一般

アバスト エキスパートケアとは？

アバスト Expert Careは、すべての無料のアバスト アプリに対して、すべての対応プラットフォーム（Windows、Mac、Android、iOS）で電話、チャット、またはメールによるライブサポートを提供する有料の登録サービスです。当社のエージェントは、24時間365日体制で対応し、無料のアバスト アプリのダウンロード、インストール、使用中に発生する可能性のある技術的な問題を解決するお手伝いをします。

アバスト エキスパート ケアがない場合、無料のアバスト アプリケーション ユーザーは、アバスト サポート記事やアバスト フォーラムなどの無料チャネルにアクセスできますが、ライブ サポート エージェントからのヘルプは受けられません。

アバスト エキスパートケアとアバスト サポートの違いは何ですか？

Avast Expert Care は有料のサブスクリプション サービスであり、すべてのサポートされているプラットフォーム上の 無料 のアバスト アプリケーションに関する問題について、電話、チャット、またはメールでライブの支援とアドバイスを受けることができます。

標準のアバスト サポート サービスは、プレミアム顧客のみが有料登録の一部として利用でき、すべての対応プラットフォームで有料アバスト アプリまたはサービスを対象としています。

アバスト エキスパート ケアとアバスト プレミアムテクニカルサポートの違いは何ですか？

Avast Expert Care は有料のサブスクリプション サービスであり、すべてのサポートされているプラットフォームで無料のアバスト アプリに関する問題について、電話、チャット、または電子メールでライブのサポートとアドバイスを受けることができます。

アバスト プレミアムテクニカルサポートは、有料サービスであり、Windows、macOS、Android、iOS上のすべてのアバスト アプリケーションまたはサービスに対して、電話で24時間年中無休のプレミアムサポートを提供します。アバスト プレミアムテクニカルサポートの専門家は、アバストのアプリやサービスのセットアップを手伝い、使用方法やニーズに合わせたカスタマイズをサポートするだけでなく、技術的な問題の解決もお手伝いします。アバスト プレミアムテクニカルサポートでは、エキスパートがリモートでお客様のWindowsデバイスに接続して問題を解決することができますが、アバスト エキスパートケアにはリモートアクセスや技術的な問題のトラブルシューティングは含まれていません。

Avast Expert Care は英語以外の言語で利用できますか。

Avast Expert Care は英語のみでのご利用となります。

購入と登録

アバスト エキスパート ケアに登録するにはどうすればよいですか？

アバスト エキスパート ケアにサブスクライブするには、以下のリンクをクリックし、画面の指示に従ってください。Avast Expert Care。

サブスクリプションの有効期間はどのくらいですか？

ライセンスの初回契約期間は購入日から1年間有効であり、更新がキャンセルされない限り、適用される更新価格で毎年自動更新されます。

登録の確認はどこで確認できますか？

アバスト エキスパート ケアに登録すると、注文確認メールを受け取ります。お客様の登録は、アバスト アカウントの［マイ サブスクリプション］タブに表示されます。

アバスト エキスパート ケアのライセンスをアクティベートする必要がありますか？

アバスト エキスパート ケアを使用するために、追加のソフトウェアをインストールまたはアクティベートする必要はありません。無料のアバスト アプリケーションについてサポートが必要な場合は、当社のエージェントにお問い合わせください。お客様の登録を確認するために、注文確認メールからメールアドレス、名前、注文IDなどの詳細を提供していただきます。

アバスト エキスパート ケアのサブスクリプションをキャンセルする方法は？

1. アバスト アカウントにサインインします。アカウントを持っていない場合は、[初めてログインする] を選択し、画面の指示に従います。
2. [ライセンス] タイルで、[ライセンスを管理する] を選択します。
3. キャンセルしたいアバストの登録を見つけます。
4. キャンセルするライセンスの下の［ライセンス解除］をクリックします。
5. [続行] をクリックします。
6. 任意で、登録を解除する理由をお知らせください。その後、［続行］をクリックします。
7. キャンセルしたライセンスの詳細を確認し、［閉じる］をクリックします。

また、ライセンスやライセンスのキャンセルに関するご質問がある場合は、セールスサポートにお問い合わせください。

詳細については次の記事を参照してください。アバストライセンスのキャンセル - よく寄せられる質問。

お問い合わせ

アバスト エキスパートケアの担当者に連絡するにはどうすればよいですか？

フリーダイヤルで電話、チャット、メールで弊社サポートスタッフにご連絡いただけます。彼らは24時間年中無休で利用可能です。アバスト サポート Webサイトで [お問い合わせ] ボタンをクリックし、画面上の指示に従ってください。ライセンス購入後に受け取る注文確認メールにも、連絡方法が記載されています。

アバスト エキスパートケアの担当者に連絡するとどうなりますか？

まず、当社の担当者が注文確認メールからメールアドレス、名前、注文IDなどの詳細を尋ねて登録を確認します。次に、無料のアバストアプリで発生している技術的な問題についてサポートします。