Создание отчета об ошибках на устройствах с ОС Android

Некоторые проблемы, связанные с мобильными приложениями Avast, могут потребовать более глубокого исследования со стороны службы поддержки Avast. В таких случаях представитель службы поддержки может попросить вас прислать отчет об ошибках.

Создание отчета об ошибках

Выполните следующие действия, чтобы создать отчет об ошибках на устройстве с ОС Android и отправить его в службу поддержки Avast.

Процедура может отличаться в зависимости от версии операционной системы Android и типа мобильного устройства.
  1. На устройстве с ОС Android выберите НастройкиСведения или НастройкиСведения об устройстве.
  2. Коснитесь элемента Номер сборки 7 раз, чтобы разблокировать Параметры разработчика. На некоторых устройствах сначала может быть нужно коснуться элемента Сведения о программе.
  3. Выберите НастройкиПараметры разработчика.
  4. Включите Параметры разработчика, коснувшись ползунка.
  5. Вернитесь в меню НастройкиПараметры разработчика.
  6. Коснитесь элемента Создать отчет об ошибках или Отправить отчет об ошибках.
  7. Если будет предложено выбрать тип отчета, выберите Полный отчет. Затем нажмите Отчет.
  8. На панели уведомлений устройства коснитесь элемента Отчет об ошибках записан и нажмите OK в диалоговом окне.
  9. Коснитесь значка своего почтового клиента, например Gmail. Чтобы отправить в службу поддержки Avast сообщение с созданным отчетом об ошибках, выполните следующие действия.
    1. Измените адрес в поле Кому на android@avast.com.
    2. В поле Тема введите название приложения Avast, с которым связана проблема, и короткое описание проблемы. Пример:
      Avast Mobile Security — проблема с производительностью устройства
    3. В тексте сообщения подробно опишите проблему. Если вы можете воспроизвести проблему, запишите ее, выполнив действия, указанные в статье Сообщение о проблеме с приложением Avast Mobile Security в службу поддержки Avast, и вставьте ссылку на видео в текст сообщения.
    4. Убедитесь, что в сообщение вложен файл отчета об ошибке (файл с расширением .txt).
    5. Нажмите Отправить.

Представители службы поддержки Avast исследуют проблему и свяжутся с вами в кратчайшие сроки.

  • Avast Mobile Security
  • Avast SecureLine VPN для Android
  • Avast Cleanup для Android
  • Avast Passwords для Android
  • Avast Battery Saver для Android
  • Avast Wi-Fi Finder для Android
  • Google Android 4.0 (Ice Cream Sandwich, API 15) и более новые версии, точная версия зависит от продукта

Нужна дополнительная помощь?

Свяжитесь с нами