アバスト アンチウイルスのコンポーネントが正常に作動しなくなった場合のトラブルシューティング

アバスト アンチウイルスの 1 つまたは複数のプログラム コンポーネント (シールドやファイアウォールなど) で停止ステータスが表示され、アバスト アンチウイルスのユーザー インターフェース経由で手動で起動できなくなることがあります。

これは通常の場合、ディスク、システム フォルダ、または Windows レジストリへの書き込み許可に制限または矛盾があり、それによってアバスト セットアップがプログラム ファイルやレジストリ エントリの一部のインストール、更新、削除や上書きを実行できないことが原因です。これらのファイルやエントリのいずれかが壊れているか、欠落している場合、アバスト アンチウイルス、またはそのコンポーネントの一部に不具合が生じることがあります。

この記事で説明されている手順の一部には高度な技術的知識が必要となることがありますが、アバスト コンポーネントの問題を完全に解決して今後の問題発生を防ぐには、その手順を実行する必要があります。

手順

トラブルシューティングの手順を開始する前に、管理者権限のあるユーザーとして Windows にログインしており、Windows で他のプログラムがすべて閉じられていることを確認してください。
  1. 次の記事で説明されている手順に従い、アバスト アンインストール ユーティリティを使用してアバスト アンチウイルスをシステムからアンインストールします。
  2. 以下のデフォルトの場所に残っているアバスト フォルダがあれば、手動で削除します。

    64 ビットタイプ/バージョン:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software または C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software または C:\ProgramData\Alwil Software
    32 ビットタイプ/バージョン:
    • C:\Program Files\Avast Software または C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software または C:\ProgramData\Alwil Software
    システムの詳細設定によっては、上に挙げられているフォルダが非表示になっている可能性があります。Windows 10 で非表示になっているファイルとフォルダを表示するには、次の記事にアクセスして「検索を使用してファイルを探す」というタイトルのセクションをクリックします。
  3. Avast Firewall Driver (または Avast Firewall NDIS Filter Driver) が [ネットワーク接続] の [プロパティ] に存在する場合は、下記の手順に従って手動でアンインストールします。
    1. [エクスプローラー] の左側のパネルで [ネットワーク] アイコンを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択して [ネットワークと共有センター] を開きます。
    2. 左側のパネルにある [アダプターの設定の変更] をクリックして [ネットワーク接続] を開きます。
    3. いずれかの接続アイコン ([ローカル エリア接続] など) を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
  4. Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってコンピュータを再起動し、Windows をセーフ モードで起動します。
  5. Windows のセーフ モードで、次のフォルダとそのサブフォルダで「aswNdis*.*」で始まる名前のファイルを検索し、ファイルがある場合はすべて削除します。
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Windows (セーフ モードで起動) でこれらのファイルの削除が拒否された場合は、以下の手順に従ってファイルの所有権を取得します。
    1. [エクスプローラー] で、所有権を取得するファイルを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] をクリックします。
    2. [セキュリティ] タブをクリックし、次に [詳細設定] をクリックします。
    3. 上部にある [所有者] の横で、[変更] をクリックします ([ユーザー アカウント管理] ダイアログで許可を求められた場合は [はい] をクリック)。
    4. [選択するオブジェクト名を入力してください] という欄に「Administrator」または「Administrators」と入力し、[名前の確認] をクリックして確認してから、開いているダイアログがすべて閉じるまで [OK] を繰り返しクリックします。
  7. お使いのウェブ ブラウザのメーカーのウェブサイトで説明されている手順に従って、すべてのオフライン コンテンツと Cookie をウェブ ブラウザから消去します。

    Microsoft Edge: Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  8. ファイアウォール ソフトウェアを一時的にオフにします。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  9. アバスト アンチウイルスの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。インストール手順の詳細については、次の記事をお読みください。
  10. アバスト アンチウイルスにライセンスを挿入します。アクティベーション手順の詳細については、次の記事をお読みください。
  11. 組み込みのファイアウォールを含むアバスト プレミアまたはアバスト インターネット セキュリティをお持ちでない場合は、お使いのファイアウォール ソフトウェアをオンにします。手順の詳細については、該当するメーカーの資料を参照してください。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  1. 次の記事で説明されている手順に従い、アバスト アンインストール ユーティリティを使用してアバスト アンチウイルスをシステムからアンインストールします。
  2. 以下のデフォルトの場所に残っているアバスト フォルダがあれば、手動で削除します。

