Avast
Skip to main content
  • Для дома Для дома Продукты для защиты ПК и мобильных устройств
  • Для бизнеса Для бизнеса Защита бизнеса с Avast
  • Партнерам Партнерам Партнерство с Avast для развития собственного бизнеса
  • О нас О нас Вакансии, инвесторам, пресс-центр, контактная информация
  • Блоги Академия, блог, портал Decoded, форум
  • Украина (русский)
Для дома
  • Безопасность
    • Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
      Free Antivirus
      Базовая защита для всех ваших устройств
    • Premium Security
      Полная защита от всех угроз в Интернете

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК, Free Security для Android, Free Security для Mac, Free Security для iPhone/iPad

    Ищете продукт для своего устройства? Free Antivirus для ПК Free Security для Mac Free Security для Android Free Security для iPhone/iPad

  • Конфиденциальность
    • AntiTrack
      Маскировка цифрового отпечатка для устранения персонализированной рекламы
    • Secure Browser
      Защищенный, конфиденциальный и простой в использовании веб-браузер
    • Secure Browser PRO
      Раскрытие полного потенциала Avast Secure Browser и шифрование всех своих действий в сети
    • BreachGuard
      Защита от раскрытия и продажи личной информации
    • Online Security & Privacy
      Расширение браузера для обеспечения конфиденциальности и безопасности от Avast
  • Производительность
    • Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
      Cleanup Premium
      Повышение производительности и скорости работы компьютера
    • Driver Updater
      Автоматическое обновление драйверов в один клик
  • Магазин
  • Главная страница
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
Для бизнеса
  • Продукты
    • Домашний офис
      1–10 рабочих мест
      Обеспечьте защиту до 10 устройств, включая ноутбуки, мобильные телефоны, компьютеры и планшеты, с помощью решения Small Office Protection.
    • Для малого бизнеса
      11-100 рабочих мест
      Решения Business Security (Essential, Premium или Ultimate), управляемые с помощью интегрированной облачной платформы Business Hub.
    • Специализированные продукты
      • Управление исправлениями
      • Облачное резервное копирование
      • Удаленный контроль Premium
      • Антивирус для Linux
      • CCleaner

    Не можете определиться с выбором оптимального решения для своего бизнеса?

    Помогите мне выбрать
  • Деловые партнеры
    • Возможности партнерства
      • Поставщики управляемых услуг
      • Торговые посредники
      • Дистрибьюторы
      • Партнерская программа
    • Решения для поставщиков управляемых услуг
      • Платформа безопасности Business Hub
      • Защита облачной сети
      Отрасли
      • Образование
    Стать партнером
    Найти партнера
  • Ресурсы
  • Пробные версии
  • Магазин
  • Главная страница
  • Связаться с отделом продаж
  • Поддержка
  • Магазин
  • Учетная запись
    • Business Hub
    • CloudCare
    • Партнерский портал
Партнерам
  • Smart Life
  • Mobile Security
  • VPN
  • Threat Intelligence
  • Knowledge Center
О нас
  • Об Avast
  • Вакансии
  • Доверие в цифровом мире
  • Пресс-центр
      • Пресс-релизы
      • События
      • В новостях
      • Рекламные материалы
      • Контактные данные отдела по связям с общественностью
  • Инвесторы
    • Наша история
      • Краткие сведения
      • Стратегия
      • Технологическая экспертиза
      • Лидерство
      • История
    • Инвесторы
      • Обзор
      • Рост и конкурентные преимущества
      • Сведения об IPO
      • Свежие нормативные документы
      • Курс акций и инструменты
      • Корпоративное управление
      • Контактные данные для инвесторов
      • Финансовый календарь
      • Результаты, отчеты и презентации
      • Согласованный аналитический отчет
      • Информация для акционеров
      • Контакты
  • Награды
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Поддержка многообразия и равных возможностей
      • Обеспечение доступности
  • Контакты
  • Блоги
  • Блог Avast Последние новости из мира безопасности
  • Академия Avast Руководства и советы экспертов по цифровой безопасности и конфиденциальности
  • Avast Decoded Подробные технические статьи об угрозах безопасности
  • Форум Avast Обсуждения с членами сообщества
  • Исследовательская лаборатория Avast Узнайте больше об использовании искусственного интеллекта в киберзащите

