Installeren en instellen

Wat moet ik doen als het installeren mislukt?

Als u problemen hebt met de installatie van Avast AntiTrack, raden wij u aan de exacte stappen in het hieronder gekoppelde artikel te volgen:

• Avast AntiTrack installeren

In sommige gevallen kunnen verouderde gegevensbestanden voorkomen dat Avast AntiTrack opnieuw wordt geïnstalleerd. Wij raden u aan Avast AntiTrack dan helemaal te verwijderen met de stappen in het volgende artikel voordat u Avast AntiTrack opnieuw installeert:

• Avast AntiTrack verwijderen

Vink als u daarom wordt gevraagd het vakje aan naast Uw persoonlijke Avast AntiTrack-gegevens verwijderen. Zo worden verouderde gegevensbestanden volledig verwijderd van uw pc.

Wat moet ik doen als de activering mislukt?

Raadpleeg het volgende artikel als het activeren niet lukt:

• Problemen met het activeren van Avast-producten oplossen

Wat moet ik doen als er een foutmelding verschijnt tijdens het installeren?

Bekijk het volgende artikel als u een foutmelding ziet tijdens het instellen:

• Veelvoorkomende foutmeldingen tijdens het activeren oplossen

Hoe verwijder ik Avast AntiTrack?

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Avast AntiTrack verwijderen

Oplossen

Waarom vraagt Avast AntiTrack me een nieuw abonnement te kopen?

Dat probleem kan optreden om een van de volgende redenen:

• U moet Avast AntiTrack opnieuw activeren omdat u uw abonnement hebt verlengd of gewijzigd.
• U moet uw abonnement verlengen om Avast AntiTrack te kunnen blijven gebruiken, omdat uw betaalde abonnement (of gratis proefversie) is verlopen.

Wij raden u aan eerst de status van uw abonnement te controleren via uw Avast-account:

1. Meld u aan bij uw Avast-account via onderstaande koppeling:
   • https://id.avast.com/sign-in
   Er is een Avast-account gemaakt met het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over hoe u zich voor de eerste keer bij uw Avast-account aanmeldt: Uw Avast-account activeren
2. Klik op de tegel Abonnement om een overzicht van uw actieve en verlopen abonnementen te openen.
3. Bekijk de status van het abonnement voor Avast AntiTrack. U ziet mogelijk een van de volgende statussen:
   • Verlopen: Uw abonnement is verlopen. Klik op de knop Nu verlengen om een nieuw abonnement aan te schaffen.
   • Geabonneerd/Verloopt op: U hebt al een geldig abonnement. Als u Avast AntiTrack wilt blijven gebruiken, moet u uw abonnement activeren. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide activeringsinstructies:
     • Avast AntiTrack activeren

Waarom verschijnt de foutmelding "Kan de activeringscode niet vinden"?

Deze foutmelding duidt erop dat u een activeringscode hebt ingevoerd die niet voorkomt in onze database. Zorg ervoor dat u alle spaties en verbindingsstreepjes meeneemt bij het invoeren van de code of kopieer uw activeringscode rechtstreeks vanuit het e-mailbericht met de bestelbevestiging en plak de code in de app. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast.

Deze foutmelding duidt erop dat u een activeringscode hebt ingevoerd die niet voorkomt in onze database. Zorg ervoor dat u alle spaties en verbindingsstreepjes meeneemt bij het invoeren van de code of kopieer uw activeringscode rechtstreeks vanuit het e-mailbericht met de bestelbevestiging en plak de code in de app. Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast.

Waarom verschijnt de foutmelding 'Er is een probleem opgetreden bij het installeren van SQL Server Compact'?

Deze foutmelding wordt veroorzaakt door een beschadigde of verouderde versie van Microsoft .NET Framework. U kunt dit probleem oplossen door Microsoft .NET Framework opnieuw te installeren. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Problemen oplossen als gevolg van een SQL-fout tijdens het installeren van Avast AntiTrack

Als de foutmelding nog steeds wordt weergegeven, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast.

Waarom verschijnt er een foutbericht met de melding dat Avast AntiTrack wordt uitgevoerd?

