Informacje ogólne

Co to jest Avast Expert Care?

Avast Expert Care to płatna usługa subskrypcyjna, która zapewnia wsparcie na żywo przez telefon, czat lub pocztę elektroniczną dla wszystkich darmowych aplikacji Avast na wszystkich obsługiwanych platformach (Windows, Mac, Android i iOS). Nasi agenci są dostępni przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, aby pomóc Ci rozwiązać problemy techniczne, które mogą wystąpić podczas pobierania, instalowania i używania darmowej aplikacji Avast.

Bez Avast Expert Care użytkownicy darmowych aplikacji Avast mają dostęp do naszych darmowych kanałów, takich jak artykuły pomocy technicznej Avast i forum Avast, ale nie otrzymują pomocy od agentów wsparcia na żywo.

Czym się różnią usługi Avast Expert Care i Avast Support?

Avast Expert Care to płatna usługa subskrypcyjna, która zapewnia dostęp do pomocy na żywo i porad przez telefon, czat lub e-mail, dotyczących wyłącznie problemów związanych z darmowymi aplikacjami Avast na wszystkich obsługiwanych platformach.

Standardowa usługa Avast Support jest dostępna tylko dla klientów premium w ramach ich płatnej subskrypcji i obejmuje wszystkie płatne aplikacje lub usługi Avast na wszystkich obsługiwanych platformach.

Czym się różnią usługi Avast Expert Care i Avast Premium Tech Support?

Avast Expert Care to płatna usługa subskrypcyjna, która zapewnia dostęp do pomocy na żywo i porad przez telefon, czat lub e-mail, dotyczących wyłącznie darmowych aplikacji Avast na wszystkich obsługiwanych platformach.

Avast Premium Tech Support to płatna usługa, która zapewnia całodobowe wsparcie premium przez telefon dla wszystkich aplikacji lub usług Avast na systemach Windows, macOS, Android i iOS. Eksperci Avast Premium Tech są dostępni nie tylko po to, aby pomóc w konfiguracji aplikacji i usług Avast, pokazać, jak z nich korzystać i dostosować je do Twoich potrzeb, ale także aby pomóc w rozwiązywaniu problemów technicznych. Dzięki Avast Premium Tech Support nasi eksperci mogą pomóc w rozwiązaniu problemów poprzez zdalne połączenie z Twoim urządzeniem z systemem Windows, podczas gdy Avast Expert Care nie obejmuje zdalnego dostępu ani rozwiązywania problemów technicznych.

Czy Avast Expert Care jest dostępny w językach innych niż angielski?

Usługa Avast Expert Care jest dostępna tylko w języku angielskim.

Zakup i subskrypcja

Jak zasubskrybować usługę Avast Expert Care?

Aby zasubskrybować Avast Expert Care, kliknij poniższe łącze i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie: Avast Expert Care.

Jak długo jest ważna subskrypcja?

Początkowy okres subskrypcji jest ważny przez jeden rok od daty zakupu i automatycznie odnawia się co roku w obowiązującej cenie odnowienia, chyba że odnowienie zostanie anulowane.

Gdzie mogę znaleźć potwierdzenie swojej subskrypcji?

Po zasubskrybowaniu Avast Expert Care otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Twoja subskrypcja będzie również widoczna w zakładce Moje subskrypcje na Twoim Koncie Avast.

Czy muszę aktywować subskrypcję Avast Expert Care?

Nie musisz instalować ani aktywować dodatkowego oprogramowania, aby korzystać z Avast Expert Care. Skontaktuj się z naszymi agentami, gdy potrzebujesz pomocy z darmowymi aplikacjami Avast. Weryfikujemy Twoją subskrypcję, prosząc o podanie szczegółów z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, takich jak adres e-mail, imię i identyfikator zamówienia.

Jak anulować subskrypcję Avast Expert Care?

1. Zaloguj się na swoje Konto Avast. Jeśli nie masz konta, wybierz opcję Zaloguj się po raz pierwszy i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
2. Na kafelku Moje subskrypcje wybierz Zarządzaj subskrypcjami.
3. Znajdź subskrypcję Avast, którą chcesz anulować.
4. Kliknij opcję Anuluj subskrypcję pod subskrypcją, którą chcesz anulować.
5. Kliknij przycisk Dalej.
6. Opcjonalnie poinformuj nas, dlaczego anulujesz subskrypcję, a następnie kliknij Kontynuuj.
7. Przejrzyj szczegółowe informacje dotyczące anulowanej subskrypcji, a następnie kliknij opcję Zamknij.

Możesz również skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, aby zadać pytania dotyczące Twojej subskrypcji lub jej anulowania.

Dalsze informacje znajdują się w następującym artykule: Anulowanie subskrypcji Avast — często zadawane pytania.

Kontakt

Jak skontaktować się z agentami Avast Expert Care?

Możesz skontaktować się z naszymi agentami bezpłatnie przez telefon, czat lub pocztę elektroniczną. Są dostępni przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Kliknij przycisk Skontaktuj się z nami na witrynie pomocy technicznej Avast i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Instrukcje kontaktowe są również zawarte w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, którą otrzymujesz po zakupie subskrypcji.

Co się dzieje, gdy kontaktuję się z agentami Avast Expert Care?

Najpierw nasi agenci zweryfikują Twoją subskrypcję, prosząc o szczegóły z wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, takie jak adres poczty elektronicznej, imię i nazwisko oraz identyfikator zamówienia. Następnie pomogą Ci w naprawie problemów technicznych, które możesz napotkać z darmowymi aplikacjami Avast.