    64 ビットタイプ/バージョン:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software または C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software または C:\ProgramData\Alwil Software
    32 ビットタイプ/バージョン:
    • C:\Program Files\Avast Software または C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software または C:\ProgramData\Alwil Software
    システムの詳細設定によっては、上に挙げられているフォルダが非表示になっている可能性があります。Windows 8 で非表示になっているファイルとフォルダを表示するには、次の記事にアクセスして「表示方法を変更する」というタイトルのセクションまでスクロール ダウンします。
  3. Avast Firewall Driver (または Avast Firewall NDIS Filter Driver) が [ネットワーク接続] の [プロパティ] に存在する場合は、以下の手順に従って手動でアンインストールします。
    1. [エクスプローラー] の左側のペインで [ネットワーク] アイコンを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択して [ネットワークと共有センター] を開きます。
    2. [ネットワークと共有センター] の左側のペインで、[アダプターの設定の変更] をクリックして [ネットワーク接続] を開きます。
    3. [ネットワーク接続] で、いずれかの接続アイコン ([ローカル エリア接続] など) を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
  4. Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってコンピュータを再起動し、Windows をセーフ モードで起動します。
  5. Windows のセーフ モードで、次のフォルダとそのサブフォルダで「aswNdis*.*」で始まる名前のファイルを検索し、ファイルがある場合はすべて削除します。
    • C:\Windows\System32\DriverStore
  6. Windows (セーフ モードで起動) でこれらのファイルの削除が拒否された場合は、以下の手順に従ってファイルの所有権を取得します。
    1. [エクスプローラー] で、所有権を取得するファイルを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] をクリックします。
    2. [セキュリティ] タブをクリックし、次に [詳細設定] をクリックします。
    3. 上部にある [所有者] の横で、[変更] をクリックします ([ユーザー アカウント管理] ダイアログで許可を求められた場合は [はい] をクリック)。
    4. [選択するオブジェクト名を入力してください] という欄に「Administrator」または「Administrators」と入力し、[名前の確認] をクリックして確認してから、開いているダイアログがすべて閉じるまで [OK] を繰り返しクリックします。
  7. お使いのウェブ ブラウザのメーカーのウェブサイトで説明されている手順に従って、すべてのオフライン コンテンツと Cookie をウェブ ブラウザから消去します。

    Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  8. ファイアウォール ソフトウェアを一時的にオフにします。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  9. アバスト アンチウイルスの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。インストール手順の詳細については、次の記事をお読みください。
  10. アバスト アンチウイルスにライセンスを挿入します。サブスクリプションを有効にする方法についての詳細な説明は、次の記事をお読みください。
  11. 組み込みのファイアウォールを含むアバスト プレミアまたはアバスト インターネット セキュリティをお持ちでない場合は、お使いのファイアウォール ソフトウェアをオンにします。手順の詳細については、該当するメーカーの資料を参照してください。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  1. 次の記事で説明されている手順に従い、アバスト アンインストール ユーティリティを使用してアバスト アンチウイルスをシステムからアンインストールします。
  2. 以下のデフォルトの場所に残っているアバスト フォルダがあれば、手動で削除します。

    64 ビットタイプ/バージョン:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software または C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software または C:\ProgramData\Alwil Software
    32 ビットタイプ/バージョン:
    • C:\Program Files\Avast Software または C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software または C:\ProgramData\Alwil Software
    システムの詳細設定によっては、上に挙げられているフォルダが非表示になっている可能性があります。Windows 7 で非表示になっているファイルとフォルダを表示するには、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  3. Avast Firewall Driver (または Avast Firewall NDIS Filter Driver) が [ネットワーク接続] の [プロパティ] に存在する場合は、以下の手順に従って手動でアンインストールします。
    1. [エクスプローラー] の左側のパネルで [ネットワーク] アイコンを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択して [ネットワークと共有センター] を開きます。
    2. 左側のパネルにある [アダプターの設定の変更] をクリックして [ネットワーク接続] を開きます。
    3. いずれかの接続アイコン ([ローカル エリア接続] など) を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
  4. Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってコンピュータを再起動し、Windows をセーフ モードで起動します。
  5. Windows のセーフ モードで:

