Avast SecureLine VPN: preguntas frecuentes | Avast
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Avast SecureLine VPN: preguntas frecuentes

General

¿Qué es una VPN?

Una red privada virtual (VPN) protege los datos que cargas y descargas al funcionar como un túnel privado a través de internet. Hace anónima tu actividad en la red y protege la conexión al usar redes Wi-Fi públicas, como las de cafeterías o aeropuertos.

¿Qué es Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN es una aplicación que te permite conectarte a internet mediante servidores VPN seguros de Avast a través de un túnel cifrado para proteger tu actividad en internet frente a posibles interceptaciones. Avast SecureLine VPN puede ser usado en cualquier momento para conectarte a internet con una seguridad y privacidad añadidas. Se recomienda especialmente para las conexiones a una red Wi-Fi pública o desprotegida.

Principalmente, Avast SecureLine VPN ofrece lo siguiente:

  • Protección: Cuando muchas personas se conectan a la misma red pública, los delincuentes pueden captar datos confidenciales, como credenciales de inicio de sesión o contraseñas. La conexión VPN cifrada proporciona una protección eficaz contra este tipo de ataques.
  • Anonimato: En las conexiones de banda ancha, muchas personas tienen direcciones IP fijas que pueden rastrearse al navegar por sitios confidenciales. Con una conexión VPN, la sesión de navegación será anónima, dado que la dirección IP del servidor remoto ve la dirección del servidor VPN, no la del usuario.
  • Acceso ilimitado a internet: Cuando te conectas a un servidor VPN en otra ubicación, puedes acceder a contenidos que quizá estén restringidos en tu propia ubicación. Así, puedes navegar libremente, incluso desde países en los que haya censura en internet.

¿Cuáles son las diferencias entre Avast One y Avast SecureLine VPN Standalone?

Avast SecureLine VPN es una app dedicada que ayuda a proteger tu conexión a internet, ocultar tu dirección IP y acceder a contenido tanto si estás en casa como si estás fuera. Avast One es una app todo en uno en la que la red privada virtual es un módulo dentro de una sola interfaz que también incluye otros productos de Avast, como Antivirus y Cleanup, disponibles como complementos opcionales que se pueden comprar por separado.

Para obtener más información sobre Avast One, consulta Nuevo Avast One: preguntas frecuentes.

¿En qué se diferencian Avast SecureLine VPN y la función VPN en Avast Secure Browser PRO?

Si usas Avast SecureLine VPN y Avast Secure Browser PRO, solo tendrás que activar una VPN cada vez para asegurar la protección. Consulta la siguiente comparativa de aplicaciones:

  • Avast SecureLine VPN: incluye protección de tráfico completa, varios protocolos seguros, ubicaciones de VPN adicionales, Smart VPN, un kill-switch, conexión automática, acceso a dispositivos locales y exclusión de redes privadas.
  • Avast Secure Browser PRO: Solo protege el tráfico del navegador e incluye la opción de conectar/desconectar la VPN, 30 ubicaciones de VPN, un kill-switch y conexión automática.
  • Avast Secure Browser PRO: incluye la opción para conectar/desconectar la VPN, 30 ubicaciones de VPN, un kill-switch, conexión automática y VPN para todo el dispositivo.

Descarga e instalación

¿Cuáles son los requisitos del sistema para Avast SecureLine VPN?

Para conocer los requisitos del sistema de Avast SecureLine VPN, consulta el artículo siguiente:

Avast SecureLine VPN no es compatible con Symbian, Microsoft Windows Phone/Mobile, Bada ni WebOS y no se puede instalar ni ejecutar en ningún sistema operativo móvil que no sea Android o iOS.

¿Cómo descargas e instalas Avast SecureLine VPN?

Consulta las instrucciones detalladas de instalación en el artículo siguiente:

¿Por qué se instala Avast SecureLine VPN a través de la app Avast One?

