Generar un paquete de soporte en Avast SecureLine VPN para Mac

Si nos informa de un problema técnico relacionado con Avast SecureLine VPN, es posible que los representantes de nuestro equipo de asistencia le pidan que cree un paquete de soporte. SecureLine VPN para Mac cuenta con una herramienta integrada que sirve para generar el archivo necesario. El paquete de soporte puede ayudarnos a determinar la causa del problema y agilizar la solución.

En las instrucciones siguientes, se da por hecho que SecureLine VPN ya está instalado en el Mac. Si el programa no está instalado todavía, consulte primero las instrucciones siguientes:

Generar un paquete de soporte en Avast SecureLine VPN para Mac

  1. Abra la interfaz de usuario de SecureLine VPN usando uno de estos métodos:
    • Haga clic en el icono de Avast SecureLine VPN en la barra de menús y seleccione Abrir Avast SecureLine VPN.
    • Haga clic en Ir en la barra de menús y seleccione Aplicaciones. A continuación, haga doble clic en el icono de Avast SecureLine VPN.
  2. Asegúrese de que la ventana de Avast SecureLine VPN está activa, haga clic en Ayuda en la barra de menús superior izquierda y seleccione Soporte técnico de AvastGenerar paquete de soporte.
  3. Si se le solicita, introduzca su contraseña de administrador y haga clic en Aceptar.
  4. Espere mientras Avast SecureLine VPN genera el paquete de soporte.
  5. Seleccione una ubicación y un nombre para el archivo generado y, a continuación, haga clic en Guardar.
  6. Localice el archivo del paquete de soporte y adjúntelo al correo electrónico que envíe al Soporte de Avast.
  • Avast SecureLine VPN 3.x para Mac
  • Apple macOS 10.14.x (Mojave)
  • Apple macOS 10.13.x (High Sierra)
  • Apple macOS 10.12.x (Sierra)
  • Apple Mac OS X 10.11.x (El Capitan)
  • Apple Mac OS X 10.10.x (Yosemite)

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