En algunos casos, Avast Mobile Security detecta malware, pero no puedes eliminarlo. Esto lo suele provocar el nivel de permisos concedidos a la aplicación sospechosa o tu instalación en el nivel del sistema (por ejemplo, en dispositivos rooteados).

Para resolver el problema, consulta las secciones siguientes:

Resolver un problema de eliminación de malware

Sigue los pasos siguientes para descubrir qué podría impedir a Avast Mobile Security eliminar el malware y cómo solucionar este problema:

• Una aplicación está instalada en el nivel del sistema
• Una aplicación ha recibido el permiso de Administrador de dispositivos
• Una aplicación bloquea la desinstalación

Una aplicación está instalada en el nivel del sistema

Si alguien instala en el nivel del sistema una aplicación identificada como malware, por ejemplo, un usuario anterior del dispositivo, el vendedor, etc., ni tú ni ninguna aplicación de seguridad o antivirus puedes acceder a ella para desinstalarla. En este caso, te recomendamos que sigas estos pasos:

• Intenta inhabilitar la aplicación:
  1. En la pantalla principal del dispositivo, ve a Ajustes ▸ Aplicaciones.
  2. Si la aplicación que quieres inhabilitar aparece en la lista, tócala.
  3. Toque Desactivar para que la aplicación deje de ejecutarse. Es posible que debas reiniciar tu dispositivo en Modo seguro para realizar este paso.
• Si compraste un dispositivo móvil usado, ponte en contacto con el anterior propietario o el vendedor y explícale el problema. Puede que el malware se instalara antes de que tú empezaras a usar el dispositivo.
• Si compraste el dispositivo móvil en una tienda oficial, ponte en contacto con el fabricante y explícale el problema.

Una aplicación ha recibido el permiso de Administrador de dispositivos

Si a una aplicación se le concede el permiso de Administrador de dispositivos durante la instalación, este permiso debe eliminarse para desinstalar dicha aplicación. Sigue estos pasos para desactivar el permiso de Administrador de dispositivos:

1. En la pantalla principal del dispositivo, ve a Ajustes ▸ Seguridad.
2. Seleccione Administradores de dispositivos (o busca Aplicaciones de admin. de disp.).
3. Si la aplicación a la que quieres cambiarle los permisos aparece en la lista, tócala.
4. Si te lo piden, toca Desactivar para deshabilitar el permiso.

Cuando hayas desactivado el permiso de Administradores de dispositivos, podrás desinstalar la aplicación en Google Play Store o desde los ajustes del dispositivo.

Una aplicación bloquea la desinstalación

Algunas aplicaciones de malware intentan bloquear los intentos de desinstalación. Si Avast Mobile Security detecta una aplicación de este tipo, puede que solicite un permiso especial para poder eliminar la aplicación de malware.

• En el mosaico Malware detectado, toca Desinstalar y Aceptar para confirmar la desinstalación.

Si te lo piden, concede el permiso de Accesibilidad a Avast Mobile Security:

1. Toca Continuar ▸ Abrir configuración.
2. Selecciona Servicios instalados ▸ Avast Mobile Security.
3. Toca el control deslizante blanco (Desactivado) para que cambie a azul (Activado).
   Si te lo piden, selecciona Permitir (o Aceptar) para conceder el permiso de Accesibilidad necesario para desinstalar aplicaciones de malware.
4. En Avast Mobile Security, toca Desinstalar.

Ahora la aplicación de malware debería desinstalarse.

Si ninguno de estos métodos funciona, puedes informar del problema al equipo de soporte de Avast realizando los pasos de la siguiente sección del artículo.

Informar de un problema al soporte de Avast

Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte de Avast siguiendo los pasos de este artículo:

• Contactar con el Soporte de Avast

Impedir las infecciones por malware

Si quieres mantener el dispositivo libre de malware, te recomendamos lo siguiente:

• Compra siempre teléfonos móviles a vendedores de confianza.
• Asegúrate de que tu sistema Android esté siempre actualizado.
• Usa un antivirus o un software de seguridad para proteger tu dispositivo.
• Evita instalar aplicaciones de fuentes desconocidas.
• Comprueba los permisos de las aplicaciones antes de instalarlas.
• No cambies las opciones predeterminadas del sistema si no sabes para qué sirven.
• Ten cuidado al transferir archivos.
• No abras archivos adjuntos ni vínculos procedentes de remitentes sospechosos o anónimos sin realizar una comprobación de seguridad.

Actualizado el: 29/01/2025