Avast está consolidando sus apps en una sola app modular, Avast One, donde VPN, el antivirus, Cleanup y otras apps se ejecutan como módulos dentro de una única interfaz. Avast One te permite administrar todas tus apps de Avast desde una sola interfaz, sin necesidad de cambiar entre apps individuales. Las páginas de producto de Avast SecureLine VPN en http://avast.com/ ahora proporcionan el instalador de Avast One con tu módulo de VPN preactivado, en lugar de un instalador independiente de Avast SecureLine VPN. Se conservan tus funciones de SecureLine VPN, tu suscripción y tus datos de activación. Si tenías instalado Avast SecureLine VPN Standalone, Avast One lo sustituye y transfiere tu suscripción automáticamente. Si prefieres seguir usando la app independiente, aún puedes descargar e instalar Avast SecureLine VPN por separado.

¿Se puede usar Avast SecureLine VPN sin instalar Avast Antivirus?

Sí. Avast SecureLine VPN es una aplicación independiente. No necesitas tener instalado Avast Free Antivirus ni Avast Premium Security en tu PC para utilizar Avast SecureLine VPN.

Sí. Avast SecureLine VPN es una aplicación independiente. No necesitas tener instalado Avast Security ni Avast Premium Security en tu Mac para utilizar Avast SecureLine VPN.

¿Se incluye Avast SecureLine VPN cuando compras Avast Premium Security?

No. Para utilizar Avast SecureLine VPN se requiere una suscripción independiente. No puedes usar una suscripción de Avast Premium Security para activar Avast SecureLine VPN.

Puedes adquirir una suscripción a Avast SecureLine VPN en el sitio web oficial de Avast.

¿Qué es la extensión para navegador de Avast SecureLine VPN?

La extensión para navegador de Avast SecureLine VPN es un componente instalable opcional que te permite ajustar cómodamente determinados aspectos del comportamiento de Avast SecureLine VPN directamente desde Google Chrome o Mozilla Firefox. Si quieres instrucciones para instalar y utilizar la extensión para navegador de Avast SecureLine VPN en Windows o Mac, consulta el artículo siguiente:

Suscripción y activación

¿Cómo activas una suscripción de Avast SecureLine VPN?

Si deseas obtener instrucciones detalladas de activación, consulta el artículo siguiente:

¿La suscripción de Avast SecureLine VPN se puede usar en varios dispositivos?

Al adquirir una suscripción de Avast SecureLine VPN (Multidispositivo), puedes activar tu suscripción hasta en 10 dispositivos simultáneamente. Puedes transferir tu suscripción libremente entre dispositivos y plataformas.

Las nuevas suscripciones Avast SecureLine VPN (Multidispositivo) compradas desde el inicio de abril de 2021 son válidas para 10 dispositivos. Si has adquirido la suscripción de Avast SecureLine VPN (Multidispositivo) antes de abril de 2021, es válida para 5 dispositivos durante el período de suscripción actual. Cuando se renueve tu suscripción esta se actualizará a 10 dispositivos.

Para comprobar qué suscripción has comprado, consulta el correo electrónico de confirmación del pedido o la Cuenta Avast vinculada a la dirección de correo electrónico empleada en el pago.

¿Qué ocurrirá cuando acabe la prueba gratuita de 7 días?

Cuando termine la prueba gratuita de 7 días, la suscripción seleccionada comenzará automáticamente, de modo que puedas seguir utilizando Avast SecureLine VPN. Te cobrarán la suscripción el día en que termine el periodo de prueba gratuita.

Si ya no quieres utilizar Avast SecureLine VPN, debes cancelar la suscripción durante el periodo de prueba gratuita a través de Google Play Store.

Si ya no quieres utilizar Avast SecureLine VPN, debes cancelar la suscripción durante el periodo de prueba gratuita a través de la App Store.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Si quieres información sobre la cancelación de una suscripción de Avast, consulta el siguiente artículo:

Aunque estés en el periodo de prueba gratuita, tienes que cancelar la suscripción a través de Google Play Store. Si no lo haces, se te cargará el importe de la suscripción cuando finalice el periodo de prueba gratuita.
Aunque estés en el periodo de prueba gratuita, tienes que cancelar la suscripción a través de App Store. Si no lo haces, se te cargará el importe de la suscripción cuando finalice el periodo de prueba gratuita.

¿Qué ocurre si deseas empezar a usar Avast SecureLine VPN en un nuevo dispositivo?

