Général

En quoi consiste Avast One ?

Avast One pour Android est une application de sécurité qui aide à protéger votre appareil mobile contre le phishing, les malwares, les spywares et les virus malveillants tels que les chevaux de Troie. Elle aide également à sécuriser vos comptes de messagerie et les comptes associés à vos adresses e-mail, à verrouiller vos applications sensibles et à protéger l'accès aux photos stockées sur votre appareil.

Avast One pour iOS est une application conçue pour protéger votre confidentialité en ligne, stocker vos photos en toute sécurité, bloquer les sites Web dangereux et vous alerter si vos comptes en ligne ou vos adresses e-mail ont fait l'objet d'une fuite en ligne. Elle aide également à sécuriser vos comptes de messagerie et comptes associés à vos adresses e-mail, et à protéger l'accès à vos photos stockées sur votre appareil.

Que se passe-t-il avec les anciennes versions d'Avast One et d'Avast Mobile Security sur Android, et quel impact cela a-t-il sur mon abonnement ?

La nouvelle application Avast One pour Android remplace à la fois l'ancienne application Avast One et Mobile Security. Dans le cadre de ce changement, les anciennes applications Avast One et Avast Mobile Security sont retirées du Google Play Store. Sur Android, toutes les nouvelles installations installent la nouvelle application Avast One.

L'impact sur vous dépend de l'application que vous utilisez actuellement :

• Utilisateurs d'Avast Mobile Security : Si vous avez installé Avast Mobile Security, votre application est automatiquement mise à jour vers le nouvel Avast One via Google Play. Votre protection continue dans la nouvelle application après la mise à jour.
• Utilisateurs existants d'Avast One (ancienne version d'Avast One): Si vous utilisiez auparavant l'ancienne application Avast One et que vous avez un abonnement Silver, Gold ou Platinum actif, vous êtes invité à installer la nouvelle application Avast One. Après vous être connecté à la nouvelle application avec le compte Avast qui contient votre abonnement, ou après avoir restauré l'achat depuis le Google Play Store, les fonctions payantes correspondantes sont activées.

Qu'advient-il des anciennes versions d'Avast One et d'Avast Mobile Security sur iOS, et quel impact cela a-t-il sur mon abonnement ?

La nouvelle application Avast One pour iOS remplace à la fois l'ancienne application Avast One et Mobile Security. Dans le cadre de ce changement, les anciennes applications Avast One et Avast Mobile Security sont retirées de l'App Store d'Apple. Toutes les nouvelles installations sur iOS installent la nouvelle application Avast One.

Les conséquences pour vous dépendent de l'application que vous utilisez actuellement :

• Utilisateurs d'Avast Mobile Security : Si Avast Mobile Security est installé, votre application est automatiquement mise à jour vers le nouvel Avast One via l'App Store. Votre protection continue dans la nouvelle application après la mise à jour.
• Utilisateurs existants d'Avast One (ancien Avast One): Si vous avez déjà utilisé l'ancienne application Avast One et que vous disposez d'un abonnement Silver, Gold ou Platinum actif, un message vous invite à installer la nouvelle application Avast One. Après vous être connecté à la nouvelle application avec le compte Avast qui contient votre abonnement, ou après avoir restauré l'achat depuis l'App Store d'Apple, les fonctions payantes correspondantes sont activées.

Pourquoi vois-je deux applications Avast One sur mon appareil ?

Cela peut se produire si vous aviez installé l'ancienne application Avast One, puis avez installé la nouvelle application Avast One sans supprimer l'ancienne. L'ancienne application ne reçoit plus de mises à jour, et nous vous recommandons de la supprimer une fois la nouvelle application configurée.

Comment Avast One aide-t-il à protéger mon appareil ?

Avast One aide à protéger votre appareil Android contre les malwares et menaces connus, et surveille les données entrantes et sortantes en fonction de vos préférences. Nous nous efforçons de protéger votre appareil contre toutes les menaces possibles, mais aucune solution n’est efficace à 100 %.

