Cet article contient des instructions pour résoudre les problèmes lors de la tentative de connexion à votre compte Avast. Consultez la section correspondant au message d’erreur ou au problème rencontré :

Votre navigateur n’est pas pris en charge ou est obsolète

Le message Votre navigateur n’est pas pris en charge ou est obsolète s’affiche si vous utilisez un navigateur que nous ne prenons pas en charge actuellement. Vous pouvez avoir besoin de mettre à jour votre navigateur ou d’installer un navigateur pris en charge pour accéder au site web d’Avast.

En fonction de votre navigateur, sélectionnez l’une des options suivantes :

• Google Chrome
• Microsoft Edge
• Mozilla Firefox
• Safari

Si vous souhaitez télécharger la protection à laquelle vous vous êtes abonné, une fois que vous avez mis à jour votre navigateur, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à votre compte Avast.
2. Accédez à Mes abonnements, puis cliquez sur Télécharger pour l’application correspondante.
3. Suivez les instructions qui s’affichent pour installer la protection.

Le nom d’utilisateur ou le mot de passe que vous avez saisi est incorrect

Cette erreur est généralement causée par l’un des problèmes suivants :

• Saisie d’une adresse e-mail non enregistrée : Assurez-vous que l’adresse e-mail que vous avez saisie a été correctement enregistrée en tant qu’identifiant de votre compte Avast.
• Saisie d’un mot de passe incorrect ou ancien : assurez-vous que le mot de passe que vous avez saisi comporte au minimum 7 caractères. Vérifiez si le verrouillage des majuscules est activé

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter, tentez de reconfigurer le mot de passe de votre compte Avast. En reconfigurant votre mot de passe, vous pourrez également vérifier quelle adresse e-mail est enregistrée dans la base de données de votre compte Avast. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à l’article suivant :

• Réinitialisation du mot de passe de votre compte Avast

Les serveurs MyAvast sont temporairement indisponibles

En règle générale, la cause de cette erreur est que le service est temporairement indisponible pour des raisons de maintenance. Patientez quelques minutes et recommencez.

Si le même message s’affiche après plusieurs tentatives, contactez le support Avast pour l’avertir du problème et obtenir de l’aide. Nous mettons tout en œuvre pour que le service soit disponible à tout moment, mais parfois des problèmes peuvent survenir.

Authorization Error 400: admin_policy_enforced

Ce message d’erreur apparaît lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte Avast en utilisant l’option Se connecter avec Google alors que vous êtes connecté à un compte Google professionnel géré via la Google Apps Device Policy (Politique des applications d’appareil Google). Pour résoudre ce problème, essayez l’une de ces méthodes :

• Revenez sur la page de connexion de votre compte Avast. Au lieu d’utiliser l’option Se connecter avec Google, saisissez manuellement vos identifiants de compte Avast, puis cliquez sur Continuer.
• Revenez sur la page de connexion du compte Avast et sélectionnez Se connecter avec Google. Dans la liste de comptes Google qui apparaissent, sélectionnez un compte Google non professionnel (par exemple, votre compte Google personnel). Si on vous le demande, saisissez vos informations de connexion au compte Google.

Vous êtes maintenant connecté à votre compte Avast.