List of available regions

Main regions
  • Worldwide (English)
  • Europe (English)
  • América Latina (español)
АМЕРИКА
  • Argentina
  • Brasil
  • Canada (English)
  • Canada (français)
  • Chile
  • Colombia
  • EE.UU. (español)
  • México
  • USA (English)
  • América Latina (español)
ЕВРОПА, БЛИЖНИЙ ВОСТОК и АФРИКА
  • België (Nederlands)
  • Belgique (français)
  • Česká republika
  • Danmark
  • Deutschland
  • España
  • France
  • Italia
  • Magyarország
  • Nederland
  • Norge
  • Polska
  • Portugal
  • Schweiz (Deutsch)
  • Slovensko (česky)
  • South Africa
  • Suisse (français)
  • Suomi
  • Sverige
  • Türkiye
  • United Arab Emirates
  • United Kingdom
  • Ελλάδα
  • ישראל
  • Казахстан
  • România
  • Россия
  • Україна (українська)
  • Украина (русский)
  • المملكة العربية السعودية
  • الدول العربية
  • Europe (English)
АЗИАТСКО-ТИХООКЕАНСКИЙ РЕГИОН
  • Australia
  • India
  • इंडिया (हिंदी)
  • Indonesia (English)
  • Indonesia (Bahasa Indonesia)
  • Malaysia (English)
  • Malaysia (Bahasa Melayu)
  • New Zealand
  • Philippines (English)
  • Pilipinas (Filipino)
  • Singapore
  • Việt Nam
  • 日本語
  • 대한민국
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • ประเทศไทย
  • Worldwide (English)

Создание полного аварийного дампа в ОС Windows

При обращении в службу поддержки Avast для устранения проблем, связанных с программным обеспечением Avast и приводящих к отсутствию отклика клавиатуры, вас могут попросить предоставить файл журнала с полным содержанием вашей системной памяти. Для этого ОС Windows должна создать полный аварийный дамп.

Создавать полный аварийный дамп в ОС Windows следует только по просьбе представителей службы поддержки Avast, если решить проблему с отсутствием отклика клавиатуры не удается при помощи руководства в статье ниже.
  • Устранение неисправностей, связанных с отсутствием отклика клавиатуры

