Installation und Einrichtung

Was kann ich tun, wenn die Installation fehlschlägt?

Es wird empfohlen, beim Installieren von Avast SecureLine VPN exakt die Schritte im folgenden Artikel auszuführen:

• Installieren von Avast SecureLine VPN
• Installieren von Avast SecureLine VPN
• Installieren von Avast SecureLine VPN
• Installieren von Avast SecureLine VPN

Falls das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Avast Support.

Was kann ich tun, wenn die Aktivierung fehlschlägt?

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Abonnement für Avast SecureLine VPN gilt. Sie können Ihr Abonnement für Avast Premium Security nicht zur Aktivierung von Avast SecureLine VPN verwenden.

Vergewissern Sie sich, dass Ihr Abonnement für Avast SecureLine VPN gilt. Sie können Ihr Abonnement für Avast Mobile Security Premium nicht zur Aktivierung von Avast SecureLine VPN verwenden.

Es wird empfohlen, beim Aktivieren von Avast SecureLine VPN exakt die Schritte im folgenden Artikel auszuführen:

• Aktivieren eines Avast SecureLine VPN-Abonnements
• Aktivieren eines Avast SecureLine VPN-Abonnements
• Aktivieren eines Avast SecureLine VPN-Abonnements
• Aktivieren eines Avast SecureLine VPN-Abonnements

Wenn die Aktivierung fehlschlägt, finden Sie weitere Schritte zur Fehlerbehebung im folgenden Artikel:

• Beheben von Problemen mit der Aktivierung von Avast-Produkten

Falls das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an den Avast-Support.

Was kann ich tun, wenn bei der Einrichtung eine Fehlermeldung angezeigt wird?

Informationen zu den möglichen Fehlermeldungen, die bei der Ersteinrichtung von Avast-Anwendungen angezeigt werden, finden Sie im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung für häufige Aktivierungsfehler

Wie deinstalliere ich Avast SecureLine VPN?

Detaillierte Anweisungen zur Deinstallation finden Sie im folgenden Artikel:

• Deinstallieren von Avast SecureLine VPN
• Deinstallieren von Avast SecureLine VPN
• Deinstallieren von Avast SecureLine VPN
• Deinstallieren von Avast SecureLine VPN

Fehlermeldungen

Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Maximale Anzahl an Verbindungen erreicht“?

Dieser Fehler tritt auf, wenn zu viele Geräte versuchen, über dasselbe Abonnement eine Verbindung mit den Avast SecureLine VPN-Servern herzustellen. Vergewissern Sie sich, dass Avast SecureLine VPN nicht auf ungenutzten Geräten aktiviert oder verbunden ist.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihr Abonnement ohne Ihre Zustimmung verwendet wird, wenden Sie sich an den Avast-Support.

Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Wir haben etwas entdeckt“?

Dieser Fehler mit einem oder mehreren 6-stelligen Fehlercodes tritt auf, wenn Avast SecureLine VPN keine Verbindung herstellen kann. Zur Behebung dieses Problems lesen Sie den folgenden Artikel:

• Fehler „Wir haben etwas entdeckt“ in Avast SecureLine VPN

Warum habe ich die Fehlermeldung „Es ist ein technisches Problem in SecureLine aufgetreten“ erhalten?

Wenn in der Benutzeroberfläche von Avast SecureLine VPN nur die Fehlermeldung Es ist ein technisches Problem in SecureLine aufgetreten zu sehen ist, versuchen Sie folgenden Lösungsansatz:

• Starten Sie Ihren PC erneut und versuchen Sie nochmals, die Verbindung zu Avast SecureLine VPN herzustellen.
• Versuchen Sie, Avast SecureLine VPN zu deinstallieren und erneut zu installieren. Eine detaillierte Anleitung finden Sie in folgenden Artikeln:
  • Deinstallieren von Avast SecureLine VPN
  • Installieren von Avast SecureLine VPN

Warum erhalte ich den Fehler „Ihr Abonnement von Avast SecureLine VPN ist abgelaufen“?

Diese Meldung erscheint, wenn Ihr Abonnement von Avast SecureLine VPN abgelaufen ist. Weitere Informationen zu den Optionen, die nach dem Ablauf Ihres Avast-Abonnements verfügbar sind, finden Sie im folgenden Artikel:

• Verwaltung Ihres abgelaufenen Avast-Abonnements
• Verwaltung Ihres abgelaufenen Avast-Abonnements

Warum erhalte ich die Fehlermeldung „Entschuldigung, der SecureLine VPN-Server hat Ihre Lizenzdatei abgelehnt“?

Dieser Fehler tritt häufig auf, wenn Ihr Konto vorübergehend gesperrt wurde, weil es gegen die Bedingungen unserer Endbenutzer-Lizenzvereinbarung verstößt. Um Ihr Konto wieder zu aktivieren, kontaktieren Sie den Avast-Support.

