Como solicitar reembolso de uma assinatura da Avast
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Este artigo contém informações sobre a política de reembolso da Avast e instruções de como solicitar um reembolso de uma assinatura da Avast.
Consulte a(s) seção(ões) relacionada(s) abaixo:
Qualificação para reembolso
Se não estiver completamente satisfeito com a sua assinatura da Avast, entre em contato conosco em até 30 dias após o pagamento para receber um reembolso completo. Essa garantia de devolução do dinheiro é válida para as assinaturas da Avast para consumidores adquiridas ou faturadas através dos seguintes métodos:
Nossa Política de Reembolso é independente de quaisquer direitos legais que você possa ter sob a lei. Para obter informações detalhadas dependendo de seu país, consulte a Política de Reembolso completa da Avast na seguinte página:
A garantia de devolução do dinheiro em 30 dias não se aplica a assinaturas Avast compradas ou faturadas usando os métodos abaixo:
Solicitação de reembolso
Você pode solicitar um reembolso de uma assinatura da Avast através da Conta Avast vinculada ao endereço de e-mail informado durante a compra da assinatura, ou entrando em contato com o Suporte da Avast.
Se o seu cartão de crédito foi roubado ou se você alterou seus dados bancários, entre em contato com o Suporte da Avast para resolver o problema.
A forma escolhida:
O login da sua Conta Avast é o endereço de e-mail que você forneceu durante a aquisição da assinatura.
- Para entrar em sua Conta Avast pela primeira vez, consulte o artigo a seguir: Ative a sua Conta Avast.
- Caso não saiba a senha da sua Conta Avast, é possível redefini-la.
- Se o pedido não aparecer na sua Conta Avast, é possível que ele esteja associado a outra conta. Tente usar outro endereço de e-mail para acessar sua conta.
- Acesse sua Conta Avast usando o link: https://id.avast.com/sign-in
- No canto superior direito da página, clique em Minha conta e depois clique em Histórico de pedidos.
- Clique em Cancelar e solicitar reembolso embaixo do pedido que você quer que seja reembolsado.
-
A opção Solicitar um reembolso aparece apenas ao lado dos pedidos qualificados para reembolso. Consulte a seção de qualificação para reembolso para mais informações sobre a política de reembolso da Avast.
- Selecione o motivo da solicitação do reembolso e siga as instruções na tela.
- Dependendo da sua localização, diferentes opções de suporte podem estar disponíveis. Clique em Iniciar chat, ligue para o número de telefone fornecido ou ignore a ajuda online e prossiga diretamente com seu reembolso.
O pedido é exibido na tela Histórico de pedidos em sua Conta Avast com a mensagem: Reembolso em andamento.
Quando a solicitação for processada, você será notificado por e-mail.
- Clique no link abaixo para abrir o formulário de pedido de reembolso da Avast.
- Selecione seu tipo de produto.
- Use o menu suspenso para selecionar o motivo da solicitação do reembolso.
- Clique em Obter suporte.
- As opções de contato disponíveis diferem de acordo com a disponibilidade atual, além do aplicativo selecionado e da região. Se mais de uma opção estiver disponível, escolha a sua preferida.
- Siga as instruções na tela para entrar em contato com o Suporte da Avast pela opção de contato selecionada.
Se você precisar localizar o ID do pedido, consulte o artigo a seguir para obter instruções sobre onde encontrá-lo: Como encontrar o número de ID do pedido da Avast.
Sua solicitação de reembolso foi enviada. Um agente de suporte da Avast entrará em contato com você para confirmar quando a solicitação for processada.
Para pagamentos feitos com cartão de crédito/débito ou PayPal, o processo de reembolso pode levar até 7 dias úteis. Para outras formas de pagamento, o processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis.
