Účet Avast – časté dotazy

Účet Avast je portál ke správě vašich předplatných Avastu. Na svém účtu Avast najdete následující informace:

• Předplatná: Máte k dispozici nástroje a informace pro správu předplatných Avastu. Například máte k dispozici odkazy ke stažení všech zakoupených aplikací, platné aktivační kódy a informace o počtu zařízení, na kterých předplatné momentálně používáte.
• Fakturace: Na účtu Avast najdete příští fakturační datum každého předplatného. Dále tam můžete změnit údaje o platební kartě nebo rovnou zrušit předplatné, pokud už je nechcete dále platit.
• Historie objednávek: Zde najdete celou svou historii objednávek u Avastu. Můžete zde požádat o vrácení peněz, najít ID objednávky nebo si stáhnout fakturu za objednávku.

Účet Avast byl vytvořen s použitím e-mailové adresy, kterou jste uvedli při nákupu předplatného. Informace o prvním přihlášení k účtu Avast najdete v následujícím článku:

• Aktivace účtu Avast

Neznám své heslo

Heslo si můžete změnit na stránce pro obnovení hesla.

Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu Avast

Neznám svoji e-mailovou adresu

Doporučujeme zkontrolovat, jestli už vaše e-mailová adresa není v databázi účtů Avast:

1. Přejděte na stránku k obnovení hesla.
2. Zadejte e-mailovou adresu, o které si myslíte, že je správná, a klikněte na možnost Pokračovat.

Pokud se vám zobrazí zpráva Účet s tímto e-mailem zatím neexistuje, není daná e-mailová adresa zaregistrovaná. Zkuste zadat jinou e-mailovou adresu.

Pokud jste si předplatné koupili pomocí jiné e-mailové adresy, můžete toto předplatné připojit k účtu Avast, abyste měli všechna předplatná pod jedním účtem. Ruční připojení předplatného k účtu Avast:

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Nastavení účtu.
3. Na stránce Nastavení účtu vedle Kontaktní údaje a heslo klikněte na Obnovit předplatné.
4. Zadejte novou e-mailovou adresu a své stávající heslo k účtu Avast. Pak klikněte na Přidat.

Každé předplatné Avastu může být vždy pouze na jednom účtu Avast. Pokud máte dva účty Avast s aktivními předplatnými, která chcete mít pod jedním účtem Avast, můžete jeden účet smazat a přidat příslušnou přidruženou e-mailovou adresu na druhý účet.

Jak si zobrazit seznam svých předplatných Avastu:

1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté na Moje předplatné.

Zobrazí se obrazovka Moje předplatná s vašimi předplatnými Avastu.

Další informace o dostupných možnostech najdete v následujícím článku:

• Správa předplatných přes účet Avast

Pokud se vám některé předplatné Avastu na účtu nezobrazuje, postupujte podle pokynů uvedených v následující části tohoto článku: Co když se mi na účtu Avast nějaké předplatné nezobrazuje?

Předplatné Avastu koupené přes Obchod Google Play nebo App Store nelze zrušit přes účet Avast. Chcete-li se dozvědět, jak zrušit předplatné, které jste si zakoupili přes jednu z těchto služeb, přečtěte si následující článek: Zrušení předplatného Avastu přes Obchod Google Play nebo App Store.

Podrobné pokyny ke zrušení předplatného Avastu přes účet Avast najdete v následujícím článku:

• Zrušení prodlužování předplatného přes účet Avast

Pokud se vám předplatné na účtu Avast nezobrazuje, zkontrolujte, zda používáte stejnou e-mailovou adresu jako při nákupu. Pokud e-mailová adresa není stejná, můžete si ji na účet přidat. Podrobné pokyny najdete v následující části: Co když se mi na účtu Avast nějaké předplatné nezobrazuje?

Aktualizace údajů o platební kartě pro předplatné Avastu přes účet Avast:

1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Centrum plateb.
3. Vedle způsobu platby, který chcete změnit, klikněte na Aktualizovat.
4. Na stránce Aktualizujte si způsob platby upravte údaje.
5. Klikněte na Aktualizovat.

Nové platební údaje máte uložené.

Podrobné pokyny a informace o dalších způsobech změny platebních údajů najdete v následujícím článku:

• Aktualizace platebních údajů k předplatným Avastu

Funkce Sdílení s rodinou na účtu Avast umožňuje sdílet předplatné Avastu až s 5 dalšími lidmi.

