見つかると、アバスト クリーンアップは自動的にアップデートします。アップデートが完了したら、[了解]をクリックします。
  4. 検索結果から[アバスト クリーンアップ]を選択した後、[更新 (&U]をタップします。更新 (&U ボタンがない場合、アバスト クリーンアップ アプリはすでに最新版です。

使用しているアバスト クリーンアップのバージョンを確認するにはどうすればよいですか?

インストールされているアバスト クリーンアップのバージョンを確認するには:

  1. アバスト クリーンアップ プレミアムを開き、[☰ メニュー] ▸ [情報]の順に移動します。
  2. アバスト クリーンアップ プレミアムを開き、Apple メニュー バーの左側にある[アバスト クリーンアップ]をクリックして[アバスト クリーンアップ プレミアムについて]を選択します。
  3. アバスト クリーンアップを開き、[☰ メニュー](3 本の線) ▸ [このアプリについて]の順に移動します。
  4. アプリケーションのバージョン番号は、プログラムのバージョン の横に表示されます。
  5. アプリケーションのバージョン番号は、開いた[詳細]ウィンドウにリスト表示されます。
  6. アプリケーションのバージョン番号は、[アバスト クリーンアップ]に表示されます。

アバスト クリーンアップ プレミアムをアンインストールするにはどうすればよいですか?

これらの手順は、お使いのデバイス モデル、Android バージョン、販売元のカスタマイズに応じて、若干異なる場合があります。

Android からアバスト クリーンアップをアンインストールするには、次の手順に従ってください。

  1. デバイスの[設定]を開いて[アプリ]に移動します。
  2. [アバスト クリーンアップ]を選択し、アプリ情報画面から[強制終了]をタップします。
  3. [ストレージ]セクションで[データを削除]と[キャッシュを削除]をタップします。
  4. 戻る矢印をタップしてアプリ情報画面に戻り、[アンインストール]を選択します。

アンインストール手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

  • アバスト クリーンアップ プレミアムのアンインストール

アバスト サポートに問い合わせる

問題やバグと思われる挙動を報告する方法は?

アバスト クリーンアップ プレミアムの実行結果が予期しないものだったり、エラー メッセージが表示されたりした場合は、アバスト サポートに問題をご報告ください。エラーを再現する方法についての詳細な説明と、以下の情報をお送りください。

  • お使いの Windows のバージョン
  • お使いの macOS バージョン
  • PC とグラフィック カードのブランドとモデル
  • 問題の詳細な説明とその再現方法
  • 表示されたエラー メッセージ
  • アバスト クリーンアップ プレミアムの問題発生後に PC に生じた変化
  • アバスト クリーンアップ プレミアムの問題発生後に Mac に生じた変化
ダイレクト サポート オプションは、アバスト クリーンアップのサブスクリプションでのみ利用できます。

アバスト サポートのページでは、セルフ サービスで対処できるヘルプ記事が多数提供されています。ただし問題によっては、アバスト サポートで詳細を調査する必要があります。

以下の手順に従って、サポート チームに問題を報告してください。

  1. アバスト クリーンアップを開き、[☰ メニュー](3 本の線) ▸ [ヘルプ・フィードバック]の順に移動します。
  2. [ダイレクト サポート]をタップします。
  3. 必須フィールドを入力して、[提出]をタップします。

アバスト クリーンアップ プレミアムがシステムから削除した、誤って識別された不要なファイルやプログラムを報告するにはどうすればよいですか?

ユーザーが保持したいと考えていたファイルまたはプログラムをアバスト クリーンアップ プレミアムが無効にしたり、削除したりした場合は、アバスト サポートまでその問題をご報告ください。ファイルまたはプログラムの正確な名前、関連するすべての情報、望ましくない結果を記入してください。

  • アバスト クリーンアップ プレミアム 22.x Windows 版
  • アバスト クリーンアップ プレミアム 4.x Mac 版
  • アバスト クリーンアップ プレミアム 6.x Android 版
  • アバスト クリーンアップ 6.x Android 版
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1、32 / 64 ビット

  • Apple macOS 12.x(Monterey)
  • Apple macOS 11.x(Big Sur)
  • Apple macOS 10.15.x(Catalina)
  • Apple macOS 10.14.x(Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x(High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x(Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x(El Capitan)

  • Google Android 6.0(Marshmallow、API 23)以降


アップデート日: 2022年09月06日

この記事は役に立ちましたか?

追加のサポートが必要ですか?

お問い合わせ
Avast logo
日本語
家庭用
  • サポート
  • セキュリティ
  • プライバシー
  • パフォーマンス
  • ブログ
ビジネス向け
  • ビジネス サポート
  • ビジネス向け製品
  • ビジネス パートナー
  • ビジネス ブログ
  • アフィリエイト
パートナー向け
  • 携帯電話会社
会社
  • お問い合わせ
  • プレス センター
  • 会社概要
  • 技術情報
  • ダイバーシティ & インクルージョン
  • 採用情報
1988-2023 Copyright Avast Software s.r.o.
プライバシー ポリシー 製品ポリシー 法務 脆弱性を報告 セキュリティ部門へのお問い合わせ 現代奴隷法に関する声明 特定商取引法に基づく表示 サブスクリプション詳細