アバスト アンチウイルスのコンポーネントが正常に作動しなくなった場合のトラブルシューティング

アバスト アンチウイルスの 1 つまたは複数のプログラム コンポーネント(シールドやファイアウォールなど)で停止ステータスが表示され、アバスト アンチウイルスのユーザー インターフェース経由で手動で起動できなくなることがあります。

これは通常の場合、ディスク、システム フォルダ、または Windows レジストリへの書き込み許可に制限または矛盾があり、それによってアバスト セットアップがプログラム ファイルやレジストリ エントリの一部のインストール、更新、削除や上書きを実行できないことが原因です。これらのファイルやエントリのいずれかが壊れているか、欠落している場合、アバスト アンチウイルス、またはそのコンポーネントの一部に不具合が生じることがあります。

この記事で説明されている手順の一部には高度な技術的知識が必要となることがありますが、アバスト アンチウイルス コンポーネントの問題を完全に解決して今後の問題発生を防ぐには、その手順を実行する必要があります。

手順

以下のトラブルシューティング手順を進める前に、管理者権限を持つユーザーとして Windows にログインしていること、および Windows のその他のプログラムがすべて閉じていることを確認してください。詳細については、次の記事を参照してください。
  1. 次の記事で説明されている手順に従い、アバスト アンインストール ユーティリティを使用してアバスト アンチウイルスをアンインストールします。
  2. 以下のデフォルトの場所に残っているアバスト フォルダがあれば、手動で削除します。

    64 ビットタイプ/バージョン:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software または C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software または C:\ProgramData\Alwil Software
    32 ビットタイプ/バージョン:
    • C:\Program Files\Avast Software または C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software または C:\ProgramData\Alwil Software
    システムの詳細設定によっては、上に挙げられているフォルダが非表示になっている可能性があります。隠しファイルおよび隠しフォルダを表示するには、次の Microsoft の記事を参照してください。
  3. Avast Firewall Driver (または Avast Firewall NDIS Filter Driver) が [ネットワーク接続] の [プロパティ] に存在する場合は、下記の手順に従って手動でアンインストールします。
    1. [エクスプローラーエクスプローラー] の左側のパネルで [ネットワーク] アイコンを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択して [ネットワークと共有センター] を開きます。
    2. 左側のパネルにある [アダプターの設定の変更] をクリックして [ネットワーク接続] を開きます。
    3. いずれかの接続アイコン([ローカル エリア接続] など)を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
  4. 次の記事の手順に従ってコンピューターを再起動し、Windows をセーフ モードで起動します。
  5. Windows のセーフ モードで、次のフォルダとそのサブフォルダで「aswNdis*.*」で始まる名前のファイルを検索し、ファイルがある場合はすべて削除します。
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Windows のセーフ モードで:
    1. 次のフォルダとそのサブフォルダで「aswNdis*.*」で始まる名前のファイルを検索し、ファイルがある場合はすべて削除します。
      • C:\Windows\System32\DriverStore
    2. 以下のデフォルトのフォルダで「INFCACHE.1」という名前のファイルを検索し、ファイルがある場合は「INFCACHE.1.BAK」に名前を変更します。
      • C:\Windows\System32\DriverStore
      • C:\Windows\Inf
  7. Windows(セーフ モードで起動)でこれらのファイルの削除が拒否された場合は、以下の手順に従ってファイルの所有権を取得します。
    1. [エクスプローラーエクスプローラー] で、所有権を取得するファイルを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
    2. [セキュリティ] タブを選択し、次に [詳細設定] をクリックします。
    3. 上部にある [所有者] の横で、[変更] をクリックします ([ユーザー アカウント管理] ダイアログにより許可を求められた場合は [はい] をクリック)。
    4. [選択するオブジェクト名を入力してください] というフィールドに「Administrator」または「Administrators」と入力します。[名前の確認] をクリックして確認し、開いているダイアログがすべて閉じるまで繰り返し [OK] をクリックします。
    5. リスト内の [名前] の下で [Administrator] をクリックするか、[Administrators] グループをクリックしてから、開いているダイアログがすべて閉じるまで [OK] を繰り返しクリックします。
  8. お使いのウェブ ブラウザから、オフラインのコンテンツと cookie をすべてクリアします。手順については、お使いのウェブ ブラウザーのサポート文書を参照してください。

    Microsoft Edge: Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  9. ファイアウォール ソフトウェアを一時的にオフにします。Microsoft Defender ファイアウォール Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  10. アバスト アンチウイルスの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。インストール手順の詳細については、次の記事を参照してください。
  11. 有料サブスクリプションがある場合は、アバスト アンチウイルスにアクティベーション コードを挿入します。サブスクリプションをアクティベートする手順の詳細については、次の記事を参照してください。
  12. 組み込みのファイアウォールを含むアバスト プレミアム セキュリティまたはアバスト オムニをお持ちでない場合は、お使いのファイアウォール ソフトウェアをオンにします。手順の詳細については、該当するメーカーの資料を参照してください。Microsoft Defender ファイアウォール Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  • アバスト オムニ 1.x
  • アバスト プレミアム セキュリティ 20.x
  • アバスト無料アンチウイルス 20.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2、32 / 64 ビット

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