Puedes usar Avast SecureLine VPN en el número de dispositivos especificado durante la compra. Si has alcanzado el límite de dispositivos de tu suscripción, puedes desinstalar o desactivar Avast SecureLine VPN en un dispositivo actual antes de instalar y activar la aplicación en un nuevo dispositivo.

Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:

¿Qué tienes que hacer si la activación no se ha efectuado correctamente?

Asegúrate de que tu suscripción de pago es válida para Avast SecureLine VPN. No puedes usar una suscripción de Avast Premium Security para activar Avast SecureLine VPN.

Si la activación no se realiza correctamente, consulta el artículo siguiente para obtener ayuda:

Configuración y uso

¿Cómo puedo empezar a usar Avast SecureLine VPN?

Para obtener información sobre cómo empezar a usar Avast SecureLine VPN, consulta el artículo siguiente:

¿Cómo sé que la VPN está activada y que funciona?

Tras activar Avast SecureLine VPN haciendo clic en el control deslizante rojo Desactivado en la pantalla principal de la aplicación para que cambie a verde Activado, Avast SecureLine VPN mostrará el texto Tu privacidad en línea está protegida.

Después de tocar Connect en la pantalla principal de la app, Avast SecureLine VPN mostrará el texto Connected.

¿Cómo modificas la configuración de Avast SecureLine VPN?

  1. Abre Avast SecureLine VPN y ve a ☰ Menú ▸ Configuración.
  2. Selecciona entre las opciones siguientes en el panel izquierdo:
    • Modo VPN: Elige un modo VPN (Modo VPN manual o Modo Smart VPN).
    • General: Maneja las notificaciones, las preferencias de arranque y el idioma del contenido dentro de la aplicación. También puedes inscribirte como «beta tester» de nuevas versiones de Avast SecureLine VPN.
    • Protocolos de VPN: Cambia el protocolo de VPN utilizado por Avast SecureLine VPN.
    • Empareja dispositivos: Si tienes una suscripción de Avast SecureLine VPN (Multidispositivo), puedes usar esta opción para activar Avast SecureLine VPN en otros dispositivos. Para ver las instrucciones, consulta el artículo: Emparejar una suscripción de Avast SecureLine VPN.
  1. Abre Avast SecureLine VPN y ve a ☰ Menú ▸ Preferencias.
  2. Selecciona entre las opciones siguientes en el panel izquierdo:
    • Modo VPN: Elige un modo VPN (Modo Smart VPN o Modo VPN manual).
    • General: Gestiona las preferencias de notificaciones y de inicio. También puedes inscribirte como «beta tester» de nuevas versiones de Avast SecureLine VPN.
    • Protocolos de VPN: Cambia el protocolo de VPN utilizado por Avast SecureLine VPN.
    • Empareja dispositivos: Si tienes una suscripción de Avast SecureLine VPN (Multidispositivo), puedes usar esta opción para activar Avast SecureLine VPN en otros dispositivos. Para ver las instrucciones, consulta el artículo: Emparejar una suscripción de Avast SecureLine VPN.
  1. Abre Avast SecureLine VPN y ve a Opciones (el icono del engranaje).
  2. Selecciona entre las siguientes opciones:
    • Cuenta: Consulta los datos de tu suscripción actual. Si tienes una suscripción de Avast SecureLine VPN (Multidispositivo), puedes tocar Emparejar dispositivos para activar Avast SecureLine VPN en otros dispositivos. Para ver las instrucciones, consulta el artículo: Emparejar una suscripción de Avast SecureLine VPN.
    • Reglas de conexión gestiona la configuración de Conexión automática y activa Túnel dividido, Kill Switch, Escudo de amenazas de Wi-Fi y Eludir la red local, o bien cambia el protocolo de VPN.
    • Resolución de problemas: Consulta las preguntas frecuentes acerca de la aplicación o accede al foro de Avast.
    • General: Valora la aplicación, gestiona las notificaciones y los ajustes de privacidad personal, consulta el número de versión de la aplicación o ve el Acuerdo de licencia de usuario final.
  1. Abre Avast SecureLine VPN y ve a Opciones (el icono del engranaje).
  2. Selecciona entre las siguientes opciones:
    • Cuenta: Consulta los datos de tu suscripción actual. Si tienes una suscripción de Avast SecureLine VPN (Multidispositivo), puedes tocar Emparejar nuevo dispositivo para activar Avast SecureLine VPN en otros dispositivos. Para ver las instrucciones, consulta el artículo: Emparejar una suscripción de Avast SecureLine VPN.
    • Reglas de conexión: Gestiona los ajustes de Conexión automática y cambia el Protocolo de VPN.
    • Resolución de problemas: Consulta preguntas frecuentes acerca de la aplicación o ponte en contacto con el Soporte de Avast.
    • General: Valora la aplicación, gestiona la configuración de privacidad personal, comprueba el número de versión de la aplicación o consulta la Política de privacidad, los Términos del servicio de Avast y las bibliotecas de código abierto.