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn Avast SecureLine VPN nicht geladen werden kann?

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Avast-Anwendungen nicht geladen werden. Eine der folgenden Fehlermeldungen wird dann angezeigt:

• „Leider ist ein Absturz aufgetreten.“
• „Leider konnte der Bildschirm nicht geladen werden.“
• Wir bitten um Entschuldigung

Dieses Problem kann auf einen Konflikt in der Konfiguration der Windows-Dienste zurückzuführen sein. Zur Behebung dieses Problems lesen Sie den folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung: Avast-Anwendungen werden nicht geladen

Verbindungsprobleme

Was soll ich tun, wenn Avast SecureLine VPN keine Verbindung herstellen oder aufrechterhalten kann?

Wenn Avast SecureLine VPN keine Verbindung herstellen kann, probieren Sie folgende Schritte zur Fehlerbehebung:

Warum kann ich nicht auf meine E-Mails zugreifen, wenn eine Verbindung mit Avast SecureLine VPN besteht?

Wenn eine Verbindung mit Avast SecureLine VPN besteht, kann es zu Problemen beim Versenden von E-Mails aus E-Mail-Clients wie Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird oder Apple Mail (Mac) kommen. Weitere Informationen erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung beim Versenden von E-Mails, wenn eine Verbindung über Avast SecureLine VPN besteht

Warum kann ich nicht ins Internet gehen, wenn ich eine Verbindung zu Avast SecureLine VPN aufbaue?

Wenn Sie während der Verbindung mit Avast SecureLine VPN nicht ins Internet gehen können, dann versuchen Sie Folgendes:

• Überprüfen Sie die Signalstärke Ihrer WLAN-Verbindung. Die WLAN-Signale einiger Hotels und Hotspots sind eher schwach.
• Vergewissern Sie sich, dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des WLAN-Hotspot-Anbieters akzeptiert haben. Öffnen Sie dazu Ihren Browser und akzeptieren Sie nach entsprechender Aufforderung diese Bedingungen, um eine Verbindung herstellen zu können.
• Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
• Stellen Sie sicher, dass der DNS-Resolver ordnungsgemäß funktioniert (Windows 8 oder höher). Deaktivieren Sie dazu den Dienst Multicastnamensauflösung, indem Sie die Anweisungen im folgenden Artikel ausführen: DNS-Lecks in Avast SecureLine VPN verhindern.

Warum behaupten bestimmte Websites, ich sei mit einer anderen Stadt als der von mir als VPN-Standort ausgewählten Stadt verbunden?

Websites versuchen häufig, den Standort ihrer Besucher aus der IP-Adresse herzuleiten. Diese Vorgehensweise wird auch als IP-Ortung bezeichnet. Die IP-Ortung nutzt eine Datenbank, in der IP-Adressbereiche und geografische Daten zusammengeführt werden. Die Daten in dieser Datenbank können aus verschiedenen Gründen ungenau sein:

• Avast bemüht sich, den Datenbanken für IP-Ortung möglichst genaue Angaben bereitzustellen, die Datenbankbetreiber brauchen jedoch häufig etwas Zeit, um die Standortangaben zu aktualisieren.
• Die Website verwendet möglicherweise eine veraltete Version der Datenbank für Ortung (Geolocation).
• Einige große Websites (z. B. Google) unterhalten eigene Datenbanken, deren Daten darauf basieren, von welchem Standort der Datenverkehr einer IP-Adresse in der Vergangenheit ausging.
• An bestimmten Standorten mieten wir dedizierte Server, und die Datenbanken zur IP-Ortung werden dabei im Auftrag von Avast durch den Anbieter der Server aktualisiert. Da es sich bei Avast um ein tschechisches Unternehmen handelt, kennzeichnen diese Anbieter den Standort als Tschechische Republik. In diesen Fällen arbeiten wir mit den Anbietern daran, die Daten an die entsprechenden Standorte unserer Server anzupassen.

Warum ist meine Internetverbindung langsamer, wenn ich mich mit Avast SecureLine VPN verbinde?

Ihre Internetverbindung wird möglicherweise etwas langsamer, wenn Sie Avast SecureLine VPN verwenden. Das liegt daran, dass ein VPN den Datenverkehr vor dem Senden an den Server verschlüsselt. Je nach Entfernung und Kapazität des Servers kann dieser Prozess etwas länger dauern, gewährleistet aber eine sicherere Internetverbindung.

Zur Behebung dieses Problems lesen Sie den folgenden Artikel:

• Fehlerbehebung: langsame Internetverbindung mit Avast SecureLine VPN

Warum senden Gmail und Live Mail mir Warnmeldungen wegen verdächtiger Aktivitäten, wenn ich mit Avast SecureLine VPN verbunden bin?