Další informaci o Sdílení s rodinou najdete v následujícím článku:

• Používání Sdílení s rodinou na účtu Avast

Postup zobrazení počtu zařízení, na kterých se předplatné právě využívá:

1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté na Moje předplatná.
3. Na stránce Moje předplatné u každého předplatného vidíte X z XX použitých zařízení.
   

   Zařízení se na účtu Avast objeví do 2 hodin od instalace a aktivace předplatného Avastu na zařízení.

Každé nové zařízení se vám v seznamu zařízení na účtu Avast zobrazí do 2 hodin od instalaci a aktivace aplikace na zařízení.

Jak si zobrazit seznam zařízení, na kterých se používají vaše předplatná Avastu:

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in.
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté na Moje předplatné.
3. Na stránce Moje předplatné u každého předplatného vedle X z XX použitých zařízení klikněte na Spravovat zařízení.
4. K dispozici máte následující možnosti:
   • Název zařízení: Název zařízení pro rychlé rozpoznání.
   • První instalace: Zobrazí datum, kdy byla aplikace na tomto zařízení poprvé použita.
   • Odebrat zařízení: Odebrat zařízení z předplatného.

Postupujte podle následujících kroků:

1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Historie objednávek.

Na obrazovce Historie objednávek najdete úplný seznam svých transakcí s Avastem.

Nenajdete na ní ale nákupy přes Obchod Google Play ani App Store. Také na ní uvidíte jen platby, při kterých byla zadána některá z e-mailových adres, které máte nastavené na účtu Avast. E-mailové adresy, které máte momentálně propojené se svým účtem Avast, si můžete zkontrolovat přes Můj účet ▸ Nastavení účtu.

Postupujte podle následujících kroků:

1. Přihlaste se k účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Historie objednávek.
3. Číslo objednávky ke každé transakci je uvedeno v části Číslo objednávky.

Podrobné pokyny k tomu, jak najít číslo objednávky Avastu, najdete v následujícím článku:

• Zjištění ID objednávky Avastu

Pokud s aplikací Avast nebudete plně spokojeni, můžete do 30 dnů od nákupu požádat o vrácení peněz v plné výši. Žádost o vrácení peněz přímo přes účet Avast:

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Historie objednávek.
3. Klikněte na možnost Zrušit a rožádat o vrácení peněz vedle objednávky, za kterou chcete vrátit peníze.

   Možnost Zrušit a požádat o vrácení peněz máte k dispozici jen u objednávek, za které vám můžeme vrátit peníze.

4. Vyberte důvod, proč žádáte o vrácení peněz.
5. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Váš požadavek na vrácení peněz byl odeslán ke zpracování. Až vaši žádost zpracujeme, dáme vám vědět e-mailem.

Pokud jste zaplatili kreditní/debetní kartou nebo přes PayPal, vrácení peněz může zabrat až 7 pracovních dnů. V případě ostatních způsobů platby může vrácení peněz zabrat až 14 pracovních dnů.

Další informace o jiných možnostech žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku:

• Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Historie objednávek.
3. Klikněte na Fakturu v poli u příslušného nákupu Avastu.

Faktura za objednávku se otevře v novém okně prohlížeče.

Zákazníci z Evropské unie a několika dalších zemí (například Kanada či Austrálie) si mohou stáhnout fakturu s DPH či dobropis ve formátu PDF. Zákazníci z ostatních oblastí světa si fakturu mohou vytisknout kliknutím na možnost Tisk.

Pokud chcete přejít do fóra Avastu, klikněte na dlaždici Komunitní fórum na hlavní obrazovce účtu Avast na Přejít na fórum. Tento kanál je monitorován zaměstnanci Avastu a umožňuje rychle pokládat dotazy nebo diskutovat o aplikacích Avastu s ostatními uživateli.

Nemůžeme zaručit, že na všechny dotazy publikované ve fóru Avastu odpoví přímo zaměstnanec Avastu.

Svůj účet Avast můžete dodatečně zabezpečit dvoufázovým ověřováním. Když dvoufázové ověřování zapnete, budete muset při každém přihlašování zadávat své heslo a ověřovací kód z aplikace Google Authenticator. Podrobné pokyny se dozvíte v následujícím článku:

• Ochrana účtu Avast dvoufázovým ověřováním

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Nastavení účtu.
3. V části E-mail a heslo pod Sekundární e-maily si můžete zobrazit e-mailové adresy, které jsou momentálně propojené s vaším účtem Avast. E-mailová adresa, kterou používáte k přihlášení se ke svému účtu Avast, je označena jako váš primární e-mail.