Comme toutes les applications sur le marché Android, elle est soumise à des limitations imposées par la version du système d'exploitation exécutée sur l'appareil. Il ne protège pas votre appareil contre les exploits ciblant des vulnérabilités spécifiques du noyau du système d’exploitation, de la pile réseau et d’autres composants essentiels du système. Toutefois, nous prenons avec sérieux notre rôle dans l’industrie de la sécurité et travaillons en permanence avec les fournisseurs d’Android afin de développer des solutions futures qui limitent les risques d’attaque.

Téléchargement et installation

Quelle est la configuration requise pour Avast One ?

Pour obtenir des informations détaillées sur les configurations système d’Avast One, consultez l’article suivant : Configuration requise pour les applications Avast.

Comment installer et activer Avast One ?

Pour obtenir des instructions d’installation et d’activation détaillées, consultez les articles suivants :

• Installation d’Avast One
• Activation des fonctions premium d'Avast One

Abonnement et activation

Quels abonnements Avast One payants sont disponibles ?

Il existe 3 niveaux d'abonnements Avast One payants : Basic, Premium et Ultimate.

• Base : Comprend Analyse automatique, Alerte piratage, Coffre-fort de photos illimité, Verrouiller l'application et assistance clientèle directe.
  La formule Basic n'est disponible à l'achat que lors de la configuration initiale, après l'installation.
• Base : Comprend Alerte piratage, Coffre-fort de photos illimité et une assistance clientèle directe.
• Premium : Inclut tout ce qui est compris dans le niveau Basic, ainsi que les fonctions Défense des e-mails, Défense des SMS, Défense des appels et Link Guard.
• Premium : Inclut tout ce qui est compris dans la formule Basic, ainsi que les fonctions Défense des e-mails, Défense des SMS et Défense des appels.
• Ultimate: Inclut tout ce qui est compris dans les formules Basic et Premium, ainsi que le VPN. Elle peut également être utilisée pour activer Avast Cleanup et le VPN Avast SecureLine.

En outre, les abonnements suivants peuvent être utilisés pour activer les fonctionnalités correspondantes dans Avast One : Avast Premium Security (multi-appareils) active toutes les fonctions incluses dans Avast One Premium, Avast Ultimate (multi-appareils) active toutes les fonctions incluses dans Avast One Ultimate et VPN Avast SecureLine donne accès au VPN uniquement.

Comment mettre à niveau vers l'une des versions payantes d'Avast One ?

Pour changer d'abonnement Avast One vers l'une des versions payantes, appuyez sur Changer d'abonnement dans le coin supérieur droit, sélectionnez la formule d'abonnement de votre choix (Avast One Premium ou Avast One Ultimate), puis suivez les instructions à l'écran pour vous abonner. Lorsque la transaction est terminée, la version payante d'Avast One s'active automatiquement sur votre appareil Android. L'abonnement que vous avez acheté est valable sur les appareils connectés à votre compte Google et sur lesquels Avast One est installé.

Pour mettre à niveau Avast One vers l'une des versions payantes, appuyez sur Mettre à niveau dans le coin supérieur droit, sélectionnez le niveau d'abonnement de votre choix (Avast One Premium ou Avast One Ultimate), puis suivez les instructions à l'écran pour vous abonner. Lorsque la transaction est terminée, la version payante d'Avast One s'active automatiquement sur votre appareil iOS.

Mon abonnement Avast One est-il également valable pour d'autres applications payantes d'Avast ?

Avast One Basic et Avast One Premium sont valables uniquement pour une utilisation dans l'application Avast One. Avast One Ultimate peut également être utilisé pour activer Avast Cleanup et Avast SecureLine VPN.

Que se passe-t-il si je passe de mon abonnement actuel à un autre abonnement ?

Lorsque vous changez d'abonnement d'une version payante d'Avast One à une autre (par exemple, d'Avast One Premium à Avast One Ultimate), Google Play Store calcule automatiquement la part non utilisée de votre abonnement initial. Pour compenser la valeur de cet abonnement non utilisé, vous aurez accès au nouvel abonnement pendant une période équivalente à la valeur de l’abonnement non utilisé, sans frais supplémentaires. Cela signifie que vous ne serez pas facturé immédiatement lorsque vous activerez votre abonnement mis à niveau, mais au terme de cette période (sauf en cas de résiliation préalable). La durée de votre période d’accès dépend de la part de votre abonnement original qui n’a pas été utilisée. La date de votre premier paiement s’affiche lors de la mise à niveau de votre abonnement.