¿Cuál es la diferencia entre el modo Smart VPN y el modo VPN manual?

El Modo Smart VPN solo está disponible en Avast SecureLine VPN en Windows 11 y Windows 10.
El Modo Smart VPN solo está disponible en Avast SecureLine VPN en Apple macOS 10.15 o posterior.

Avast SecureLine VPN ofrece dos modos de VPN. Para cambiar tu modo VPN actual, ve a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Modo VPN.

Avast SecureLine VPN ofrece dos modos de VPN. Para cambiar tu modo VPN actual, ve a ☰ Menú ▸ Preferencias ▸ Modo VPN.

Los modos disponibles son los siguientes:

  • El Modo VPN manual te permite conectar y desconectar la VPN manualmente y seleccionar tu ubicación del servidor preferida a través de la pantalla de la aplicación principal. También puedes configurar la VPN para que se conecte automáticamente siempre que estés usando una red Wi-Fi no segura.
  • El Modo Smart VPN conecta o desconecta automáticamente la VPN en función de tu configuración predefinida. Por ejemplo, puedes asegurarte de que la VPN se activa automáticamente cada vez que visitas el sitio web de un banco. También puedes especificar los sitios web que siempre activan la conexión Smart VPN y definir a qué ubicación del servidor te conectas automáticamente cada vez que visitas el sitio web. Si no defines una ubicación del servidor, Smart VPN utiliza la ubicación del servidor más rápida disponible de forma predeterminada.

Para obtener más información sobre cómo gestionar la configuración de Avast SecureLine VPN para el Modo VPN manual y el Modo Smart VPN, consulta el siguiente artículo:

¿Puedo asegurarme de que Avast SecureLine VPN se habilita automáticamente cuando te conectes a una red Wi-Fi no segura?

Sí. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:

¿Qué es una red de confianza?

Puedes añadir redes privadas (como la conexión Wi-Fi de tu casa o del trabajo) a tu lista de redes de confianza. A continuación, puedes optar por excluir estas redes de confianza de la configuración de conexión automática de la VPN. Esto significa que Avast SecureLine VPN se activa automáticamente cada vez que te conectes a una red Wi-Fi, excepto cuando se trate de una de tus redes de confianza.

Para obtener más información sobre cómo activar la conexión automática y añadir redes de confianza, consulta el artículo siguiente:

¿Qué es Kill Switch?

Cuando Kill Switch está activado, tu conexión a internet se bloquea automáticamente si Avast SecureLine VPN se desconecta de forma inesperada. Esto asegura que tu ubicación real no quede expuesta.

Puedes activar Kill Switch a través de ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Modo VPN. Asegúrate de que el Modo VPN manual esté seleccionado y marca la casilla situada junto a Activa Kill Switch.

Puedes activar Kill Switch a través de ☰ Menú ▸ Preferencias ▸ Modo VPN. Asegúrate de que Modo VPN manual esté seleccionado y marca la casilla situada junto a Activar Kill Switch.

¿Cómo puedo comprobar qué versión tienes de Avast SecureLine VPN?

  1. Abre Avast SecureLine VPN y ve a ☰ Menú ▸ Acerca de.
  2. El número de versión de la aplicación se indica en Versión del software.
  1. Abre Avast SecureLine VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Acerca de.
  2. El número de versión de la aplicación se indica en Versión actual.

Conexión

¿Cómo funciona Smart VPN?

Smart VPN solo está disponible en dispositivos con Windows 11, Windows 10 y Apple macOS 10.15.x (Catalina) o posterior.

