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Guardião de E-mail - Perguntas frequentes

Este artigo trata do recurso Guardião de E-mail incluído no Avast Premium Security. Para obter informações sobre a versão Avast One do Guardião de E-mail, consulte o artigo a seguir: Guardião de E-mail do Avast One – Perguntas frequentes.

Geral

Como o Avast Premium Security ajuda a proteger meu e-mail?

O Avast Premium Security oferece dois recursos que ajudam a proteger seu PC contra e-mails mal-intencionados. Trata-se do Guardião de E-mail, que escaneia suas contas de e-mail online, e do Módulo E-mail, que escaneia os e-mails recebidos por apps de cliente de e-mail local.

O Guardião de E-mail e o Módulo E-mail não coletam e nem armazenam nenhuma de suas mensagens. Se detectarem um e-mail potencialmente malicioso, eles serão apenas sinalizados em sua caixa de e-mail. Você pode decidir o que fazer com o e-mail. Para ter mais informações, veja a nossa Política de Privacidade.

O que é o Guardião de E-mail?

O Guardião de E-mail é um recurso pago, incluído no Avast Premium Security, que escaneia os e-mails recebidos em suas contas de e-mail online. O Guardião de E-mail etiqueta os e-mails recebidos como ou no caso de e-mails possivelmente mal-intencionados ou de phishing. As etiquetas são adicionadas diretamente à sua conta de e-mail online, melhorando a segurança ao verificar os e-mails provenientes de qualquer dispositivo ou navegador.

O que é Módulo E-mail?

O Módulo E-mail é um recurso gratuito, disponível no Avast Free Antivirus e no Avast Premium Security. O Módulo E-mail verifica os e-mails enviados ou recebidos usando todos os aplicativos clientes de e-mail instalados em seu computador, como o Microsoft Outlook ou o Mozilla Thunderbird. O recurso pode sinalizar e-mails suspeitos e ajudar a bloquear anexos perigosos.

Quantas contas de e-mail posso proteger com o Guardião de E-mail e o Módulo E-mail?

Guardião de E-mail: O Guardião de E-mail pode ajudar a proteger até 5 contas de e-mail online.

Módulo E-mail: O Guardião de E-mail pode verificar todos os e-mails enviados ou recebidos por meio de contas de e-mail vinculadas a aplicativos clientes de e-mail, como o Microsoft Outlook ou o Mozilla Thunderbird.

Preciso de uma Conta Avast para proteger meus e-mails?

Guardião de E-mail: Sim. Para proteger suas contas de e-mail online, o Guardião de E-mail exige uma Conta Avast. Suas contas de e-mail protegidas são vinculadas à sua Conta Avast, oferecendo proteção contínua mesmo se você desinstalar o Avast Premium Security. Se você reinstalar o Avast Premium Security, seus e-mails protegidos serão automaticamente adicionados ao Guardião de E-mail quando você acessar sua Conta Avast pelo aplicativo.

Módulo E-mail: Não. A Conta Avast não é necessária para proteger contas de e-mail vinculadas a aplicativos de clientes de e-mail.

Quais contas de e-mail são compatíveis com o Guardião de E-mail e Módulo E-mail?

O Guardião de E-mail e o Módulo E-mail são compatíveis com os seguintes provedores de e-mail online:

Os provedores mais populares que oferecem suporte ao protocolo IMAP, assim como as versões localizadas de alguns dos provedores, também são compatíveis (por exemplo, outlook.com.br, live.jp etc.).
  • 1&1
  • A1
  • A2
  • Active 24
  • Active 25
  • Alice
  • Ameritech
  • AOL
  • Apple icloud
  • Arcor
  • Aruba PEC
  • Att
  • Bell Canada
  • Bellsouth
  • Bigpond
  • Bluewin Mail
  • Blueyonder
  • BOL
  • BT
  • Centerly link
  • Charter communications
  • Clustermail
  • Comcast
  • Cox
  • E-mail
  • Free Telecom
  • Freemail
  • Freenet
  • Gandi Mail
  • Gmail
  • GMX Freemail
  • Internode
  • Jazztel
  • Laposte
  • Libero Mail
  • Live
  • E-mail
  • Microsoft
  • Mopera
  • NTL World
  • Office 365
  • Orange.fr
  • Outlook (Hotmail, MSN etc.)
  • Posteo
  • Promail
  • Proximus
  • Sapo Mail
  • Sbcglobal
  • Seznam
  • SFR Neuf
  • Sky
  • Snet
  • Sympatico
  • Talk21
  • Telnet
  • Telnor Denmark
  • Telstra
  • T-Online
  • UOL Mail
  • Virgin
  • Virginmedia
  • Internet
  • Windowslive
  • Yahoo
  • Yandex Mail
  • Zeeland Net
  • Ziggo Mail
  • Zoho Mail

O Guardião de E-mail e o Módulo E-mail detectam e-mails maliciosos em toda a caixa de entrada?

