Создание полного аварийного дампа в ОС Windows

При обращении в службу поддержки Avast для устранения проблем, связанных с программным обеспечением Avast и приводящих к отсутствию отклика клавиатуры, вас могут попросить предоставить файл журнала с полным содержанием вашей системной памяти. Для этого ОС Windows должна создать полный аварийный дамп. О том, как это сделать, можно узнать в данной статье.

Создавать полный аварийный дамп в ОС Windows следует только по просьбе представителей службы поддержки Avast, если решить проблему с отсутствием отклика клавиатуры не удается при помощи руководства в статье ниже.

Инструкции

Выполните указанные ниже действия, чтобы создать в ОС Windows полный аварийный дамп памяти своего ПК и предоставить соответствующий файл журнала службе поддержки Avast для дальнейшего устранения проблем с неактивной клавиатурой.

  1. Проверьте, вошли ли вы в систему с правами администратора.
    Если вы не можете войти систему как администратор и у вас нет соответствующих прав, обратитесь к администратору вашего ПК.
  2. Скачайте файл avkb37.zip и нажмите Открыть. Файл автоматически загрузится в папку Загрузки, а затем откроется.
  3. Дважды щелкните файл FullCrashOnCtrlScroll.reg в папке AVKB37 и нажмите Выполнить.
  4. Щелкните Да, а затем еще раз Да, чтобы применить необходимые изменения в реестре Windows.
  5. Щелкните ОК, когда диалоговое окно Редактор реестра сообщит, что ключи и значения из файла FullCrashOnCtrlScroll.reg успешно добавлены в реестр.
  6. Скачайте файл avkb37.zip в расположение, в котором позже вы сможете легко его найти (например, на рабочий стол Windows).
  7. Щелкните правой кнопкой мыши загруженный файл avkb37.zip, выберите пункт Извлечь все, укажите расположение, в котором вы сможете легко найти распакованные файлы (например, рабочий стол Windows), и нажмите Извлечь.
  8. Откройте распакованную папку AVKB37, а затем находящуюся в ней папку AVKB37.
  9. Дважды щелкните файл FullCrashOnCtrlScroll.reg и нажмите Выполнить в появившемся диалоговом окне Открытие файла — предупреждение системы безопасности.
  10. Щелкните Да, а затем еще раз Да, чтобы применить необходимые изменения в реестре Windows.
  11. Щелкните ОК, когда диалоговое окно Редактор реестра сообщит, что ключи и значения из файла FullCrashOnCtrlScroll.reg успешно добавлены в реестр.
  12. Скачайте файл avkb37.zip в расположение, в котором позже вы сможете легко его найти (например, на рабочий стол Windows).
  13. Щелкните правой кнопкой мыши загруженный файл avkb37.zip, выберите пункт Извлечь все, укажите расположение, в котором вы сможете легко найти распакованные файлы (например, рабочий стол Windows), и нажмите Извлечь.
  14. Откройте распакованную папку AVKB37, а затем находящуюся в ней папку AVKB37.
  15. Дважды щелкните файл FullCrashOnCtrlScroll.reg и нажмите Выполнить в появившемся диалоговом окне Открытие файла — предупреждение системы безопасности.
  16. Щелкните Да, а затем ОК, чтобы применить необходимые изменения в реестре Windows.
  17. Скачайте файл avkb37.zip в расположение, в котором позже вы сможете легко его найти (например, на рабочий стол Windows). Если необходимо изменить расположение, нажмите кнопку Обзор.
  18. Щелкните правой кнопкой мыши загруженный файл avkb37.zip, выберите пункт Извлечь все и укажите расположение, в котором вы сможете легко найти распакованные файлы (например, рабочий стол Windows). Извлеченная папка откроется автоматически.
  19. В распакованной папке откройте папку AVKB37.
  20. Дважды щелкните файл FullCrashOnCtrlScroll.reg и нажмите Выполнить в появившемся диалоговом окне Открытие файла — предупреждение системы безопасности.
  21. Щелкните Да, а затем ОК, чтобы применить необходимые изменения в реестре Windows.
  22. Перезапустите ПК и снова войдите в систему с правами администратора (о том, как это сделать, можно узнать в шаге 1).
  23. Откройте ранее распакованный файл avkb37.zip, затем найдите в соответствующем расположении файл osrbang.exe.
    • 64-разрядная версия Windows: папка ...AMD64\osrbang.exe.
    • 32-разрядная версия Windows: папка ...i386\osrbang.exe.
  24. Щелкните правой кнопкой мыши файл osrbang.exe, нажмите Открыть, а затем щелкните Да в появившемся диалоговом окне Контроль учетных записей.
  25. Щелкните правой кнопкой мыши файл osrbang.exe, нажмите Открыть, затем щелкните Извлечь все, выберите расположение и нажмите кнопку Извлечь.
  26. Нажмите Да в появившемся диалоговом окне Контроль учетных записей.
  27. Щелкните правой кнопкой мыши файл osrbang.exe, нажмите Открыть, а затем щелкните Выполнить.
  28. Щелкните правой кнопкой мыши файл osrbang.exe, нажмите Открыть, затем щелкните Извлечь все, выберите расположение и нажмите кнопку Извлечь.
  29. Чтобы вызвать сбой системы вручную, щелкните кнопку Crash Now!. Отобразится синий экран («экран смерти»), система сформирует аварийный дамп физической памяти вашего ПК, после чего ваш ПК автоматически перезапустится.
    Если ПК автоматически не перезапустится, сделайте это вручную, нажав на нем кнопку включения или перезагрузки.
  30. После перезапуска ПК снова войдите в ОС Windows с правами администратора и найдите файл MEMORY.DMP в папке ОС Windows. По умолчанию путь имеет вид C:\Windows\MEMORY.DMP.
  31. Отправьте файл в службу поддержки Avast, следуя указаниям в статье ниже.

После отправки файла MEMORY.DMP в службу поддержки Avast ее представители дадут вам дальнейшие указания по восстановлению работоспособности клавиатуры.

Узнать больше о процедуре устранения неисправностей и записях реестра, включенных в файл FullCrashOnCtrlScroll.reg, можно в указанной ниже статье на сайте компании Microsoft.

  • Avast Ultimate 17.x
  • Avast Premier 17.x
  • Avast Internet Security 17.x
  • Avast Pro Antivirus 17.x
  • Avast Free Antivirus 17.x
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — SP 1, 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — SP 2, 32- или 64-разрядная версия

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами