Instalacja i konfiguracja

Problemy z instalacją

Spróbuj zainstalować program Avast Secure Browser, stosując się dokładnie do instrukcji zawartych w następującym artykule:

• Instalowanie przeglądarki Avast Secure Browser
• Instalowanie przeglądarki Avast Secure Browser
• Instalowanie przeglądarki Avast Secure Browser
• Instalowanie przeglądarki Avast Secure Browser

Jeśli instalacja nie powiedzie się, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Komunikaty o błędach podczas konfiguracji

Aby uzyskać informacje na temat komunikatów o błędach, które mogą pojawić się podczas wstępnej konfiguracji aplikacji Avast, zapoznaj się z poniższym artykułem:

• Rozwiązywanie najczęstszych problemów z aktywacją, którym towarzyszą komunikaty o błędach

Problem dotyczący aktualizacji

Informacje na temat problemów z aktualizacją Secure Browser można znaleźć w następującym artykule:

• Rozwiązywanie problemów z aktualizacją przeglądarki Avast Secure Browser

Problemy z aktywacją planu PRO

Upewnij się, że Twoja subskrypcja obejmuje Avast Secure Browser PRO.

Spróbuj aktywować program Avast Secure Browser, stosując się dokładnie do instrukcji zawartych w następującym artykule:

• Aktywowanie subskrypcji programu Avast Secure Browser PRO
• Aktywowanie subskrypcji programu Avast Secure Browser PRO
• Aktywowanie subskrypcji programu Avast Secure Browser PRO

Jeśli aktywacja nie powiedzie się, skontaktuj się z pomocą techniczną Avast.

Odinstalowywanie przeglądarki Avast Secure Browser

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje odinstalowywania, przeczytaj następujący artykuł:

• Odinstalowywanie przeglądarki Avast Secure Browser

Informacje ogólne

Secure Browser ulega awarii lub nie otwiera się

Jeśli przeglądarka Avast Secure Browser przestanie działać lub nie będzie się otwierać, spróbuj wykonać poniższe kroki rozwiązywania problemów:

1. Uruchom ponownie swoje urządzenie z systemem Windows i spróbuj ponownie otworzyć Avast Secure Browser.
2. Uruchom ponownie komputer i spróbuj ponownie otworzyć przeglądarkę Avast Secure Browser.
3. Wymuś zatrzymanie programu Avast Secure Browser, otwierając na urządzeniu menu Ustawienia, wybierając kolejno opcje Aplikacje ▸ Avast Secure Browser, a następnie Wymuś zatrzymanie.
4. Jeśli przeglądarka Avast Secure Browser nadal się nie otwiera, spróbuj ją odinstalować, a następnie ponownie zainstalować.

Nie można pobrać pliku z Internetu

Podczas pobierania pliku z Internetu przeglądarka Avast Secure Browser może poprosić o dodatkową weryfikację lub całkowicie zablokować pobieranie podejrzanego pliku. Pobieranie wymaga uwagi jeśli na pasku pobierania w dolnej części okna przeglądarki zostanie wyświetlona jedna z następujących ikon:

• Niezweryfikowany plik: Oznacza, że przeglądarka Avast Secure Browser nie może zweryfikować pobieranego pliku i wymaga jego weryfikacji przez użytkownika. Aby zweryfikować i zachować pobierany plik, wybierz opcję Zachowaj. Aby usunąć plik, wybierz opcję Odrzuć. Aby uniknąć tego błędu, upewnij się, że na urządzeniu z systemem Windows jest zainstalowana najnowsza wersja programu Avast Antivirus.
• Zablokowany plik: Oznacza, że przeglądarka Avast Secure Browser wykryła niebezpieczny plik i zablokowała jego pobieranie. Aby uniknąć tego błędu, upewnij się, że pliki są pobierane z bezpiecznego i zaufanego źródła w sieci.

Secure Browser blokuje pobieranie niektórych plików

Przeglądarka Avast Secure Browser automatycznie blokuje pobieranie plików, które mogą powodować problemy z komputerem lub kontami online. Podczas próby pobrania pliku może pojawić się komunikat, że plik nie może zostać bezpiecznie pobrany.

Pobieranie pliku może zostać zablokowane z jednego z poniższych powodów:

• Złośliwy: Wirus lub złośliwe oprogramowanie.
• Niechciany: Plik, który może wprowadzić nieoczekiwane zmiany w Twoim komputerze.
• Nietypowy: Nieznany plik, który może być potencjalnie niebezpieczny.
• Niebezpieczny: Plik, który nie jest bezpieczny lub został pobrany z niebezpiecznej strony internetowej.
• Korzystasz z wbudowanej funkcji Ochrona przed phishingiem.

Nie można uzyskać dostępu do Centrum bezpieczeństwa i prywatności

Najnowsza wersja przeglądarki Avast Secure Browser, która zawiera Centrum bezpieczeństwa i prywatności, nie jest obsługiwana w systemie Windows w wersji Vista i starszych. Ze względów bezpieczeństwa zalecamy zaktualizowanie systemu operacyjnego Windows do najnowszej wersji. Po zaktualizowaniu urządzenia z systemem Windows możesz zainstalować najnowszą wersję przeglądarki Avast Secure Browser.

Nie można otworzyć Trybu bankowego

Szczegółowe informacje na temat otwierania Trybu bankowego w przeglądarce Secure Browser można znaleźć w następującym artykule:

• Rozwiązywanie problemu polegającego na tym, że nie można otworzyć Trybu bankowego w przeglądarce Avast Secure Browser

Funkcja Avast Sync pokazuje stan „Wstrzymano” lub „Błąd”

Ikona Konto widoczna po prawej stronie paska adresu może mieć stan Wstrzymano lub Błąd.

• Wstrzymano: Ten stan może oznaczać, że przeglądarki Avast Secure Browser użyto do zalogowania się na Konto Avast, a następnie wylogowano się z tego konta. Powodem takiego stanu jest fakt, że wylogowanie się z Konta Avast powoduje zatrzymanie identyfikatora sesji, który jest także wymagany do weryfikacji funkcji Avast Sync. Aby wznowić działanie funkcji Avast Sync, kliknij ikonę Bieżący użytkownik i wybierz opcję Włącz synchronizację.
• Błąd: Taki stan może się pojawić, jeśli na jednym z urządzeń z grupy synchronizacji ustanowiono hasło synchronizacji. Aby usunąć stan Błąd i kontynuować synchronizację danych, wprowadź hasło synchronizacji na każdym z synchronizowanych urządzeń. Kliknij ikonę Bieżący użytkownik i wybierz opcję Wprowadź hasło. Wprowadź to samo hasło, które zostało ustanowione na innym synchronizowanym urządzeniu, a następnie kliknij polecenie Prześlij.

Pasek przewijania nie działa w przeglądarce Secure Browser

Brak możliwości przewijania niektórych stron w przeglądarce Avast Secure Browser może się pojawić w przypadku używania rozszerzenia innej firmy o nazwie I don't care about cookies (Nie obchodzą mnie pliki cookie). Aby rozwiązać ten problem, wyłącz to rozszerzenie i zezwól na używanie plików cookie dla tej strony. Zalecamy także zgłoszenie tego problemu dostawcy rozszerzenia.

Aplikacja „aText” nie działa z przeglądarką Secure Browser

Powodem jest ustawienie Tryb samoobrony programu Avast Antivirus, które uniemożliwia złośliwemu oprogramowaniu lub aplikacjom (takim jak aText) modyfikowanie przeglądarki Avast Secure Browser przez wstrzykiwanie kodu do jej przestrzeni adresów. Instalacja tej aplikacji i korzystanie z niej wraz z przeglądarką Avast Secure Browser jest możliwe tylko po wyłączeniu Trybu samoobrony. Aby usunąć ten problem:

1. Otwórz Avast Antivirus i wybierz kolejno opcje ☰ Menu ▸ Ustawienia ▸ Rozwiązywanie problemów.
2. Usuń zaznaczenie pola obok opcji Włącz tryb samoobrony.
3. Kliknij opcję OK, wyłącz, aby potwierdzić.

Ustawienie Tryb samoobrony w programie Avast Antivirus zostanie wyłączone.

Komunikaty kodów błędów w planie PRO

Wyjaśnienia dotyczące możliwych kodów błędu zawiera poniższa lista:

• Kod błędu 1: Format kodu aktywacyjnego jest nieprawidłowy.
• Kod błędu 2: Już trwa przetwarzane innego żądania aktywacji.
• Kod błędu 3: Nie powiodła się komunikacja z serwerem podczas próby aktywacji kodu lub serwer zwrócił pustą odpowiedź.
• Kod błędu 4: Nie istnieje ważna subskrypcja zgodna z podanym kodem aktywacyjnym. Być może jest taka subskrypcja, ale wygasła, ktoś inny z niej korzysta lub dotyczy innego produktu.
• Kod błędu 5: Darmowy okres próbny już został aktywowany, a można z niego skorzystać tylko raz.
• Kod błędu 6: Nie powiodła się komunikacja z serwerem podczas próby odnowienia subskrypcji lub serwer zwrócił pustą odpowiedź.
• Kod błędu 7: Subskrypcja została anulowana przez użytkownika na stronie subskrypcji lub przez firmę Avast.
• Kod błędu 8: Nie powiodła się komunikacja z serwerem podczas sprawdzania rezygnacji lub serwer zwrócił pustą odpowiedź.

Problemy z VPN

Błąd sieci VPN może wystąpić z powodu utraty połączenia z Internetem, problemów z trasowaniem (spowodowanych przez dostawców Internetu), problemów z serwerem lub innych problemów z połączeniem. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z sekcją Komunikaty o błędach sieci VPN w tym artykule.

Aby rozwiązać najczęściej występujące problemy:

• Wybierz inną lokalizację VPN (najlepiej znajdującą się bliżej Twojej obecnej lokalizacji).
• Wyłącz sieć VPN i spróbuj połączyć się ponownie.
• Zamknij przeglądarkę, odczekaj 10 sekund, aby wszystkie składniki zostały zamknięte, a następnie ponownie otwórz przeglądarkę.
• Uruchom ponownie urządzenie z systemem Windows.

Odzyskiwanie kodu PIN

Aby chronić dane przed złamaniem zabezpieczeń, przeglądarka Avast Secure Browser nie przechowuje na swoich serwerach ani na urządzeniu żadnych danych, w tym kodu PIN. Jako że kod PIN stanowi pierwszą linię ochrony w przypadku kradzieży urządzenia, tylko Ty możesz nim zarządzać lub go wyłączyć.

Aby zarządzać ustawieniami kodu PIN:

1. Otwórz przeglądarkę Avast Secure Browser i kliknij Centrum bezpieczeństwa i prywatności w dolnym lewym rogu ekranu.
2. Kliknij Ustawienia zaawansowane ▸ Blokada przeglądarki.
3. Aby wyłączyć blokadę przeglądarki, obok opcji Użyj kodu dostępu kliknij niebieski suwak (WŁ.), aby zmienił kolor na szary (WYŁ.).

Komunikaty o błędach sieci VPN

Nie można połączyć się z serwerem.

Błąd ten może pojawić się z różnych powodów. Przeczytaj poniżej odpowiedni pełny komunikat, aby znaleźć potencjalne rozwiązania:

• Sprawdź połączenie internetowe: Być może nie masz połączenia z Internetem lub Twój router ma problemy z łącznością. Upewnij się, że masz połączenie z Internetem.
• Sprawdź status licencji: Może być konieczna ponowna aktywacja licencji w przeglądarce.
• Pilnie pracujemy nad rozwiązaniem tego problemu: Spróbuj użyć innej lokalizacji serwera.
• Spróbuj użyć innej lokalizacji lub uruchom ponownie przeglądarkę: Ponownie uruchom przeglądarkę i użyj innej lokalizacji serwera.

Nie udało się pobrać listy lokalizacji.

Sprawdź, czy masz połączenie z Internetem i ponownie uruchom przeglądarkę.

Prędkość połączenia jest zbyt niska.

Ten błąd występuje, jeśli połączenie z Internetem zostaje przerwane po osiągnięciu określonej prędkości przesyłania. Sprawdź połączenie z Internetem.

Ta lokalizacja jest (tymczasowo) niedostępna.

Lokalizacja nie znajduje się tymczasowo na liście. Spróbuj wybrać inną lokalizację serwera.

Aktywowano funkcję Kill Switch. Rozłączono sieć VPN. Funkcja Kill Switch uniemożliwi ładowanie zewnętrznych stron.

Ten błąd występuje, jeśli włączona jest funkcja Kill Switch, która blokuje dostęp do Internetu. Aby wyłączyć funkcję Kill Switch:

1. Otwórz program Avast Secure Browser i wybierz kolejno ⋮ Menu (trzy kropki) ▸ Ustawienia.
2. W menu po lewej stronie wybierz opcję Prywatność i bezpieczeństwo.
3. Kliknij Ustawienia VPN.
4. Obok pozycji Aktywuj wyłącznik awaryjny, kliknij zielony suwak (WŁ.), aby zmienił kolor na szary (WYŁ.).

Twoja sieć Wi-Fi nie jest bezpieczna. Chroń się przed kradzieżą danych za pomocą sieci VPN.

Ten komunikat wyświetla się, jeśli używasz niezabezpieczonej lub publicznej sieci Wi-Fi, a sieć VPN nie jest włączona. Zalecamy zawsze włączać sieć VPN w sieciach publicznych.

Wykryto systemowy serwer proxy. Nie można włączyć sieci VPN, ponieważ używany jest systemowy serwer proxy.

Ten błąd pojawia się, gdy używany jest systemowy serwer proxy uniemożliwiający włączenie sieci VPN. Aby sprawdzić ustawienia systemowego serwera proxy:

1. Otwórz program Avast Secure Browser i wybierz kolejno ⋮ Menu (trzy kropki) ▸ Ustawienia.
2. W menu po lewej stronie wybierz opcję Ułatwienia dostępu.
3. Kliknij Otwórz ustawienia serwera proxy komputera.