Avast
Skip to main content
  • Domácnosti Domácnosti Produkty pro ochranu počítače a mobilního telefonu
  • Firmy Firmy Avast ochrání vaši firmu
  • Partneři Partneři Partnerství s Avastem podpoří váš byznys
  • O nás O nás Volná místa, investoři, média, kontakt
  • Blogy Akademie, Blog, Decoded, Fórum
  • Slovensko (česky)
Domácnosti
  • Zabezpečení
    • Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
      Free Antivirus
      Základní ochrana pro všechna vaše zařízení
    • Premium Security
      Kompletní ochrana před všemi hrozbami z internetu
    • Ultimate
      Balíček s našimi nejlepšími aplikacemi pro zabezpečení, ochranu soukromí a ladění výkonu

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows, Free Security pro Android, Free Security pro Mac, Free Security pro iPhone/iPad

    Hledáte produkt pro své zařízení? Free Antivirus pro Windows Free Security pro Mac Free Security pro Android Free Security pro iPhone/iPad

  • Soukromí
    • SecureLine VPN
      Šifrování připojení pro ochranu na veřejných sítích
    • AntiTrack
      Skryjte svou digitální identitu a zbavte se přizpůsobených reklam
    • Secure Browser
      Webový prohlížeč, který je bezpečný, chrání soukromí a snadno se používá
    • Secure Browser PRO
      Odemkněte si úplný potenciál aplikace Avast Secure Browser a zcela zašifrujte své online aktivity
    • BreachGuard
      Ochrání vaše osobní údaje před úniky a prodejem
    • Online Security & Privacy
      Rozšíření prohlížeče od Avastu, které vám zajistí soukromí a zabezpečení
  • Výkon
    • Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
      Cleanup Premium
      Zvýšení rychlosti a výkonu počítače
    • Driver Updater
      Automatické aktualizace ovladačů na jedno kliknutí
  • Obchod
  • Domů
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
Firmy
  • Produkty
    • Domácí kancelář
      1–10 licencí
      Ochraňte až 10 zařízení (notebooky, mobilní zařízení, počítače a tablety) pomocí Small Office Protection.
    • Malé firmy
      11–100 licencí
      Řešení Essential, Premium nebo Ultimate Business Security spravované z integrované cloudové platformy Business Hub.
    • Speciální produkty
      • Správa oprav
      • Zálohování v cloudu
      • Prémiové ovládání na dálku
      • Antivirus pro Linux
      • CCleaner

    Nevíte, které řešení je pro vaši firmu to pravé?

    Pomozte mi s výběrem
  • Obchodní partneři
    • Příležitosti k partnerství
      • Poskytovatelé spravovaných služeb
      • Prodejci
      • Distributoři
      • Affiliate partneři
    • Řešení pro MSP
      • Bezpečnostní platforma Business Hub
      • Cloudové zabezpečení sítě
      Nákup podle sektorů
      • Vzdělávání
    Staňte se partnerem
    Současní partneři
  • Zdroje informací
  • Zkušební verze
  • Obchod
  • Domů
  • Kontaktovat obchodní oddělení
  • Podpora
  • Obchod
  • Účet
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Portál pro prodejce
Partneři
  • Smart Life
  • Mobilní zabezpečení
  • VPN
  • Analýza hrozeb
  • Knowledge Center
O nás
  • O Avastu
  • Kariéra
  • Digitální důvěra
  • Tiskové oddělení
      • Tiskové zprávy
      • Akce
      • V médiích
      • Materiály pro média
      • Kontakty pro vztahy s veřejností
  • Investoři
    • Náš příběh
      • Přehled
      • Strategie
      • Technologická odbornost
      • Vedení
      • Historie
    • Investoři
      • Přehled
      • Růst a konkurenční výhoda
      • Informace o IPO
      • Novinky z oblasti předpisů
      • Cena akcií a nástroje
      • Podnikové řízení
      • Kontakty pro investory
      • Finanční kalendář
      • Výsledky, zprávy a prezentace
      • Konsensus analytiků
      • Informace pro akcionáře
      • Kontaktujte nás
  • Ocenění
  • Diverzita a inkluze
      • Diverzita a inkluze
      • Přístupnost
  • Kontaktujte nás
  • Blogy
  • Blog Avastu Poslední novinky ze světa zabezpečení
  • Akademie Avast Odborné rady a pokyny k digitálnímu zabezpečení a ochraně soukromí
  • Avast Decoded Detailní technické články o bezpečnostních hrozbách
  • Fórum Avast Diskutujte v rámci komunity
  • Výzkumná laboratoř Avastu Zjistěte více o umělé inteligenci v kybernetickém zabezpečení

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
AMERIKA
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
EVROPA, BLÍZKÝ VÝCHOD A AFRIKA
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
ASIE A TICHOMOŘÍ
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Řešení problémů s odstraňováním malwaru v aplikaci Avast Mobile Security

 

Aplikace Avast Mobile Security v některých případech odhalí malware, ale nedokáže jej odstranit. Příčina obvykle tkví v oprávněních, která byla udělena příslušné podezřelé aplikaci, nebo v tom, že tato aplikace byla nainstalována na systémové úrovni (např. v rootnutých zařízeních).

Pokyny, jak tento problém vyřešit, najdete v následujících částech:

Řešení problému s odstraněním malwaru

Níže se dozvíte, co aplikaci Avast Mobile Security může v odstranění malwaru bránit a jak se tohoto problému zbavit.

