El Soporte de Avast proporciona formularios para informar de archivos y URL que son falsos positivos y falsos negativos. Utilice el formulario de falsos positivos si considera que una aplicación de Avast detecta incorrectamente un archivo o sitio web limpios. Rellene el formulario de falsos negativos para informar de un archivo o sitio web sospechosos que las aplicaciones de Avast no han detectado.

Enviar un archivo o URL a Avast para revisar

1. Abra su navegador habitual y vaya a Avast ▸ Envíe un sitio web o un archivo a Avast para su revisión.
2. Seleccione Abrir formulario de envío en Falso positivo o Falso negativo, según el caso del que quiera informar.
3. En el panel superior, seleccione si desea informar de una URL o un archivo.
4. Complete la siguiente información:
   • Su dirección de correo electrónico
   • En el caso de un informe de falso negativo: La URL del sitio web o el archivo correspondiente
   • En el caso de un informe de falso positivo: El nombre de la detección, la identificación de alerta y la URL del sitio web o el archivo correspondiente
   • Una descripción del problema
   A continuación, se proporcionan indicaciones para enviar archivos:

   • El tamaño máximo de las cargas es de 500 MB.
   • Puede cargar 1 archivo como máximo colocando el archivo de ejemplo en un archivo de formato comprimido ZIP o RAR.
   • Las cargas no deben estar protegidas por contraseña.
   • Este proceso es únicamente para archivos detectados. Los archivos no detectados no se procesarán.
5. Marque la casilla reCAPTCHA y haga clic en Enviar.

El informe se ha enviado.

Actualizado el: 02/06/2022