Kiedy użytkownik kontaktuje się z zespołem pomocy technicznej Avast w celu rozwiązania problemu z oprogramowaniem Avast, które powoduje, że klawiatura nie odpowiada, zespół ten może poprosić o dostarczenie pliku dziennika zawierającego całą zawartość pamięci systemowej. Aby to zrobić, należy wymusić wygenerowanie przez system Windows pełnego zrzutu awaryjnego. Aby uzyskać dalsze instrukcje, wykonaj czynności opisane w tym artykule.
Wygenerowanie przez system Windows pełnego zrzutu awaryjnego należy wymusić tylko wtedy, gdy poprosi o to zespół pomocy technicznej Avast ze względu na brak możliwości samodzielnego rozwiązania problemu z niedziałającą klawiaturą przez użytkownika. Aby przeprowadzić tę procedurę, należy zastosować się do instrukcji z poniższego artykułu:
Instrukcje
Wykonaj opisane czynności, aby wymusić wygenerowanie na komputerze przez system Windows pełnego zrzutu awaryjnego w celu dostarczenia powiązanego pliku dziennika zespołowi pomocy technicznej Avast. Umożliwi to rozwiązanie problemu z niedziałającą klawiaturą.
- Upewnij się, że użytkownik zalogowany na komputerze ma uprawnienia administratora:
- Jeśli tak, przejdź do kroku 2.
- Jeśli nie, zaloguj się, korzystając z klawiatury ekranowej.
Jeśli nie masz uprawnień administratora i nie możesz zalogować się na komputerze jako administrator, skontaktuj się z administratorem swojego komputera. - Pobierz plik avkb37.zip i kliknij opcję Otwórz.
Plik zostanie automatycznie pobrany do folderu Pobrane, a następnie otwarty. - Kliknij dwukrotnie plik
FullCrashOnCtrlScroll.regw folderzeAVKB37i wybierz polecenie Uruchom.
- Kliknij opcję Tak, a następnie ponownie Tak, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.
- Kliknij opcję OK, gdy w oknie dialogowym Edytor rejestru pojawi się informacja, że klucze i wartości z pliku
FullCrashOnCtrlScroll.regzostały pomyślnie dodane do rejestru.
- Pobierz plik avkb37.zip do lokalizacji, w której z łatwością znajdziesz go później, np. na pulpit systemu Windows.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy pobrany plik
avkb37.zip, wybierz polecenie Wyodrębnij wszystkie..., wskaż lokalizację, w której z łatwością wyszukasz wypakowane pliki (na przykład pulpit systemu Windows), a następnie kliknij polecenie Wyodrębnij.
- Otwórz wypakowany folder
AVKB37, a następnie znajdujący się w nim folderAVKB37.
- Kliknij dwukrotnie plik
FullCrashOnCtrlScroll.reg, a następnie polecenie Uruchom w oknie Otwieranie pliku — ostrzeżenie o zabezpieczeniach.
- Kliknij opcję Tak, a następnie ponownie Tak, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.
- Kliknij opcję OK, gdy w oknie dialogowym Edytor rejestru pojawi się informacja, że klucze i wartości z pliku
FullCrashOnCtrlScroll.regzostały pomyślnie dodane do rejestru.
- Pobierz plik avkb37.zip do lokalizacji, w której z łatwością znajdziesz go później, np. na pulpit systemu Windows.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy pobrany plik
avkb37.zip, wybierz polecenie Wyodrębnij wszystkie..., wskaż lokalizację, w której z łatwością wyszukasz wypakowane pliki (na przykład pulpit systemu Windows), a następnie kliknij polecenie Wyodrębnij.
- Otwórz wypakowany folder
AVKB37, a następnie znajdujący się w nim folderAVKB37.
- Kliknij dwukrotnie plik
FullCrashOnCtrlScroll.reg, a następnie polecenie Uruchom w oknie Otwieranie pliku — ostrzeżenie o zabezpieczeniach.
- Kliknij opcję Tak, a następnie OK, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.
- Pobierz plik avkb37.zip do lokalizacji, w której z łatwością znajdziesz go później, np. na pulpit systemu Windows (w razie potrzeby użyj przycisku Przeglądaj, aby zmienić lokalizację).