  • Aplikace je nainstalována na systémové úrovni
  • Aplikaci bylo uděleno oprávnění Správce zařízení
  • Odinstalace je blokována aplikací

Aplikace je nainstalována na systémové úrovni

Pokud byla aplikace, v níž byl nalezen malware, nainstalována na systémové úrovni (například předchozím uživatelem zařízení, prodejcem atd.), vy ani žádná bezpečnostní či antivirová aplikace ji nedokážete odinstalovat. V takovém případě postupujte následovně:

  • Zkuste aplikaci deaktivovat:
    1. Na hlavní obrazovce svého zařízení otevřete Nastavení ▸ Aplikace.
    2. Pokud aplikaci, kterou chcete vypnout, vidíte v seznamu, klepněte na ni.
    3. Klepnutím na tlačítko Vypnout aplikaci ukončete. K provedení tohoto kroku může být třeba restartovat zařízení do nouzového režimu.
  • Pokud jste si mobilní zařízení koupili po někom jiném, kontaktujte předchozího majitele či prodejce a vysvětlete mu, co máte za problém. Je možné, že malware byl nainstalován ještě předtím, než jste zařízení začali používat.
  • Pokud jste si mobilní zařízení zakoupili od oficiálního prodejce, kontaktujte výrobce zařízení a vysvětlete mu, co máte za problém.

Aplikaci bylo uděleno oprávnění Správce zařízení

Pokud aplikace při instalaci dostala oprávnění Správce zařízení, před odinstalací jí musíte toto oprávnění odebrat. Oprávnění Správce zařízení odeberete následovně:

  1. Na hlavní obrazovce svého zařízení otevřete Nastavení ▸ Zabezpečení.
  2. Vyberte možnost Správci zařízení (nebo vyhledejte aplikace pro správu zařízení).
  3. Pokud aplikaci, které chcete změnit oprávnění, vidíte v seznamu, klepněte na ni.
  4. Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Deaktivovat oprávnění vypněte.

Jakmile oprávnění Správce zařízení deaktivujete, aplikaci budete moci odinstalovat přes aplikaci Obchod Google Play nebo přes nastavení zařízení.

Odinstalace je blokována aplikací

Některé malwarové aplikace mohou bránit své odinstalaci. Když Avast Mobile Security najde takovou aplikaci, může požádat o zvláštní oprávnění, které mu umožní danou malwarovou aplikaci odstranit.

  • Na dlaždici Byl zjištěn malware klepněte na možnost Odinstalovat a klepnutím na tlačítko OK potvrďte odinstalaci.

Pokud o to budete požádáni, udělte aplikaci Avast Mobile Security přístup k funkcím usnadnění:

Tento postup se v závislosti na modelu zařízení, verzi Androidu a dodavatelských úpravách systému může mírně lišit.
  1. Klepněte na možnosti Pokračovat ▸ Otevřít nastavení.
  2. Vyberte možnost Nainstalované služby ▸ Avast Mobile Security.
  3. Klepněte na bílý posuvník (Vypnuto). Jeho barva se změní na modrou (Zapnuto).
    Na výzvu vyberte tlačítko Povolit (nebo OK) a udělte přístup k funkcím usnadnění, aby bylo možné odinstalovat malwarové aplikace.
  4. V Avast Mobile Security klepněte na možnost Odinstalovat.

Malwarová aplikace by nyní měla být odinstalována.

Pokud problém přetrvá, zkuste zařízení restartovat do nouzového režimu, abyste mohli aplikaci vypnout a odinstalovat.

Pokud vám ani jeden z uvedených postupů nebude fungovat, můžete problém dle pokynů v následující části tohoto článku nahlásit podpoře Avastu.

Nahlášení problému podpoře Avastu

Pokud problém přetrvá, kontaktujte podporu Avastu dle pokynů v tomto článku:

  • Nahlášení problému s aplikací Avast Mobile Security podpoře Avastu

Předcházení malwarovým infekcím

Chcete-li své zařízení chránit před malwarem, řiďte se těmito pokyny:

  • Mobilní telefony si kupujte u důvěryhodných prodejců.
  • Aktualizujte Android v zařízení na nejnovější verzi.
  • K ochraně zařízení používejte antivirus nebo jiný bezpečnostní software.
  • Neinstalujte aplikace z neznámých zdrojů.
  • Než si nějakou aplikaci nainstalujete, zkontrolujte její oprávnění.
  • Neměňte výchozí systémová nastavení, pokud nevíte, k čemu slouží.
  • Při přenosech souborů postupujte opatrně.
  • Přílohy a odkazy od podezřelých či anonymních odesílatelů neotevírejte, dokud neověříte jejich bezpečnost.
  • Avast Mobile Security Premium 6.x pro Android
  • Avast Mobile Security 6.x pro Android
  • Google Android 6.0 (Marshmallow, API 23) a novější


Aktualizováno: 2. 6. 2022

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás
Avast logo
Česká republika
Domácnosti
  • Podpora
  • Zabezpečení
  • Soukromí
  • Výkon
  • Blog
Firmy
  • Podpora pro firmy
  • Produkty pro firmy
  • Obchodní partneři
  • Blog Avast Business
  • Affiliate partneři
Pro partnery
  • Mobilní operátoři
Společnost
  • Kontaktujte nás
  • Kariéra
  • Tiskové oddělení
  • Diverzita a inkluze
  • Digitální důvěra
  • Technologie
1988–2023 Copyright Avast Software s.r.o.
Zásady zpracování osobních údajů Produktové zásady zpracování Právní informace Nahlásit zranitelnost Kontaktovat bezpečnostní tým Prohlášení o novodobém otroctví Podrobnosti o předplatném