Lorsque vous changez d'abonnement d'une version payante d'Avast One à une autre (par exemple, d'Avast One Premium à Avast One Ultimate), l'Apple App Store calcule automatiquement la part non utilisée de votre abonnement initial. Pour compenser la valeur de cet abonnement non utilisé, vous aurez accès au nouvel abonnement pendant une période équivalente à la valeur de l’abonnement non utilisé, sans frais supplémentaires. Cela signifie que vous ne serez pas facturé immédiatement lorsque vous activerez votre abonnement mis à niveau, mais au terme de cette période (sauf en cas de résiliation préalable). La durée de votre période d’accès dépend de la part de votre abonnement original qui n’a pas été utilisée. La date de votre premier paiement s’affiche lors de la mise à niveau de votre abonnement.

Comment utiliser mon abonnement Avast One sur un autre appareil ?

Pour commencer à utiliser votre abonnement Avast One sur un autre appareil, consultez l'article suivant : Transférer ou restaurer des abonnements Avast mobiles.

Comment résilier un abonnement payant à Avast One ?

La désinstallation de l'application Avast One payante de votre appareil Android n'annule pas votre abonnement. Vous continuerez à être facturé jusqu'à ce que vous l'annuliez. Pour obtenir des informations sur la résiliation d'un abonnement acheté via le Play Store, consultez l'article suivant : Résiliation d’un abonnement Avast acheté via le Google Play Store ou l’App Store.

La désinstallation de l'application payante Avast One de votre appareil iOS n'annule pas votre abonnement. Vous continuerez à être facturé jusqu'à ce que vous l'annuliez. Pour plus d'informations sur la résiliation d'un abonnement acheté via l'App Store, consultez l'article suivant : Résiliation d’un abonnement Avast acheté via le Google Play Store ou l’App Store.

Que faire si Avast One ne détecte pas l'abonnement que j'ai acheté ?

Dans de rares cas, Avast One ne détecte pas votre abonnement valide et affiche le message Aucun abonnement trouvé lorsque vous essayez de restaurer votre abonnement. Pour savoir comment résoudre ce problème, consultez l’article suivant : Résoudre les problèmes d’activation dans les applications mobiles Avast.

Existe-t-il une option d'essai gratuit pour les versions payantes d'Avast One ?

Oui. L'essai gratuit vous permet d'utiliser gratuitement toutes les fonctionnalités premium pendant 7 jours. Vous pouvez activer un essai gratuit lors du choix de votre abonnement. Une fois la période d'essai gratuit terminée, votre abonnement payant commence automatiquement.

Comment réactiver mon Avast One ?

Si vous avez acheté une version payante d'Avast One via l'App Store et que vous souhaitez réactiver votre application, par exemple sur un nouvel appareil ou un appareil réinitialisé, consultez l'article suivant : Transférer ou restaurer des abonnements Avast mobiles.

Avast One se connecte à l'App Store et active automatiquement l'application sur votre appareil iOS.

Pour plus d'informations sur l'activation d'Avast One pour iOS, consultez l'article suivant : Activation des fonctions premium d'Avast One.

Fonctionnalités

Qu’est-ce que le Smart Scan ?

Le bouton Lancer Smart Scan de l'écran principal de l'application analyse les applications installées sur votre appareil et vous alerte des risques de sécurité potentiels, y compris les problèmes causés par des modifications apportées aux paramètres par défaut.

Avast One analyse automatiquement les applications nouvellement installées la première fois qu'elles sont exécutées. Si un malware est détecté, Avast One propose de désinstaller l'application ou de supprimer le fichier. Si une application ou un fichier est défini de manière inexacte comme malware, vous pouvez transmettre la détection de faux positif directement aux laboratoires de menaces Avast.

