Pour résoudre un problème d’activation dans le Google Play Store, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre :

Effacer les données de Google Play Store

Nous vous conseillons d’effacer les données Google Play Store en procédant comme suit :

1. Ouvrez la section Paramètres de votre appareil Android, puis accédez à Applications.
2. Sélectionnez Google Play Store.
3. Appuyez sur Stockage ▸ Effacer les données. Si vous y êtes invité, appuyez sur OK pour confirmer.
   Lorsque vous effacez les données de l’application Google Play Store, tous les paramètres de cette application sont supprimés.
   
4. Appuyez sur l’icône Play Store située sur l’écran principal de votre appareil pour ouvrir le Google Play Store. Si vous y êtes invité, acceptez les Conditions générales.

Les données Google Play Store sont désormais supprimées. Suivez les étapes de la section ci-dessous pour restaurer votre abonnement.

Restaurer un abonnement

Après avoir effacé les données du Google Play Store, consultez la section correspondante ci-dessous pour restaurer votre abonnement.

Application Avast sur Android :

• Avast Mobile Security
• Avast Cleanup
• VPN Avast SecureLine

Avast Mobile Security

1. Ouvrez Avast Mobile Security et appuyez sur ☰ Menu (trois lignes) dans l’angle supérieur gauche.
2. Appuyez sur Mon abonnement ▸ Déjà abonné ?.
3. Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.

L’application récupère et active automatiquement votre abonnement Avast Mobile Security depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, suivez les étapes de cet article pour vous connecter au bon compte Google.

Avast Cleanup

1. Ouvrez Avast Cleanup et appuyez sur ☰ Menu (3 traits) en haut à gauche.
2. Appuyez sur Mon abonnement.
3. Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.

L’application récupère et active automatiquement votre abonnement Avast Cleanup depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, suivez les étapes de cet article pour vous connecter au bon compte Google.

VPN Avast SecureLine

1. Ouvrez le VPN Avast SecureLine et appuyez sur ⋮ Options (trois points) ▸ Déjà abonné ?, ... ou accédez à  Paramètres (icône de roue dentée) ▸ Abonnement ▸ Déjà abonné ?.
2. Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.

L’application récupère et active automatiquement votre abonnement au VPN Avast SecureLine depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, suivez les étapes de cet article pour vous connecter au bon compte Google.

Se connecter au bon compte Google

Si la suppression des données Google Play Store n’a pas résolu votre problème, procédez comme suit pour vous connecter au bon compte Google :

1. Désinstallez votre application Avast pour Android. Pour obtenir des instructions, consultez l’article correspondant ci-dessous :
   • Avast Mobile Security | Avast Cleanup | VPN Avast SecureLine
2. Appuyez sur l’icône Play Store située sur l’écran principal de votre appareil pour ouvrir le Google Play Store.
3. Appuyez sur l’icône de profil qui s’affiche dans le coin supérieur droit de l’écran.
4. Vérifiez le compte Google qui s’affiche en haut de l’écran. S’il ne s’agit pas du compte Google que vous avez utilisé lors de votre achat, suivez la procédure correspondante ci-dessous :
   • Changez de compte : appuyez sur la flèche vers le bas et sélectionnez le compte Google utilisé lors de l’achat.
   • Ajoutez un compte : si vous ne voyez pas le compte Google que vous avez utilisé lors de votre achat, vous pouvez l’ajouter. Suivez les instructions sous Changer de compte sur le site Google Play sur un appareil mobile dans l’article suivant de l’Aide Google Play :
     • Aide Google Play ▸ Ajouter et utiliser des comptes sur votre appareil ▸ Changer de compte

Vous êtes maintenant connecté au bon compte Google. Suivez les étapes de la section ci-dessous pour réinstaller l’application et restaurer votre abonnement.

Réinstaller l’application

Consultez la section correspondante ci-dessous pour réinstaller l’application et restaurer votre abonnement.

Application Avast sur Android :

• Avast Mobile Security
• Avast Cleanup
• VPN Avast SecureLine

Avast Mobile Security

1. Installez la dernière version d’Avast Mobile Security depuis le Google Play Store.
2. Après l’installation, ouvrez l’application et appuyez sur Démarrer ▸ Suivant.
3. Appuyez sur Déjà abonné ?.
4. Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.

L’application récupère et active automatiquement votre abonnement Avast Mobile Security depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, consultez la section Vous avez toujours besoin d’aide ?.

Avast Cleanup

1. Installez la dernière version d’Avast Cleanup depuis le Google Play Store.
2. Après l’installation, ouvrez l’application et appuyez sur Démarrer ▸ Déjà abonné ?.
3. Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.

L’application récupère et active automatiquement votre abonnement Avast Cleanup depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, consultez la section Vous avez toujours besoin d’aide ?.

VPN Avast SecureLine

1. Installez la dernière version du VPN Avast SecureLine depuis le Google Play Store.
2. Après l’installation, ouvrez l’application et appuyez sur ⋮ Options ▸ Déjà abonné ?.
3. Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.

L’application récupère et active automatiquement votre abonnement au VPN Avast SecureLine depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, consultez la section Vous avez toujours besoin d’aide ?.

Vous avez toujours besoin d’aide ?

Si cet article ne vous a pas permis de restaurer votre abonnement, vous pouvez contacter le support Avast pour obtenir de l’aide. Suivez les étapes correspondantes en fonction de votre appareil :

• Avast Mobile Security : Ouvrez Avast Mobile Security et accédez à ☰ Menu (trois lignes) ▸ Aide et commentaires. Appuyez cinq fois sur le mot FAQpour ouvrir le formulaire Assistance directe. Complétez tous les champs, fournissez une description détaillée de votre problème et appuyez sur Envoyer.
• Avast Cleanup : Ouvrez Avast Cleanup et allez dans ☰ Menu (trois lignes) ▸ Aide et commentaires. Appuyez cinq fois sur le mot FAQpour ouvrir le formulaire Assistance directe. Complétez tous les champs, fournissez une description détaillée de votre problème et appuyez sur Envoyer.
• VPN Avast SecureLine : Accédez au formulaire de support technique Avast. Complétez tous les champs, fournissez une description détaillée de votre problème et appuyez sur Envoyer la demande.

Un agent du support Avast vous contactera dès que possible.