Jak požádat o vrácení peněz za předplatné Avastu

Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu

Tento článek obsahuje informace o pravidlech Avastu pro vracení peněz a pokyny, jak žádat o vrácení peněz za předplatné Avastu.

Přečtěte si příslušné části níže:

Mám nárok na vrácení peněz?
Jak mohu požádat o vrácení peněz?

Nárok na vrácení peněz

Pokud se svým předplatným Avast nebudete plně spokojeni, kontaktujte nás do 30 dnů od zaplacení a požádejte o vrácení peněz v plné výši. Tato záruka vrácení peněz do 30 dnů se vztahuje na předplatná Avastu pro spotřebitele zakoupená nebo fakturovaná jedním z následujících způsobů:

Oficiální webové stránky Avastu.
Aplikace Avast na Windows nebo Mac.
Google Play.

Naše pravidla pro vracení peněz jsou nezávislá na jakýchkoli zákonných právech, která můžete mít podle zákona. Podrobné informace pro vaši zemi najdete v úplných pravidlech Avastu pro vracení peněz na následující webové stránce:

Pravidla stornování a vracení peněz

Záruka vrácení peněz do 30 dnů se nevztahuje na předplatné Avast zakoupené nebo fakturované jedním z následujících způsobů:

Kamenné obchody a nezávislí prodejci: Chcete-li požádat o informace ohledně vrácení peněz, kontaktujte přímo dotyčný obchod nebo prodejce.
App Store: Informace o pravidlech vracení peněz za nákupy přes App Store a pokyny k žádání o vrácení peněz najdete v následujícím článku podpory společnosti Apple: Podpora Apple ▸ Žádost o vrácení peněz u aplikací nebo obsahu zakoupených od společnosti Apple

Žádost o vrácení peněz

O vrácení peněz za předplatné Avastu můžete požádat přes účet Avast připojený k e-mailové adrese, kterou jste zadali při nákupu předplatného, případně přes podporu Avastu.

Pokud byla vaše platební karta odcizena nebo jste změnili údaje svého bankovního účtu, požádejte o vyřešení tohoto problému podporu Avastu.

Jako přihlašovací jméno k účtu Avast slouží e-mailová adresa, kterou jste uvedli při nákupu předplatného.

Informace o prvním přihlášení k účtu Avast najdete v následujícím článku: Aktivace účtu Avast.
Pokud neznáte heslo ke svému účtu Avast, můžete si je obnovit.
Pokud objednávku na svém účtu Avast nevidíte, je možné, že je přiřazena k jinému účtu. Zkuste se k účtu přihlásit jinou e-mailovou adresou.

Přes odkaz níže se přihlaste ke svému účtu Avast:
- https://id.avast.com/sign-in
Klikněte na možnost Zobrazit historii vašich objednávek na dlaždici Historie objednávek.
U objednávky, za kterou chcete vrátit peníze, klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
Možnost Požádat o vrácení peněz máte k dispozici jen u objednávek, za které vám můžeme vrátit peníze. V části Nárok na vrácení peněz najdete další informace o pravidlech Avastu pro vracení peněz.
Vyberte možnost Požádat o vrácení peněz a klikněte na tlačítko Pokračovat.
Pokud objednávka obsahuje několik předplatných, zaškrtněte pole u každého předplatného, za které chcete vrátit peníze. Pak klikněte na tlačítko Pokračovat na vrácení peněz.
Vyberte důvod žádosti o vrácení peněz a klikněte na možnost Požádat o vrácení peněz.
V závislosti na vaší poloze mohou být dostupné různé možnosti podpory. Klikněte na zahajte živou konverzaci, zavolejte na uvedené telefonní číslo nebo přeskočte živou nápovědu a pokračujte přímo k vrácení peněz.

Objednávka se zobrazí na vašem účtu Avast na obrazovce Platby se zprávou: Probíhá vracení peněz.

Až vaši žádost zpracujeme, dáme vám vědět e-mailem.

Kliknutím na odkaz níže otevřete formulář žádosti o vrácení peněz od Avastu:
- Požádat Avast o pomoc
Vyberte typ produktu.
Z rozevírací nabídky vyberte důvod žádosti o vrácení peněz.
Klikněte na Získat podporu.
Dostupné možnosti kontaktu se liší podle aktuální dostupnosti a také podle vybrané aplikace a oblasti. Pokud máte k dispozici více možností kontaktu, vyberte tu preferovanou.
Podle pokynů na obrazovce kontaktujte podporu Avastu pomocí vybrané možnosti kontaktu.
Pokud potřebujete zjistit ID objednávky, pokyny k tomu najdete v následujícím článku: Zjištění ID objednávky Avastu.

Vaše žádost o vrácení peněz byla podána. Až vaši žádost zpracujeme, kontaktuje vás pracovník podpory Avastu a potvrdí vám to.

Pokud jste zaplatili kreditní/debetní kartou nebo přes PayPal, vrácení peněz může zabrat až 7 pracovních dnů. V případě ostatních způsobů platby může vrácení peněz zabrat až 14 pracovních dnů.

Všechny placené spotřebitelské produkty a služby Avast

Všechny podporované operační systémy

Aktualizováno: 12. 5. 2025

List of available regions

Main regions

Žádost o vrácení peněz za předplatné Avastu

Nárok na vrácení peněz

Žádost o vrácení peněz

Pomohl vám tento článek?

Potřebujete další pomoc?