При обращении в службу поддержки Avast для устранения проблем, связанных с программным обеспечением Avast и приводящих к отсутствию отклика клавиатуры, вас могут попросить предоставить файл журнала с полным содержанием вашей системной памяти. Для этого ОС Windows должна создать полный аварийный дамп.
Создавать полный аварийный дамп в ОС Windows следует только по просьбе представителей службы поддержки Avast, если решить проблему с отсутствием отклика клавиатуры не удается при помощи руководства в статье ниже.
Создание полного аварийного дампа
- Проверьте, вошли ли вы в систему с правами администратора.
- Если да, перейдите к шагу 2.
- Если нет, для входа используйте экранную клавиатуру.
Если вы не можете войти систему как администратор и у вас нет соответствующих прав, обратитесь к администратору вашего ПК. - Скачайте файл avkb37.zip и нажмите Открыть.
Файл автоматически загрузится в папку Загрузки, а затем откроется.
- Дважды щелкните файл
FullCrashOnCtrlScroll.regв папкеAVKB37и нажмите Выполнить.
- Щелкните Да, а затем еще раз Да, чтобы применить необходимые изменения в реестре Windows.
- Щелкните ОК, когда диалоговое окно Редактор реестра сообщит, что ключи и значения из файла
FullCrashOnCtrlScroll.regуспешно добавлены в реестр.
- Скачайте файл avkb37.zip в расположение, в котором позже вы сможете легко его найти (например, на рабочий стол Windows).
- Щелкните правой кнопкой мыши загруженный файл
avkb37.zip, выберите пункт Извлечь все, укажите расположение, в котором вы сможете легко найти распакованные файлы (например, рабочий стол Windows), и нажмите Извлечь.
- Откройте распакованную папку
AVKB37, а затем находящуюся в ней папкуAVKB37.
- Дважды щелкните файл
FullCrashOnCtrlScroll.regи нажмите Выполнить в появившемся диалоговом окне Открытие файла — предупреждение системы безопасности.
- Щелкните Да, а затем еще раз Да, чтобы применить необходимые изменения в реестре Windows.
- Щелкните ОК, когда диалоговое окно Редактор реестра сообщит, что ключи и значения из файла
FullCrashOnCtrlScroll.regуспешно добавлены в реестр.
- Скачайте файл avkb37.zip в расположение, в котором позже вы сможете легко его найти (например, на рабочий стол Windows).
- Щелкните правой кнопкой мыши загруженный файл
avkb37.zip, выберите пункт Извлечь все, укажите расположение, в котором вы сможете легко найти распакованные файлы (например, рабочий стол Windows), и нажмите Извлечь.
- Откройте распакованную папку
AVKB37, а затем находящуюся в ней папкуAVKB37.
- Дважды щелкните файл
FullCrashOnCtrlScroll.regи нажмите Выполнить в появившемся диалоговом окне Открытие файла — предупреждение системы безопасности.
- Щелкните Да, а затем ОК, чтобы применить необходимые изменения в реестре Windows.
- Перезапустите ПК и снова войдите в систему Windows с правами администратора (о том, как это сделать, можно узнать в шаге 1).
- Откройте ранее распакованный файл
avkb37.zip, затем найдите в соответствующем расположении файлosrbang.exe.- 64-разрядная версия Windows: папка
...AMD64\osrbang.exe. - 32-разрядная версия Windows: папка
...i386\osrbang.exe.
- 64-разрядная версия Windows: папка
- Щелкните правой кнопкой мыши файл
osrbang.exe, нажмите Открыть, а затем щелкните Да в появившемся диалоговом окне Контроль учетных записей.
- Щелкните правой кнопкой мыши файл
osrbang.exe, нажмите Открыть, затем щелкните Извлечь все, выберите расположение и нажмите кнопку Извлечь.
- Нажмите Да в появившемся диалоговом окне Контроль учетных записей.
- Щелкните правой кнопкой мыши файл
osrbang.exe, нажмите Открыть, а затем щелкните Выполнить.
- Чтобы вызвать сбой системы вручную, щелкните кнопку Crash Now!.
Отобразится синий экран («экран смерти»), система сформирует аварийный дамп физической памяти вашего ПК, после чего ваш ПК автоматически перезапустится.
Если ПК автоматически не перезапустится, сделайте это вручную, нажав на нем кнопку включения или перезагрузки.
- После перезапуска ПК снова войдите в ОС Windows с правами администратора и найдите файл
MEMORY.DMPв папке ОС Windows. По умолчанию путь имеет видC:\Windows\MEMORY.DMP. - Отправьте файл в службу поддержки Avast, следуя указаниям в статье ниже.
Файл автоматически загрузится в папку Загрузки, а затем откроется.
Отобразится синий экран («экран смерти»), система сформирует аварийный дамп физической памяти вашего ПК, после чего ваш ПК автоматически перезапустится.
После отправки файла MEMORY.DMP в службу поддержки Avast ее представители дадут вам дальнейшие указания по восстановлению работоспособности клавиатуры.
Узнать больше о процедуре устранения неисправностей и записях реестра, включенных в файл FullCrashOnCtrlScroll.reg, можно в указанной ниже статье на сайте компании Microsoft.
- Forcing a System Crash from the Keyboard (Вызов системного сбоя с помощью клавиатуры)
- Avast One 22.x для Windows
- Avast Premium Security 22.x для Windows
- Avast Free Antivirus 22.x для Windows
- Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32- или 64-разрядная версия
Обновлено: 02/06/2022