Guardião de E-mail: O Guardião de E-mail verifica os e-mails à medida que você os recebe. O recurso não verifica os e-mails que já estavam na conta de e-mail antes da ativação do Guardião de E-mail.

Módulo E-mail: O Módulo E-mail verifica os e-mails recebidos em seus aplicativos de clientes de e-mail. Ele não verifica os e-mails que já estavam em sua conta de e-mail antes da ativação do Guardião de E-mail. No entanto, se o seu aplicativo de cliente de e-mail estiver configurado para fazer download de toda a sua caixa de entrada, o Guardião de E-mail poderá verificar até mesmo e-mails antigos.

Uso

Como configuro o Guardião de E-mail e o Módulo E-mail?

Para mais informações sobre como configurar o Guardião de E-mail e o Módulo E-mail com sua conta de e-mail, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Como o Guardião de E-mail e o Módulo E-mail marcam os e-mails suspeitos?

Guardião de E-mail: O Guardião de E-mail etiqueta automaticamente os e-mails recebidos como ou no caso de e-mails possivelmente mal-intencionados ou de phishing. As etiquetas são adicionadas diretamente à sua conta de e-mail online. Esses e-mails suspeitos são transferidos automaticamente para uma pasta “Avast: Suspeitos” na conta do e-mail.

Módulo E-mail: O Módulo E-mail exibe uma notificação pop-up se for detectado um e-mail suspeito sendo enviado ou recebido por meio do seu aplicativo de e-mail e marca o assunto do e-mail com *** VÍRUS *** (a opção padrão).

Como gerencio as configurações do Módulo E-mail?

Abra o Avast Premium Security e acesse Proteção ▸ Módulos principais, em seguida, selecione Configurações (ícone de engrenagem). Role para baixo até Configurações do Módulo: e selecione a aba Módulo E-mail. As opções a seguir estão disponíveis:

  • Escolher se os e-mails recebidos e/ou enviados são verificados.
  • Escolher se adicionar uma assinatura Avast ao final dos e-mails enviados.
  • Definir o texto exibido no assunto dos e-mails suspeitos.
  • Escolher se realizar a verificação dos anexos ao anexá-los (somente no Microsoft Outlook).
  • Escolher se gerar um arquivo de relatório.

Solução de problemas

Por que a mensagem de erro “Sua conta não está habilitada para uso IMAP” aparece?

Para que o Guardião de E-mail funcione corretamente com alguns provedores de e-mail, é necessário habilitar o IMAP nas configurações da conta de e-mail. Para obter instruções detalhadas para fazer isso, leia o seguinte artigo:

  • Guardião de E-mail - Introdução

O que significa a mensagem de erro “Senha específica do aplicativo necessária”?

Essa mensagem aparece quando você tem a autenticação de dois fatores (2FA) habilitada e tenta inserir a senha da sua conta de e-mail para configurar o Guardião de E-mail. Nesse caso, você precisa gerar uma senha especial nas configurações do provedor de e-mail para que o Guardião de E-mail possa se conectar à sua conta de e-mail. Para obter instruções detalhadas sobre como configurar o Guardião de E-mail com 2FA ativada, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Por que vejo a mensagem de erro “Desculpe, ainda não podemos conectar esta conta de e-mail”?

Essa mensagem é mostrada se você estiver tentando conectar uma conta de e-mail que ainda não é compatível com o Guardião de E-mail. Estamos sempre trabalhando para adicionar provedores de e-mail compatíveis, por isso, tente de novo mais tarde.

Por que recebi o e-mail “O Guardião de E-mail foi pausado para esta caixa de correio" ou "Perdemos o acesso a esta caixa de correio online"?

Esses e-mails são enviados se a versão online do Guardião de E-mail tiver perdido o acesso à sua conta de e-mail por qualquer motivo, por exemplo, devido à mudança da senha da conta de e-mail. Para ativar a proteção novamente, siga estas etapas:

  1. Abra o Avast Premium Security e acesse Proteção ▸ Guardião de E-mail.
  2. Clique em Conceder acesso ao lado da conta de e-mail relevante para configurar a proteção novamente.
  3. Como alternativa, passe o cursor do mouse sobre a conta de e-mail relevante e clique no ícone X para remover sua conta de e-mail. Em seguida, adicione sua conta de e-mail novamente.

