Pour résoudre les problèmes d’activation des abonnements achetés via le site web officiel d’Avast, consultez plutôt l’article suivant :
Pour résoudre un problème d’activation dans le Google Play Store, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre :
Effacer les données de Google Play Store
Nous vous conseillons d’effacer les données Google Play Store en procédant comme suit :
- Ouvrez la section Paramètres de votre appareil Android, puis accédez à Applications.
- Sélectionnez Google Play Store.
- Appuyez sur Stockage ▸ Effacer les données. Si vous y êtes invité, appuyez sur OK pour confirmer.
Lorsque vous effacez les données de l’application Google Play Store, tous les paramètres de cette application sont supprimés.
- Appuyez sur l’icône Play Store située sur l’écran principal de votre appareil pour ouvrir le Google Play Store. Si vous y êtes invité, acceptez les Conditions générales.
Les données Google Play Store sont désormais supprimées. Suivez les étapes de la section ci-dessous pour restaurer votre abonnement.
Restaurer un abonnement
Après avoir effacé les données du Google Play Store, consultez la section correspondante ci-dessous pour restaurer votre abonnement.
Application Avast sur Android :
Avast Mobile Security
- Ouvrez Avast Mobile Security et appuyez sur
☰
Menu (trois lignes) dans l’angle supérieur gauche. - Appuyez sur Mon abonnement ▸ Déjà abonné ?.
- Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.
L’application récupère et active automatiquement votre abonnement Avast Mobile Security depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, suivez les étapes de cet article pour vous connecter au bon compte Google.
Avast Cleanup
- Ouvrez Avast Cleanup et appuyez sur
☰
Menu (3 traits) en haut à gauche. - Appuyez sur Mon abonnement.
- Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.
L’application récupère et active automatiquement votre abonnement Avast Cleanup depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, suivez les étapes de cet article pour vous connecter au bon compte Google.
VPN Avast SecureLine
- Ouvrez le VPN Avast SecureLine et appuyez sur
⋮
Options (trois points) ▸ Déjà abonné ?,... ou accédez à
Paramètres (icône de roue dentée) ▸ Abonnement ▸ Déjà abonné ?.
- Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.
L’application récupère et active automatiquement votre abonnement au VPN Avast SecureLine depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, suivez les étapes de cet article pour vous connecter au bon compte Google.
Se connecter au bon compte Google
Si la suppression des données Google Play Store n’a pas résolu votre problème, procédez comme suit pour vous connecter au bon compte Google :
- Désinstallez votre application Avast pour Android. Pour obtenir des instructions, consultez l’article correspondant ci-dessous :
- Appuyez sur l’icône Play Store située sur l’écran principal de votre appareil pour ouvrir le Google Play Store.
- Appuyez sur l’icône de profil qui s’affiche dans le coin supérieur droit de l’écran.
- Vérifiez le compte Google qui s’affiche en haut de l’écran. S’il ne s’agit pas du compte Google que vous avez utilisé lors de votre achat, suivez la procédure correspondante ci-dessous :
- Changez de compte : appuyez sur la flèche vers le bas et sélectionnez le compte Google utilisé lors de l’achat.
- Ajoutez un compte : si vous ne voyez pas le compte Google que vous avez utilisé lors de votre achat, vous pouvez l’ajouter. Suivez les instructions sous Changer de compte sur le site Google Play sur un appareil mobile dans l’article suivant de l’Aide Google Play :
- Ouvrez la boutique Google Play Store sur votre appareil Android.
- Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Sélectionnez Paiements et abonnements ▸ Abonnements pour ouvrir la liste des abonnements associés.
Vous êtes maintenant connecté au bon compte Google. Suivez les étapes de la section ci-dessous pour réinstaller l’application et restaurer votre abonnement.
Réinstaller l’application
Consultez la section correspondante ci-dessous pour réinstaller l’application et restaurer votre abonnement.
Application Avast sur Android :
Avast Mobile Security
- Installez la dernière version d’Avast Mobile Security depuis le Google Play Store.
- Après l’installation, ouvrez l’application et appuyez sur Démarrer ▸ Suivant.
- Appuyez sur Déjà abonné ?.
- Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.
L’application récupère et active automatiquement votre abonnement Avast Mobile Security depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, consultez la section Vous avez toujours besoin d’aide ?.
Avast Cleanup
- Installez la dernière version d’Avast Cleanup depuis le Google Play Store.
- Après l’installation, ouvrez l’application et appuyez sur Démarrer ▸ Déjà abonné ?.
- Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.
L’application récupère et active automatiquement votre abonnement Avast Cleanup depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, consultez la section Vous avez toujours besoin d’aide ?.
VPN Avast SecureLine
- Installez la dernière version du VPN Avast SecureLine depuis le Google Play Store.
- Après l’installation, ouvrez l’application et appuyez sur
⋮
Options ▸ Déjà abonné ?. - Sélectionnez Restaurer depuis Google Play.
L’application récupère et active automatiquement votre abonnement au VPN Avast SecureLine depuis le Google Play Store. Si l’activation échoue, consultez la section Vous avez toujours besoin d’aide ?.
Vous avez toujours besoin d’aide ?
