購入と請求

ライセンスを中断なくご利用いただくため、有効期限前に請求が行われます。

購入する方法に応じて、以下の関連タブの情報をご参照ください。

次回の更新料金は、notification@emails.avast.com または no.reply@avast.com に送信される請求確認メールに記載されています。

購入データが Gen の eコマースプラットフォームで処理された場合、地域に応じて、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。

ヨーロッパ・中東・アフリカ地域でノートン製品を購入したお客様の場合、以前の「Norton Ireland Limited」ではなく「Avast Software S.R.O」が表示されます。

アバストは、特定の地域でアバストの製品やサービスのオンライン販売と配布を管理する大手 e コマースプロバイダーと提携しています。この場合、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。

アバストからの心当たりのない請求の原因を確認するために追加のヘルプが必要な場合、以下の記事をご参照ください。

• アバストからの心当たりのない課金のトラブルシューティング

ライセンス購入後に受信した注文確認メールまたはアバスト アカウントで、［注文番号］（注文 ID、あるいは参照 ID と呼ばれる場合もあります）を確認できます。注文 ID を見つける方法については、次の記事をご参照ください。

• アバスト注文 ID 番号を見つける

注文請求書の写しを入手するには、製品の購入がアバストにより処理されたか、リセラーにより処理されたかに応じて、以下の関連情報をご参照ください。

アバスト

購入が アバスト により処理された場合、チェックアウト時に提供したメールアドレスにリンクされている アバスト アカウントを介して、注文請求書のコピーを取得できます。以下の手順に従います。

1. アバスト アカウントにサインインして、[注文履歴] タイルの [注文履歴を表示] をクリックします。
2. 該当の購入項目のボックスにある［請求書を取得］をクリックします。

アバスト アカウントにログインするには、ライセンスの購入時に指定したメールアドレスを入力します。

• アバスト アカウントに初めてサインインする場合は、次の記事を参照してください。アバスト アカウントのアクティベート
• アバスト アカウントのパスワードがわからない場合は、リセットできます。

リセラー

購入が認定リセラーにより処理された場合、認定リセラーに応じて、以下の関連情報をご参照ください。

ご利用の認定リセラー：

アバストは大手の e コマースプロバイダーと提携し、これらのプロバイダーが弊社の製品とサービスのオンライン販売と流通を管理しています。

以下のいずれかの方法で、どの認定リセラーが購入を処理したかを確認できます。

• 明細書：明細書にある購入の横に表示される記述子を確認します。
• 注文確認メール：購入後に受け取った注文確認メールを開きます。注文を処理したリセラーは通常、メール本文の中の認定リセラーに表示されます。

アバスト ライセンスの支払い情報を更新する方法については、以下の記事をご参照ください。

• アバスト製品ライセンスの支払い情報を更新する方法

メールアドレスや他の登録情報を更新する必要がある場合は、アバスト サポートまでお問い合わせいただき、更新前と更新後の情報を両方ご提示ください。

返金をリクエストする詳細な方法は、次の記事をご参照ください。

• アバストライセンスの返金リクエスト

クレジット/デビットカードまたは PayPal による支払いの場合、返金プロセスには最大 7 営業日かかる場合があります。その他のお支払い方法の場合、返金プロセスには最大 14 営業日かかる場合があります。

購入したアバスト製品に完全にご満足いただけない場合、ご購入から 30 日以内にアバストにご連絡いただければ、全額返金いたします。この 30 日間返金保証は、以下のいずれかの方法で購入されたアバスト コンシューマー向け製品に適用されます。

• アバスト公式ウェブサイト経由のオンライン購入。
• Windows または Mac にインストールした別のアバスト製品内のオファーによるオンライン購入。
• Google Play 経由のオンライン購入。

アバストは通常、ご購入から 30 日が経過した場合、返金には対応しておりません。

30 日間返金保証は、以下の方法で購入されたアバスト製品には適用されません。

• 小売店またはサードパーティ リセラー：返金のお申し込みについての詳細は、小売店またはリセラーに直接お問い合わせください。
• App Store：App Store の返金ポリシーと返金リクエスト手順については、以下の Apple サポート記事を参照してください。Apple サポート ▸Apple から購入したアプリやコンテンツの返金手続きをする

アバスト返金ポリシーの全文を確認するには、以下のウェブページをご参照ください。

• キャンセルと返金ポリシー

アバスト製品は、継続的なライセンスとして販売されるため、自動更新後にアプリケーションを再インストールする必要はありません。つまり、次回請求日までにユーザーが手動でキャンセルしない限り、ライセンス期間が終了するたびにライセンスが更新されます。

ライセンスをキャンセルする方法について、次の記事をご参照ください。

支払日は、1 つの請求サイクルにつき 1 回のみ変更することができます。

現在の請求日では都合が悪い場合は、支払日を最大 30 日延期することができます。支払日を変更するには、以下の手順を実行します。

1. 以下のリンクを使用してアバスト アカウントにサインインします。
   • https://id.avast.com/sign-in
2. [マイ サブスクリプション] タイルの [サブスクリプションを管理] をクリックします。
3. 目的のライセンスで [ライセンスを管理] をクリックします。
4. [支払日の延期] をクリックします。
5. 有効なオプションから希望の支払日を選択します。
6. [確認して完了] をクリックしてから [終了] をクリックします。変更の確認メールを受け取ります。

