Conta Avast - perguntas frequentes

Uma Conta Avast é um portal para gerenciar as assinaturas pagas da Avast. Na sua Conta Avast, você pode encontrar informações sobre:

• Assinaturas: Encontre ferramentas e informações para ajudá-lo a gerenciar suas assinaturas da Avast. As opções incluem links de download de todos os apps adquiridos, códigos de ativação válidos e o número de dispositivos em que você está usando a assinatura no momento.
• Cobrança: verifique a próxima data de cobrança para cada assinatura, altere os dados do cartão de pagamento e cancele a assinatura diretamente através da sua conta Avast se não quiser que uma assinatura seja cobrada novamente.
• Histórico do pedido: Examine todo o seu histórico do pedido da Avast. As opções incluem solicitação de reembolso, localização do número de identificação do pedido e recuperação da fatura do pedido.

Uma Conta Avast foi criada usando o endereço de e-mail que você forneceu na aquisição da assinatura. Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir:

• Ative a sua Conta Avast

Eu não sei minha senha

Você pode redefinir sua senha na página de recuperação de senha.

Para obter instruções detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Como redefinir sua senha da Conta Avast

Eu não sei meu endereço de e-mail

Recomendamos verificar se um endereço de e-mail já está no banco de dados da Conta Avast:

1. Acesse a página de recuperação de senha.
2. Insira o possível endereço de e-mail correto e clique em Continuar.

Se aparecer a mensagem Ainda não existe uma conta com este e-mail, o endereço de e-mail não está registrado. Tente outro.

Se você comprou uma assinatura usando outro endereço de e-mail, pode vincular essa assinatura à sua Conta Avast para ter todas as suas assinaturas em uma única conta. Para vincular uma assinatura manualmente à sua Conta Avast:

1. Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Configurações de conta.
3. Na página Configurações de conta, ao lado de Informações de contato e senha, clique em Restaurar assinatura.
4. Insira o novo endereço de e-mail e a senha atual da Conta Avast e depois clique em Adicionar.

Uma assinatura da Avast não pode aparecer em mais de uma Conta Avast simultaneamente. Se tiver duas Contas Avast com assinaturas ativas que gostaria de ter em uma Conta Avast, você pode excluir uma conta e adicionar o endereço de e-mail associado à outra conta.

Para ver uma lista das suas assinaturas da Avast:

1. Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Minhas assinaturas.

A tela Minhas Assinaturas exibe suas assinaturas da Avast.

Para mais informações sobre as opções disponíveis, consulte o artigo a seguir:

• Gerenciar assinaturas pela Conta Avast

Se uma assinatura da Avast não aparecer na sua Conta Avast, consulte a seção a seguir neste artigo: E se a assinatura não aparecer na minha Conta Avast?

Não é possível cancelar uma assinatura da Avast adquirida no Google Play Store ou na App Store com sua Conta Avast. Para saber como cancelar uma assinatura em um desses fornecedores, consulte o artigo a seguir: Cancelar uma assinatura da Avast no Google Play Store ou App Store.

Para instruções detalhadas sobre como cancelar uma assinatura da Avast pela sua Conta Avast, consulte o seguinte artigo:

• Como cancelar a renovação de uma assinatura na Conta Avast

Se uma assinatura não estiver visível em sua Conta Avast, verifique se o endereço de e-mail usado para a compra é o mesmo. Se o endereço de e-mail informado não for o mesmo, você pode adicioná-lo à sua conta. Para instruções mais detalhadas, consulte a seção a seguir: E se a assinatura não aparecer na minha Conta Avast?

Para atualizar as informação de um cartão de pagamento referente a uma assinatura da Avast pela sua Conta Avast:

1. Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Informações de cobrança.
3. Ao lado do método de pagamento que você deseja modificar, clique em Atualizar.
4. Na página Atualize seu método de pagamento, modifique os detalhes.
5. Clique em Atualizar.

Agora as novas informações de pagamento foram salvas.

Para obter instruções detalhadas ou aprender sobre outras formas de alterar seus dados de pagamento, consulte o seguinte artigo:

• Atualização das informações de pagamento das assinaturas Avast

O recurso Compartilhamento em família na sua Conta Avast permite compartilhar uma assinatura da Avast com até 5 pessoas.

