Facturering
Waar vind ik de eerstvolgende factureringsdatum voor mijn abonnement?
Waaraan herken ik een afschrijving van Avast op mijn factuuroverzicht?
Avast werkt samen met gevestigde e-commerceproviders die de onlineverkoop en -distributie van onze producten en services beheren.
In onderstaande lijst vindt u de verschillende omschrijvingen die worden gebruikt door onze geautoriseerde partners:
- Digital River:
- Digital River, Digital River Company, DigRiv Ireland Ltd, DRI, DRIAvast, DR*Avast
- Allsoft (een onderneming van Softline Group):
- NILTASOFT LIMITED (voor Polen en Tsjechië), ALMATY/SOFTLINE (voor Kazachstan), MOSKVA.G AVAST (voor Rusland), KYIV/PAYMASTER.UA (voor Oekraïne), Avast Assist (voor alle ondersteunde landen)
- Nexway:
- Nexwaysoftware.com, Avast/Nexway, Nexway SAS, Nexway S.A.R.L.
- Cleverbridge:
- CBA*AVAST Software s.r.o
Lees het volgende artikel als u meer hulp nodig hebt bij het verifiëren van de bron van een onverwachte afschrijving van Avast:
Wat gebeurt er als mijn creditcard of betaalkaart is verlopen?
Als u een nieuwe creditcard/betaalpas ontvangt omdat uw vorige kaart is verloren of verlopen, gebruiken de meeste leveranciers van kaarten services voor het bijwerken van accounts om uw betalingsgegevens automatisch bij te werken. Hierdoor kunnen wij uw abonnement verlengen zonder dat u handmatig uw gegevens bij hoeft te werken.
Als u wilt controleren of de leverancier van uw creditcard of betaalpas een service voor het bijwerken van accounts gebruikt, neemt u rechtstreeks contact met het bedrijf op of raadpleegt u de ondersteuningspagina’s.
Raadpleeg dit artikel voor instructies over het opzeggen van uw abonnement.
Hoe kan ik mijn betalingsgegevens bijwerken?
Raadpleeg het volgende artikel om te zien hoe u uw betalingsgegevens voor een Avast-abonnement kunt bijwerken:
Hoe kom ik aan een kopie van mijn factuur?
Om een kopie van de factuur van uw bestelling op te halen, raadpleegt u de relevante informatie hieronder, afhankelijk van of uw aankoop werd verwerkt door Avast of door een wederverkoper:
Avast
Als uw aankoop door Avast is verwerkt, kunt u een kopie van uw factuur ophalen via het Avast-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u tijdens de aankoop hebt gebruikt. Voer de volgende stappen uit:
- Meld u aan bij uw Avast-account en klik op Uw bestelgeschiedenis bekijken op de tegel Bestelgeschiedenis.
- Klik op Factuur ophalen in het vak voor de Avast-aankoop in kwestie.
- Als u geen Avast-account hebt, moet u er eerst een maken. Gebruik daarvoor het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement.
- Als u het wachtwoord niet weet van uw Avast-account, kunt u dat opnieuw instellen.
Verkooppunten
Als uw aankoop is verwerkt door een geautoriseerde wederverkoper, raadpleegt u de relevante informatie hieronder op basis van de wederverkoper:
Waar vind ik mijn bestelnummer?
U vindt uw bestelnummer (ook wel ordernummer of referentienummer genoemd) in uw Avast-account of in het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aanschaf van het abonnement hebt ontvangen. In het volgende artikel vindt u meer informatie over waar u het bestelnummer kunt vinden:
Hoe lang duurt het verwerken van bestellingen die zijn betaald via een bankoverschrijving?
De verwerking van betalingen via een bankoverschrijving kan enkele dagen duren, afhankelijk van het land waar de overschrijving is gedaan. Het Avast-abonnement wordt pas verstrekt op het moment dat de volledige betaling is ontvangen. Wacht na de overschrijving minimaal zeven dagen voordat u contact opneemt met de ondersteuning van Avast, zodat de betaling is binnengekomen bij onze distributeurs. Als u uw abonnement na zeven dagen nog niet hebt ontvangen, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast.
Hoe kan ik zien welke geautoriseerde wederverkoper mijn bestelling heeft verwerkt?
Avast werkt samen met gevestigde e-commerceproviders die de onlineverkoop en -distributie van onze producten en services beheren.
U kunt op een van onderstaande manieren controleren welke wederverkoper uw aankoop heeft verwerkt:
- Factuuroverzicht: controleer de omschrijving naast de aankoop op uw factuuroverzicht.
- E-mailbericht met de bestelbevestiging: open het e-mailbericht met de bestelbevestiging dat u na aankoop hebt ontvangen. De wederverkoper die de bestelling heeft verwerkt wordt normaal gesproken weergegeven in de hoofdtekst van het e-mailbericht onder Geautoriseerde wederverkoper.
Restitutie
Wat is het terugbetalingsbeleid van Avast?
Mocht u niet helemaal tevreden zijn over uw Avast-product, dan kunt u binnen 30 dagen na aankoop contact met ons opnemen om het volledige aankoopbedrag terug te vragen. Deze 30-daagse geld-teruggarantie geldt voor consumentenproducten van Avast die als volgt zijn aangeschaft:
- Online via de officiële website van Avast.
- Online via een aanbieding in een ander Avast-product voor Windows of Mac.
- Online via Google Play.
Normaal gesproken biedt Avast geen terugbetaling voor producten die meer dan 30 dagen geleden zijn gekocht.