Cuando se activa, Smart VPN conecta o desconecta automáticamente tu VPN según tus ajustes predefinidos. Para gestionar cuándo Smart VPN se conecta automáticamente, ve a ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Modo VPN. Haz clic en Modo Smart VPN para activar Smart VPN. Marcar las siguientes Reglas inteligentes para definir cuándo se conectará automáticamente Smart VPN:

  • Me conecto a redes públicas
  • Uso sitios web y aplicaciones torrent
  • Visito sitios web de bancos
  • Transmito vídeos en directo
  • Añadir sitios: Te permite elegir sitios web específicos que activan la conexión Smart VPN. También puedes definir a qué ubicación del servidor VPN se conectará Smart VPN cuando visites el sitio.

Además, en la sección Sitios de confianza, haz clic en Añadir sitios y especifica los sitios web que se excluirán siempre de la configuración de tu conexión Smart VPN.

Cuando se activa, Smart VPN conecta o desconecta automáticamente tu VPN según tus ajustes predefinidos. Para gestionar cuándo Smart VPN se conecta automáticamente, ve a ☰ Menú ▸ Preferencias ▸ Modo VPN. Haz clic en Modo Smart VPN para activar Smart VPN. Marcar las siguientes Reglas inteligentes para definir cuándo se conectará automáticamente Smart VPN:

  • Me conecto a redes no fiables
  • Uso sitios web y aplicaciones torrent
  • Visito sitios web de bancos
  • Transmito vídeos en directo
  • Añadir sitios: Te permite elegir sitios web específicos que activan la conexión Smart VPN. También puedes definir a qué ubicación del servidor VPN se conectará Smart VPN cuando visites el sitio.

Además, en la sección Sitios de confianza, haz clic en Añadir sitios y especifica los sitios web que se excluirán siempre de la configuración de tu conexión Smart VPN.

¿Puedo usar Avast SecureLine VPN con cualquier tipo de conexión a internet?

Sí. Sí, Avast SecureLine VPN se puede usar con cualquier conexión a internet, ya sea por cable o inalámbrica.

¿Cómo puedo conectarme a una ubicación de servidor VPN diferente?

  1. Abre Avast SecureLine VPN y luego haz clic en Cambiar en la pantalla principal de la aplicación.
  2. Elige una ubicación de la lista.

Avast SecureLine VPN se conecta automáticamente a la nueva ubicación que seleccionaste.

La opción de cambiar la ubicación del servidor VPN a través de la pantalla principal de la aplicación no está disponible cuando el Modo Smart VPN está activado. Esto se debe a que Smart VPN siempre se conecta automáticamente al servidor disponible más rápido, o a la ubicación que hayas especificado en las opciones de Smart VPN.

Para obtener más información sobre cómo gestionar la configuración de Smart VPN, consulta el apartado siguiente de este artículo: ¿Cómo funciona Smart VPN?
  1. Abre Avast SecureLine VPN y toca Ubicación del servidor en la parte inferior de la pantalla principal de la app.
  2. Elige una ubicación de la lista.

Avast SecureLine VPN se conecta automáticamente a la nueva ubicación que seleccionaste.

¿Puedo asegurarme de que Avast SecureLine VPN se habilita automáticamente cuando te conectes a una red Wi-Fi no segura?

Sí. Si deseas obtener instrucciones detalladas, consulta el artículo siguiente:

¿Qué es una red de confianza?

Puedes añadir redes privadas (como la conexión Wi-Fi de tu casa o del trabajo) a tu lista de redes de confianza. Las redes de confianza se excluyen de la configuración de conexión automática de la VPN. Esto significa que puedes configurar Avast SecureLine VPN para que se active automáticamente cada vez que te conectes a una red Wi-Fi, a menos que sea una de tus redes de confianza.

Para obtener más información sobre cómo activar la conexión automática y añadir redes de confianza, consulta el artículo siguiente:

¿Qué es Split Tunneling?

Túnel dividido te asegura que ciertas apps nunca se conecten a internet a través de los servidores VPN de Avast, incluso cuando Avast SecureLine VPN está activado. Por ejemplo, puedes especificar que la aplicación de correo electrónico se excluya de la conexión VPN a fin de enviar y recibir correos electrónicos desde tu ubicación real, aunque podrás acceder a contenido en línea sin restricciones cuando utilices tu navegador web preferido.

