Obecné

K čemu slouží funkce Ochránce e-mailů?

Ochránce e-mailů je funkce aplikace Avast Premium Security, která testuje přijaté e-maily a pomáhá blokovat nebezpečné přílohy nebo phishingové podvody. Ochránce e-mailů obsahuje dvě funkce, z nichž každé je v jeho nabídce věnována odpovídající část:

• Na všech zařízeních: Ochránce e-mailů testuje příchozí e-maily v online e-mailových účtech. Přiděluje přijatým e-mailům štítek , případně štítek , pokud se jedná o potenciálně škodlivé nebo phishingové e-maily. Tyto štítky jsou přidávány přímo v online e-mailovém účtu a zlepšují vaše bezpečí, když si prohlížíte e-maily na libovolném zařízení nebo v libovolném prohlížeči. Pokud chcete funkci používat, je nutné si koupit předplatné Avast Premium Security.
• Pouze na tomto Macu: Ochránce e-mailů testuje e-maily odeslané a přijaté ve všech e-mailových klientech nainstalovaných na Macu, jako jsou Apple Mail nebo Microsoft Outlook. Dokáže označovat podezřelé e-maily a pomáhá blokovat nebezpečné přílohy. Funkce je k dispozici v bezplatné verzi (Avast Security) i ve verzi placené (Avast Premium Security).

Kolik účtů mohu Ochráncem e-mailů chránit?

Na všech zařízeních: Ochránce e-mailů může pomáhat chránit až 5 e-mailových účtů.

Pouze na tomto Macu: E-mailový štít také dokáže testovat všechny e-maily odeslané nebo přijaté přes e-mailové účty v e-mailových klientech, jako jsou Apple Mail nebo Microsoft Outlook.

Potřebuji k používání Ochránce e-mailů účet Avast?

Na všech zařízeních: Ano. Ochránce e-mailů k ochraně vašich online e-mailových účtů vyžaduje účet Avast. Chráněné e-mailové účty jsou propojeny s vaším účtem Avast, takže jsou nepřetržitě chráněny, i když odinstalujete Avast Premium Security. Když Avast Premium Security znovu nainstalujete, chráněné e-maily se automaticky přidají do Ochránce e-mailů poté, co se v aplikaci přihlásíte k účtu Avast.

Pouze na tomto Macu: Ne. K ochraně e-mailových účtů v e-mailových klientech není účet Avast nutný.

Které e-mailové účty jsou kompatibilní s Ochráncem e-mailů?

Ochránce e-mailů je kompatibilní s následujícími online poskytovateli e-mailu:

• 1&1
• A1
• A2
• Active 24
• Active 25
• Alice
• Ameritech
• AOL
• Apple iCloud
• Arcor
• Aruba PEC
• Att
• Bell Canada
• Bellsouth
• Bigpond
• Bluewin Mail
• Blueyonder
• BOL
• BT
• CenturyLink
• Charter Communications
• Clustermail
• Comcast
• Cox
• Email
• Free Telecom
• Freemail
• Freenet
• Gandi Mail
• Gmail
• GMX Freemail
• Internode
• Jazztel
• Laposte
• Libero Mail
• Live
• Mail
• Microsoft
• Mopera
• NTL World
• Office 365
• Outlook (Hotmail, MSN atd.)
• Posteo
• Promail
• Proximus
• Sapo Mail
• SBCGlobal
• Seznam
• SFR Neuf
• Sky
• Snet
• Sympatico
• Talk21
• Telnet
• Telenor Denmark
• Telstra
• T-Online
• UOL Mail
• Virgin
• Virgin Media
• Web
• Windows Live
• Yahoo
• Yandex Mail
• Zeeland Net
• Ziggo Mail
• Zoho Mail

Zjišťuje Ochránce e-mailů škodlivé e-maily v celé doručené poště?

Na všech zařízeních: Ochránce e-mailů testuje e-maily po jejich obdržení. Ochránce e-mailů netestuje e-maily, které už jste na svém e-mailovém účtu měli před jeho povolením.

Pouze na tomto Macu: Ochránce e-mailů testuje příchozí e-maily v e-mailových klientech. Ochránce e-mailů netestuje e-maily, které už jste na svém účtu měli před jeho povolením. Pokud je ale váš e-mailový klient nastavený, aby stahoval celou doručenou poštu, Ochránce e-mailů může testovat i staré e-maily.

Použití

Jak nastavím Ochránce e-mailů?

Informace o tom, jak nastavit Ochránce e-mailů pro e-mailový účet, najdete v následujícím článku:

• Ochránce e-mailů – začínáme

Jak Ochránce e-mailů označuje podezřelé e-maily?

Na všech zařízeních: Ochránce e-mailů automaticky přiděluje přijatým e-mailům štítek , případně štítek , pokud se jedná o potenciálně škodlivé nebo phishingové e-maily. Štítky jsou přidávány přímo do vašeho online e-mailového účtu. Podezřelé e-maily se vám na e-mailovém účtu automaticky přesunou do složky "Avast: Podezřelý".

Pouze na tomto Macu: Ochránce e-mailů při odeslání nebo přijetí podezřelého e-mailu přes e-mailovou aplikaci zobrazí vyskakovací oznámení. Podrobnosti o zjištěných hrozbách v e-mailových klientech si můžete zobrazit následujícím postupem:

1. Otevřete Avast Premium Security a klikněte na Ochránce e-mailů.
2. Zkontrolujte, zda je vybrána karta Statistiky, a pak klikněte na Shrnutí hrozby.