Para mais informações sobre o Compartilhamento em família, consulte o artigo a seguir:

• Como usar o Compartilhamento em família na Conta Avast

Para visualizar o número de dispositivos que estão usando uma assinatura no momento:

1. Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Minhas assinaturas.
3. Na página Minhas assinaturas, em cada assinatura, você pode ver X de XX dispositivo(s) usado(s).
   

   Os dispositivos aparecem em sua Conta Avast cerca de 2 horas após uma assinatura da Avast ser instalada e ativada no dispositivo.

Um dispositivo novo aparece automaticamente na lista de dispositivos da Conta Avast cerca de 2 horas após a instalação e ativação do aplicativo.

Para ver uma lista dos dispositivos que usam suas assinaturas da Avast:

1. Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in.
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Minhas assinaturas.
3. Na página Minhas assinaturas, em cada assinatura, ao lado de X de XX dispositivo(s) usado(s), clique em Gerenciar dispositivos.
4. Estão disponíveis as seguintes opções:
   • Nome do dispositivo: Nome do dispositivo para reconhecimento rápido.
   • Primeira instalação: Mostra a data em que o app foi usado pela primeira vez neste dispositivo.
   • Remover dispositivo: Remova o dispositivo da sua assinatura.

Siga este procedimento:

1. Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Histórico de pedidos.

A tela Histórico do pedido exibe uma lista completa das suas transações com a Avast.

A tela Histórico do pedido não mostra compras processadas pelo Google Play Store ou pela App Store. Além disso, só aparecem os pagamentos feitos com os endereços de e-mail vinculados à sua Conta Avast. Você pode verificar quais endereços de e-mail estão vinculados no momento à sua Conta Avast em Minha conta ▸ Configurações de conta.

Siga este procedimento:

1. Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Histórico de pedidos.
3. O número do pedido para cada transação é exibido abaixo de Número do pedido.

Para ver instruções detalhadas para localizar o número de pedido da Avast, consulte o artigo a seguir:

• Como encontrar seu número de ID do pedido da Avast

Se não estiver completamente satisfeito com o seu app Avast, entre em contato conosco em até 30 dias após a compra para receber reembolso completo. Para solicitar um reembolso diretamente pela Conta Avast:

1. Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Histórico de pedidos.
3. Clique em Cancelar e solicitar reembolso ao lado do pedido que você quer que seja reembolsado.

   A opção Cancelar e solicitar reembolso aparece apenas ao lado dos pedidos qualificados para reembolso.

4. Selecione um motivo pelo qual você está solicitando um reembolso.
5. Siga as instruções na tela.

Sua solicitação de reembolso é então enviada para processamento. Você receberá um e-mail que avisará que a solicitação foi processada.

Para pagamentos feitos com cartão de crédito/débito ou PayPal, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Para outras formas de pagamento, o processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis.

Para saber mais sobre outras formas de solicitar um reembolso, consulte o artigo a seguir:

• Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast

1. Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Histórico de pedidos.
3. Clique em Fatura na caixa da compra relevante da Avast.

A fatura do pedido é aberta em uma nova janela do navegador.

Clientes da União Europeia e vários outros países (por exemplo, Canadá e Austrália) podem baixar uma Fatura de IVA ou um memorando de crédito em formato PDF. Os clientes de outros países podem imprimir a fatura ao clicar em Imprimir.

Para acessar o Fórum Avast, clique em Acessar fórum na caixa Fórum da comunidade na tela principal da Conta Avast. O canal é monitorado por funcionários da Avast e é uma maneira rápida de fazer perguntas e discutir apps da Avast com outros usuários.

Não podemos garantir que todas as perguntas publicadas no Fórum da Avast receberão uma resposta de um funcionário da Avast.

Para mais segurança, você pode proteger sua Conta Avast com verificação em duas etapas. Quando a verificação em 2 etapas está ativada, você precisará inserir sua senha e um código de verificação do app Google Authenticator cada vez que fizer login. Para instruções mais detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Proteger sua Conta Avast com verificação em 2 etapas

1. Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Configurações de conta.
3. Na seção E-mail e senha, em E-mails secundários, você pode ver os endereços de e-mail que estão atualmente vinculados à sua Conta Avast. O endereço de e-mail que você usa para acessar sua Conta Avast é marcado como seu e-mail principal.

