Niniejszy artykuł zawiera instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów, które mogą wystąpić podczas logowania na Konto Avast. W zależności od komunikatu o błędzie lub problemu zapoznaj się z odpowiednią sekcją poniżej:

Przeglądarka jest nieobsługiwana lub nieaktualna

Komunikat z informacją, że przeglądarka jest nieobsługiwana lub nieaktualna jest wyświetlany w przypadku, gdy używasz przeglądarki, której obecnie nie obsługujemy. W celu uzyskania dostępu do witryny internetowej Avast może być konieczne zaktualizowanie obecnej przeglądarki lub zainstalowanie innej, którą obsługujemy.

W zależności od przeglądarki wybierz jedną z poniższych opcji:

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Aby po zaktualizowaniu przeglądarki pobrać zakupione oprogramowanie zapewniające ochronę, wykonaj następujące czynności:

1. Zaloguj się na swoje Konto Avast.
2. Przejdź do sekcji Moje subskrypcje i kliknij przycisk Pobierz obok odpowiedniej aplikacji.
3. Aby zainstalować oprogramowanie, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.

Nieprawidłowa nazwa użytkownika lub hasło

Ten błąd jest zazwyczaj spowodowany przez jeden z następujących problemów:

• Wprowadzono adres e-mail, który nie jest zarejestrowany: Upewnij się, że podano prawidłowy adres e-mail zarejestrowany jako nazwa użytkownika Konta Avast.
• Wprowadzono nieprawidłowe lub stare hasło: Upewnij się, że podane hasło składa się z co najmniej 7 znaków. Sprawdź, czy klawisz Caps Lock nie jest aktywny.

Jeśli po wykonaniu tych czynności nadal nie możesz się zalogować, spróbuj zresetować swoje hasło do konta Avast. Podczas resetowania hasła możesz też upewnić się, że adres e-mail został zarejestrowany w bazie danych kont Avast. Szczegółowe instrukcje znajdują się w następującym artykule:

• Resetowanie hasła do Konta Avast

Serwery MyAvast są tymczasowo niedostępne

Zazwyczaj powodem tego błędu są trwające prace konserwacyjne. Poczekaj kilka minut i spróbuj ponownie.

Jeśli ten sam komunikat będzie wyświetlał się przy każdej z wielu kolejnych prób zalogowania, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast, aby poinformować nasz zespół o problemie i poprosić o pomoc. Choć dokładamy starań, by usługa była dostępna przez cały czas, od czasu do czasu mogą wystąpić problemy.

Błąd autoryzacji 400: admin_policy_enforced

Ten komunikat o błędzie jest wyświetlany przy próbie zalogowania się na Konto Avast przy użyciu opcji Kontynuuj za pomocą konta Google w przypadku zalogowania się na firmowe konto Google zarządzane za pośrednictwem aplikacji Google Apps Device Policy. Aby rozwiązać ten problem, wypróbuj jedną z poniższych opcji:

• Wróć na stronę logowania na Konto Avast. Zamiast używać opcji Kontynuuj za pomocą konta Google, wpisz ręcznie poświadczenia Konta Avast i kliknij opcję Kontynuuj.
• Wróć na stronę logowania Konta Avast i wybierz opcję Kontynuuj za pomocą konta Google. Z wyświetlonej listy kont Google wybierz konto, które nie jest kontem firmowym, na przykład Twoje osobiste konto Google. Jeśli pojawi się monit, wpisz swoje dane logowania na konto Google.

Wykonanie tych czynności powoduje zalogowanie na Konto Avast.