L’outil de support Avast est un outil de diagnostic qui vérifie vos applications Avast en vue de détecter des problèmes fréquents. Il collecte les fichiers nécessaires sur votre PC et les envoie aux représentants et aux ingénieurs du support Avast pour analyse.
Le support Avast ne vérifie pas automatiquement les fichiers de support envoyés par la suite. Avant d’envoyer un fichier de support via l’outil de support Avast, avertissez le support Avast depuis le portail du support.
Exécuter l’outil de support Avast
Vous disposez de deux méthodes pour exécuter l’outil de support Avast :
- Téléchargement : cette option installe et exécute un fichier sur votre PC. Elle est utile si vous n’arrivez pas à ouvrir votre produit Avast.
- Paramètres : l’outil de support Avast est directement exécuté depuis Avast Premium Security. Cette méthode n’est pas disponible pour les autres produits Avast.
- Cliquez sur le bouton ci-dessous pour télécharger le fichier d’installation de l’outil de support Avast et enregistrez-le dans un emplacement familier de votre PC (par défaut, les fichiers téléchargés sont enregistrés dans votre dossier Téléchargements). Télécharger l’outil de support Avast
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier d’installation
avastsupport.exetéléchargé et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur dans le menu contextuel.
Si vous n’arrivez pas à autoriser l’installation de l’outil de support Avast, consultez l’article suivant pour obtenir des conseils : Gestion des comptes d’administrateur sur votre PC Windows. - Si la boîte de dialogue Contrôle de compte d’utilisateur vous demande une autorisation, cliquez sur Oui.
Veuillez suivre les instructions de la section suivante de cet article pour envoyer un fichier journal au support Avast.
- Ouvrez Avast Premium Security et accédez à
☰Menu ▸ Paramètres. - Assurez-vous que Général est sélectionné dans le volet de gauche, puis cliquez sur Résolution des problèmes.
- Faites défiler la page jusqu’à Envoyer les journaux à notre équipe d’assistance, puis cliquez sur Envoyer les journaux.
Veuillez suivre les instructions de la section suivante de cet article pour envoyer un fichier journal au support Avast.
Envoyer un fichier journal au support Avast
- Après avoir suivi les instructions ci-dessus pour exécuter l’outil de support Avast, cliquez sur Suivant pour créer un fichier journal de support.
- Sur le nouvel écran qui s’affiche, renseignez les informations suivantes :
- L’adresse e-mail que vous avez indiquée au support Avast en envoyant un ticket via le portail support.
- Le numéro du ticket reçu du support Avast après avoir envoyé le ticket.
- Vous pouvez également écrire des détails supplémentaires sur votre problème et/ou ajouter des fichiers et des captures d’écran supplémentaires.
- Cliquez sur Générer pour permettre à l’outil de rassembler les fichiers nécessaires. Cette opération peut durer quelques minutes.
- Le fichier de support sera automatiquement envoyé à Avast si vous êtes connecté à Internet. Pour référence future, notez l’Identifiant du fichier. Lors de votre prochain contact avec le support Avast, vous pouvez préciser l’Identifiant du fichier.
Cliquez sur Terminer pour terminer l’envoi du fichier au support Avast.
- Avast One 23.x pour Windows
- Avast Premium Security 23.x pour Windows
- VPN Avast SecureLine 5.x pour Windows
- Avast Cleanup Premium 23.x pour Windows
- Avast AntiTrack 3.x pour Windows
- Avast Driver Updater 23.x pour Windows
- Avast BreachGuard 23.x pour Windows
- Avast Battery Saver 23.x pour Windows
- Microsoft Windows 11 Famille/Pro/Entreprise/Éducation
- Microsoft Windows 10 Famille/Pro/Entreprise/Éducation (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8.1/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 8/Professionnel/Entreprise (32/64 bits)
- Microsoft Windows 7 Édition Familiale Basique/Édition Familiale Premium/Professionnel/Entreprise/Édition Intégrale - Service Pack 1 avec mise à jour cumulative de commodité (32/64 bits)
Mis à jour le : 02/06/2022
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