Para obtener más información sobre Túnel dividido, consulta el artículo siguiente:

¿Qué es Kill Switch?

Cuando Kill Switch está activado, tu conexión a internet se bloquea automáticamente si Avast SecureLine VPN se desconecta de forma inesperada. Esto garantiza que tu ubicación real no quede expuesta.

La función Kill Switch solo está disponible en dispositivos con Google Android 8.0 (Oreo, API 26) o posterior. Kill Switch tampoco está disponible en todos los tipos de dispositivo (por ejemplo, esta función no está disponible en los dispositivos Huawei).

Para obtener más información sobre Kill Switch, consulta el artículo siguiente:

¿En qué consiste la función Escudo de amenazas de Wi-Fi?

Cuando la VPN está desactivada, Avast SecureLine VPN ejecuta un análisis rápido para comprobar si la red Wi-Fi a la que estás conectado es segura. Si se detecta una amenaza y está activado Escudo de amenazas de wifi, activamos automáticamente tu VPN para proteger tu privacidad.

Para descubrir cómo se activa Escudo de amenazas de Wi-Fi, consulta el siguiente artículo:

¿Qué es «Eludir la red local»?

Tu dirección IP real queda oculta mientras usas la VPN y los dispositivos locales (como impresoras, Chromecast, etc.) no pueden encontrarte en tu red compartida. Al activar la función «Eludir la red local», puedes acceder a estos dispositivos incluso mientras tienes establecida la conexión a la VPN.

Para descubrir cómo se activa la función «Eludir la red local», consulta el siguiente artículo:

¿Qué tipo de cifrado usas Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN utiliza la clave de cifrado AES de 256 bits, que es un cifrado de nivel bancario. También usas Open SSL y la autenticación de certificados.

¿En qué puertos se ejecuta Avast SecureLine VPN?

Avast SecureLine VPN para Windows se inicia principalmente con el puerto 553 UDP y luego funciona en un puerto del intervalo 50-32767 TCP.

Avast SecureLine VPN para Mac se ejecuta en los puertos 50, 500, 1701 y 4500.

¿Puedo cambiar el protocolo VPN que usa Avast SecureLine VPN?

Los usuarios avanzados pueden personalizar la configuración del protocolo de VPN a través de ☰ Menú ▸ Configuración ▸ Protocolos de VPN. Estas son las opciones disponibles:

Los usuarios avanzados pueden personalizar la configuración del protocolo VPN de la aplicación a través de ☰ Menú ▸ Preferencias ▸ Protocolos de VPN. Estas son las opciones disponibles:

Sí. Puedes cambiar la configuración del protocolo de VPN a través de Configuración (el icono del engranaje) ▸ Protocolo VPN. Estas son las opciones disponibles:

  • Automático (recomendado): de ser posible, Avast SecureLine VPN usa el protocolo OpenVPN para conectarte. Si la conexión mediante OpenVPN falla, la aplicación cambia automáticamente al protocolo Mimic.
  • WireGuard: Avast SecureLine VPN siempre se conecta utilizando WireGuard.
  • Mimic: Avast SecureLine VPN siempre usa el protocolo Mimic para conectarte. Esto es útil en países con restricciones en el uso de la VPN, donde OpenVPN puede estar bloqueado.
  • OpenVPN: Avast SecureLine VPN siempre usa el protocolo OpenVPN para conectarte.
  • Automático (recomendado): de ser posible, Avast SecureLine VPN usa el protocolo IPsec para conectarse. Si falla la conexión mediante IPsec, la aplicación cambia automáticamente al protocolo Mimic.
  • Mimic: Avast SecureLine VPN siempre usa el protocolo Mimic para conectarte. Esto es útil en países con restricciones en el uso de la VPN, donde IPsec puede estar bloqueado.
  • IPsec: Avast SecureLine VPN siempre usa el protocolo IPsec para conectarte.
Algunos routers tienen la opción de activar o desactivar IPsec, que, a veces, se muestra como Acceso directo VPN. Para que Avast SecureLine VPN funcione correctamente con el protocolo VPN IPsec, IPsec o Acceso directo VPN deben estar activados en tu configuración del router.
  • Automático (recomendado): de ser posible, Avast SecureLine VPN usa el protocolo OpenVPN para conectarte. Si la conexión mediante OpenVPN falla, la aplicación cambia automáticamente al protocolo Mimic.
  • WireGuard: Avast SecureLine VPN siempre se conecta utilizando WireGuard.
  • Mimic: Avast SecureLine VPN siempre usa el protocolo Mimic para conectarte. Esto es útil en países con restricciones en el uso de la VPN, donde OpenVPN puede estar bloqueado.
  • OpenVPN: Avast SecureLine VPN siempre usa el protocolo OpenVPN para conectarte.
  • Automático (recomendado): de ser posible, Avast SecureLine VPN usa el protocolo IPsec para conectarse. Si la conexión mediante IPsec falla, la aplicación cambia automáticamente al protocolo Mimic.
  • IPsec: Avast SecureLine VPN siempre usa el protocolo IPsec para conectarte.
  • Mimic: Avast SecureLine VPN siempre usa el protocolo Mimic para conectarte. Esto es útil en países con restricciones en el uso de la VPN, donde IPsec puede estar bloqueado.