Deze foutmelding kan voorkomen op Windows-pc's wanneer een programma niet naar behoren is gesloten en op de achtergrond wordt uitgevoerd. U lost dit probleem als volgt op:

1. Dubbelklik op het pictogram Avast AntiTrack op het bureaublad of op de taakbalk van Windows om de app te openen.
2. Als het probleem niet is verholpen, start u de pc opnieuw.

Waarom zie ik het bericht dat Avast AntiTrack mijn toestemming nodig heeft om de installatie af te ronden?

Dit probleem doet zich voor als Avast AntiTrack geen volledige schijftoegang heeft op macOS 10.14 (Mojave) en hoger. Bekijk het volgende artikel voor instructies om volledige schijftoegang te geven:

• Volledige schijftoegang toestaan in macOS Mojave (10.14) en hoger

Als het probleem aanhoudt nadat u volledige schijftoegang hebt toegestaan, raden wij u aan Avast AntiTrack te verwijderen en het opnieuw te installeren volgens de instructies in de artikelen hieronder:

• Avast AntiTrack verwijderen
• Avast AntiTrack installeren

Algemeen

Wat moet ik doen als Avast AntiTrack geen traceringsactiviteiten meer detecteert?

Heel soms kan het voorkomen Avast AntiTrack traceringspogingen niet detecteert en blokkeert. Als u dit probleem ervaart, raden wij u aan eerst te controleren of de internetbrowser die u gebruikt, is bijgewerkt tot de nieuwste versie. Bekijk de instructies hieronder voor uw internetbrowser:

• Google Chrome Help ▸ Google Chrome bijwerken
• Apple Support ▸ Safari bijwerken of opnieuw installeren op uw computer
• Mozilla Support ▸ Firefox bijwerken tot de nieuwste versie
• Microsoft Edge Support ▸ Zorgen dat Microsoft Edge is bijgewerkt
• Microsoft Support ▸ De nieuwste versie van Internet Explorer 11 gebruiken
• Opera Support ▸ De Opera-browser bijwerken

Als het probleem niet is opgelost nadat u uw browser hebt bijgewerkt, bekijkt u het volgende artikel voor meer stappen voor probleemoplossing:

• Het probleem oplossen waardoor Avast AntiTrack geen traceringsactiviteit kan detecteren

Als Avast AntiTrack nog steeds niet werkt nadat u de stappen in bovenstaand artikel hebt uitgevoerd, neemt u contact op met ondersteuning van Avast.

Wat moet ik doen als Avast AntiTrack webpagina's blokkeert of vertraagt?

Heel soms kan het voorkomen dat Avast AntiTrack uw browser langzamer maakt of voorkomt dat bepaalde webpagina's worden geladen of dat e-mailbijlagen worden gedownload. Als u deze problemen ervaart, raden wij u aan eerst te controleren of de internetbrowser die u gebruikt, is bijgewerkt tot de nieuwste versie. Bekijk de instructies hieronder voor uw internetbrowser:

• Google Chrome Help ▸ Google Chrome bijwerken
• Apple Support ▸ Safari bijwerken of opnieuw installeren op uw computer
• Mozilla Support ▸ Firefox bijwerken tot de nieuwste versie
• Microsoft Edge Support ▸ Zorgen dat Microsoft Edge is bijgewerkt
• Microsoft Support ▸ De nieuwste versie van Internet Explorer 11 gebruiken
• Opera Support ▸ De Opera-browser bijwerken

Als het probleem niet is opgelost door de internetbrowser bij te werken, verwijdert u Avast AntiTrack volledig en installeert u het opnieuw door de exacte stappen in het volgende artikel uit te voeren:

• Het probleem oplossen waardoor Avast AntiTrack geen traceringsactiviteit kan detecteren

Als u problemen blijft ervaren, bekijkt u het volgende artikel voor meer stappen voor probleemoplossing:

• Het probleem oplossen waardoor Avast AntiTrack webpagina's blokkeert of vertraagt

Als Avast AntiTrack nog steeds niet werkt nadat u de stappen in bovenstaand artikel hebt uitgevoerd, neemt u contact op met ondersteuning van Avast.