Estão disponíveis as seguintes opções:

• Definir como principal: define este endereço de e-mail como aquele que você precisa inserir ao entrar na sua Conta Avast.
• Excluir: remova esse endereço de e-mail da sua Conta Avast com todas as assinaturas e pagamentos vinculados. Você não pode remover seu endereço principal de e-mail.

Para instruções detalhadas sobre como alterar a senha, consulte o seguinte artigo:

• Como redefinir sua senha da Conta Avast

Para enviar Direitos do Titular dos Dados (DSR) ou Solicitações de Privacidade para a Avast, como solicitar a exclusão dos seus dados (Direito ao Apagamento) ou solicitar uma cópia dos seus dados (Direito de Acesso), leia Enviando Direitos do Titular dos Dados e Solicitações de Privacidade.

Quando você adquirir uma assinatura da Avast pelo site oficial da Avast, ela aparecerá automaticamente na sua Conta Avast se o endereço de e-mail fornecido na finalização da compra for o mesmo vinculado à sua Conta Avast. Você pode verificar quais endereços de e-mail estão vinculados no momento à sua Conta Avast.

1. Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in
2. No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Configurações de conta.
3. Na página Configurações de conta, ao lado de Informações de contato e senha, clique em Restaurar assinatura.
4. Insira o novo endereço de e-mail e a senha atual da Conta Avast e depois clique em Adicionar.

Se você forneceu um endereço de e-mail diferente para compra, você pode adicionar a assinatura que está faltando à sua Conta Avast. Para obter instruções, consulte o seguinte artigo:

• Incluir uma assinatura que faltava à sua Conta Avast

As seguintes assinaturas e serviços da Avast não aparecem na sua Conta Avast:

• Assinaturas da Avast adquiridas no Google Play Store ou na App Store
• Avast Premium Tech Support
• Remoção de vírus Avast
• Aplicativos gratuitos da Avast
• Cancelar assinaturas

Quando você cancela uma assinatura, ela é removida da seção Minhas assinaturas. Se precisar recuperar informações sobre uma assinatura cancelada, entre em contato com o Suporte da Avast.

Essa mensagem de erro aparece ao tentar entrar na Conta Avast com a opção Continuar com o Google enquanto você está conectado em uma Conta Google corporativa gerenciada pela Política de Dispositivo do Google Apps. Para resolver esse problema, tente uma das opções abaixo:

• Retorne à página de entrada da Conta Avast. Em vez de usar a opção Continuar com o Google, insira manualmente as credenciais da Conta Avast e depois clique em Continuar.
• Retorne à página de entrada da Conta Avast e selecione Continuar com o Google. Na lista das Contas Google, selecione uma Conta Google não corporativa (por exemplo, sua Conta Google pessoal). Se solicitado, insira as credenciais da sua Conta Google.

Você está agora na sua Conta Avast.

Para entrar na Conta Avast com a opção Continuar com o Google, você precisará escolher uma Conta Google com um endereço de e-mail vinculado à sua Conta Avast. No entanto, ele não precisa ser o endereço de e-mail principal da sua Conta Avast.

Sempre que você acessa sua Conta Avast, verificamos automaticamente quanto a violações de dados conhecidas para garantir que sua senha seja segura. Se descobrirmos que a senha que você utiliza para acessar sua Conta Avast foi exposta na Internet por um vazamento de dados de outro serviço, bloquearemos automaticamente a conta. Para desbloquear sua Conta Avast, você precisa redefinir sua senha.

Para obter instruções detalhadas, consulte o artigo a seguir:

• Como redefinir sua senha da Conta Avast

O e-mail de redefinição de senha, enviado do endereço de e-mail da Avast notification@emails.avast.com, pode ser classificado como spam e ter sido enviado para sua pasta de spam.

Para obter instruções detalhadas sobre como desativar a verificação em duas etapas por meio da sua Conta Avast, consulte o seguinte artigo:

• Proteger sua Conta Avast com a verificação em 2 etapas ▸ Desativar a verificação em duas etapas