¿Permite Avast SecureLine VPN el uso de «torrents»?

Sí. Avast SecureLine VPN permite el uso de «torrents» a través de nuestras ubicaciones de centros de datos que indicamos a continuación::

  • Praga (República Checa)
  • Frankfurt (Alemania)
  • Ámsterdam (Países Bajos)
  • Ciudad de Nueva York (Nueva York)
  • Miami (Florida)
  • Seattle (Washington)
  • Londres (Reino Unido)
  • París (Francia)

Resolución de problemas

¿Cómo desinstalas Avast SecureLine VPN?

Si deseas obtener instrucciones detalladas de desinstalación, consulta el artículo siguiente:

Eliminar Avast SecureLine VPN del dispositivo no cancela automáticamente tu suscripción. Si quieres información sobre la cancelación de una suscripción de Avast, consulta el siguiente artículo: Cancelar una suscripción de Avast: preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si Avast SecureLine VPN no logra establecer una conexión?

Si Avast SecureLine VPN no puede establecer la conexión, prueba las soluciones alternativas siguientes:

  • Comprueba si la conexión a internet funciona cuando Avast SecureLine VPN está desconectado. Si la conexión a internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
  • Selecciona una ubicación diferente del servidor de Avast.
  • Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el PC, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que Avast SecureLine VPN no funcione correctamente.
  • Reinicia el PC e intenta volver a conectarte a Avast SecureLine VPN.
  • Comprueba la configuración del cortafuegos. Las configuraciones del cortafuegos varían según el proveedor o fabricante. Consulta la documentación correspondiente para obtener información acerca de la ejecución de una VPN.
  • Confirma que la suscripción esté activa. Abre Avast SecureLine VPN y ve a ☰ Menú ▸ Mis suscripciones. Asegúrate de que Activo aparezca junto a Avast SecureLine VPN.

Si Avast SecureLine VPN sigue sin poder establecer una conexión, prueba a desinstalar y volver a instalar la aplicación. Consulta las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:

  • Comprueba si la conexión a internet funciona cuando Avast SecureLine VPN está desconectado. Si la conexión a internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
  • Selecciona una ubicación diferente del servidor de Avast.
  • Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el Mac, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que Avast SecureLine VPN no funcione correctamente.
  • Reinicia el Mac e intenta volver a conectarte a Avast SecureLine VPN.
  • Algunos routers tienen la opción de activar o desactivar IPsec, que, a veces, se muestra como Acceso directo VPN. Para que Avast SecureLine VPN se conecte y funcione bien, asegúrate de que IPsec o Acceso directo VPN está activado.
  • Comprueba la configuración del cortafuegos. Pídele al proveedor del cortafuegos que compruebe si el puerto UDP 500 y el puerto UDP 4500 están abiertos en tu cortafuegos.
  • Confirma que la suscripción esté activa. Abre Avast SecureLine VPN y ve a ☰ Menú ▸ Suscripción. Asegúrate de que Tu suscripción está activa aparece en la parte superior de la pantalla.

