アバストからの心当たりのない課金のトラブルシューティング

購入データが Gen の eコマースプラットフォームで処理された場合、地域に応じて、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。

• ADPXXXXXXXXX または ADAPXXXXXXXXX:「Gen Digital INC」
• NPXXXXXXXXX または APXXXXXXXXX:「Norton Ireland Limited」
• ADPXXXXXXXXXX または ADAPXXXXXXXXX:「Avast Software S.R.O」
• NPXXXXXXXXXX または APXXXXXXXXX:「NortonLifeLock Singapore Pte Ltd.」または「NortonLifeLock Japan K.K.」

ヨーロッパ・中東・アフリカ地域でノートン製品を購入したお客様の場合、以前の「Norton Ireland Limited」ではなく「Avast Software S.R.O」が表示されます。

アバストは、特定の地域でアバストの製品やサービスのオンライン販売と配布を管理する大手 e コマースプロバイダーと提携しています。この場合、以下のいずれかの識別 ID が請求明細書に表示されます。

アバスト製品は、継続的なライセンスとして販売されています。つまり、手動でキャンセルしない限り、ライセンスは請求サイクルの終了時に更新されます。課金を実行する前に、アバストは課金のご案内とライセンスのキャンセル方法を掲載する通知メールを送信します。支払いの日付は、購入したライセンスの種類によって異なります。

• 1、2、3 年間のライセンス：ご請求日は、次のライセンス期間 (さらに 1 年間) の開始日の最大 35 日前です。
• 月間ライセンス：ご請求日は、2Checkout の有効期限の 1 日前、および Noventiq (旧 Softline) と Cleverbridge のライセンスの終了日となります。
• アバストのトライアルライセンス: 無料トライアル期間の最終日が請求日になります。

現在お持ちのアバスト ライセンスの一覧は、アバスト アカウントで確認できます。

通知メールは、購入時にお客様からご提供いただくメール アドレスに送信されます。アバスト製品のライセンスに関するお支払いについてリマインド通知を継続的に受信するには、no.reply@avast.com からのメールが迷惑メールでないものとマークしておいてください。

過去のすべてのアバストへの支払履歴をアバスト アカウントで確認できます。支払いが行われた日付と購入したアバスト製品を確認できます。

表示されるのは、アバスト アカウントへのサインインに使用したメールアドレスにリンクされているライセンスのみです。

有効なアバスト ライセンスの一覧は、アバスト アカウントで確認できます。

表示されるのは、アバスト アカウントへのサインインに使用するメールアドレスにリンクされているライセンスのみです。

アバスト製品の無料トライアル版をアクティベートすると、支払い情報の入力を求められる場合があります。こうしたケースを事前承認済みトライアルと呼びます。事前承認トライアル期間が終了すると、該当製品の 1 年間のライセンス料金が課金されます。事前承認トライアル期間が終了する前にライセンスをキャンセルした場合は、課金されません。課金を実行する前に、アバストは課金のご案内とライセンスのキャンセル方法を掲載する通知メールを送信します。

通知メールは、無料トライアルをアクティブにしたときにお客様からご提供いただくメール アドレスに送信されます。アバスト製品のライセンスに関するお支払いについてリマインド通知を継続的に受信するには、no.reply@avast.com からのメールが迷惑メールでないものとマークしておいてください。

アバスト ライセンスをキャンセルする手順の詳細については、次の記事をご参照ください。

• アバスト アカウント経由でのライセンスのキャンセル
• Google Play ストアまたは App Store 経由でのアバスト ライセンスのキャンセル
• アバスト ライセンスをキャンセルするその他の方法

アバストの払い戻しポリシー、または返金の申請方法に関する情報は、以下の記事をご参照ください。

• アバスト ライセンスの返金リクエスト

それでもアバストからの請求内容が不明な場合は、アバスト サポートまでお問い合わせください。迅速に問題を解決できるよう、お問い合わせ時に以下の情報をご提供ください。

• お名前
• 普段使用しているメール アドレス
• 住所
• 請求の日付
• 支払額と支払いに使用された通貨
• 明細書にある請求の説明文すべて
• クレジット カードまたはデビット カードでのお支払いの場合：
  • カード会社（Visa または Mastercard など）
  • 支払いに使用されたカードの下 4 桁
• PayPal 経由でのお支払いの場合：
  • PayPal 請求書 ID。PayPal からの注文確認メール、または PayPal アカウントで確認できます。PayPal 請求書 IDは、はお客様のアバスト注文 ID と同じです。

リクエストの送信後、アバスト サポート エージェントから請求のスクリーンショットや他の詳細情報を求められる場合があります。

決済カード番号のすべての桁を送信しないでください。明細書のスクリーンショットを提供するよう求められた場合は、決済カードの下 4 桁のみが表示されるようにしてください。