Pour programmer les analyses automatiques, consultez l’article suivant : Nouveau Avast One - Bien démarrer.

Qu’est-ce que la Défense contre les arnaques ?

Dans Avast One, la Défense contre les arnaques propose plusieurs fonctions pour aider à vérifier la légitimité des sites web et réduire le risque d'interactions frauduleuses. Il vérifie automatiquement les sites pour détecter les indicateurs d'authenticité, tout en vous permettant de passer en revue manuellement les offres ou les messages suspects afin de déterminer s'il s'agit d'arnaques.

La version gratuite d'Avast One comprend Défense du web et Assistant Avast. Les niveaux Premium et Ultimate font passer cette fonction à Défense contre les arnaques Pro, qui inclut Défense des e-mails, Défense des SMS, Défense des appels et Link Guard.

La version gratuite d'Avast One comprend Défense du web et Assistant Avast. Les formules Premium et Ultimate permettent de passer à Défense contre les arnaques Pro pour cette fonction, qui inclut Défense des e-mails, Défense des SMS et Défense des appels.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de la Défense contre les arnaques et les fonctions qu'elle contient, consultez les articles suivants :

• Avast One Défense contre les arnaques Pro - FAQ
• Avast One Défense contre les arnaques Pro - Bien démarrer

Qu'est-ce que la Défense du web ?

Défense du web est une fonction gratuite au sein de Défense contre les arnaques, conçue pour bloquer automatiquement les URL malveillantes pouvant endommager votre appareil ou voler des informations, par exemple des données personnelles ou des mots de passe. La Défense du web vous avertit également lorsque vous visitez un site web potentiellement sensible et vous conseille d’activer votre VPN pour une protection supplémentaire.

Pour des informations détaillées sur l’utilisation de la Défense du web, consultez l’article suivant : Avast One Défense contre les arnaques Pro - Bien démarrer.

Qu’est-ce que la Défense des e-mails ?

La Défense des e-mails est une fonction Premium qui analyse vos e-mails entrants. Lorsque vous les consultez à l'aide d'un navigateur, chaque nouvel e-mail est étiqueté comme étant soit Sûr, soit Suspect, soit Arnaque. La Défense des e-mails vous permet de surveiller jusqu'à 5 e-mails à la fois.

Pour savoir comment utiliser la Défense des e-mails, consultez les articles suivants :

• Nouveau FAQ sur la Défense des e-mails Avast One
• Nouveau Protection e-mail Avast One - Bien démarrer

Qu’est-ce que la fonction Alerte piratage ?

Alerte piratage surveille les comptes connectés à votre adresse e-mail et vous avertit en cas de piratage ou de fuite de données.

Pour activer l'Alerte piratage, consultez l'article suivant : Avast One - Bien démarrer.

Pour activer l'Alerte piratage, consultez l'article suivant : Nouvel Avast One - Bien démarrer

Qu’est-ce que le Nettoyage des données inutiles ?

Lorsque vous appuyez sur la vignette Nettoyer les éléments indésirables sur l'écran principal de l'application, Avast One analyse votre appareil et affiche l'espace de stockage utilisé par les fichiers indésirables.

Pour plus d’informations sur l’utilisation du Nettoyeur de fichiers indésirables, consultez l’article suivant : Nouvel Avast One - Bien démarrer.

Qu'est-ce que l'option Analyser le réseau Wi-Fi ?

Le Test de vitesse du Wi-Fi mesure et évalue les vitesses de téléchargement et de chargement de votre réseau. Il analyse également votre réseau pour détecter les problèmes de routeur, de chiffrement, de Wi-Fi et de connexion. Lorsque cette action est terminée, l’application vous indique si le réseau auquel vous êtes connecté est sûr. Vous recevez une description de tous les problèmes détectés, ainsi que des instructions pour les résoudre.

Qu’est-ce que le Verrou d’applications ?

Le Verrou d'applications est une fonction payante d'Avast One qui aide à protéger la plupart de vos applications sensibles à l'aide d'un PIN ou d'un motif. Si votre appareil prend en charge le déverrouillage par empreinte digitale, vous pouvez également utiliser une empreinte digitale pour déverrouiller les applications protégées par Verrouiller.