Como posso remover o Guardião de E-mail do meu e-mail se eu não tiver o Avast Premium Security instalado?

Como a versão online do Guardião de E-mail está vinculada à sua Conta Avast, ele continuará a proteger suas contas de e-mail online mesmo se você desinstalar o Avast Premium Security. Se quiser desativar o Guardião de E-mail, você deve reinstalar o Avast Premium Security. Para obter instruções detalhadas sobre como remover o Guardião de E-mail de seu e-mail, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Como alternativa, entre em contato com o Suporte da Avast para obter assistência.

Por que o Guardião de E-mail relatou um e-mail de spam como "seguro"?

O Guardião de E-mail foi projetado especificamente para identificar e evitar phishing, golpes e conteúdo malicioso, como links e anexos prejudiciais em e-mails. No entanto, ele não se destina a detectar mensagens genéricas de spam, como newsletters indesejados. Para denunciar mensagens de spam não detectadas, siga as instruções deste artigo:

  • Denunciar um e-mail de golpe ou spam para a Avast

Por que perdi a conexão com meu endereço de e-mail cox.net?

Atualmente, os endereços de e-mail cox.net estão sendo transferidos para o provedor de e-mail Yahoo.com. Quando ocorre a transição de um endereço de e-mail, ele perde a conexão com o Guardião de E-mail. Se seu endereço de e-mail cox.net tiver perdido a conexão com o Guardião de E-mail, consulte os passos no artigo a seguir para reconectá-lo: Guardião de E-mail - Introdução.

Por que perdi o acesso com minha conta do Gmail?

O Google mudou suas políticas para aplicativos listados nas categorias relatórios e monitoramento de e-mail. Para proteger sua conta, você precisa renovar o acesso ao Gmail a cada seis meses. Quando seu acesso ao Gmail expira, você recebe um e-mail no endereço de e-mail que estava sendo protegido, assim como um alerta na seção Guardião de E-mail do seu aplicativo Avast Antivirus. Siga as instruções fornecidas para renovar seu acesso ao Gmail.

Este artigo trata do recurso Guardião de E-mail incluído no Avast Premium Security. Para obter informações sobre a versão Avast One do Guardião de E-mail, consulte o artigo a seguir: Guardião de E-mail do Avast One – Perguntas frequentes.

Geral

O que é o Guardião de E-mail?

O Guardião de E-mail é um recurso do Avast Premium Security, que verifica os e-mails recebidos e ajuda a bloquear anexos perigosos e golpes de phishing. O Guardião de E-mail inclui duas funções, cada uma com uma seção correspondente no menu do Guardião de E-mail:

  • Em todos os dispositivos: O Guardião de E-mail verifica os e-mails recebidos em suas contas de e-mail online. O recurso classifica os e-mails recebidos como ou no caso de e-mails possivelmente maliciosos ou de phishing. Essas classificações são adicionadas diretamente à sua conta de e-mail online, aumentando sua segurança ao verificar e-mails em qualquer dispositivo ou navegador. Para usar este recurso, você precisa de uma assinatura paga do Avast Premium Security.
  • Somente neste Mac: O Guardião de E-mail verifica os e-mails enviados ou recebidos usando todos os aplicativos de clientes de e-mail instalados no Mac, como o Apple Mail ou o Microsoft Outlook. O recurso pode sinalizar e-mails suspeitos e ajudar a bloquear anexos perigosos. Esta funcionalidade está disponível tanto na versão gratuita (Avast Security) quanto na versão paga (Avast Premium Security).
O Guardião de E-mail não coleta nem armazena nenhuma das suas mensagens. Ao detectar um e-mail possivelmente malicioso, ele será marcado apenas na caixa de correio. Você pode decidir o que fazer com o e-mail. Para ter mais informações, veja a nossa Política de Privacidade.

Quantas contas de e-mail posso proteger com o Guardião de E-mail?

Em todos os dispositivos: O Guardião de E-mail pode ajudar a proteger até 5 contas de e-mail online.

Somente neste Mac: Além disso, o Guardião de E-mail pode verificar todos os e-mails enviados ou recebidos por meio de contas de e-mail vinculadas aos aplicativos de clientes de e-mail, como o Apple Mail ou o Microsoft Outlook.

Preciso de uma Conta Avast para usar o Guardião de E-mail?