[支払日の延期] オプションは、一部のライセンスでは使用できない場合があります。

キャンセルのオプション：

アバスト ライセンスのキャンセルに関する追加の質問については、次の記事をご参照ください。アバストライセンスのキャンセル - よく寄せられる質問。

無料トライアルの開始前に決済カード情報を入力しており、有料機能の継続利用をご希望されない場合は、無料トライアルが終了する前にトライアル ライセンスをキャンセルしていただく必要があります。トライアル ライセンスをキャンセルしていただかないと、無料トライアルの最終日に、次のライセンス期間の料金が請求されます。

アバストライセンスのキャンセル手順に従ってください。この手順は、アバストのトライアル版ライセンスにも適用されます。

無料トライアルの開始前に決済カード情報の入力が不要だった場合は、無料トライアルをキャンセルする必要はありません。

有効期限が切れたアバスト ライセンスのキャンセルについては、次の記事をご参照ください。

• 有効期間が終了したアバスト ライセンスの管理

クレジット カードまたはデビット カードでライセンスを購入した後に注文確認メールが届かない場合は、以下の解決策をお試しください。

• メール アカウントの迷惑/スパムフォルダを確認し、注文メールが受信箱でフィルターされていないかを確認します。
• メールの受信箱と迷惑/スパムフォルダを再度ご確認ください。注文確認メールの処理および送信には、数時間お時間をいただく場合がございます。
• すぐに注文確認メールが届かない場合は、ライセンスの購入時に指定したメールアドレスにリンクされているアバスト アカウント経由でアクティベーション コードを取得できます。手順の詳細については、次の記事をご参照ください。アバスト アカウントでのアクティベーション コードの取得。
• アバスト サポートに連絡し、注文書に表示される氏名と番地をお伝えください。お客様のご注文を確認し、メールアドレスを確認した後、ライセンス情報を再度お送りします。

単回のご購入の場合、別のクレジットカードをお試しになるか、別のお支払い方法 (PayPal や電信送金) を選択することを推奨しています。

自動更新の対象になっているライセンスのお支払いに失敗した場合は、お支払い情報の更新を推奨しています。現在のアバストライセンスが期限切れになる前に、通常の請求期間内に支払い処理を実行できなかった場合、当社は、有効期限から 14 日以内に、新しい支払いカードで保留中の支払い処理を実行します。

注文が重複している場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。担当者が対応いたします。注文を統合してお客様のアバストライセンス期間を延長するか、アバストのキャンセルと返金に関するポリシーに従い、重複している注文について払い戻しを行います。

アバストの返金ポリシーについては、次の記事を参照してください。アバストライセンスの返金依頼

クレジットカードやデビットカードの紛失や期限切れで、新しいクレジットカードまたはデビットカードが届くとき、ほとんどのクレジットカード会社では、支払い情報を自動更新するアカウント自動更新サービスを提供しています。その場合は、手動で情報を更新していただかなくても、ライセンスを更新できます。

お使いのクレジットカードまたはデビットカードの会社がアカウント自動更新サービスを提供しているかどうかを確認するには、該当する会社に直接問い合わせるか、該当する会社のサポート ページをご覧ください。

有料のアバスト製品を使用しない場合は、次の請求日までにライセンスをキャンセルして、今後の請求を停止する必要があります。クレジットカードやデビットカードの有効期限が切れていても、請求が行われないという保証にはなりません。

ライセンスのキャンセル方法については、この記事をご参照ください。

どこの国からの振り込みなのかによりますが、電信送金によるお支払い処理の完了には数日お時間をいただく場合がございます。弊社では、お支払いが完了しないとアバスト ライセンスを発行できません。電信送金による購入についてアバスト サポートにお問い合わせいただく前に、弊社の販売元がお支払い金額を受領するまで 7 日間お待ちください。7 日経過してもライセンスが届かない場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。

アバスト ライセンスは、ご購入時に初回割引が適用される場合があります。これは初回のライセンス期間にのみ適用され、次回からは正規の料金が請求されます。正規のライセンス料金は購入時に提示されるほか、お支払いの前にメールで通知されます。更新料金にご満足いただけない場合は、次回請求日までにライセンスをキャンセルしてください。

ライセンスのキャンセル方法については、この記事をご参照ください。

現在のライセンスの有効期間が切れる前にアバスト ライセンスを購入した場合、以前のライセンスの残りの期間は新しいライセンス期間に自動的に追加されます。アバストのシステムがライセンスの接続に適切に対応できなかった場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。お客様のライセンスを手動で延長いたします。

アバスト サポートは、それぞれのお客様の状況と弊社の既存ポリシーに基づいて、すべての問題に公平に対応することを目指しています。注文に関してお問い合わせいただいた結果にご満足いただけない場合、またはさらなる調査が必要であると思われる場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。

サポート チケットでは、以下を含むお客様のお問い合わせに関する情報をできる限り詳細にご記入ください。

• お名前
• 注文番号
• チケット ID（該当する場合）

これらの情報のほか、お客様からのお問い合わせに対応した担当者の氏名、お客様の最初の問題に関する概要、お客様の問題に関連すると思われるその他の情報などの詳細情報についてもできる限り詳細にご記入ください。