Installeren en instellen

Installatieproblemen

Wij raden u aan Avast Secure Browser te installeren aan de hand van de stappen in het volgende artikel:

• Avast Secure Browser installeren
• Avast Secure Browser installeren
• Avast Secure Browser installeren
• Avast Secure Browser installeren

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de installatie nog niet is gelukt.

Foutmeldingen tijdens de installatie

Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over mogelijke foutmeldingen tijdens de eerste installatie van Avast-toepassingen:

• Veelvoorkomende foutmeldingen tijdens het activeren oplossen

Updateproblemen

Raadpleeg het volgende artikel voor informatie over problemen met het bijwerken van Secure Browser:

• Updateproblemen met Avast Secure Browser oplossen

Problemen met de activering van PRO

Controleer of uw abonnement geldig is voor Avast Secure Browser PRO.

Wij raden u aan Avast Secure Browser te activeren aan de hand van de stappen in het volgende artikel:

• Een abonnement op Avast Secure Browser PRO activeren
• Een abonnement op Avast Secure Browser PRO activeren
• Een abonnement op Avast Secure Browser PRO activeren

Neem contact op met de ondersteuning van Avast als de activering nog niet is gelukt.

Avast Secure Browser verwijderen

Raadpleeg het volgende artikel voor uitgebreide instructies:

• Avast Secure Browser verwijderen

Algemeen

Secure Browser crasht of gaat niet open

Als Avast Secure Browser vastloopt of niet start, kunt u het probleem als volgt proberen op te lossen:

1. Start uw pc opnieuw op en probeer Avast Secure Browser opnieuw te openen.
2. Start uw Mac opnieuw op en probeer Avast Secure Browser opnieuw te openen.
3. Stop Avast Secure Browser geforceerd via Instellingen: selecteer Apps ▸ Avast Secure Browser en tik op Geforceerd stoppen.
4. Als Avast Secure Browser nog steeds niet start, kunt u proberen het programma te verwijderen en opnieuw te installeren.

Kan geen bestand van internet downloaden

Tijdens het downloaden van een bestand van internet kan Avast Secure Browser u vragen om verdere verificatie of de verdachte download volledig blokkeren. De download vereist uw aandacht als een van de volgende pictogrammen in de downloadbalk onder in het browservenster verschijnen:

• Bestand niet geverifieerd: geeft aan dat Avast Secure Browser de download niet kan verifiëren en dat uw verificatie vereist is. Selecteer Behouden als u de download wilt verifiëren en het bestand wilt houden. Als u het bestand wilt verwijderen, selecteert u Verwijderen. Om deze foutmelding te vermijden, moet u ervoor zorgen dat de nieuwste versie van Avast Antivirus op uw pc is geïnstalleerd.
• Bestand geblokkeerd: geeft aan dat Avast Secure Browser een gevaarlijk bestand heeft gedetecteerd en de download heeft geblokkeerd. Om deze foutmelding te vermijden, moet u ervoor zorgen dat u alleen bestanden downloadt die afkomstig zijn uit een veilige en legale bron.

Secure Browser blokkeert sommige downloads

Avast Secure Browser blokkeert automatisch downloads die problemen kunnen veroorzaken op uw pc of in uw onlineaccounts. Wanneer u probeert een bestand te downloaden, verschijnt mogelijk de melding dat het bestand kan niet veilig worden gedownload.

Het downloaden van het bestand kan om een van de volgende redenen worden geblokkeerd:

• Schadelijk: een virus of malware.
• Ongewenst: een misleidend bestand dat onverwachte wijzigingen op uw computer kan aanbrengen.
• Ongewoon: een onbekend bestand dat mogelijk gevaarlijk is.
• Onveilig: het bestand is niet veilig of de website waarvan het is gedownload is niet veilig.
• U gebruikt de ingebouwde bescherming tegen phishing.

Kan het Beveiligings- en privacycentrum niet openen

De nieuwste versie van Avast Secure Browser met Beveiligings- en privacycentrum wordt niet ondersteund door Windows Vista en ouder. Voor de veiligheid is het raadzaam uw besturingssysteem te upgraden naar de nieuwste versie van Windows. Nadat u uw pc hebt bijgewerkt, kunt u de nieuwste versie van Avast Secure Browser installeren.

Kan Bankmodus niet openen

Raadpleeg het volgende artikel voor gedetailleerde informatie over het openen van de Bankmodus in Secure Browser:

• Probleem oplossen wanneer Bankmodus niet wordt geopend in Avast Secure Browser

Avast Sync geeft de status 'Onderbroken' of 'Fout' weer

Het pictogram Account rechts van de adresbalk kan de status Onderbroken of Fout weergeven.

• Onderbroken: Deze status kan verschijnen als u Avast Secure Browser hebt gebruikt om u aan te melden bij uw Avast-account en u zich vervolgens hebt afgemeld. Afmelden bij uw Avast-account zorgt er namelijk voor dat dezelfde sessie-id wordt gestopt die nodig is om Avast Sync te verifiëren. Als u Avast Sync wilt hervatten, klikt u op het pictogram Huidige gebruiker en selecteert u Synchronisatie inschakelen.
• Fout: deze status kan verschijnen als u een wachtwoordzin voor synchronisatie hebt ingesteld op een van de andere apparaten in uw synchronisatiegroep. Als u de status Fout wilt verwijderen en wilt doorgaan met het synchroniseren van uw gegevens, moet u de wachtwoordzin op al uw apparaten invoeren. Klik op het pictogram Huidige gebruiker en selecteer Wachtwoordzin invoeren. Voer dezelfde wachtwoordzin in die u hebt ingesteld op het andere gesynchroniseerde apparaat en klik op Verzenden.

De schuifbalk werkt niet in Secure Browser

In Avast Secure Browser is het soms niet mogelijk om op bepaalde pagina's te schuiven wanneer u een browserextensie van derden gebruikt die cookiewaarschuwingen verwijdert (I don't care about cookies). Dit probleem kunt u oplossen door de browserextensie uit te schakelen en voor die pagina het gebruik van cookies toe te staan. Aanbevolen wordt om dit probleem te melden bij de leverancier van de extensie.

De app aText werkt niet met Secure Browser

Dit heeft te maken met de zelfverdedigingsinstelling in Avast Antivirus. Deze voorkomt dat malware en apps als aText code invoegen in het adresvak van de browser en zo Avast Secure Browser aanpassen. U kunt de app alleen installeren en gebruiken met Avast Secure Browser als de zelfverdedigingsinstelling is uitgeschakeld. U lost dit probleem als volgt op:

1. Open Avast Antivirus.
2. Ga naar ☰ Menu ▸ Instellingen ▸ Probleemoplossing.
3. Schakel het selectievakje naast Zelfbescherming inschakelen uit.
4. Klik op OK, uitschakelen om te bevestigen.

De zelfverdedigingsinstelling in Avast Antivirus is nu uitgeschakeld.

Foutcodeberichten in PRO

Bekijk de lijst hieronder voor een uitleg van mogelijke foutcodes:

• Foutcode 1: de indeling van de activeringscode is ongeldig.
• Foutcode 2: er is al een activeringsverzoek in behandeling.
• Foutcode 3: de communicatie met de server is mislukt terwijl de code werd geactiveerd, of de server heeft een lege reactie teruggestuurd.
• Foutcode 4: er voldoet geen abonnement aan deze activeringscode. Het abonnement bestaat mogelijk wel, maar is verlopen, te vaak gebruikt of in gebruik voor een ander product.
• Foutcode 5: de gratis proefversie is al geactiveerd en kan slechts één keer worden gebruikt.
• Foutcode 6: de communicatie met de server is mislukt terwijl uw abonnement werd verlengd, of de server heeft een lege reactie teruggestuurd.
• Foutcode 7: uw abonnement is ingetrokken door een gebruiker op de abonnementspagina of door Avast.
• Foutcode 8: de communicatie met de server is mislukt terwijl werd gecontroleerd op intrekken, of de server heeft een lege reactie teruggestuurd.

VPN-problemen

Een VPN-fout kan optreden door een verbroken verbinding met internet, routingproblemen (veroorzaakt door internetproviders), serverproblemen of andere verbindingsproblemen. Raadpleeg het gedeelte VPN-foutmeldingen in dit artikel voor meer informatie.