Jak spravovat nastavení Ochránce e-mailů?

Otevřete Avast Premium Security a klikněte na Ochránce e-mailů. Po výběru Nastavení (ikona ozubeného kola) můžete nakonfigurovat nastavení Ochránce e-mailů, která pomáhají chránit e-mailové klienty na zařízení:

• Zvolte, zda chcete být upozorňováni na pokusy o instalaci potenciálně nežádoucích programů a nástrojů.
• Zvolte, zda chcete testovat bezpečná připojení.
• Zvolte mezi týdenními souhrnnými zprávami a okamžitými upozorněními na detekci.
• Přidejte výjimky tak, že zadáte názvy domén poštovních schránek, které Ochránce e-mailů nemá testovat.

Řešení problémů

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva "Váš účet nemá zapnuto používání protokolu IMAP"?

K tomu, aby online verze Ochránce e-mailů u některých poskytovatelů e-mailu fungovala správně, je třeba v nastaveních příslušného e-mailového účtu zapnout protokol IMAP. Podrobné pokyny, jak na to, najdete v následujícím článku:

• Ochránce e-mailů – začínáme

Co znamená chybová zpráva "Je vyžadováno heslo specifické pro aplikaci"?

Tato zpráva se zobrazí, když máte povoleno dvoufázové ověření (2FA) a pokusíte se zadat heslo ke svému e-mailovému účtu, abyste mohli nastavit online verzi Ochránce e-mailů. V této situaci je třeba v nastaveních poskytovatele e-mailu vygenerovat pro Ochránce e-mailů zvláštní heslo, které mu umožní se připojit k vašemu e-mailovému účtu. Podrobné pokyny k nastavení Ochránce e-mailů v situacích, kdy máte zapnuto 2FA, najdete v následujícím článku:

• Ochránce e-mailů – začínáme

Proč se mi zobrazuje chybová zpráva "Omlouváme se, ale k tomuto účtu se zatím nedokážeme připojit"?

Tato zpráva se zobrazí, když se pokusíte připojit k e-mailovému účtu, který online verze Ochránce e-mailů zatím nepodporuje. Neustále ale pracujeme na přidávání dalších kompatibilních poskytovatelů e-mailu, tak to zkuste znovu později.

Proč mi přišel e-mail "Ochránce e-mailů je pro tuto poštovní schránku pozastavený" nebo "Přišli jsme o přístup k této online poštovní schránce"?

Tyto e-maily jsou odesílány, když online verze Ochránce e-mailů z nějakého důvodu přijde o přístup k vašemu e-mailovému účtu, například kvůli změně příslušného hesla. Pokud chcete ochranu znovu povolit, řiďte se následujícím postupem:

1. Otevřete Avast Premium Security a klikněte na Ochránce e-mailů.
2. Zkontrolujte, zda je vybrána karta Přehled, a poté kliknutím na Přihlásit u příslušného e-mailového účtu znovu nastavte ochranu.
3. Případně klikněte u e-mailového účtu na ikonu X a odeberte ho tak z Ochránce e-mailů. Pak přidejte e-mailový účet znovu.

Jak mohu odebrat Ochránce e-mailů ze svého e-mailu, když nemám nainstalovaný Avast Premium Security?

Jelikož je online verze Ochránce e-mailů propojena s vaším účtem Avast, bude chránit vaše online e-mailové účty i poté, co Avast Premium Security odinstalujete. Pokud chcete Ochránce e-mailů zakázat, je nutné znovu nainstalovat Avast Premium Security. Podrobné pokyny k odebrání Ochránce e-mailů z e-mailu najdete v následujícím článku:

• Ochránce e-mailů – začínáme

Případně požádejte o další pomoc podporu Avastu.

Proč Ochránce e-mailů nahlásil nevyžádaný e-mail jako bezpečný?

Ochránce e-mailů byl navržen, aby v e-mailech identifikoval phishing, podvody či škodlivý obsah, jako jsou nebezpečné odkazy nebo přílohy, a předcházel kontaktu s nimi. Jeho účelem ale není odhalovat obecné nevyžádané zprávy, například nevyžádané zpravodaje. Pokud chcete nahlásit neodhalené nevyžádané zprávy, řiďte se pokyny v tomto článku:

• Nahlášení spamu nebo podvodného e-mailu společnosti Avast

Proč nemohu nastavit Ochránce e-mailů pro Orange.fr?

Ochránce e-mailů není momentálně s Orange.fr kompatibilní. Zatím není stanoveno žádné datum, kdy by měla být kompatibilita obnovena.

Proč mi bylo přerušeno připojení e-mailové adresy cox.net?

E-mailové adresy Cox.net jsou v současnosti převáděny k poskytovateli e-mailu Yahoo.com. Po převodu e-mailové adresy dojde ke ztrátě připojení k Ochránci e-mailů. Pokud vaše e-mailová adresa cox.net ztratila připojení k Ochránci e-mailů, postupujte podle následujícího článku a znovu ji připojte: Ochránce e-mailů – začínáme.

Proč byl přerušen přístup k mému účtu Gmail?

Google změnil své zásady pro aplikace uvedené v kategoriích hlášení a sledování e-mailů. Kvůli ochraně svého účtu musíte každých šest měsíců obnovit přístup ke Gmailu. Když vám vyprší přístup ke Gmailu, obdržíte na dříve chráněnou e-mailovou adresu e-mail. Také dostanete upozornění v aplikaci Avast Antivirus v části Ochránce e-mailů. Podle uvedených pokynů obnovte přístup ke Gmailu.