Wenn Sie sich mit dem Internet verbinden und Avast SecureLine VPN mit einem anderen Standort verwenden, können Gmail und Live Mail diesen Wechsel möglicherweise feststellen. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Benachrichtigung über verdächtige Aktivitäten und werden aufgefordert, Ihr Kennwort zu ändern, wenn Sie befürchten müssen, dass von einem anderen Standort aus auf Ihre E-Mail zugegriffen wurde.

Allgemeines

Was kann ich tun, wenn mein Standort nicht richtig verborgen wird?

Wenn Sie vermuten, dass Ihr Standort nicht richtig verborgen wird, oder wenn eine Webseite meldet, dass Ihr Standort nicht korrekt ist, finden Sie im folgenden Artikel detaillierte Anweisungen zur Fehlerbehebung:

• Überprüfen, ob der Standort verborgen wird

Wie kann ich WebRTC-Lecks in meinem Browser verhindern?

In den meisten Webbrowsern können Web Real-Time Communication (WebRTC)-Lecks dazu führen, dass Ihre IP-Adresse sichtbar ist, auch wenn Sie mit Avast SecureLine VPN verbunden sind. Sie können WebRTC-Lecks verhindern, indem Sie WebRTC blockieren oder deaktivieren.

Weitere Informationen zum Verhindern von WebRTC-Lecks finden Sie im folgenden Artikel:

• Verhindern von WebRTC-Lecks

Wie kann ich DNS-Lecks verhindern?

Domain Name System (DNS)-Lecks können auch dann auftreten, wenn Sie Avast SecureLine VPN verwenden. Informationen zum Verhindern von DNS-Lecks finden Sie im folgenden Artikel:

• DNS-Lecks in Avast SecureLine VPN verhindern

Avast-Support kontaktieren

Wie sende ich eine Nachricht an den Support von Avast?

Wenn Sie Probleme mit Avast SecureLine VPN haben, können Sie über das unten verlinkte Kontaktformular eine Nachricht an den Avast-Support senden:

• Hilfe von Avast anfordern

Wenn Probleme mit Avast SecureLine VPN auftreten, empfehlen wir Ihnen, eine Nachricht direkt aus der Avast SecureLine VPN-App zu senden, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter Geräteprotokolle erhalten, um damit das Problem so schnell und effektiv wie möglich zu beheben. Um eine Nachricht an den Avast-Support zu senden, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie Avast SecureLine VPN und wählen Sie Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Hilfe.
2. Tippen Sie auf Support kontaktieren.
3. Geben Sie die entsprechenden Informationen in die Textfelder ein, und tippen Sie auf Absenden.

Wenn Probleme mit Avast SecureLine VPN auftreten, empfehlen wir Ihnen, eine Nachricht direkt aus der Avast SecureLine VPN-App zu senden, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter Geräteprotokolle erhalten, um damit das Problem so schnell und effektiv wie möglich zu beheben. Um eine Nachricht an den Avast-Support zu senden, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie Avast SecureLine VPN und wählen Sie Einstellungen (das Zahnradsymbol) ▸ Hilfe.
2. Tippen Sie auf Support kontaktieren.
3. Geben Sie die entsprechenden Informationen in die Textfelder ein, und tippen Sie auf Absenden.

Wo kann ich die Avast SecureLine VPN-Protokolldateien finden?

Zwecks Fehlerbehebung fordern Sie Support-Mitarbeiter von Avast möglicherweise dazu auf, die Avast SecureLine VPN-Protokolldateien bereitzustellen. Um die Protokolldateien zu finden, drücken Sie gleichzeitig die Tasten Windows-Logo und E auf Ihrer Tastatur, sodass sich der Datei-Explorer öffnet, und gehen Sie dann zu einem der folgenden Speicherorte:

• C:\ProgramData\AVAST Software\SecureLine\log
• C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log

Suchen Sie nach der Datei vpn_engine.log. Wenn Sie eine ältere Avast Antivirus-Version verwenden, könnte die Datei beispielsweise SecureLine.log heißen.

Wie kann ich ein Support-Paket generieren?

Wenn Sie ein technisches Problem bezüglich Avast SecureLine VPN melden, werden Sie von unseren Support-Mitarbeitern möglicherweise gebeten, ein Support-Paket zu erstellen. Anweisungen dazu erhalten Sie im folgenden Artikel:

• Generieren eines Support-Pakets in Avast SecureLine VPN für Mac

Wie finde ich heraus, welche Version von Avast SecureLine VPN ich besitze?

Zwecks Fehlerbehebung werden Sie von den Avast-Support-Mitarbeitern möglicherweise nach der Versionsnummer Ihrer Anwendung gefragt.

So prüfen Sie, welche Version von Avast SecureLine VPN Sie verwenden: