Jak obciążenia od firmy Avast wyglądają na wyciągu z rachunku?

Jeśli zakup został przetworzony przez platformę handlu elektronicznego Gen, na wyciągu z konta pojawi się jeden z poniższych opisów w zależności od regionu:

• ADPXXXXXXXXX lub ADAPXXXXXXXXX „Gen Digital INC”
• NPXXXXXXXXX lub APXXXXXXXXX „Norton Ireland Limited”
• ADPXXXXXXXXXX lub ADAPXXXXXXXXX „Avast Software S.R.O”
• NPXXXXXXXXXX lub APXXXXXXXXX „NortonLifeLock Singapore Pte Ltd.” lub „NortonLifeLock Japan K.K.”

Zespół Avast nawiązał też współpracę z renomowanymi firmami z branży handlu elektronicznego, które obsługują sprzedaż online oraz dystrybucję naszych produktów i usług w niektórych regionach. W takim wypadku na wyciągu pojawia się jeden z następujących opisów:

Jak działają subskrypcje Avast?

Produkty firmy Avast są sprzedawane jako subskrypcje ciągłe. Oznacza to, że pod koniec okresu rozliczeniowego subskrypcja odnawia się, chyba że ręcznie ją anulujesz. Zanim opłata zostanie pobrana, otrzymasz od firmy Avast wiadomość e-mail z powiadomieniem. Będzie zawierać informację o nadchodzącym obciążeniu oraz instrukcje umożliwiające anulowanie subskrypcji. Data płatności różni się w zależności od typu kupionej subskrypcji:

• Subskrypcje roczne, 2- i 3-letnie: Data rozliczenia może przypaść na 35 dni przed rozpoczęciem następnego okresu subskrypcji (na kolejny rok).
• Subskrypcje miesięczne: Data rozliczenia przypada na 7 dni przed datą wygaśnięcia w przypadku Digital River, na 1 dzień przed datą wygaśnięcia w przypadku 2Checkout i na ostatni dzień subskrypcji w przypadku Noventiq (dawniej Softline) i Cleverbridge.
• Subskrypcje wersji próbnych Avast: Data rozliczenia to ostatni dzień darmowego okresu próbnego.

Listę aktualnych subskrypcji Avast można sprawdzić na Koncie Avast .

Gdzie mogę zobaczyć listę swoich płatności na rzecz firmy Avast?

Kompletną historię swoich płatności na rzecz firmy Avast możesz wyświetlić na swoim Koncie Avast. Na liście znajdziesz datę każdej płatności oraz nazwę kupionego produktu Avast.

Jak mogę sprawdzić swoje aktywne subskrypcje Avast?

Listę aktualnych subskrypcji Avast można sprawdzić na Koncie Avast.

Dlaczego obciążono mnie opłatą za bezpłatną wersję próbną produktu Avast?

Po aktywowaniu bezpłatnej wersji programu Avast może się zdarzyć, że zobaczysz monit o podanie informacji dotyczących płatności. Wersję próbną aktywowaną z użyciem tych danych nazywamy wstępnie autoryzowaną wersją próbną. Gdy wstępnie autoryzowana wersja próbna wygaśnie, zostanie naliczona opłata w wysokości ceny rocznej subskrypcji danego produktu. Jeśli subskrypcja zostanie anulowana przed wygaśnięciem wstępnie autoryzowanej wersji próbnej, opłata nie zostanie naliczona. Zanim opłata zostanie pobrana, otrzymasz od firmy Avast wiadomość e-mail z powiadomieniem. Będzie zawierać informację o nadchodzącym obciążeniu oraz instrukcje umożliwiające anulowanie subskrypcji.

Jak anulować subskrypcję Avast?

Szczegółowe instrukcje dotyczące anulowania subskrypcji Avast znajdziesz w tych artykułach:

• Anulowanie subskrypcji za pośrednictwem Konta Avast
• Anulowanie subskrypcji Avast za pośrednictwem sklepu Google Play lub App Store
• Alternatywne metody anulowania subskrypcji Avast

Jak uzyskać zwrot kosztów od firmy Avast?

Szczegółowe informacje o zasadach zwrotów obowiązujących w firmie Avast oraz instrukcje składania wniosku o zwrot kosztów znajdziesz w tym artykule:

• Zgłaszanie żądania zwrotu kosztów subskrypcji Avast

Co mogę zrobić, jeśli nadal nie znam przyczyny obciążenia?

Jeśli nadal nie jesteś w stanie potwierdzić źródła obciążenia przez firmę Avast, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Avast. Aby pomóc nam jak najszybciej rozwiązać Twój problem, uwzględnij w swojej wiadomości następujące informacje:

• Imię i nazwisko
• Adres e-mail, którego aktywnie używasz
• Twój adres
• Data obciążenia
• Zapłacona kwota i waluta użyta do dokonania płatności
• Pełny opis każdego obciążenia z wyciągu
• W przypadku płatności dokonanych kartą kredytową lub debetową:
  • Firma, która wydała kartę (np. Visa lub Mastercard)
  • Ostatnie 4 cyfry numeru karty kredytowej użytej do dokonania płatności
• W przypadku płatności dokonanych za pośrednictwem usługi PayPal:
  • Identyfikator faktury przesłanej przez usługę PayPal. Znajdziesz go w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia od firmy PayPal lub na koncie PayPal. Identyfikator faktury przesłanej przez usługę PayPal jest taki sam jak identyfikator zamówienia Avast.

Gdy prześlesz żądanie, przedstawiciel działu pomocy technicznej Avast może skontaktować się z Tobą i poprosić Cię o zrzut ekranu lub o podanie dodatkowych informacji dotyczących obciążenia.