L’outil de support Avast est un outil de diagnostic qui vérifie vos applications Avast en vue de détecter des problèmes fréquents. Il collecte les fichiers nécessaires sur votre PC et les envoie aux représentants et aux ingénieurs du support Avast pour analyse.

Exécuter l’outil de support Avast

Vous disposez de deux méthodes pour exécuter l’outil de support Avast :

• Téléchargement : cette option installe et exécute un fichier sur votre PC. Elle est utile si vous n’arrivez pas à ouvrir votre produit Avast.
• Paramètres : l’outil de support Avast est directement exécuté depuis votre produit Avast. Cette méthode est uniquement disponible pour Avast Premium Security, Avast Cleanup Premium et Avast Driver Updater.

Envoyer un fichier journal au support Avast

1. Après avoir suivi les instructions ci-dessus pour exécuter l’outil de support Avast, cliquez sur Suivant pour créer un fichier journal de support.
   Placez votre curseur sur les icônes d’information pour connaître les catégories de données qui seront collectées.
2. Sur le nouvel écran qui s’affiche, renseignez les informations suivantes :
   1. L’adresse e-mail que vous avez indiquée au support Avast en envoyant un ticket via le portail support.
   2. Le numéro du ticket reçu du support Avast après avoir envoyé le ticket.
   3. Vous pouvez également écrire des détails supplémentaires sur votre problème et/ou ajouter des fichiers et des captures d’écran supplémentaires.
3. Cliquez sur Générer pour permettre à l’outil de rassembler les fichiers nécessaires. Cette opération peut durer quelques minutes.
4. Le fichier de support sera automatiquement envoyé à Avast si vous êtes connecté à Internet. Pour référence future, notez l’Identifiant du fichier. Lors de votre prochain contact avec le support Avast, vous pouvez préciser l’Identifiant du fichier.
5. Cliquez sur Terminer pour terminer l’envoi du fichier au support Avast.

Mis à jour le : 12/08/2022