Allgemeines

Was ist Avast Expert Care?

Avast Expert Care ist ein kostenpflichtiger Abonnementdienst, der Live-Support per Telefon, Chat oder E-Mail für alle kostenlosen Avast-Anwendungen auf allen unterstützten Plattformen (Windows, Mac, Android und iOS) bietet. Unsere Agenten stehen Ihnen rund um die Uhr, sieben Tage die Woche zur Verfügung, um Ihnen bei der Lösung technischer Probleme zu helfen, die beim Herunterladen, Installieren und Verwenden Ihrer kostenlosen Avast-App auftreten können.

Ohne Avast Expert Care haben Benutzer kostenloser Avast-Anwendungen Zugang zu unseren kostenlosen Kanälen, wie Avast Support-Artikel und Avast Forum, erhalten jedoch keine Hilfe von Live-Support-Agenten.

Was ist der Unterschied zwischen Avast Expert Care und Avast Support?

Avast Expert Care ist ein kostenpflichtiger Abonnementdienst, der Ihnen Zugang zu Live-Hilfe und Beratung per Telefon, Chat oder E-Mail für Probleme bietet, die ausschließlich mit kostenlosen Avast-Anwendungen auf allen unterstützten Plattformen zusammenhängen.

Der Standard-Avast-Support ist nur für Premium-Kunden im Rahmen ihres kostenpflichtigen Abonnements verfügbar und umfasst alle kostenpflichtigen Avast-Apps oder -Services auf allen unterstützten Plattformen.

Was ist der Unterschied zwischen Avast Expert Care und Avast Premium Tech Support?

Avast Expert Care ist ein kostenpflichtiger Abonnementdienst, der Ihnen Zugang zu Live-Hilfe und Beratung per Telefon, Chat oder E-Mail für Probleme bietet, die nur mit kostenlosen Avast-Apps auf allen unterstützten Plattformen zusammenhängen.

Avast Premium Tech Support ist ein kostenpflichtiger Dienst, der rund um die Uhr Premium-Support per Telefon für alle Avast-Anwendungen oder -Dienste auf Windows, macOS, Android und iOS bietet. Avast Premium Tech-Experten stehen Ihnen nicht nur zur Verfügung, um Ihre Avast-Apps und -Dienste einzurichten, Ihnen zu zeigen, wie Sie diese nutzen und an Ihre Bedürfnisse anpassen können, sondern auch, um technische Probleme zu beheben. Mit Avast Premium Tech Support können unsere Experten Probleme lösen, indem sie sich aus der Ferne mit Ihrem Windows-Gerät verbinden, während Avast Expert Care keinen Fernzugriff oder keine Fehlerbehebung bei technischen Problemen umfasst.

Ist Avast Expert Care in anderen Sprachen als Englisch verfügbar?

Avast Expert Care ist nur auf Englisch verfügbar.

Kauf und Abonnement

Wie abonniere ich Avast Expert Care?

Um Avast Expert Care zu abonnieren, klicken Sie auf den folgenden Link und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm: Avast Expert Care.

Wie lange ist das Abonnement gültig?

Die anfängliche Laufzeit des Abonnements ist ab dem Kaufdatum ein Jahr gültig und wird jährlich zum jeweils geltenden Verlängerungspreis automatisch verlängert, sofern die Verlängerung nicht gekündigt wird.

Wo finde ich eine Bestätigung meines Abonnements?

Nachdem Sie Avast Expert Care abonniert haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Ihr Abonnement wird auch unter dem Tab Meine Abonnements in Ihrem Avast-Konto sichtbar sein.

Muss ich mein Avast Expert Care-Abonnement aktivieren?

Sie müssen keine zusätzliche Software installieren oder aktivieren, um Avast Expert Care zu nutzen. Kontaktieren Sie einfach unsere Agenten, wenn Sie Hilfe mit Ihren kostenlosen Avast-Anwendungen wünschen. Wir überprüfen Ihr Abonnement, indem wir Sie bitten, Details aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail anzugeben, wie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Bestell-ID.

Wie kündige ich mein Avast Expert Care-Abonnement?

1. Loggen Sie sich bei Ihrem Avast-Konto ein. Wenn Sie kein Konto haben, wählen Sie Zum ersten Mal anmelden und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
2. Wählen Sie in der Kachel Meine Abonnements die Option Abonnements verwalten.
3. Suchen Sie das Avast-Abonnement, das Sie kündigen möchten.
4. Klicken Sie unter dem zu kündigenden Abonnement auf Kündigen.
5. Klicken Sie auf Weiter.
6. Geben Sie optional an, warum Sie Ihr Abonnement kündigen, und klicken Sie dann auf Weiter.
7. Überprüfen Sie die Informationen zu Ihrem gekündigten Abonnement und klicken Sie dann auf Schließen.

Sie können sich auch an unseren Vertriebssupport wenden, um Fragen zu Ihrem Abonnement oder zur Kündigung Ihres Abonnements zu stellen.

Weitere Informationen erhalten Sie im folgenden Artikel: Kündigung eines Avast-Abonnements – Häufig gestellte Fragen (FAQ).

Kontakt

Wie kontaktiere ich die Avast Expert Care-Agenten?

Sie können unsere Mitarbeiter gebührenfrei per Telefon, Chat oder E-Mail erreichen. Sie stehen Ihnen 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche zur Verfügung. Klicken Sie auf die Schaltfläche Kontakt auf der Avast-Support-Website und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm. Kontaktanweisungen sind auch in der Bestellbestätigungs-E-Mail enthalten, die Sie nach dem Kauf des Abonnements erhalten.

Was passiert, wenn ich die Avast Expert Care-Mitarbeiter kontaktiere?

Zuerst werden unsere Agenten Ihr Abonnement überprüfen, indem sie nach Details aus Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail fragen, wie Ihre E-Mail-Adresse, Ihren Namen und Ihre Bestell-ID. Dann werden sie Ihnen bei den technischen Problemen helfen, die Sie mit Ihren kostenlosen Avast-Apps möglicherweise haben.