この記事では、明細書にアバストから心当たりのない課金が生じた場合の対処方法、さらにアバストの注文に関連する問題のトラブルシューティングに関する情報をご紹介します。
アバストからの請求は明細書にどのように表示されますか？
購入データが Gen の eコマースプラットフォームで処理された場合、地域に応じて、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。
- ADPXXXXXXXXX または ADAPXXXXXXXXX:「Gen Digital INC」
- NPXXXXXXXXX または APXXXXXXXXX:「Norton Ireland Limited」
- ADPXXXXXXXXXX または ADAPXXXXXXXXX:「Avast Software S.R.O」
- NPXXXXXXXXXX または APXXXXXXXXX:「NortonLifeLock Singapore Pte Ltd.」または「NortonLifeLock Japan K.K.」
アバストは、特定の地域でアバストの製品やサービスのオンライン販売と配布を管理する大手 e コマースプロバイダーと提携しています。この場合、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。
| e コマースプロバイダー | 識別 ID (利用店名) |
| Digital River | DRI* Avast Software |
| PayPal | PAYPAL *AVAST DRI*AVAS |
| Noventiq (formerly Softline) | AVAST, ASSIST, CY AVAST ASSIST AVAST LIMASSOL |
| Nexway | CB AVAST NEXWAY |
| Nexway - PayPal | PAYPAL *NEXWAY |
| Cleverbridge | CBA*AVAST Software s.r.o |
| Google Play Store | Google Play Apps |
| Apple App Store | APPLE.COM/BILL |
アバスト サブスクリプションの仕組みは？
アバスト製品は、継続的なサブスクリプションとして販売されています。つまり、手動でキャンセルしない限り、サブスクリプションは請求サイクルの終了時に更新されます。課金を実行する前に、アバストは課金のご案内とサブスクリプションのキャンセル方法を掲載する通知メールを送信します。支払いの日付は、購入したサブスクリプションの種類によって異なります。
- 1、2、3 年間のサブスクリプション：ご請求日は、次のサブスクリプション期間 (さらに 1 年間) の開始日の最大 35 日前です。
- 月間サブスクリプション：ご請求日は、Digital River の有効期限の 7 日前、2Checkout の有効期限の 1 日前、および Noventiq (旧 Softline) と Cleverbridge のサブスクリプションの終了日となります。
- アバストのトライアルサブスクリプション: 無料トライアル期間の最終日が請求日になります。
現在お持ちのアバスト サブスクリプションの一覧は、アバスト アカウントで確認できます。
アバストへの支払い一覧はどこで確認できますか？
過去のすべてのアバストへの支払履歴をアバスト アカウントで確認できます。支払いが行われた日付と購入したアバスト製品を確認できます。
有効なアバスト サブスクリプションを確認するにはどうすればよいですか？
有効なアバスト サブスクリプションの一覧は、アバスト アカウントで確認できます。
アバスト製品の無料トライアルの請求が来ているのはなぜですか？
アバスト製品の無料トライアル版をアクティベートすると、支払い情報の入力を求められる場合があります。こうしたケースを事前承認済みトライアルと呼びます。事前承認トライアル期間が終了すると、該当製品の 1 年間のサブスクリプション料金が課金されます。事前承認トライアル期間が終了する前にサブスクリプションをキャンセルした場合は、課金されません。課金を実行する前に、アバストは課金のご案内とサブスクリプションのキャンセル方法を掲載する通知メールを送信します。
アバスト サブスクリプションのキャンセル方法は？
アバスト サブスクリプションをキャンセルする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。
- アバスト アカウント経由でのサブスクリプションのキャンセル
- Google Play ストアまたは App Store 経由でのアバスト サブスクリプションのキャンセル
- アバスト サブスクリプションをキャンセルするその他の方法
アバストへの返金リクエストはどのようにすればよいですか？
アバストの払い戻しポリシー、または返金の申請方法に関する情報は、以下の記事をご参照ください。
それでも請求の内容が不明な場合はどうすればよいですか？
それでもアバストからの請求内容が不明な場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。迅速に問題を解決できるよう、お問い合わせ時に以下の情報をご提供ください。
- お名前
- 普段使用しているメール アドレス
- 住所
- 請求の日付
- 支払額と支払いに使用された通貨
- 明細書にある請求の説明文すべて
- クレジット カードまたはデビット カードでのお支払いの場合：
- カード会社（Visa または Mastercard など）
- 支払いに使用されたカードの下 4 桁
- PayPal 経由でのお支払いの場合：
- PayPal 請求書 ID。PayPal からの注文確認メール、または PayPal アカウントで確認できます。PayPal 請求書 IDは、はお客様のアバスト注文 ID と同じです。
リクエストの送信後、アバスト サポート エージェントから請求のスクリーンショットや他の詳細情報を求められる場合があります。
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アップデート日： 2022年07月21日
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