Wie werden Abbuchungen von Avast auf meiner Abrechnung angezeigt?

Falls Sie den Kauf über die Gen eCommerce-Plattform abgewickelt haben, erscheint der Deskriptor auf Ihrer Abrechnung je nach Region in einer der folgenden Formen:

• ADPXXXXXXXXX oder ADAPXXXXXXXXX „Gen Digital INC“
• NPXXXXXXXXX oder APXXXXXXXXX „Norton Ireland Limited“
• ADPXXXXXXXXXX oder ADAPXXXXXXXXX „Avast Software S.R.O.“
• NPXXXXXXXXXX oder APXXXXXXXXX „NortonLifeLock Singapore Pte Ltd. oder NortonLifeLock Japan K.K.“

Avast pflegt darüber hinaus Partnerschaften mit etablierten E-Commerce-Anbietern, die sich um den Online-Verkauf und die Distribution unserer Produkte und Dienste in bestimmten Regionen kümmern. In diesem Fall erscheint der Deskriptor auf Ihrem Kontoauszug in einer der folgenden Formen:

Wie funktionieren Avast-Abonnements?

Avast-Produkte werden als fortlaufende Abonnements angeboten. Dies bedeutet, dass Ihr Abonnement nach Ablauf des jeweiligen Abrechnungszeitraums verlängert wird, sofern Sie es nicht manuell kündigen. Bevor die Zahlung eingezogen wird, erhalten Sie von Avast eine Benachrichtigungs-E-Mail, in der Sie über die anstehende Abbuchung informiert werden und Anweisungen zum Kündigen Ihres Abonnements erhalten. Die Zahlungsfrist hängt von der Art des erworbenen Abonnements ab:

• 1-, 2- und 3-Jahresabonnements: Das Abrechnungsdatum kann bis zu 35 Tage vor Beginn des nächsten Abonnementzeitraums (für ein weiteres Jahr) liegen.
• Monatliche Abonnements: Bei Digital River liegt das Abrechnungsdatum 7 Tage vor dem Ablaufdatum des Abonnements, bei 2Checkout 1 Tag vor dem Ablaufdatum des Abonnements und bei Noventiq (vormals Softline) und Cleverbridge am letzten Tag des Abonnements.
• Avast-Testabonnements: Das Abrechnungsdatum ist der letzte Tag Ihres kostenlosen Testzeitraums.

Eine Liste Ihrer aktuellen Avast-Abonnements finden Sie in Ihrem Avast-Konto.

Wo kann ich eine Liste meiner Zahlungen an Avast einsehen?

Ihre vollständige Avast-Zahlungshistorie finden Sie in Ihrem Avast-Konto. Diese beinhaltet das Datum, an dem die jeweilige Zahlung erfolgte, und das Avast-Produkt, auf die sie sich bezieht.

Wie kann ich meine aktiven Avast-Abonnements überprüfen?

Eine Liste Ihrer aktiven Avast-Abonnements finden Sie in Ihrem Avast-Konto.

Warum wurde mir eine kostenlose Testversion eines Avast-Produkts in Rechnung gestellt?

Wenn Sie die kostenlose Testversion eines Avast-Produkts aktivieren, werden Sie in manchen Fällen aufgefordert, Ihre Zahlungsdetails einzugeben. Dies wird als vorautorisierte Testversion bezeichnet. Nach Ablauf einer vorautorisierten Testversion wird der Preis eines 1-Jahresabonnements für das betreffende Produkt berechnet. Wenn Sie Ihr Abonnement vor Ablauf der vorautorisierten Testversion kündigen, werden Ihnen keine Gebühren berechnet. Bevor die Zahlung eingezogen wird, erhalten Sie von Avast eine Benachrichtigungs-E-Mail, in der Sie über die anstehende Abbuchung informiert werden und Anweisungen zum Kündigen Ihres Abonnements erhalten.

Wie kann ich ein Avast-Abonnement kündigen?

Eine detaillierte Anleitung zur Kündigung Ihres Avast-Abonnements finden Sie in folgenden Artikeln:

• Kündigung eines Abonnements über Ihr Avast-Konto
• Kündigung eines Avast-Abonnements über den Google Play Store oder den App Store
• Alternative Kündigungsmethoden für Avast-Abonnements

Wie kann ich eine Rückerstattung von Avast anfordern?

Ausführliche Informationen zum Rückgaberecht bei Avast und Anweisungen zum Anfordern einer Rückerstattung finden Sie im folgenden Artikel:

• Beantragen einer Rückerstattung für ein Avast-Abonnement

Was kann ich tun, wenn ich mir die Abbuchung immer noch nicht erklären kann?

Wenn Sie sich den Ursprung einer Abbuchung durch Avast immer noch nicht erklären können, wenden Sie sich an den Avast-Support. Ihre Anfrage sollte folgende Angaben enthalten, damit wir dem Problem so schnell wie möglich auf den Grund gehen können:

• Ihren Namen
• Alle E-Mail-Adressen, die Sie aktiv nutzen
• Ihre Adresse
• Das Datum der Abbuchung
• Der Zahlungsbetrag und die Währung, in der die Zahlung vorgenommen wurde
• Die vollständige Buchungsbeschreibung auf Ihrer Abrechnung
• Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte:
  • Ihr Kartenanbieter (z. B. Visa oder Mastercard)
  • Die letzten 4 Ziffern der Nummer der belasteten Karte
• Bei Zahlungen über PayPal:
  • Ihre Rechnungsnummer auf PayPal. Sie finden die Nummer in der Bestellbestätigungs-E-Mail von PayPal bzw. in Ihrem PayPal-Konto. Ihre PayPal-Rechnungsnummer ist identisch mit Ihrer Avast-Bestellnummer.

Nach dem Senden Ihrer Anfrage setzt sich ggf. ein Avast-Supportmitarbeiter mit Ihnen in Verbindung, um einen Screenshot oder weitere Abbuchungsdetails anzufordern.