- Winkel of externe wederverkoper: neem rechtstreeks contact op met de winkel of wederverkoper voor informatie over het vragen om terugbetaling.
- App Store: Raadpleeg het volgende ondersteuningsartikel van Apple voor informatie over het restitutiebeleid van de App Store en het aanvragen van terugbetaling: Apple Support ▸ Terugbetaling aanvragen voor apps of content die u bij Apple heeft gekocht
Raadpleeg de volgende webpagina om het volledige terugbetalingsbeleid van Avast te bekijken:
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies over het vragen om terugbetaling:
Abonnementen
Hoe werken Avast-abonnementen?
Avast-producten worden als doorlopend abonnement verkocht. Dat betekent dat uw abonnement aan het einde van elke factureringscyclus wordt verlengd tenzij u het handmatig opzegt voor de volgende factureringsdatum.
Hoe zeg ik een Avast-abonnement op?
Moet ik mijn gratis proefversie van Avast annuleren?
Als u voor aanvang van de proefperiode gegevens van uw betaalkaart hebt ingevoerd, moet u het proefabonnement opzeggen voordat het afloopt als u de betaalde functies niet wilt blijven gebruiken. Als u het proefabonnement niet opzegt, wordt de volgende abonnementsperiode in rekening gebracht op de laatste dag van de gratis proefperiode.
Volg de instructies voor het opzeggen van een Avast-abonnement; die zijn ook van toepassing op proefabonnementen van Avast.
Wat moet ik doen als mijn Avast-abonnement is verlopen?
Raadpleeg het volgende artikel voor meer informatie over het beheren van een verlopen Avast-abonnement:
Klantoverzicht
Hoe kan ik mijn contact-e-mailadres en andere klantgegevens bijwerken?
Als u uw e-mailadres of andere klantgegevens wilt bijwerken, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast en verstrekt u uw bestaande en uw nieuwe gegevens.
Probleemoplossing
Wat kan ik doen als ik geen bevestigingsmail heb ontvangen?
Als u nog geen e-mailbericht met bestelbevestiging hebt ontvangen na aankoop van een abonnement met een creditcard of betaalkaart, kunt u onderstaande oplossingen uitproberen:
- Kijk in de map met ongewenste e-mail of spam van uw e-mailaccount. Het is namelijk mogelijk dat de bevestiging uit uw postvak IN is gefilterd.
- Controleer uw postvak IN en de map met ongewenste e-mail of spelen later nog een keer. Het kan een aantal uren duren voordat het e-mailbericht met de bestelbevestiging is verwerkt en verzonden.
- Als u niet onmiddellijk een e-mailbericht met bestelbevestiging ontvangt, kunt u uw activeringscode ophalen via het Avast-account dat is gekoppeld aan het e-mailadres dat u hebt opgegeven bij de aankoop van het abonnement. Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies: Een activeringscode ophalen van Avast Account
- Neem contact op met de ondersteuning van Avast en geef de volledige naam en het adres op dat zich op uw bestelling moet bevinden. Zodra we uw bestelling hebben gevonden, controleren we uw e-mailadres en sturen we u de abonnementsgegevens opnieuw toe.
Wat moet ik doen bij een dubbele bestelling?
Als u een product meerdere keren hebt besteld, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast voor assistentie. Afhankelijk van uw voorkeur kunnen we uw bestellingen combineren om uw Avast-abonnement te verlengen of de dubbele bestelling terugbetalen.
Waarom is het Avast-abonnement duurder dan voorheen?
Als u een Avast-abonnement aanschaft, ontvangt u mogelijk een aanbieding tegen een in eerste instantie lagere prijs. Die aanbieding geldt alleen voor de eerste abonnementsperiode. Daarna wordt de volledige prijs in rekening gebracht. De volledige abonnementsprijs wordt tijdens de aankoop vermeld en u wordt van tevoren per e-mail op de hoogte gesteld wanneer het bedrag wordt afgeschreven. Als u niet tevreden bent over de verlengingsprijs, kunt u uw abonnement opzeggen vóór de volgende factureringsdatum om toekomstige afschrijvingen te stoppen.
Wat moet ik doen als de overgebleven tijd van mijn vorige abonnement niet is toegevoegd aan de duur van mijn nieuwe abonnement?
Wanneer u een abonnement op Avast aanschaft voordat uw huidige abonnement is afgelopen, wordt de resterende tijd van het vorige abonnement automatisch toegevoegd aan de nieuwe abonnementsperiode. Als de abonnementen in ons systeem niet naar behoren aan elkaar worden gekoppeld, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast. In dat geval zullen we uw abonnement handmatig verlengen.
Wat kan ik doen als ik niet tevreden ben over de afhandeling van een vraag over een bestelling door de ondersteuning van Avast?
De ondersteuning van Avast probeert elke zaak eerlijk af te handelen op basis van uw specifieke geval en onze beleidsregels. Als u niet tevreden bent over de afhandeling van een vraag over uw bestelling of het gevoel hebt dat uw geval nader moet worden bekeken, neemt u contact op met de ondersteuning van Avast.
Verstrek in uw ondersteuningsticket zoveel mogelijk informatie over uw geval, waaronder:
- Uw naam
- Bestelnummer
- Ticketnummer (indien van toepassing)
Geef naast deze gegevens ook de naam op van de medewerker die uw vraag in eerste instantie heeft afgehandeld en andere gegevens waarvan u denkt dat ze relevant zijn voor uw zaak.
- Alle betaalde Avast-consumentenproducten
- Alle ondersteunde besturingssystemen
Bijgewerkt op: 22-05-2023