Em todos os dispositivos: Sim. Para proteger suas contas de e-mail online, o Guardião de E-mail exige uma Conta Avast. Suas contas de e-mail protegidas são vinculadas à sua Conta Avast, oferecendo proteção contínua mesmo se você desinstalar o Avast Premium Security. Se você reinstalar o Avast Premium Security, seus e-mails protegidos serão automaticamente adicionados ao Guardião de E-mail quando você acessar sua Conta Avast pelo aplicativo.

Somente neste Mac: Não. A Conta Avast não é necessária para proteger contas de e-mail vinculadas a aplicativos de clientes de e-mail.

Quais contas de e-mail são compatíveis com o Guardião de E-mail?

O Guardião de E-mail é compatível com os seguintes provedores de e-mail online:

Os provedores mais populares que oferecem suporte ao protocolo IMAP, assim como as versões localizadas de alguns dos provedores, também são compatíveis (por exemplo, outlook.com.br, live.jp etc.).
  • 1&1
  • A1
  • A2
  • Active 24
  • Active 25
  • Alice
  • Ameritech
  • AOL
  • Apple icloud
  • Arcor
  • Aruba PEC
  • Att
  • Bell Canada
  • Bellsouth
  • Bigpond
  • Bluewin Mail
  • Blueyonder
  • BOL
  • BT
  • Centerly link
  • Charter communications
  • Clustermail
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  • GMX Freemail
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  • Outlook (Hotmail, MSN etc.)
  • Posteo
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  • UOL Mail
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  • Virginmedia
  • Internet
  • Windowslive
  • Yahoo
  • Yandex Mail
  • Zeeland Net
  • Ziggo Mail
  • Zoho Mail

O Guardião de E-mail detecta e-mails malignos em toda a minha caixa de entrada?

Em todos os dispositivos: O Guardião de E-mail verifica os e-mails à medida que você os recebe. O recurso não verifica os e-mails que já estavam na conta de e-mail antes da ativação do Guardião de E-mail.

Somente neste Mac: O Guardião de E-mail verifica os e-mails recebidos em seus aplicativos de clientes de e-mail. Ele não verifica os e-mails que já estavam em sua conta de e-mail antes da ativação do Guardião de E-mail. No entanto, se o seu aplicativo de cliente de e-mail estiver configurado para fazer download de toda a sua caixa de entrada, o Guardião de E-mail poderá verificar até mesmo e-mails antigos.

Uso

Como posso configurar o Guardião de E-mail?

Para mais informações sobre como configurar o Guardião de E-mail com sua conta de e-mail, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Como o Guardião de E-mail marca os e-mails suspeitos?

Em todos os dispositivos: O Guardião de E-mail etiqueta automaticamente os e-mails recebidos como ou no caso de e-mails possivelmente mal-intencionados ou de phishing. As etiquetas são adicionadas diretamente à sua conta de e-mail online. Esses e-mails suspeitos são transferidos automaticamente para uma pasta “Avast: Suspeitos” na conta do e-mail.

Somente neste Mac: Além disso, o Guardião de E-mail exibe uma notificação pop-up se um e-mail suspeito for detectado ao ser enviado ou recebido através de seu aplicativo de e-mail. Você pode visualizar detalhes sobre as ameaças detectadas em seus aplicativos de clientes de e-mail seguindo essas etapas:

  1. Abra o Avast Premium Security e clique em Guardião de E-mail.
  2. Certifique-se de que a guia Estatísticas esteja selecionada e, em seguida, clique em Resumo de ameaças.

Como gerencio as configurações do Guardião de E-mail?

Abra o Avast Premium Security e clique em Guardião de E-mail. Selecione Configurações (ícone de engrenagem) para ajustar as configurações do Guardião de E-mail, que ajudam a proteger os aplicativos de e-mail em seu dispositivo:

  • Escolha se deseja receber notificações sobre tentativas de instalação de ferramentas e programas potencialmente indesejados.
  • Escolha se deseja verificar conexões seguras.
  • Escolha entre relatórios semanais resumidos ou alertas de detecção imediata.
  • Adicione exceções informando o nome de domínio de uma caixa de e-mail que você não deseja que o Guardião de E-mail verifique.

Solução de problemas

Por que a mensagem de erro “Sua conta não está habilitada para uso IMAP” aparece?

Para que a versão online do Guardião de E-mail funcione corretamente com alguns provedores de e-mail, é necessário habilitar o IMAP nas configurações da conta de e-mail. Para obter instruções detalhadas para fazer isso, leia o seguinte artigo:

  • Guardião de E-mail - Introdução

O que significa a mensagem de erro “Senha específica do aplicativo necessária”?

Essa mensagem aparece quando você tem a autenticação de dois fatores (2FA) habilitada e tenta inserir a senha da sua conta de e-mail para configurar a versão online do Guardião de E-mail. Nesse caso, você precisa gerar uma senha especial nas configurações do provedor de e-mail para que o Guardião de E-mail possa se conectar à sua conta de e-mail. Para obter instruções detalhadas sobre como configurar o Guardião de E-mail com 2FA ativada, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Por que vejo a mensagem de erro “Desculpe, ainda não podemos conectar esta conta de e-mail”?

Essa mensagem é exibida se você estiver tentando conectar uma conta de e-mail que ainda não é compatível com a versão online do Guardião de E-mail. Estamos sempre trabalhando para adicionar provedores de e-mail compatíveis, por isso, tente de novo mais tarde.

Por que recebi o e-mail “O Guardião de E-mail foi pausado para esta caixa de correio" ou "Perdemos o acesso a esta caixa de correio online"?

Esses e-mails são enviados se a versão online do Guardião de E-mail tiver perdido o acesso à sua conta de e-mail por qualquer motivo, por exemplo, devido à mudança da senha da conta de e-mail. Para ativar a proteção novamente, siga estas etapas:

  1. Abra o Avast Premium Security e clique em Guardião de E-mail.
  2. Certifique-se de que a guia Visão Geral esteja selecionada e, em seguida, clique em Acessar ao lado da conta de e-mail relevante para configurar a proteção novamente.
  3. Ou, clique no ícone X ao lado da conta de e-mail relevante para removê-lo do Guardião de E-mail. Em seguida, adicione sua conta de e-mail novamente.

Como posso remover o Guardião de E-mail do meu e-mail se eu não tiver o Avast Premium Security instalado?

Como a versão online do Guardião de E-mail está vinculada à sua Conta Avast, ele continuará a proteger suas contas de e-mail online mesmo se você desinstalar o Avast Premium Security. Se quiser desativar o Guardião de E-mail, você deve reinstalar o Avast Premium Security. Para obter instruções detalhadas sobre como remover o Guardião de E-mail de seu e-mail, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Como alternativa, entre em contato com o Suporte da Avast para obter assistência.

Por que o Guardião de E-mail relatou um e-mail de spam como "seguro"?

O Guardião de E-mail foi projetado especificamente para identificar e evitar phishing, golpes e conteúdo malicioso, como links e anexos prejudiciais em e-mails. No entanto, ele não se destina a detectar mensagens genéricas de spam, como newsletters indesejados. Para denunciar mensagens de spam não detectadas, siga as instruções deste artigo:

  • Denunciar um e-mail de golpe ou spam para a Avast

Por que perdi a conexão com meu endereço de e-mail cox.net?

Atualmente, os endereços de e-mail cox.net estão sendo transferidos para o provedor de e-mail Yahoo.com. Quando ocorre a transição de um endereço de e-mail, ele perde a conexão com o Guardião de E-mail. Se seu endereço de e-mail cox.net tiver perdido a conexão com o Guardião de E-mail, consulte os passos no artigo a seguir para reconectá-lo: Guardião de E-mail - Introdução.

Por que perdi o acesso com minha conta do Gmail?

O Google mudou suas políticas para aplicativos listados nas categorias relatórios e monitoramento de e-mail. Para proteger sua conta, você precisa renovar o acesso ao Gmail a cada seis meses. Quando seu acesso ao Gmail expira, você recebe um e-mail no endereço de e-mail que estava sendo protegido, assim como um alerta na seção Guardião de E-mail do seu aplicativo Avast Antivirus. Siga as instruções fornecidas para renovar seu acesso ao Gmail.

Este artigo trata do recurso Guardião de E-mail incluído no Avast Mobile Security Premium. Para obter informações sobre a versão do Avast One, consulte o artigo a seguir: Guardião de E-mail do Avast One – Perguntas frequentes.

Geral

O que é o Guardião de E-mail?

O Guardião de E-mail é um recurso pago, incluído no Avast Mobile Security Premium, que escaneia os e-mails recebidos em suas contas de e-mail online. O Guardião de E-mail etiqueta os e-mails recebidos como ou no caso de e-mails possivelmente mal-intencionados ou de phishing. As etiquetas são adicionadas diretamente à sua conta de e-mail online, melhorando a segurança ao verificar os e-mails provenientes de qualquer dispositivo ou navegador.

