Este artículo contiene información sobre la Política de reembolso de Avast e instrucciones para solicitar un reembolso para una suscripción de Avast.
Consulta los apartados pertinentes a continuación:
Requisitos para el reembolso
Si no estás totalmente satisfecho con tu suscripción de Avast, ponte en contacto con nosotros en el plazo de 30 días desde el pago para recibir un reembolso completo. Esta garantía de devolución de dinero de 30 días se aplica a las suscripciones de Avast para consumidores que se hayan comprado o facturado por los métodos siguientes:
- El sitio web oficial de Avast.
- La app de Avast en Windows o Mac.
- Google Play.
Nuestra política de reembolso es independiente de cualquier derecho legal que puedas tener según la ley. Para obtener información detallada según tu país, consulta la política de reembolso de Avast completa en la página web siguiente:
- Tiendas minoristas o distribuidores: ponte en contacto directamente con la tienda o el minorista para obtener información sobre la solicitud de un reembolso.
- App Store: Si quieres información sobre la política de reembolso del App Store y las instrucciones para solicitar un reembolso, consulta este artículo del soporte de Apple: Apple Soporte de Apple ▸ Solicita el reembolso de las compras de apps o contenido de Apple.
Solicitar un reembolso
Puedes solicitar un reembolso para una suscripción de Avast en la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico proporcionada al comprar la suscripción o poniéndote en contacto con el Soporte de Avast.
- Para iniciar sesión en tu Cuenta Avast por primera vez, consulta el artículo siguiente: Activar tu Cuenta Avast.
- Si no conoces la contraseña de tu Cuenta Avast, puedes restablecerla.
- Si no ves el pedido en tu Cuenta Avast, es posible que dicho pedido esté asociado con otra cuenta. Intenta utilizar otra dirección de correo electrónico para iniciar sesión en tu cuenta.
- Inicia sesión en tu Cuenta Avast utilizando el enlace siguiente:
- Haz clic en Consultar tu historial de pedidos en el mosaico Historial de pedidos.
- Haz clic en Solicitar un reembolso en el pedido correspondiente.
La opción Solicitar un reembolso solo aparece junto a los pedidos que cumplen los requisitos para el reembolso. Consulta la sección Requisitos para el reembolso para obtener más información sobre la política de reembolsos de Avast.
- Selecciona Solicitar un reembolso y, a continuación, haz clic en Continuar.
- Si tu pedido incluye varias suscripciones, marca la casilla junto a aquellas para las que deseas solicitar el reembolso. A continuación, haz clic en Continuar con el reembolso.
- Selecciona el motivo para solicitar el reembolso y, a continuación, haz clic en Solicitar un reembolso.
- En función de tu ubicación, pueden estar disponibles distintas opciones de soporte. Haz clic en Iniciar chat, llama al número de teléfono proporcionado o omite la ayuda en pantalla y procede directamente con tu reembolso.
El pedido se muestra en la pantalla Pagos de tu Cuenta Avast con este mensaje: Reembolso en curso.
Cuando se complete el procesamiento, se te notificará por correo electrónico.
- Haz clic en el enlace siguiente para abrir el formulario de solicitud de reembolsos de Avast:
- Selecciona tu tipo de producto.
- Usa el menú desplegable para seleccionar el motivo de la solicitud de un reembolso.
- Haz clic en Obtener soporte.
- Las opciones de contacto disponibles varían según la disponibilidad actual, así como la aplicación y la región que hayas seleccionado. Si está disponible más de una opción de contacto, selecciona la opción que desees.
- Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para ponerte en contacto con el Soporte de Avast mediante la opción de contacto seleccionada.
Si necesitas localizar tu ID del pedido, consulta el artículo siguiente para obtener las instrucciones sobre dónde encontrarlo: Encontrar tu número ID del pedido de Avast.
La solicitud de reembolso ha sido enviada. Un agente del Soporte de Avast se pondrá en contacto contigo para confirmar que se ha procesado la solicitud.
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Actualizado el: 12/05/2025
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