K dispozici máte následující možnosti:

• Nastavit jako primární: Nastavte e-mailovou adresu, kterou se chcete přihlašovat ke svému účtu Avast.
• Smazat: Umožňuje smazat příslušnou e-mailovou adresu z účtu Avast včetně souvisejících předplatných a plateb. Primární e-mailovou adresu smazat nelze.

Podrobné pokyny ke změně hesla najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu Avast

Chcete-li odeslat žádosti o práva subjektu údajů (DSR) nebo žádosti o ochranu soukromí pro Avast, jako je žádost o smazání vašich údajů (právo na výmaz) nebo žádost o kopírování vašich údajů (právo na přístup), přečtěte si Odesílání žádostí o práva subjektu údajů a ochranu soukromí.

Když si koupíte předplatné Avast přes oficiální web Avastu, toto předplatné se automaticky zobrazí na vašem účtu Avast, pokud je e-mailová adresa, již zadáte při nákupu, s tímto účtem propojená. Můžete zkontrolovat, které e-mailové adresy jsou momentálně propojené s vaším účtem Avast.

1. Přihlaste se ke svému účtu Avast pomocí odkazu: https://id.avast.com/sign-in
2. V pravém horním rohu stránky klikněte na Můj účet a poté klikněte na Nastavení účtu.
3. Na stránce Nastavení účtu vedle Kontaktní informace a heslo klikněte na Obnovit předplatné.
4. Zadejte novou e-mailovou adresu a své stávající heslo k účtu Avast. Pak klikněte na Přidat.

Pokud jste při nákupu zadali jinou e-mailovou adresu, můžete chybějící předplatné ručně přidat na svůj účet Avast. Pokyny najdete v následujícím článku:

• Přidání chybějícího předplatného na účet Avast

Následující předplatná a služby Avastu se na účtu Avast nezobrazují:

• Předplatná Avastu zakoupená přes Obchod Google Play nebo App Store
• Avast Premium Tech Support
• Odstraňovač virů od Avastu
• Bezplatné aplikace Avastu
• Zrušená předplatná

Jakmile předplatné zrušíte, bude odstraněno ze seznamu Moje předplatná. Pokud potřebujete získat informace o zrušeném předplatném, obraťte se na podporu Avastu.

Tato chybová zpráva se zobrazuje, když se pokusíte přihlásit k účtu Avast výběrem možnosti Pokračovat přes Google, zatímco jste přihlášení k podnikovému účtu Google, který je spravovaný na základě pravidel Google Apps pro zařízení. Problém můžete vyřešit jedním ze způsobů níže:

• Vraťte se na přihlašovací stránku účtu Avast. Nepoužívejte možnost „Pokračovat přes Google“ a raději ručně zadejte přihlašovací údaje ke svému účtu Avast a klikněte na Pokračovat.
• Vraťte se na přihlašovací stránku účtu Avast a vyberte možnost Pokračovat přes Google. Ze zobrazeného seznamu účtů Google vyberte účet Google, který není podnikový (například osobní účet Google). Na výzvu zadejte své přihlašovací údaje k účtu Google.

Nyní jste přihlášení ke svému účtu Avast.

Při přihlašování k účtu Avast přes možnost Pokračovat přes Google je nutné vybrat účet Google s e-mailem připojeným k vašemu účtu Avast. Nemusí to ale být primární e-mailová adresa vašeho účtu Avast.

Pokaždé, když se přihlásíte ke svému účtu Avast, automaticky zkontrolujeme známé úniky dat, jestli v nich nenajdeme vaše heslo. Pokud zjistíme, že heslo, kterým se přihlašujete k účtu Avast, uniklo na internet z jiné služby, okamžitě vám uzamkneme účet. Chcete-li svůj účet Avast odemknout, je nutné si obnovit heslo.

Podrobné pokyny najdete v následujícím článku:

• Obnovení hesla k účtu Avast

E-mail ohledně obnovení hesla odeslaný společností Avast z e-mailové adresy notification@emails.avast.com může být označen jako spam a přesunut do složky nevyžádané pošty.

Podrobné pokyny, jak vypnout dvoufázové ověřování pro váš účet Avast, najdete v následujícím článku:

• Ochrana účtu Avast dvoufázovým ověřováním ▸ Vypnutí dvoufázového ověřování