Wat moet ik doen als Avast AntiTrack verdwijnt nadat ik mijn pc opnieuw heb opgestart?

Dit probleem kan optreden als Avast AntiTrack niet met verhoogde systeemrechten is geïnstalleerd (bijvoorbeeld als u het installatiebestand hebt uitgevoerd met een gebruikersaccount zonder beheerdersrechten). U lost dit probleem als volgt op:

1. Zorg dat u bij Windows bent aangemeld als gebruiker met beheerdersrechten. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Beheerdersaccounts beheren op uw Windows-pc
2. Verwijder Avast AntiTrack van uw pc. Raadpleeg het volgende artikel voor instructies:
   • Avast AntiTrack verwijderen
3. Klik op onderstaande knop om het installatiebestand van Avast AntiTrack te downloaden en sla het op een bekende locatie op uw computer op (standaard worden gedownloade bestanden opgeslagen in de map Downloads). Avast AntiTrack voor Windows downloaden
4. Klik met de rechtermuisknop op het gedownloade installatiebestand avast_antitrack_premium_setup.exe en selecteer Als administrator uitvoeren in het contextmenu.
5. Rond de installatie af door de exacte stappen in dit artikel te volgen:
   • Avast AntiTrack installeren
6. Start de pc opnieuw.

Waarom wordt de bescherming van Avast AntiTrack onderbroken wanneer ik in een andere app verbinding maak met een VPN?

Avast AntiTrack gebruikt een lokale VPN-verbinding om uw privacy te beschermen. Er kan maar in één app tegelijk een VPN-verbinding worden gemaakt. Wanneer u dus verbinding maakt met een andere VPN, onderbreekt Avast AntiTrack automatisch de lokale VPN-verbinding die wordt gebruikt om u tegen traceringspogingen te beschermen. Wanneer u de andere VPN-app niet meer gebruikt, vraagt Avast AntiTrack u de traceerbeveiliging opnieuw in te schakelen.

Hoe kan ik zien of Avast AntiTrack up-to-date is?

U kunt er als volgt voor zorgen dat u de nieuwste versie hebt van Avast AntiTrack:

1. Open Avast AntiTrack en ga naar ☰ Menu ▸ Instellingen.
2. Open Avast AntiTrack en klik op Instellingen in het linkerdeelvenster.
3. Klik op Controleren op updates.

Als er een nieuwe versie van Avast AntiTrack beschikbaar is, begint het programma automatisch met bijwerken.

Hoe kan ik zien welke versie van Avast AntiTrack ik heb?

Controleren welke versie van Avast AntiTrack is geïnstalleerd op uw apparaat:

1. Open Avast AntiTrack en ga naar ☰ Menu ▸ Instellingen.
2. Open Avast AntiTrack en klik op Instellingen in het linkerdeelvenster.
3. Open Avast AntiTrack en selecteer Instellingen (het tandwielpictogram).
4. Onder de koptekst Updates staat het app-versienummer naast Versie.
5. Onder de koptekst Updates staat het app-versienummer naast Geïnstalleerde versie.
6. Het app-versienummer staat onder Versie.

Via de ondersteuning van Avast

Hoe kan ik een bericht sturen aan de ondersteuning van Avast?

Als u contact wilt opnemen met de ondersteuning van Avast, klikt u op de koppeling hieronder om het contactformulier te openen:

• Ondersteuning van Avast

1. Open Avast AntiTrack en selecteer Instellingen (het tandwielpictogram) ▸ Ondersteuning.
2. Vul uw contactgegevens en bericht in en tik op Bericht verzenden.

Hoe kan ik de logboekbestanden ophalen om aan de ondersteuning van Avast te sturen?

Als een ondersteuningsagent van Avast u heeft gevraagd logboekbestanden te sturen om te helpen een probleem op te lossen, bekijkt u het volgende artikel voor instructies om de Avast Support Tool te gebruiken:

• Een ondersteuningsbestand verzenden via het ondersteuningsprogramma van Avast