Чтобы устранить проблемы с активацией подписок, приобретенных на официальном сайте Avast, обратитесь к следующей статье: Устранение проблем, связанных с активацией продуктов Avast.
Чтобы устранить проблему с активацией в магазине Google Play, следуйте инструкциям в разделах ниже в указанном порядке.
Очищение данных Google Play
Рекомендуем очистить данные Google Play, выполнив следующие действия.
- Откройте настройки устройства Android и выберите пункт Приложения.
- Выберите Google Play Маркет.
- Нажмите Хранилище ▸ Очистить данные. По запросу нажмите OK, чтобы подтвердить действие.
При очистке данных Google Play все настройки этого приложения будут удалены.
- Коснитесь значка Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть магазин Google Play. Примите Условия предоставления услуг при появлении соответствующего запроса.
Данные Google Play будут очищены. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы восстановить свою подписку.
Восстановление подписки
После очистки данных Google Play обратитесь к инструкциям по восстановлению подписки в соответствующем разделе ниже.
- Откройте приложение Avast Mobile Security и коснитесь пункта Учетная запись.
- Нажмите панель Подписка и выберите Восстановить из Google Play.
Приложение автоматически получит вашу подписку на Avast Mobile Security из магазина Google Play и активирует ее. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.
- Откройте Avast Cleanup и нажмите
☰Меню (три линии) ▸ Моя подписка. - Выберите Восстановить из Google Play.
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast Cleanup из магазина Google Play. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.
- Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите
⋮Параметры (три точки) ▸ Уже приобрели?, ...или перейдите в раздел Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка ▸ Уже приобрели?. - Выберите Восстановить из Google Play.
...или перейдите в раздел 
Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка ▸ Уже приобрели?. 
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из магазина Google Play. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильной учетной записи Google.
Подключение к правильной учетной записи Google
Если удаление данных Google Play не помогло решить проблему, выполните указанные далее действия, чтобы войти в правильную учетную запись Google.
- Удалите свое приложение Avast для Android. Инструкции можно найти в соответствующей статье ниже.
- Коснитесь значка Play Маркет на главном экране устройства, чтобы открыть магазин Google Play.
- Коснитесь значка профиля, который отобразится в правом верхнем углу экрана.
- Проверьте учетную запись Google, которая отображается вверху экрана. Если это не та учетная запись Google, которая использовалась при покупке, выполните соответствующее действие из описанных ниже.
- Смените учетную запись: нажмите стрелку «вниз» и выберите учетную запись Google, которая использовалась во время покупки.
- Добавьте учетную запись: если учетная запись Google, которая использовалась при покупке, не отображается, ее можно добавить. См. инструкции в разделе Как переключаться между аккаунтами > В приложениях Google Play в следующей статье из справки Google Play:
- Откройте на своем устройстве с ОС Android магазин Google Play.
- Коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.
- Выберите пункт Платежи и подписки ▸ Подписки, чтобы открыть список связанных подписок.
Вы войдете в правильную учетную запись Google. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы переустановить приложение и восстановить подписку.
Переустановка приложения
Обратитесь к инструкциям по переустановке приложения и восстановлению подписки в соответствующем разделе ниже.
Все еще нужна помощь?
Если эта статья не помогла вам восстановить подписку, обратитесь в службу технической поддержки Avast за дополнительной помощью.
Чтобы устранить проблемы с активацией подписок, приобретенных на официальном сайте Avast, обратитесь к следующей статье: Устранение проблем, связанных с активацией продуктов Avast.
Чтобы устранить проблему с активацией в магазине App Store, следуйте инструкциям в разделах ниже в указанном порядке.
Восстановление подписки
Попробуйте восстановить подписку, точно следуя инструкциям в соответствующем разделе ниже.
- Откройте Avast Mobile Security и нажмите Переход в верхнем правом углу.
- Нажмите панель Подписка и выберите Восстановить из App Store.
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast Mobile Security из App Store. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильному идентификатору Apple ID.
- Откройте Avast SecureLine VPN и нажмите Уже приобрели?, ...или перейдите в раздел Настройки (значок шестеренки) ▸ Подписка ▸ Уже приобрели?.
- Выберите Восстановить из App Store.
...или перейдите в раздел 
Приложение автоматически получит и активирует вашу подписку на Avast SecureLine VPN из App Store. Если выполнить активацию не удастся, выполните действия, описанные в статье по ссылке, чтобы подключиться к правильному идентификатору Apple ID.
Подключение к правильному идентификатору Apple ID
Выполните указанные далее действия, чтобы убедиться, что вы вошли в правильную учетную запись Apple ID.
- Удалите свое приложение Avast для iOS. Инструкции можно найти в соответствующей статье ниже.
- Перейдите в меню Настройки на устройстве. Проверьте идентификатор Apple ID в верхней части экрана.
Если это не тот идентификатор Apple ID, что использовался при покупке, следуйте инструкциям ниже, чтобы войти с помощью другого идентификатора Apple ID. - Коснитесь текущего идентификатора Apple ID в верхней части экрана Настройки.
- Пролистайте страницу вниз и нажмите Выйти.
- После выхода войдите в систему с помощью идентификатора Apple ID, который использовался при покупке.
- Откройте приложение App Store на своем устройстве с iOS.
- Коснитесь значка профиля в правом верхнем углу.
- Выберите Приобретено, чтобы открыть список связанных подписок.
Вы войдете с помощью правильного идентификатора Apple ID. Выполните действия, описанные в разделе ниже, чтобы переустановить приложение и восстановить подписку.
Переустановка приложения
Обратитесь к инструкциям по переустановке приложения и восстановлению подписки в соответствующем разделе ниже.
Все еще нужна помощь?
Если эта статья не помогла вам восстановить подписку, обратитесь в службу технической поддержки Avast за дополнительной помощью.
- Avast Mobile Security 23.x для Android
- Avast Cleanup 23.x для Android
- Avast SecureLine VPN 6.x для Android
- Avast Mobile Security 23.x для iOS
- Avast SecureLine VPN 6.x для iOS
- Google Android 8.0 (Oreo, API 26) или более новая версия
- Apple iOS 14.0 или более новая версия
Обновлено: 13/11/2023
© Gen Digital Inc., 2024.