Pour obtenir des informations sur l'activation de cette fonctionnalité, consultez l'article suivant : Avast One - Bien démarrer.

Qu’est-ce que le Coffre-fort de photos ?

Le Coffre-fort de photos permet de protéger l’accès aux photos stockées sur votre appareil à l’aide d’un code PIN. Les photos déplacées dans le Coffre-fort de photos sont chiffrées et masquées. Dans la version gratuite d'Avast One, vous pouvez protéger jusqu'à 10 photos. Pour sécuriser un nombre illimité de photos, passez à la version payante d'Avast One.

Pour savoir comment utiliser le Coffre-fort de photos, consultez l’article suivant : Nouvel Avast One - Bien démarrer.

Pour savoir comment utiliser le Coffre-fort de photos, consultez l’article suivant : Avast One - Bien démarrer.

Qu’est-ce que la fonction Utilisation des applis ?

La fonction Utilisation des applis vous fournit des informations sur l’utilisation des applications de votre appareil et vous permet de voir quelles autorisations sont requises pour les applications installées.

VPN

Qu’est-ce qu’un VPN ?

La fonction VPN vous permet de vous connecter à Internet via des serveurs VPN Avast à l'aide d'un tunnel chiffré pour vous aider à protéger vos activités en ligne des regards indiscrets. Le VPN d'Avast One offre :

• Protection : sur les réseaux publics, certains utilisateurs peuvent pirater les données sensibles (informations de connexion, mots de passe...) des autres utilisateurs. La connexion VPN chiffrée offre une protection adéquate contre ces types d’attaques.
• Anonymisation : avec les connexions haut débit, beaucoup de personnes possèdent des adresses IP fixes, qui peuvent être suivies lors de la navigation sur des sites sensibles. Avec une connexion VPN, la session de navigation est anonymisée, car l’adresse IP que le serveur distant voit est l’adresse du serveur VPN et non celle de l’utilisateur.
• Accès au contenu du monde entier : l’utilisation d’un VPN vous permet d’accéder à des serveurs situés dans différentes parties du monde.

Pour plus d'informations sur l'utilisation du VPN, consultez l'article suivant : Avast One - Bien démarrer.

Pour plus d'informations sur l'utilisation du VPN, consultez l'article suivant : Nouveau Avast One - Bien démarrer.

Quelle est la différence entre la fonctionnalité VPN dans Avast One et l'application VPN Avast SecureLine ?

Le VPN dans Avast One pour iOS et l'application VPN Avast SecureLine vous permettent de vous connecter à Internet via les serveurs VPN d'Avast, ce qui contribue à protéger les données personnelles que vous envoyez et recevez en ligne. Lorsque vous vous connectez à nos serveurs VPN à l'aide de la fonctionnalité VPN d'Avast One Ultimate pour iOS, vous pouvez choisir parmi la même liste d'emplacements de serveur que celle disponible dans le VPN Avast SecureLine.

La fonction VPN d'Avast One pour Android et l'application VPN Avast SecureLine vous permettent de vous connecter à Internet via les serveurs VPN d'Avast, ce qui contribue à protéger les données personnelles que vous envoyez et recevez en ligne. Lorsque vous vous connectez à nos serveurs VPN avec la fonction VPN d'Avast One pour Android, vous avez accès à la même liste d'emplacements de serveur que celle disponible dans le VPN Avast SecureLine.

L'application VPN Avast SecureLine contient certaines options avancées qui ne sont pas disponibles dans Avast One. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant : VPN Avast SecureLine - FAQ.

Comment ajouter la fonction VPN à Avast One ?

La fonction VPN d'Avast One est disponible pour les appareils avec un abonnement Avast One Ultimate ou VPN Avast SecureLine.

Puis-je utiliser mon abonnement au VPN Avast SecureLine pour activer la fonction VPN dans Avast One ?

Oui. Le code d'activation d'un abonnement VPN Avast SecureLine peut activer la fonction VPN d'Avast One.

Paramètres

Comment gérer les notifications Avast One ?

1. Ouvrez Avast One et appuyez sur Compte ▸ Paramètres.
2. Appuyez sur Notifications.
3. Utilisez le curseur pour activer ou désactiver la notification sélectionnée.

Comment personnaliser mes paramètres d'analyse ?

Appuyez sur Compte ▸ Paramètres ▸ Sécurité pour accéder aux options suivantes :

• Analyse automatique : vous permet de planifier l’analyse. Sélectionnez un jour de la semaine et une heure auxquels l’application doit automatiquement analyser votre appareil.
• Analyser les apps système : Choisissez d'analyser ou non les applications système pour détecter les malwares, les risques de confidentialité et les comportements inhabituels.
• Analyser la carte SD: Choisissez d'analyser ou non les cartes SD.
• Récupération post-ransomware : Essayez de supprimer le ransomware s'il a pris le contrôle de votre appareil.

Comment vérifier quelle version d'Avast One est installée sur mon appareil ?

1. Ouvrez Avast One et appuyez sur Compte ▸ À propos de.
2. Vérifiez la version actuelle de l'application sous Avast One.

Où puis-je trouver Mes statistiques ?

L’option Mes statistiques est disponible dans la section Compte ▸ Mes statistiques.

L'option Mes statistiques vous permet de consulter toutes les activités effectuées par Avast One pour Android. Celles-ci incluent principalement les mises à jour et les analyses.

Comment contrôler les données que je partage avec Avast et les tiers ?

Pour gérer vos préférences de partage des données, appuyez sur Compte ▸ Paramètres ▸ Général. Appuyez sur le curseur en face de l’une des options suivantes pour qu’il passe au vert (Activé) pour accepter (option activée automatiquement) ou gris (Désactivé) pour refuser :

• Avast Community IQ
• Partager les données d'utilisation des applications (dans la version gratuite d'Avast One, cette option est activée par défaut et n'apparaît pas)
• Réductions personnalisées

Pour gérer vos préférences de partage des données, appuyez sur Compte ▸ Paramètres. Appuyez sur le curseur en face de l’une des options suivantes pour qu’il passe au vert (Activé) pour accepter (option activée automatiquement) ou gris (Désactivé) pour refuser :

• Avast Community IQ
• Réductions personnalisées
• Partager les données d'utilisation des applications (dans la version gratuite d'Avast One, cette option est activée par défaut et ne s'affiche pas)

Comment puis-je vérifier si ma base de données de virus est à jour ?

La base de données de virus est mise à jour automatiquement. Appuyez sur Compte ▸ Paramètres ▸ Sécurité, puis faites défiler vers le bas jusqu'à Base de données de virus pour vérifier la date d'installation de la base de données de virus actuelle. Appuyez sur Rechercher les mises à jour pour mettre à jour manuellement la dernière mise à jour.

Pour empêcher Avast One de se mettre à jour lorsque vous vous connectez à Internet avec vos données mobiles, appuyez sur le curseur en face de Mises à jour en Wi-Fi uniquement pour qu'il devienne vert (activé). Nous ne vous recommandons pas de garder ce paramètre activé.

Résolution des problèmes

Comment désinstaller Avast One ?

Pour obtenir des instructions de désinstallation détaillées, consultez l’article suivant : Désinstallation d’Avast One.

Comment désactiver les publicités de tiers dans Avast One pour Android ?

Pour soutenir le développement continu d'Avast One, la version gratuite de l'application comprend des publicités de tiers qui n'interfèrent pas avec l'utilisation de l'application. Les versions payantes d'Avast One sont sans publicité et comprennent des fonctionnalités et avantages premium supplémentaires. Abonnez-vous à une version payante d'Avast One en appuyant sur Mettre à jour en haut à droite de l'écran principal de l'application.

Que faire si l’autorisation Accessibilité est désactivée de manière répétée ?

Pour améliorer les performances, certains appareils Android forcent les applications à s’arrêter lorsque l’écran de votre appareil s’éteint. Les applications perdent souvent leurs Autorisations d’accessibilité à cette occasion.