O Guardião de E-mail não coleta nem armazena nenhuma das suas mensagens. Ao detectar um e-mail possivelmente malicioso, ele será marcado apenas na caixa de correio. Você pode decidir o que fazer com o e-mail. Para ter mais informações, veja a nossa Política de Privacidade.

Quantas contas de e-mail posso proteger com o Guardião de E-mail?

Você pode proteger um máximo de 5 contas de e-mail com o Guardião de E-mail.

Preciso de uma Conta Avast para usar o Guardião de E-mail?

Sim. Para proteger suas contas de e-mail online, o Guardião de E-mail exige uma Conta Avast. Suas contas de e-mail protegidas são vinculadas à sua Conta Avast, oferecendo proteção contínua mesmo se você desinstalar o Avast Mobile Security Premium. Se você reinstalar o Avast Mobile Security Premium, seus e-mails protegidos serão automaticamente adicionados ao Guardião de E-mail quando você acessar sua Conta Avast pelo aplicativo.

Quais contas de e-mail são compatíveis com o Guardião de E-mail?

O Guardião de E-mail está disponível para os seguintes provedores de e-mail:

Os provedores mais populares que oferecem suporte ao protocolo IMAP, assim como as versões localizadas de alguns dos provedores, também são compatíveis (por exemplo, outlook.com.br, live.jp etc.).
  • 1&1
  • A1
  • A2
  • Active 24
  • Active 25
  • Alice
  • Ameritech
  • AOL
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O Guardião de E-mail detecta e-mails malignos em toda a minha caixa de entrada?

O Guardião de E-mail verifica os e-mails conforme são recebidos. Ele não verifica os e-mails que já estavam na conta de e-mail antes da ativação do Guardião de E-mail.

Uso

Como posso configurar o Guardião de E-mail?

Para mais informações sobre como configurar o Guardião de E-mail com sua conta de e-mail, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Como o Guardião de E-mail marca os e-mails suspeitos?

O Guardião de E-mail etiqueta automaticamente os e-mails recebidos como ou no caso de e-mails possivelmente mal-intencionados ou de phishing. As etiquetas são adicionadas diretamente à sua conta de e-mail online. Esses e-mails suspeitos são transferidos automaticamente para uma pasta “Avast: Suspeitos” na conta do e-mail.

Solução de problemas

Por que a mensagem de erro “Sua conta não está habilitada para uso IMAP” aparece?

Para que o Guardião de E-mail funcione corretamente com alguns provedores de e-mail, é necessário habilitar o IMAP nas configurações da conta de e-mail. Para obter instruções detalhadas para fazer isso, leia o seguinte artigo:

  • Guardião de E-mail - Introdução

O que significa a mensagem de erro “Senha específica do aplicativo necessária”?

Essa mensagem aparece quando você tem a autenticação de dois fatores (2FA) habilitada e tenta inserir a senha da sua conta de e-mail para configurar o Guardião de E-mail. Nesse caso, você precisa gerar uma senha especial nas configurações do provedor de e-mail para que o Guardião de E-mail possa se conectar à sua conta de e-mail. Para obter instruções detalhadas sobre como configurar o Guardião de E-mail com 2FA ativada, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Por que vejo a mensagem de erro “Desculpe, ainda não podemos conectar esta conta de e-mail”?

Essa mensagem é mostrada se você estiver tentando conectar uma conta de e-mail que ainda não é compatível com o Guardião de E-mail. Estamos sempre trabalhando para adicionar provedores de e-mail compatíveis, por isso, tente de novo mais tarde.

Por que recebi o e-mail “O Guardião de E-mail foi pausado para esta caixa de correio" ou "Perdemos o acesso a esta caixa de correio online"?

Esses e-mails são enviados se o Guardião de E-mail tiver perdido o acesso à sua conta de e-mail por qualquer motivo, por exemplo, devido à mudança da senha da conta de e-mail. Para ativar a proteção novamente, siga estas etapas:

  1. Toque no ícone do Avast Mobile Security Premium na tela inicial do seu dispositivo. O aplicativo é aberto.
  2. Toque em Explorar ▸ Guardião de E-mail.
  3. Toque em Recarregar ao lado da conta de e-mail relevante e siga as instruções para adicionar sua conta de e-mail novamente.

Como posso remover o Guardião de E-mail do meu e-mail se eu não tiver o Avast Mobile Security Premium instalado?

Como a versão online do Guardião de E-mail está vinculada à sua Conta Avast, ele continuará a proteger suas contas de e-mail online mesmo se você desinstalar o Avast Mobile Security Premium. Se quiser desativar o Guardião de E-mail, você deve reinstalar o Avast Mobile Security Premium. Para obter instruções detalhadas sobre como remover o Guardião de E-mail de seu e-mail, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Como alternativa, entre em contato com o Suporte da Avast para obter assistência.

