Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu
Android, ChromeOS, iOS, Mac, Windows
Představujeme nové prostředí portálu účtu Avast, které je navrženo pro zlepšení použitelnosti a zabezpečení. Tato postupná aktualizace znamená, že na portálu Avast můžete zaznamenat odlišný zážitek. Abychom vás podpořili během této změny, tento článek nabízí řešení pro vaši aktuální situaci. Pro novou zkušenost s portálem si přečtěte Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu.
Tento článek obsahuje informace o pravidlech Avastu pro vracení peněz a pokyny, jak žádat o vrácení peněz za předplatné Avastu.
Přečtěte si příslušné části níže:
Nárok na vrácení peněz
Pokud se zakoupeným předplatným Avastu nebudete plně spokojeni, můžete nás kontaktovat do 30 dnů od platby a požádat o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na spotřebitelská předplatná Avastu zakoupená nebo fakturovaná jedním z následujících způsobů:
Naše pravidla pro vracení peněz jsou nezávislá na jakýchkoli zákonných právech, která můžete mít podle zákona. Podrobné informace pro vaši zemi najdete v úplných pravidlech Avastu pro vracení peněz na následující webové stránce:
Záruka vrácení peněz do 30 dnů se nevztahuje na předplatná Avast zakoupená nebo fakturovaná prostřednictvím následujících způsobů:
Žádost o vrácení peněz
O vrácení peněz za předplatné Avastu můžete požádat buď přes účet Avast propojený s e-mailovou adresou, kterou jste zadali při nákupu předplatného, nebo kontaktováním podpory Avastu.
Pokud byla vaše platební karta odcizena nebo jste změnili údaje svého bankovního účtu, požádejte o vyřešení tohoto problému podporu Avastu.
Zvolený způsob:
Jako přihlašovací jméno k účtu Avast slouží e-mailová adresa, kterou jste uvedli při nákupu předplatného.
- Informace o prvním přihlášení k účtu Avast najdete v následujícím článku: Aktivace účtu Avast.
- Pokud neznáte heslo ke svému účtu Avast, můžete si je obnovit.
- Pokud objednávku na svém účtu Avast nevidíte, je možné, že je přiřazena k jinému účtu. Zkuste se k účtu přihlásit jinou e-mailovou adresou.
- Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
Představujeme nové prostředí portálu účtu Avast, které je navrženo pro zlepšení použitelnosti a zabezpečení. Tato postupná aktualizace znamená, že na portálu Avast můžete zaznamenat odlišný zážitek. Abychom vás podpořili během této změny, tento článek nabízí řešení pro vaši aktuální situaci. Pro novou zkušenost s portálem si přečtěte Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu.
- Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
- U objednávky, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
Možnost Požádat o vrácení peněz máte k dispozici jen u objednávek, za které vám můžeme vrátit peníze. V části Nárok na vrácení peněz najdete další informace o pravidlech Avastu pro vracení peněz.
- Vyberte možnost Požádat o vrácení peněz a klikněte na tlačítko Pokračovat.
- Pokud objednávka obsahuje několik předplatných, zaškrtněte pole u každého předplatného, za které chcete vrátit peníze. Pak klikněte na tlačítko Pokračovat na vrácení peněz.
- Vyberte důvod žádosti o vrácení peněz a klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
- V závislosti na vaší poloze mohou být dostupné různé možnosti podpory. Klikněte na zahajte živou konverzaci, zavolejte na uvedené telefonní číslo nebo přeskočte živou nápovědu a pokračujte přímo k vrácení peněz.
Objednávka se zobrazí na vašem účtu Avast na obrazovce Platby se zprávou: Probíhá vracení peněz.
Až vaši žádost zpracujeme, dáme vám vědět e-mailem.
- Kliknutím na odkaz níže otevřete formulář žádosti o vrácení peněz od Avastu:
- Vyberte typ produktu.
- Z rozevírací nabídky vyberte důvod žádosti o vrácení peněz.
- Klikněte na Získat podporu.
- Dostupné možnosti kontaktu se liší podle aktuální dostupnosti a také podle vybrané aplikace a oblasti. Pokud máte k dispozici více možností kontaktu, vyberte tu preferovanou.
- Podle pokynů na obrazovce kontaktujte podporu Avastu pomocí vybrané možnosti kontaktu.
Pokud potřebujete zjistit ID objednávky, pokyny k tomu najdete v následujícím článku: Zjištění ID objednávky Avastu.
Vaše žádost o vrácení peněz byla podána. Až vaši žádost zpracujeme, kontaktuje vás pracovník podpory Avastu a potvrdí vám to.
Pokud jste zaplatili kreditní/debetní kartou nebo přes PayPal, vrácení peněz může zabrat až 7 pracovních dnů. V případě ostatních způsobů platby může vrácení peněz zabrat až 14 pracovních dnů.