Pour réactiver l'autorisation d'accessibilité, ouvrez les paramètres de votre appareil, recherchez Accessibilité, puis accordez cette autorisation à Avast One.

Nous vous recommandons de modifier les paramètres de votre système pour éviter qu'Avast One ne perde son autorisation. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez l’article suivant : Éviter que votre appareil Android n’arrête les applications Avast.

Comment faire pour réinitialiser le code PIN pour le Verrouillage des applications ?

Pour savoir comment réinitialiser le code PIN du Verrou d’applications, consultez l’article suivant : Avast One - Bien démarrer.

Que dois-je faire si Avast One pour Android plante ou arrête de fonctionner ?

Essayez l’une des options suivantes :

• Désinstallez intégralement, puis réinstallez Avast One.
• Signalez le problème au support Avast afin que nos représentants du support technique puissent effectuer une analyse plus approfondie.
• Rejoignez le programme Avast Beta pour tester les dernières versions des applications Android d’Avast avant leur sortie publique. Vous recevrez donc les mises à jour de l’application et les corrections de bugs plus tôt.

Que faire si Avast One pour Android ne peut pas supprimer un malware ?

Dans de rares cas, Avast One détecte un malware, mais ne peut pas le désinstaller. Ce cas de figure est souvent dû au niveau d'autorisations accordées à l'application suspecte ou à l'installation de cette application au niveau du système. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant : Résolution d'un problème de suppression de malware dans Avast One.

Comment signaler une détection de faux positif au Laboratoire de menaces Avast ?

Il peut arriver qu'Avast One détecte et marque un fichier nettoyé comme étant un malware. Vous pouvez signaler des détections de faux positifs au Laboratoire de menaces Avast directement à partir de l’écran des résultats d’analyse :

1. Appuyez sur ⋮ Plus d’options (trois points) en face du fichier que vous souhaitez signaler.
2. Appuyez sur Pas un malware.
3. Saisissez une description du problème.
4. Appuyez sur Envoyer.

Comment désactiver les alertes sonores des notifications en arrière-plan envoyées par Avast One ?

Sur certains appareils Honor ou Huawei, un son est émis chaque fois que vous recevez une notification d'Avast One. Pour l’éviter, suivez les étapes suivantes sur votre appareil Honor ou Huawei :

1. Ouvrez les Paramètres de votre appareil et accédez à Applications et notifications.
2. Sélectionnez Gestion des notifications.
3. Appuyez sur Avast One pour Android, puis sélectionnez Services en arrière-plan.
4. Appuyez sur le curseur bleu (Activé) en face de Sonnerie pour qu’il passe au gris (Désactivé).

Vous n'entendrez plus aucun son lors de la réception d'une notification d'Avast One.

Pourquoi Avast One a-t-il besoin de tant d'autorisations ?

Avast One pour Android nécessite de nombreuses autorisations qui peuvent sembler inutiles à première vue. Les classifications de permissions dans Android reçoivent en effet un nom basé sur le cas d'utilisation le plus courant, mais ne décrivent pas tous les types de processus qui nécessitent l'autorisation. Par exemple, une autorisation d’accès complet à Internet est requise pour recevoir des mises à jour sur les définitions de malwares, et Analyse et Défense du web ont besoin d’une autorisation pour lire les données du téléphone afin que celles-ci puissent être analysées pour détecter des menaces.

Nous prenons votre confidentialité très au sérieux. Les autorisations demandées sont le minimum requis pour mettre en œuvre les fonctionnalités d'Avast One pour Android. Pour plus d’informations, consultez l’article suivant : Autorisations requises par Avast One.

Comment faire pour signaler un problème au support Avast ?

Nous proposons de nombreux articles d’auto-assistance sur les pages dédiées au support Avast. Certains problèmes peuvent toutefois nécessiter une enquête approfondie de la part du support Avast.

Si vous disposez d'un abonnement payant à Avast One, vous pouvez contacter le support Avast. Nos agents du support vous aideront à résoudre vos problèmes.