Si cet article ne vous a pas permis de restaurer votre abonnement, vous pouvez contacter le support Avast pour obtenir de l’aide. Suivez les étapes correspondantes en fonction de votre appareil :
- Avast Mobile Security : Ouvrez Avast Mobile Security et accédez à
☰
Menu (trois lignes) ▸ Aide et commentaires. Appuyez cinq fois sur le motFAQ
pour ouvrir le formulaire Assistance directe. Complétez tous les champs, fournissez une description détaillée de votre problème et appuyez sur Envoyer. - Avast Cleanup : Ouvrez Avast Cleanup et allez dans
☰
Menu (trois lignes) ▸ Aide et commentaires. Appuyez cinq fois sur le motFAQ
pour ouvrir le formulaire Assistance directe. Complétez tous les champs, fournissez une description détaillée de votre problème et appuyez sur Envoyer. - VPN Avast SecureLine : Accédez au formulaire de support technique Avast. Complétez tous les champs, fournissez une description détaillée de votre problème et appuyez sur Envoyer la demande.
Un agent du support Avast vous contactera dès que possible.
Pour résoudre les problèmes d’activation des abonnements achetés via le site web officiel d’Avast, consultez plutôt l’article suivant :
Pour résoudre un problème d’activation dans via l’App Store, suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre :
Restaurer un abonnement
Essayez de restaurer votre abonnement en suivant précisément les étapes décrites dans la section correspondante ci-dessous :
Application Avast pour iOS :
Avast Mobile Security
- Ouvrez Avast Mobile Security, puis appuyez sur Mettre à niveau dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Déjà abonné ?.
- Sélectionnez Restaurer depuis iTunes.
L’application récupère et active automatiquement votre abonnement Avast Mobile Security depuis l’App Store. Si l’activation échoue, suivez les étapes de cet article pour vous connecter avec le bon identifiant Apple.
VPN Avast SecureLine
- Ouvrez le VPN Avast SecureLine et appuyez sur Déjà abonné ?,
... ou accédez à
Paramètres (icône représentant une roue dentée) ▸ Abonnement ▸ Déjà abonné ?.
- Sélectionnez Restaurer depuis l'App Store.
L’application récupère et active automatiquement votre abonnement au VPN Avast SecureLine à partir de l’App Store. Si l’activation échoue, suivez les étapes de cet article pour vous connecter avec le bon identifiant Apple.
Connectez-vous avec le bon identifiant Apple
Procédez comme suit pour vérifier que vous êtes connecté avec le bon identifiant Apple :
- Désinstallez votre application Avast pour iOS. Pour obtenir des instructions, consultez l’article correspondant ci-dessous :
- Accédez aux réglages de votre appareil. Vérifiez l’identifiant Apple en haut de l’écran.
S’il ne s’agit pas de l’identifiant Apple que vous avez utilisé lors de votre achat, suivez la procédure ci-dessous pour vous connecter avec un autre identifiant Apple. - Appuyez sur l’identifiant Apple en haut de l’écran Paramètres.
- Descendez dans la liste et appuyez sur Se déconnecter.
- Une fois que vous êtes déconnecté, connectez-vous avec l’identifiant Apple utilisé lors de l’achat.
- Ouvrez l’App Store sur votre appareil iOS.
- Appuyez sur votre icône de profil en haut à droite.
- Sélectionnez Acheté pour ouvrir la liste des abonnements associés.
Vous êtes maintenant connecté avec le bon identifiant Apple. Suivez les étapes de la section ci-dessous pour réinstaller l’application et restaurer votre abonnement.
Réinstaller l’application
Consultez la section correspondante ci-dessous pour réinstaller l’application et restaurer votre abonnement.
Application Avast pour iOS :
Avast Mobile Security
- Installez la dernière version d’Avast Mobile Security depuis l’App Store.
- Après l’installation, ouvrez l’application et appuyez sur Pas maintenant.
- Appuyez sur Mettre à niveau dans le coin supérieur droit.
- Appuyez sur Déjà abonné ?.
- Sélectionnez Restaurer depuis iTunes.
L’application récupère et active automatiquement votre abonnement Avast Mobile Security depuis l’App Store. Si l’activation échoue, consultez la section Vous avez toujours besoin d’aide ?.
VPN Avast SecureLine
- Installez la dernière version du VPN Avast SecureLine depuis l’App Store.
- Après l’installation, ouvrez l’application et appuyez sur Déjà abonné ?.
- Sélectionnez Restaurer depuis l'App Store.
L’application récupère et active automatiquement votre abonnement au VPN Avast SecureLine à partir de l’App Store. Si l’activation échoue, consultez la section Vous avez toujours besoin d’aide ?.
Vous avez toujours besoin d’aide ?
Si cet article ne vous a pas permis de restaurer votre abonnement, vous pouvez contacter le support Avast pour obtenir de l’aide. Suivez les étapes correspondantes en fonction de votre appareil :
- Avast Mobile Security : Accédez au formulaire de support technique Avast. Complétez tous les champs, fournissez une description détaillée de votre problème et appuyez sur Envoyer la demande.
- VPN Avast SecureLine : Accédez au formulaire de support technique Avast. Complétez tous les champs, fournissez une description détaillée de votre problème et appuyez sur Envoyer la demande.
Un agent du support Avast vous contactera dès que possible.
- Avast Mobile Security 6.x pour Android
- Avast Cleanup 6.x pour Android
- VPN Avast SecureLine 6.x pour Android
- Avast Mobile Security 2.x pour iOS
- VPN Avast SecureLine 6.x pour iOS
- Google Android 6.0 (Lollipop, API 23) ou version ultérieure
- Apple iOS 13.0 ou version ultérieure
Mis à jour le : 02/06/2022