Een aantal standaardproblemen oplossen:

• Kies een andere VPN-locatie (ideaal gesproken dichterbij uw huidige locatie).
• Schakel VPN uit en probeer opnieuw verbinding te maken.
• Sluit uw browser, wacht 10 seconden totdat alle onderdelen zijn gesloten en open de browser opnieuw.
• Start de pc opnieuw.

Pincodeherstel

Om te voorkomen dat uw gegevens kunnen worden misbruikt, slaat Avast Secure Browser geen gebruikersgegevens op, dus ook niet uw pincode, op uw mobiele apparaat of op onze servers. Omdat uw pincode uw eerste verdedigingslinie vormt, kunt alleen u uw apparaat beheren of uitschakelen als iemand het steelt.

De instellingen van uw pincode beheren:

1. Tik op het pictogram Avast Secure Browser op het hoofdscherm van uw apparaat en tik op Instellingen (het tandwielpictogram) in de rechterbovenhoek van het scherm.
2. Tik op Browservergrendeling.
3. Tik naast Toegangscode op de groene schuifregelaar (AAN) zodat deze grijs (UIT) wordt om Browservergrendeling uit te schakelen.
4. Tik naast Toegangscode gebruiken op de groene schuifregelaar (AAN) zodat deze grijs (UIT) wordt om Browservergrendeling uit te schakelen.

VPN-foutmeldingen

Kan geen verbinding maken met de server.

Deze fout kan om verschillende redenen optreden. Raadpleeg het volledige bericht hieronder voor mogelijke oplossingen:

• Controleer uw internetverbinding: U bent mogelijk niet verbonden met internet of uw router heeft verbindingsproblemen. Zorg dat u met internet bent verbonden.
• Controleer uw licentiestatus: u moet uw licentie mogelijk opnieuw activeren in de browser.
• We doen ons uiterste best om het probleem voor u op te lossen: probeer een andere serverlocatie.
• Gebruik een andere locatie of start uw browser opnieuw: start uw browser opnieuw of gebruik een andere serverlocatie.

Er kan geen lijst met locaties worden opgehaald.

Controleer uw internetverbinding om te zien of u met internet bent verbonden en start uw browser opnieuw.

Verbindingssnelheid is te laag.

Deze fout treedt op als de internetverbinding wordt verbroken nadat een bepaalde uploadsnelheid is bereikt. Controleer uw internetverbinding.

De locatie is (tijdelijk) niet beschikbaar.

De locatie staat tijdelijk niet in de lijst met locaties. Selecteer een andere serverlocatie.

Kill Switch geactiveerd. Verbinding met VPN verbroken. Kill Switch voorkomt dat externe pagina's worden geladen.

Deze fout treedt op als de functie Kill Switch voor het blokkeren van de internettoegang is ingeschakeld. Zo schakelt u Kill Switch uit:

1. Open Secure Browser en ga naar ⋮ Menu (drie puntjes) ▸ Instellingen.
2. Selecteer Privacy en beveiliging in het menu aan de linkerkant.
3. Klik op VPN-instellingen.
4. Klik naast Kill Switch activeren op de groene schuifregelaar (AAN) zodat deze op grijs (UIT) staat.

Uw wifi is niet beveiligd. Gebruik VPN om u tegen gegevensdiefstal te beschermen.

Dit bericht verschijnt als u een onveilige of openbare wifiverbinding gebruikt zonder dat VPN is ingeschakeld. We raden aan om VPN altijd in te schakelen op openbare netwerken.

Systeemproxy gedetecteerd. VPN kan niet worden ingeschakeld, omdat u een systeemproxy gebruikt.

Deze fout treedt op wanneer u een systeemproxy gebruikt, waardoor VPN niet kan worden ingeschakeld. Zo controleert u de proxy-instellingen van uw systeem:

1. Open Secure Browser en ga naar ⋮ Menu (drie puntjes) ▸ Instellingen.
2. Selecteer Toegankelijkheid in het menu aan de linkerkant.
3. Klik op De proxy-instellingen van uw computer openen.