Por que o Guardião de E-mail relatou um e-mail de spam como "seguro"?

O Guardião de E-mail foi projetado especificamente para identificar e evitar phishing, golpes e conteúdo malicioso, como links e anexos prejudiciais em e-mails. No entanto, ele não se destina a detectar mensagens genéricas de spam, como newsletters indesejados. Para denunciar mensagens de spam não detectadas, siga as instruções deste artigo:

  • Denunciar um e-mail de golpe ou spam para a Avast

Por que perdi a conexão com meu endereço de e-mail cox.net?

Atualmente, os endereços de e-mail cox.net estão sendo transferidos para o provedor de e-mail Yahoo.com. Quando ocorre a transição de um endereço de e-mail, ele perde a conexão com o Guardião de E-mail. Se seu endereço de e-mail cox.net tiver perdido a conexão com o Guardião de E-mail, consulte os passos no artigo a seguir para reconectá-lo: Guardião de E-mail - Introdução.

Por que perdi o acesso com minha conta do Gmail?

O Google mudou suas políticas para aplicativos listados nas categorias relatórios e monitoramento de e-mail. Para proteger sua conta, você precisa renovar o acesso ao Gmail a cada seis meses. Quando seu acesso ao Gmail expira, você recebe um e-mail no endereço de e-mail que estava sendo protegido, assim como um alerta na seção Guardião de E-mail do seu aplicativo Avast Antivirus. Siga as instruções fornecidas para renovar seu acesso ao Gmail.

Este artigo trata do recurso Guardião de E-mail incluído no Avast Mobile Security Premium. Para obter informações sobre a versão do Avast One, consulte o artigo a seguir: Guardião de E-mail do Avast One – Perguntas frequentes.

Geral

O que é o Guardião de E-mail?

O Guardião de E-mail é um recurso pago, incluído no Avast Mobile Security Premium, que escaneia os e-mails recebidos em suas contas de e-mail online. O Guardião de E-mail etiqueta os e-mails recebidos como ou no caso de e-mails possivelmente mal-intencionados ou de phishing. As etiquetas são adicionadas diretamente à sua conta de e-mail online, melhorando a segurança ao verificar os e-mails provenientes de qualquer dispositivo ou navegador.

O Guardião de E-mail não coleta nem armazena nenhuma das suas mensagens. Ao detectar um e-mail possivelmente malicioso, ele será marcado apenas na caixa de correio. Você pode decidir o que fazer com o e-mail. Para ter mais informações, veja a nossa Política de Privacidade.

Quantas contas de e-mail posso proteger com o Guardião de E-mail?

Você pode proteger um máximo de 5 contas de e-mail com o Guardião de E-mail.

Preciso de uma Conta Avast para usar o Guardião de E-mail?

Sim. Para proteger suas contas de e-mail online, o Guardião de E-mail exige uma Conta Avast. Suas contas de e-mail protegidas são vinculadas à sua Conta Avast, oferecendo proteção contínua mesmo se você desinstalar o Avast Mobile Security Premium. Se você reinstalar o Avast Mobile Security Premium, seus e-mails protegidos serão automaticamente adicionados ao Guardião de E-mail quando você acessar sua Conta Avast pelo aplicativo.

Quais contas de e-mail são compatíveis com o Guardião de E-mail?

O Guardião de E-mail está disponível para os seguintes provedores de e-mail:

Os provedores mais populares que oferecem suporte ao protocolo IMAP, assim como as versões localizadas de alguns dos provedores, também são compatíveis (por exemplo, outlook.com.br, live.jp etc.).
  • 1&1
  • A1
  • A2
  • Active 24
  • Active 25
  • Alice
  • Ameritech
  • AOL
  • Apple icloud
  • Arcor
  • Aruba PEC
  • Att
  • Bell Canada
  • Bellsouth
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O Guardião de E-mail detecta e-mails malignos em toda a minha caixa de entrada?

O Guardião de E-mail verifica os e-mails conforme são recebidos. Ele não verifica os e-mails que já estavam na conta de e-mail antes da ativação do Guardião de E-mail.

Uso

Como posso configurar o Guardião de E-mail?

Para mais informações sobre como configurar o Guardião de E-mail com sua conta de e-mail, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Como o Guardião de E-mail marca os e-mails suspeitos?