Si Avast SecureLine VPN sigue sin poder establecer una conexión, prueba a desinstalar y volver a instalar la aplicación. Consulta las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:

  • Comprueba si la conexión a internet funciona cuando Avast SecureLine VPN está desconectado. Si la conexión a internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
  • Selecciona una ubicación diferente del servidor de Avast.
  • Selecciona otro protocolo de VPN.
  • Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el dispositivo Android, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que Avast SecureLine VPN no funcione correctamente.
  • Confirma que la suscripción esté activa. Abre Avast SecureLine VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Suscripción. Comprueba que el tipo de suscripción y que el código de activación se muestren en la pantalla.
  • Prueba a desinstalar y reinstalar la aplicación. Consulta las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:

Si Avast SecureLine VPN sigue siendo incapaz de establecer una conexión, el problema puede deberse a las políticas de la red Wi-Fi o de datos móviles a la que estás conectado.

  • Comprueba si la conexión a internet funciona cuando Avast SecureLine VPN está desconectado. Si la conexión a internet no funciona, comprueba la configuración de la red.
  • Selecciona una ubicación diferente del servidor de Avast.
  • Si hay otros servicios de VPN ejecutándose en el dispositivo iOS, desconéctalos. Si estás conectado a otra VPN, es probable que Avast SecureLine VPN no funcione correctamente.
  • Confirma que la suscripción esté activa. Abre Avast SecureLine VPN y ve a Configuración (el icono del engranaje) ▸ Suscripción. Comprueba que el tipo de suscripción y que el código de activación se muestren en la pantalla.
  • Prueba a desinstalar y reinstalar la aplicación. Consulta las instrucciones detalladas en los siguientes artículos:

Si Avast SecureLine VPN sigue siendo incapaz de establecer una conexión, el problema puede deberse a las políticas de la red Wi-Fi o de datos móviles a la que estás conectado.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con el Soporte de Avast?

Te ofrecemos muchos artículos de autoayuda en las páginas de soporte de Avast. Sin embargo, algunos problemas precisan de una investigación más exhaustiva por parte del Soporte de Avast.

Si se producen problemas con Avast SecureLine VPN, puedes ponerte en contacto con el Soporte de Avast. Nuestros agentes de soporte te ayudarán a resolver tus problemas.

¿Qué ocurre si tengo un problema diferente?

Para obtener información sobre otros problemas que puedes experimentar al usar Avast SecureLine VPN, incluidos los mensajes de error comunes, consulta el siguiente artículo:

Otros

¿Cuándo está programado el mantenimiento habitual?

El mantenimiento habitual se realiza todos los sábados a las 18:00 EST (GMT/UTC -5), o a las 18:00 EDT (GMT/UTC -4) durante el horario de verano, y dura una hora. El servicio no suele verse afectado por las tareas de mantenimiento.

¿Por qué Avast SecureLine VPN es un producto de pago cuando hay otros servicios de VPN que son gratis?

Que Avast SecureLine VPN sea un producto de pago nos permite apoyar su continuo desarrollo para poder ofrecer la mejor tecnología de VPN.

Muchos servicios de VPN gratuitos venden tus datos a terceros, ponen anuncios y vídeos en el navegador, y ralentizan la conexión a internet.

Avast SecureLine VPN nunca perjudica la experiencia de usuario ni expone tu privacidad. No compartimos ni vendemos tus datos a terceros ni tampoco supervisamos tu actividad en internet. Avast SecureLine VPN no interfiere con tu conexión a internet y no contiene anuncios de terceros.

¿Avast SecureLine VPN registra información de los usuarios?

Avast SecureLine VPN guarda registros de las conexiones, que incluyen información como la hora en que te conectas y desconectas, la duración de la conexión y el uso del ancho de banda. Esta información se usa con fines diagnósticos y para evitar abusos en la conexión VPN.

Hay ciertas actividades que no registramos, como los sitios web que visitas, los datos que se transmiten y las direcciones IP a las que accedes. Para obtener más información, consulta la Política de Privacidad de Avast.

¿Cómo se pueden enviar comentarios sobre la aplicación?

Si quieres enviar comentarios o mostrar tu agradecimiento y apoyo por Avast SecureLine VPN, puedes hacer lo siguiente:

  • Avast SecureLine VPN
  • Windows, macOS, Android y iOS


Actualizado el: 13/05/2026

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