L’outil de support Avast est un outil de diagnostic qui vérifie votre logiciel antivirus Avast en vue de détecter des problèmes fréquents et qui offre des solutions de dépannage. En outre, il peut rassembler les fichiers à envoyer à Avast pour référence pour les représentants et les ingénieurs du support Avast.

Exécuter l’outil de support Avast

Vous disposez de deux méthodes pour exécuter l’outil de support Avast. La méthode Télécharger installe et exécute un fichier sur votre ordinateur. Elle est utile si vous n’arrivez pas à ouvrir votre produit Avast. La méthode Paramètres exécute l’outil de support Avast depuis l’interface utilisateur d’Avast Antivirus.

Envoyer un fichier journal au support Avast

1. Après avoir suivi les instructions ci-dessus pour exécuter l’outil de support Avast, cliquez sur Suivant pour créer un fichier journal de support.
   Placez votre curseur sur les icônes d’information pour savoir ce que fait chaque vérification. Vous pouvez aussi cliquer sur En savoir plus pour voir de l’aide et des suggestions.
2. Sur le nouvel écran qui s’affiche, renseignez les informations suivantes :
   1. L’adresse e-mail que vous avez indiquée au support Avast en envoyant un ticket via le portail support.
   2. Le numéro du ticket reçu du support Avast après avoir envoyé le ticket.
   3. Vous pouvez aussi fournir plus de détails sur votre problème.
   Par défaut, les fichiers de support sont envoyés aux serveurs d’Avast. Vous pouvez changer ce paramètre en cliquant sur Options.
3. Cliquez sur Générer pour permettre à l’outil de rassembler les fichiers nécessaires. Cette opération peut durer quelques minutes.
4. Le fichier de support sera automatiquement envoyé à Avast si vous êtes connecté à Internet. Pour toute référence ultérieure, notez l’Identifiant du fichier et son emplacement sur votre PC. Lors de votre prochain contact avec le support Avast, vous pouvez préciser l’Identifiant du fichier.
5. Cliquez sur Terminer pour terminer l’envoi du fichier au support Avast.