Některé problémy mobilních aplikací Avastu může být nutné nahlásit podpoře Avastu, aby je prošetřila. Pracovníci podpory Avastu vás v takovém případě mohou požádat, abyste jim poslali hlášení chyby.
Jak vytvořit hlášení chyby
Dle uvedeného postupu vytvořte ve svém zařízení s Androidem chybovou zprávu a pošlete ji podpoře Avastu:
Následující kroky se v závislosti na používané verzi Androidu a typu mobilního zařízení mohou lišit.
- V zařízení s Androidem zvolte možnosti Nastavení ▸ Informace nebo Nastavení ▸ O zařízení.
- 7krát klepněte na možnost Číslo sestavení. Tím odemknete položku Možnosti pro vývojáře. V některých zařízeních je třeba nejdřív klepnout na možnost Informace o softwaru.
- Zvolte možnosti Nastavení ▸ Možnosti pro vývojáře.
- Klepnutím na posuvník aktivujte Možnosti pro vývojáře.
- Vraťte se do nabídky Nastavení ▸ Možnosti pro vývojáře.
- Klepněte na možnost Vytvořit hlášení chyby nebo Odeslat hlášení chyby.
- Na dotaz na požadovaný typ hlášení vyberte možnost Úplné hlášení. Poté klepněte na tlačítko Nahlásit.
- V panelu oznámení v zařízení klepněte na položku Hlášení chyby bylo vytvořeno a v zobrazeném dialogovém okně klepněte na tlačítko OK.
- Klepněte na ikonu e-mailového klienta (například Gmail). Dle následujících pokynů zašlete podpoře Avastu zprávu s vygenerovaným hlášením chyby.
- Jako příjemce uveďte adresu
android@avast.com
. - Do předmětu zadejte název aplikace Avast, se kterou máte problém, a krátký popis problému. Příklad:
Avast Mobile Security mi zpomaluje zařízení
- Do textu zprávy napište podrobný popis problému. Pokud problém dokážete reprodukovat, dle návodu v článku Nahlášení problému s aplikací Avast Mobile Security podpoře Avastu jej nahrajte a odkaz na nahrané video uveďte do textu této zprávy.
- Ke zprávě nezapomeňte přiložit soubor s hlášením chyby (.txt).
- Klepněte na možnost Odeslat.
- Jako příjemce uveďte adresu
Zástupci podpory Avastu váš problém prošetří a co nejdřív vás kontaktují.
- Avast Mobile Security
- Avast SecureLine VPN pro Android
- Avast Cleanup pro Android
- Avast Passwords pro Android
- Avast Battery Saver pro Android
- Avast Wi-Fi Finder pro Android
- Google Android 4.0 (Ice Cream Sandwich, API 15) a vyšší, přesná verze závisí na produktu