O Guardião de E-mail etiqueta automaticamente os e-mails recebidos como ou no caso de e-mails possivelmente mal-intencionados ou de phishing. As etiquetas são adicionadas diretamente à sua conta de e-mail online. Esses e-mails suspeitos são transferidos automaticamente para uma pasta “Avast: Suspeitos” na conta do e-mail.

Solução de problemas

Por que a mensagem de erro “Sua conta não está habilitada para uso IMAP” aparece?

Para que o Guardião de E-mail funcione corretamente com alguns provedores de e-mail, é necessário habilitar o IMAP nas configurações da conta de e-mail. Para obter instruções detalhadas para fazer isso, leia o seguinte artigo:

  • Guardião de E-mail - Introdução

O que significa a mensagem de erro “Senha específica do aplicativo necessária”?

Essa mensagem aparece quando você tem a autenticação de dois fatores (2FA) habilitada e tenta inserir a senha da sua conta de e-mail para configurar o Guardião de E-mail. Nesse caso, você precisa gerar uma senha especial nas configurações do provedor de e-mail para que o Guardião de E-mail possa se conectar à sua conta de e-mail. Para obter instruções detalhadas sobre como configurar o Guardião de E-mail com 2FA ativada, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Por que vejo a mensagem de erro “Desculpe, ainda não podemos conectar esta conta de e-mail”?

Essa mensagem é mostrada se você estiver tentando conectar uma conta de e-mail que ainda não é compatível com o Guardião de E-mail. Estamos sempre trabalhando para adicionar provedores de e-mail compatíveis, por isso, tente de novo mais tarde.

Por que recebi o e-mail “O Guardião de E-mail foi pausado para esta caixa de correio" ou "Perdemos o acesso a esta caixa de correio online"?

Esses e-mails são enviados se o Guardião de E-mail tiver perdido o acesso à sua conta de e-mail por qualquer motivo, por exemplo, devido à mudança da senha da conta de e-mail. Para ativar a proteção novamente, siga estas etapas:

  1. Toque no ícone do Avast Mobile Security Premium na tela inicial do seu dispositivo. O aplicativo é aberto.
  2. Toque em Abrir o Guardião de E-mail.
  3. Toque em ⋮ Mais opções (três pontos) ▸ Acessar sua conta de e-mail ao lado da conta de e-mail relevante e siga as instruções para adicionar sua conta de e-mail novamente.

Como posso remover o Guardião de E-mail do meu e-mail se eu não tiver o Avast Mobile Security Premium instalado?

Como a versão online do Guardião de E-mail está vinculada à sua Conta Avast, ele continuará a proteger suas contas de e-mail online mesmo se você desinstalar o Avast Mobile Security Premium. Se quiser desativar o Guardião de E-mail, você deve reinstalar o Avast Mobile Security Premium. Para obter instruções detalhadas sobre como remover o Guardião de E-mail de seu e-mail, consulte o artigo a seguir:

  • Guardião de E-mail - Introdução

Como alternativa, entre em contato com o Suporte da Avast para obter assistência.

Por que o Guardião de E-mail relatou um e-mail de spam como "seguro"?

O Guardião de E-mail foi projetado especificamente para identificar e evitar phishing, golpes e conteúdo malicioso, como links e anexos prejudiciais em e-mails. No entanto, ele não se destina a detectar mensagens genéricas de spam, como newsletters indesejados. Para denunciar mensagens de spam não detectadas, siga as instruções deste artigo:

  • Denunciar um e-mail de golpe ou spam para a Avast

Por que perdi a conexão com meu endereço de e-mail cox.net?

Atualmente, os endereços de e-mail cox.net estão sendo transferidos para o provedor de e-mail Yahoo.com. Quando ocorre a transição de um endereço de e-mail, ele perde a conexão com o Guardião de E-mail. Se seu endereço de e-mail cox.net tiver perdido a conexão com o Guardião de E-mail, consulte os passos no artigo a seguir para reconectá-lo: Guardião de E-mail - Introdução.

Por que perdi o acesso com minha conta do Gmail?

O Google mudou suas políticas para aplicativos listados nas categorias relatórios e monitoramento de e-mail. Para proteger sua conta, você precisa renovar o acesso ao Gmail a cada seis meses. Quando seu acesso ao Gmail expira, você recebe um e-mail no endereço de e-mail que estava sendo protegido, assim como um alerta na seção Guardião de E-mail do seu aplicativo Avast Antivirus. Siga as instruções fornecidas para renovar seu acesso ao Gmail.

  • Avast Premium Security
  • Avast Antivirus Free
  • Windows, macOS, Android e iOS


Atualizado em: 24/03/2025

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