- Kliknij prawym przyciskiem myszy pobrany plik
avkb37.zip, wybierz polecenie Wyodrębnij wszystkie..., a następnie wskaż lokalizację, w której z łatwością wyszukasz wypakowane pliki (na przykład pulpit systemu Windows).
Wyodrębniony folder zostanie automatycznie otwarty. - Otwórz folder
AVKB37znajdujący się wewnątrz wypakowanego folderu.
- Kliknij dwukrotnie plik
FullCrashOnCtrlScroll.reg, a następnie polecenie Uruchom w oknie Otwieranie pliku — ostrzeżenie o zabezpieczeniach.
- Kliknij opcję Tak, a następnie ponownie OK, aby zastosować niezbędne zmiany w rejestrze systemu Windows.
- Uruchom ponownie komputer i zaloguj się jako użytkownik z uprawnieniami administratora (jeśli potrzebujesz wskazówek, jak to zrobić, zapoznaj się z krokiem 1).
- Otwórz wypakowany wcześniej plik
avkb37.zip, a następnie wyszukaj plikosrbang.exew odpowiedniej lokalizacji:- W przypadku 64-bitowego systemu Windows: Folder
...AMD64\osrbang.exe. - W przypadku 32-bitowego systemu Windows: Folder
...i386\osrbang.exe.
- W przypadku 64-bitowego systemu Windows: Folder
- Kliknij prawym przyciskiem myszy plik
osrbang.exe, a następnie kliknij polecenie Otwórz i opcję Tak w wyświetlonym oknie dialogowym Kontrola konta użytkownika.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy plik
osrbang.exe, kliknij polecenie Otwórz, a następnie Wyodrębnij wszystkie, wybierz lokalizację i kliknij polecenie Wyodrębnij.
- Kliknij opcję Tak w wyświetlonym oknie dialogowym Kontrola konta użytkownika.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy plik
osrbang.exe, a następnie polecenie Otwórz i opcję Uruchom.
- Kliknij prawym przyciskiem myszy plik
osrbang.exe, kliknij polecenie Otwórz, a następnie Wyodrębnij wszystkie, wybierz lokalizację i kliknij polecenie Wyodrębnij.
- Kliknij opcję Crash Now! (Wywołaj awarię teraz!), aby ręcznie wywołać awarię systemu.
Zostanie wyświetlony tzw. błękitny ekran śmierci, po czym system wygeneruje zrzut awaryjny fizycznej pamięci komputera i automatycznie ponownie się uruchomi.
Jeśli komputer nie uruchomi się ponownie w sposób automatyczny, uruchom go ponownie ręcznie, naciskając przycisk Reset lub przycisk zasilania komputera. - Po ponownym uruchomieniu komputera zaloguj się do systemu Windows jako użytkownik z uprawnieniami administratora i wyszukaj plik
MEMORY.DMPw folderze systemu Windows (domyślnie w lokalizacjiC:\Windows). - Wyślij plik do zespołu pomocy technicznej Avast, wykonując instrukcje zawarte w artykule:
Po dostarczeniu zespołowi pomocy technicznej Avast pliku MEMORY.DMP otrzymasz dalsze instrukcje, które pozwolą Ci ponownie aktywować klawiaturę.
Szczegółowe informacje na temat omawianej procedury rozwiązywania problemów oraz wpisów rejestru zawartych w pliku FullCrashOnCtrlScroll.reg znajdują się w następującym artykule w witrynie internetowej firmy Microsoft:
- Forcing a System Crash from the Keyboard (Wymuszenie awarii systemu za pomocą klawiatury)
- Avast Ultimate 17.x
- Avast Premier 17.x
- Avast Internet Security 17.x
- Avast Pro Antivirus 17.x
- Avast Free Antivirus 17.x
- Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise — 32/64-bitowy
- Microsoft Windows 7 Home Basic / Home Premium / Professional / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 1, 32/64-bitowy
- Microsoft Windows Vista Home Basic / Home Premium / Business / Enterprise / Ultimate — dodatek Service Pack 2, 32/64-bitowy