この記事には、アバスト アカウント からアバスト サブスクリプションをキャンセルできない場合の、その他のキャンセル方法の説明が記載されています。アバスト アカウントからサブスクリプションをキャンセルする手順については、次の記事を参照してください。
アバスト アカウントを使ってサブスクリプションをキャンセルできない場合は、以下のいずれかの方法をお試しいただくことをおすすめします。
アバスト カスタマー ポータル経由でのキャンセル
アバスト カスタマー ポータル経由でサブスクリプションをキャンセルするオプションは、Digital River または Nexway によって配布された注文の場合にのみ適用されます。お使いの販売事業者を確認するには、購入後に受信した注文確認メールか、デビット/クレジットカードの明細書をチェックしてください。詳細については、次の記事を参照してください。
- サブスクリプションの購入後に no.reply@avast.com から受信した注文確認メールを開きます（古い注文確認メールの場合は、発信元が avast@digitalriver.com となります）。
- ご自分の [注文 ID] と [パスワード] を探します。
- 以下のリンクを使用してアバスト カスタマー ポータルを開きます。
- 注文確認メールにあった [注文 ID] と [パスワード] を入力し、[ログイン] をクリックします。
- [お客様のサブスクリプション] セクションまでスクロールし、キャンセルしたいサブスクリプションの横にある [サブスクリプション解除] をクリックします。
- [サブスクリプションを今後更新せず、YYYY 年 MM 月 DD 日で終了とする] を選択して、[確認] をクリックします。
- [了解] をクリックします。
- サブスクリプションがキャンセルされると、ステータスが [期限終了] に変わります。
アバスト カスタマー ポータルにアクセスするためのパスワードを作成済みの場合は、以下の手順でサブスクリプションをキャンセルしてください。まだパスワードを作成していない場合、あるいはパスワードをお忘れの場合は、以下の両方のセクションの手順に従い、パスワードを作成してからサブスクリプションをキャンセルしてください。
パスワードの作成
- サブスクリプションの購入後に no.reply@avast.com から受信した注文確認メールを開きます。
- メールの末尾にある [お客様のカスタマー エリアにアクセス] のリンクをクリックします。
- 記載されている基準を満たすパスワードを作成し、再度パスワードを入力してから、[変更を保存] をクリックします。
これで、パスワードが作成され、アバスト カスタマー ポータルに進めるようになります、そこで、サブスクリプションをキャンセルできます。
サブスクリプションをキャンセルする
- 地域に応じ、以下の該当するリンクをクリックしてアバスト カスタマー ポータルにアクセスします。
- サブスクリプションの購入時に入力したメールアドレスとパスワードを入力し、[サインイン] をクリックします。
- [クイック リンク] の下にある [自動更新設定の変更] をクリックします。
- キャンセルするサブスクリプションを選択します。
- [自動更新] セクションまでスクロールし、[無効] を選択します。
- [自動更新を無効にする] をクリックして、サブスクリプションのキャンセルを確定します。
- サブスクリプションがキャンセルされると、ステータスが [自動更新無効] に変わります。
これでサブスクリプションはキャンセルされました。キャンセルの確認メールが届きます。
アバスト サブスクリプションをキャンセルした後、現在のサブスクリプション期間が終了するまでは、有料の製品および機能を引き続きご利用いただけます。その時点でサブスクリプションを更新していただくこともできます。更新がなければ、有料の製品および機能へのアクセス権が失われます。
アバスト サポート経由でのキャンセル
- サブスクリプション購入後に受信した注文確認メールで、[注文 ID] を探します（注文番号、あるいは参照 ID と呼ばれる場合もあります）。詳細については、次の記事を参照してください。
- 以下のリンクを使用してアバスト サポートのお問い合わせフォームを開きます。
- すべての必須項目を入力し、[リクエスト送信] をクリックします。
キャンセルリクエストが送信されました。リクエストが処理されましたら、アバスト サポートの担当者から確認のご連絡をさせていただきます。
アバスト サブスクリプションをキャンセルした後、現在のサブスクリプション期間が終了するまでは、有料の製品および機能を引き続きご利用いただけます。その時点でサブスクリプションを更新していただくこともできます。更新がなければ、有料の製品および機能へのアクセス権が失われます。
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