    次のフォルダとそのサブフォルダで「aswNdis*.*」で始まる名前のファイルを検索し、ファイルがある場合はすべて削除します。

    • C:\Windows\System32\DriverStore

    以下のデフォルトのフォルダで「INFCACHE.1」という名前のファイルを検索し、ファイルがある場合は「INFCACHE.1.BAK」に名前を変更します。

    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Windows (セーフ モードで起動) でこれらのファイルの削除が拒否された場合は、以下の手順に従ってファイルの所有権を取得します。
    1. [エクスプローラー] で、所有権を取得するファイルを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] をクリックします。
    2. [セキュリティ] タブをクリックし、次に [詳細設定] をクリックします。
    3. [所有者] タブをクリックし、次に [編集] をクリックします ([ユーザー アカウント管理] ダイアログで許可を求められた場合は [はい] をクリック)。
    4. リスト内の [名前] の下で [Administrator] をクリックするか、[Administrators] グループをクリックしてから、開いているダイアログがすべて閉じるまで [OK] を繰り返しクリックします。
  7. お使いのウェブ ブラウザのメーカーのウェブサイトで説明されている手順に従って、すべてのオフライン コンテンツと Cookie をウェブ ブラウザから消去します。

    Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  8. ファイアウォール ソフトウェアを一時的にオフにします。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  9. アバスト アンチウイルスの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。インストール手順の詳細については、次の記事をお読みください。
  10. アバスト アンチウイルスにライセンスを挿入します。アクティベーション手順の詳細については、次の記事をお読みください。
  11. 組み込みのファイアウォールを含むアバスト プレミアまたはアバスト インターネット セキュリティをお持ちでない場合は、お使いのファイアウォール ソフトウェアをオンにします。手順の詳細については、該当するメーカーの資料を参照してください。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  1. 次の記事で説明されている手順に従い、アバスト アンインストール ユーティリティを使用してアバスト アンチウイルスをシステムからアンインストールします。
  2. 以下のデフォルトの場所に残っているアバスト フォルダがあれば、手動で削除します。

    64 ビットタイプ/バージョン:
    • C:\Program Files (x86)\Avast Software または C:\Program Files (x86)\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software または C:\ProgramData\Alwil Software
    32 ビットタイプ/バージョン:
    • C:\Program Files\Avast Software または C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\ProgramData\Avast Software または C:\ProgramData\Alwil Software
    システムの詳細設定によっては、上に挙げられているフォルダが非表示になっている可能性があります。Windows Vista で非表示になっているファイルとフォルダを表示するには、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  3. Avast Firewall Driver (または Avast Firewall NDIS Filter Driver) が [ネットワーク接続] の [プロパティ] に存在する場合は、以下の手順に従って手動でアンインストールします。
    1. [エクスプローラー] の左側のペインで [ネットワーク] アイコンを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択して [ネットワークと共有センター] を開きます。
    2. 左側のパネルにある [ネットワーク接続の管理] をクリックして [ネットワーク接続] を開きます。
    3. いずれかの接続アイコン ([ローカル エリア接続] など) を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
  4. Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってコンピュータを再起動し、Windows をセーフ モードで起動します。
  5. Windows のセーフ モードで:
    • 次のフォルダとそのサブフォルダで「aswNdis*.*」で始まる名前のファイルを検索し、ファイルがある場合はすべて削除します。
      • C:\Windows\System32\DriverStore
    • 以下のデフォルトのフォルダで「INFCACHE.1」という名前のファイルを検索し、ファイルがある場合は「INFCACHE.1.BAK」に名前を変更します。
      • C:\Windows\System32\DriverStore
      • C:\Windows\Inf
  6. Windows (セーフ モードで起動) でこれらのファイルの削除が拒否された場合は、以下の手順に従ってファイルの所有権を取得します。
    1. [エクスプローラー] で、所有権を取得するファイルを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] をクリックします。
    2. [セキュリティ] タブをクリックし、次に [詳細設定] をクリックします。
    3. [所有者] をクリックします。リスト内の [名前] の下で [Administrator] をクリックするか、[Administrators] グループをクリックしてから、開いているダイアログがすべて閉じるまで [OK] を繰り返しクリックします ([ユーザー アカウント管理] ダイアログで許可を求められた場合は [続行] をクリック)。
  7. お使いのウェブ ブラウザのメーカーのウェブサイトで説明されている手順に従って、すべてのオフライン コンテンツと Cookie をウェブ ブラウザから消去します。

    Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  8. ファイアウォール ソフトウェアを一時的にオフにします。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  9. アバスト アンチウイルスの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。インストール手順の詳細については、次の記事をお読みください。
  10. アバスト アンチウイルスにライセンスを挿入します。アクティベーション手順の詳細については、次の記事をお読みください。
  11. 組み込みのファイアウォールを含むアバスト プレミアまたはアバスト インターネット セキュリティをお持ちでない場合は、お使いのファイアウォール ソフトウェアをオンにします。手順の詳細については、該当するメーカーの資料を参照してください。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  1. 次の記事で説明されている手順に従い、アバスト アンインストール ユーティリティを使用してアバスト アンチウイルスをシステムからアンインストールします。
  2. 以下のデフォルトの場所に残っているアバスト フォルダがあれば、手動で削除します。

    32 ビットタイプ/バージョン:
    • C:\Program Files\Avast Software または C:\Program Files\Alwil Software
    • C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Avast Software または C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Alwil Software
    システムの詳細設定によっては、上に挙げられているフォルダが非表示になっている可能性があります。Windows XP で非表示になっているファイルとフォルダを表示するには、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  3. Avast Firewall Driver (または Avast Firewall NDIS Filter Driver) が [ネットワーク接続] の [プロパティ] に存在する場合は、下記の手順に従って手動でアンインストールします。
    1. [エクスプローラー] の左側のパネルで [マイ ネットワーク] アイコンを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択して [ネットワーク接続] を開きます。
    2. [ネットワーク接続] で、いずれかの接続アイコン ([ローカル エリア接続] など) を右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] を選択します。
  4. Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってコンピュータを再起動し、Windows をセーフ モードで起動します。
  5. 以下のデフォルトのフォルダで「INFCACHE.1」という名前のファイルを検索し、ファイルがある場合は「INFCACHE.1.BAK」に名前を変更します。
    • C:\Windows\System32\DriverStore
    • C:\Windows\Inf
  6. Windows (セーフ モードで起動) でこれらのファイルの削除が拒否された場合は、以下の手順に従ってファイルの所有権を取得します。
    1. [エクスプローラー] で、所有権を取得するファイルを右クリックし、コンテキスト メニューで [プロパティ] をクリックします。
    2. [セキュリティ] タブをクリックし、次に [詳細設定] ボタン をクリックします (セキュリティ メッセージにより許可を求められた場合は [OK] をクリック)。
    3. [所有者] をクリックします。リスト内の [名前] の下で、[Administrator] をクリックするか、[Administrators] グループをクリックしてから、開いているダイアログがすべて閉じるまで [OK] を繰り返しクリックします。
  7. お使いのウェブ ブラウザのメーカーのウェブサイトで説明されている手順に従って、すべてのオフライン コンテンツと Cookie をウェブ ブラウザから消去します。

    Internet Explorer: Mozilla Firefox: Google Chrome:
  8. ファイアウォール ソフトウェアを一時的にオフにします。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  9. アバスト アンチウイルスの最新バージョンをダウンロードしてインストールします。インストール手順の詳細については、次の記事をお読みください。
  10. アバスト アンチウイルスにライセンスを挿入します。アクティベーション手順の詳細については、次の記事をお読みください。
  11. 組み込みのファイアウォールを含むアバスト プレミアまたはアバスト インターネット セキュリティをお持ちでない場合は、お使いのファイアウォール ソフトウェアをオンにします。手順の詳細については、該当するメーカーの資料を参照してください。Windows ファイアウォールを使用している場合は、Microsoft のウェブサイトで説明されている手順に従ってください。
  • アバスト アルティメット 18.x
  • アバスト プレミア 18.x
  • アバスト インターネット セキュリティ 18.x
  • アバスト プロ アンチウイルス 18.x
  • アバスト無料アンチウイルス 18.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate - Service Pack 1、32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate - Service Pack 2、32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows XP Home / Professional / Media Center Edition - Service Pack 3、32 ビット

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