Создание полного аварийного дампа

  1. Проверьте, вошли ли вы в систему с правами администратора.
    • Если да, перейдите к шагу 2.
    • Если нет, для входа используйте экранную клавиатуру.
    Если вы не можете войти систему как администратор и у вас нет соответствующих прав, обратитесь к администратору вашего ПК.
  2. Скачайте файл avkb37.zip и нажмите Открыть. Файл автоматически загрузится в папку Загрузки, а затем откроется.
  3. Дважды щелкните файл FullCrashOnCtrlScroll.reg в папке AVKB37 и нажмите Выполнить.
  4. Щелкните Да, а затем еще раз Да, чтобы применить необходимые изменения в реестре Windows.
  5. Щелкните ОК, когда диалоговое окно Редактор реестра сообщит, что ключи и значения из файла FullCrashOnCtrlScroll.reg успешно добавлены в реестр.
  6. Скачайте файл avkb37.zip в расположение, в котором позже вы сможете легко его найти (например, на рабочий стол Windows).
  7. Щелкните правой кнопкой мыши загруженный файл avkb37.zip, выберите пункт Извлечь все, укажите расположение, в котором вы сможете легко найти распакованные файлы (например, рабочий стол Windows), и нажмите Извлечь.
  8. Откройте распакованную папку AVKB37, а затем находящуюся в ней папку AVKB37.
  9. Дважды щелкните файл FullCrashOnCtrlScroll.reg и нажмите Выполнить в появившемся диалоговом окне Открытие файла — предупреждение системы безопасности.
  10. Щелкните Да, а затем еще раз Да, чтобы применить необходимые изменения в реестре Windows.
  11. Щелкните ОК, когда диалоговое окно Редактор реестра сообщит, что ключи и значения из файла FullCrashOnCtrlScroll.reg успешно добавлены в реестр.
  12. Скачайте файл avkb37.zip в расположение, в котором позже вы сможете легко его найти (например, на рабочий стол Windows).
  13. Щелкните правой кнопкой мыши загруженный файл avkb37.zip, выберите пункт Извлечь все, укажите расположение, в котором вы сможете легко найти распакованные файлы (например, рабочий стол Windows), и нажмите Извлечь.
  14. Откройте распакованную папку AVKB37, а затем находящуюся в ней папку AVKB37.
  15. Дважды щелкните файл FullCrashOnCtrlScroll.reg и нажмите Выполнить в появившемся диалоговом окне Открытие файла — предупреждение системы безопасности.
  16. Щелкните Да, а затем ОК, чтобы применить необходимые изменения в реестре Windows.
  17. Перезапустите ПК и снова войдите в систему Windows с правами администратора (о том, как это сделать, можно узнать в шаге 1).
  18. Откройте ранее распакованный файл avkb37.zip, затем найдите в соответствующем расположении файл osrbang.exe.
    • 64-разрядная версия Windows: папка ...AMD64\osrbang.exe.
    • 32-разрядная версия Windows: папка ...i386\osrbang.exe.
  19. Щелкните правой кнопкой мыши файл osrbang.exe, нажмите Открыть, а затем щелкните Да в появившемся диалоговом окне Контроль учетных записей.
  20. Щелкните правой кнопкой мыши файл osrbang.exe, нажмите Открыть, затем щелкните Извлечь все, выберите расположение и нажмите кнопку Извлечь.
  21. Нажмите Да в появившемся диалоговом окне Контроль учетных записей.
  22. Щелкните правой кнопкой мыши файл osrbang.exe, нажмите Открыть, а затем щелкните Выполнить.
  23. Чтобы вызвать сбой системы вручную, щелкните кнопку Crash Now!. Отобразится синий экран («экран смерти»), система сформирует аварийный дамп физической памяти вашего ПК, после чего ваш ПК автоматически перезапустится.
    Если ПК автоматически не перезапустится, сделайте это вручную, нажав на нем кнопку включения или перезагрузки.
  24. После перезапуска ПК снова войдите в ОС Windows с правами администратора и найдите файл MEMORY.DMP в папке ОС Windows. По умолчанию путь имеет вид C:\Windows\MEMORY.DMP.
  25. Отправьте файл в службу поддержки Avast, следуя указаниям в статье ниже.
    • Отправка файлов на FTP-сервер Avast

После отправки файла MEMORY.DMP в службу поддержки Avast ее представители дадут вам дальнейшие указания по восстановлению работоспособности клавиатуры.

Узнать больше о процедуре устранения неисправностей и записях реестра, включенных в файл FullCrashOnCtrlScroll.reg, можно в указанной ниже статье на сайте компании Microsoft.

  • Forcing a System Crash from the Keyboard (Вызов системного сбоя с помощью клавиатуры)
  • Avast One 22.x для Windows
  • Avast Premium Security 22.x для Windows
  • Avast Free Antivirus 22.x для Windows
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия


Обновлено: 02/06/2022

Была ли эта статья для вас полезной?

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами
Avast logo
Украина (русский)
Для дома
  • Поддержка
  • Безопасность
  • Конфиденциальность
  • Производительность
  • Блог
Для бизнеса
  • Поддержка для бизнеса
  • Продукты для бизнеса
  • Деловые партнеры
  • Блог Business Security
  • Партнерская программа
Партнерам
  • Операторы мобильной связи
Компания
  • Контакты
  • Вакансии
  • Пресс-центр
  • Поддержка многообразия и равных возможностей
  • Доверие в цифровом мире
  • Технология
© Avast Software s.r.o., 1988–2023
Политика конфиденциальности Политика в отношении продуктов Правовые документы Сообщить об уязвимости Связаться со службой безопасности Заявление о современном рабстве О подписках