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Windows での完全クラッシュ ダンプ生成の強制

キーボードが反応しなくなる原因となっているアバスト ソフトウェアに関連する問題のトラブルシューティングを行うためにアバスト サポートに問い合わせたときに、システム メモリのコンテンツ全体を含むログ ファイルを提供するよう求められる場合があります。これを行うには、Windows の完全クラッシュ ダンプ生成を強制的に行う必要があります。

次の記事の説明に従っても反応のないキーボードを解決できなかった後、アバスト サポート担当者が要請してきた場合に限り、Windows の完全クラッシュ ダンプ生成を強制的に行ってください。
  • 反応しないキーボードのトラブルシューティング

完全なクラッシュ ダンプを生成する

  1. 管理者権限で PC にサインインしていることを確認します。
    • 管理者権限で PC にサインインしている場合は、手順 2 に進みます。
    • 管理者権限で PC にサインインしていない場合は、オンスクリーン キーボードを使用してサイン インします。
    管理者権限がないため管理者として PC にサインインできない場合は、PC の管理者に連絡してください。
  2. Avkb37.zip ファイルをダウンロードし、[開く]をクリックします。 ファイルはダウンロード フォルダに自動的にダウンロードされて開きます。
  3. AVKB37 フォルダで FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルをダブルクリックし、[実行]をクリックします。
  4. [はい]をクリックしてから[はい]を再度クリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
  5. レジストリ エディタ ダイアログに FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルのキーと値がレジストリに正常に追加されたことを伝えるメッセージが表示されたら、[OK]をクリックします。
  6. avkb37.zip ファイルをダウンロードし、Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に保存します。
  7. ダウンロードした avkb37.zip ファイルを右クリックして[すべて抽出...]を選択し、解凍したファイルを見つけやすい場所(Windows のデスクトップなど)を指定してから、[抽出]をクリックします。
  8. 解凍した AVKB37 フォルダを開き、その中にある AVKB37 フォルダを開きます。
  9. FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルをダブルクリックし、表示されたファイルを開く - セキュリティ警告ダイアログで[実行]をクリックします。
  10. [はい]をクリックしてから[はい]を再度クリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
  11. レジストリ エディタ ダイアログに FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルのキーと値がレジストリに正常に追加されたことを伝えるメッセージが表示されたら、[OK]をクリックします。
  12. avkb37.zip ファイルをダウンロードし、Windows のデスクトップなどの見つけやすい場所に保存します。
  13. ダウンロードした avkb37.zip ファイルを右クリックして[すべて抽出...]を選択し、解凍したファイルを見つけやすい場所(Windows のデスクトップなど)を指定してから、[抽出]をクリックします。
  14. 解凍した AVKB37 フォルダを開いた後、解凍したフォルダ内の AVKB37 フォルダを開きます。
  15. FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルをダブルクリックし、表示されたファイルを開く - セキュリティ警告ダイアログで[実行]をクリックします。
  16. [はい]、[OK]の順にクリックし、必要な変更を Windows レジストリに適用します。
  17. PC を再起動し、管理者権限で PC に再度ログインします(手順説明が必要な場合は手順 1 を参照)。
  18. 解凍済みのファイル avkb37.zip を開き、所定の場所にある osrbang.exe ファイルを見つけます。
    • Windows 64 ビットの場合: ...AMD64\osrbang.exe フォルダ。
    • Windows 32 ビットの場合: ...I386\osrbang.exe フォルダ。
  19. Osrbang.exe ファイルを右クリックして[開く]をクリックし、表示されたユーザー アカウント管理ダイアログで[はい]をクリックします。
  20. osrbang.exe ファイルを右クリックして[開く]をクリックし、[すべて抽出]をクリックしてから、場所を選択して[抽出]をクリックします。
  21. 表示されたユーザー アカウント管理ダイアログで[はい]をクリックします。
  22. osrbang.exe ファイルを右クリックして[開く]をクリックし、次に[実行]をクリックします。
  23. [今すぐクラッシュ!]をクリックしてシステムを手動でクラッシュさせます。 ブルー スクリーン (BSOD) が表示され、システムにより PC の物理メモリのクラッシュ ダンプが生成され、次に PC が自動的に再起動します。
    PC が自動的に再起動しない場合は、リセットまたは電源ボタンを押した後、PC を手動で再起動します。
  24. PC が再起動したら、管理者権限で Windows に再度ログインし、デフォルトでは Windows フォルダ C:\Windows\MEMORY.DMP にある MEMORY.DMP ファイルを見つけます。
  25. 次の記事で説明されている手順に従い、アバスト サポートにファイルを送信します。
    • アバスト FTP サーバーへのファイルのアップロード

MEMORY.DMP ファイルをアバスト サポートに提供した後で、キーボードを再び有効にするための詳細な説明がサポートによって行われます。

このトラブルシューティング手順および FullCrashOnCtrlScroll.reg ファイルに含まれるレジストリ エントリの詳細については、次の Microsoft の記事をご参照ください。

  • Forcing a System Crash from the Keyboard (キーボードからのシステム クラッシュの強制)
  • Avast One 22.x Windows 版
  • アバスト プレミアム セキュリティ 22.x Windows 版
  • アバスト無料アンチウイルス 22.x Windows 版
  • Microsoft Windows 11 Home / Pro / Enterprise / Education
  • Microsoft Windows 10 Home / Pro / Enterprise / Education - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8.1 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット
  • Microsoft Windows 8 / Pro / Enterprise - 32 / 64 ビット


アップデート日: 2022年06月02日

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